【摘要】創(chuàng)新圖書館空間設(shè)計與服務(wù)功能，從社交互動、創(chuàng)新支持與知識發(fā)現(xiàn)三個方面延伸公共圖書館空間服務(wù)，是公共圖書館空間服務(wù)的發(fā)展趨向。蘇州第二圖書館基于動靜結(jié)合、虛實相生、形神相依的空間設(shè)計原則，對館內(nèi)空間服務(wù)進行全方位升級，不僅實現(xiàn)了集多元第三空間功能于一身的空間功能再造，而且真正實現(xiàn)了基于用戶思維的公共圖書館空間服務(wù)轉(zhuǎn)型。

【關(guān) ?鍵 ?詞】蘇州第二圖書館;空間服務(wù);轉(zhuǎn)型進路

【作者單位】徐威，長春師范大學(xué)。

【中圖分類號】G250 【文獻標(biāo)識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.23.026

蘇州第二圖書館位于蘇州書香公園內(nèi)，由德國GMP國際建筑設(shè)計有限公司與東南大學(xué)建筑設(shè)計研究院共同設(shè)計，整體為三層長方不規(guī)則現(xiàn)代化造型。建筑空間擺布呈現(xiàn)全開放特征：巧妙采用俯沖結(jié)構(gòu)設(shè)計理念，將城市公共空間延伸至圖書館封閉的實體區(qū)域中，并在內(nèi)部打造了一個以書為媒介的集知識、情感和信息共融的“第三文化空間”[1]。正如蘇州第二圖書館館長金德政在開館致辭中所言，蘇州第二圖書館旨在為所有年齡段的使用者提供多樣化的活動體驗，促使其從被動的媒介使用者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥幕顒訁⑴c者和內(nèi)容生產(chǎn)者。

蘇州第二圖書館空間服務(wù)主要體現(xiàn)在以下三個方面。

從蘇州第二圖書館空間布局結(jié)構(gòu)來看，其立足于人與環(huán)境的整體性，打造讀者與圖書館和諧相處的空間生態(tài)場。如圖書館一層被定位為“讀者互動交流的公共空間”，不僅設(shè)置了咖啡廳、餐廳、電影院、信息處，而且允許舉辦讀者交流、音樂會和各類演出活動。圖書館二層被定位為“用戶創(chuàng)意工作實踐活動區(qū)”，以支持用戶創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為目的，提供放映室、音樂室、媒體室、游戲房等個性化技術(shù)體驗設(shè)備與資源。圖書館三層被定位為“書的天堂與公民觀景區(qū)域”，館方在該層設(shè)計有大面積采光臺階式區(qū)域供讀者自由閱讀，而且大廳以流動的曲線進行空間分割，確保讀者擁有全景式的空間視野。

從蘇州第二圖書館空間服務(wù)功能來看，其通過合理規(guī)劃現(xiàn)有資源，將藏書空間讓渡于具有開放、自由、多元和便利功能的復(fù)合型空間，以適應(yīng)讀者定制化與個性化的空間功能需求。如基于動靜互補原則來平衡公共空間與私密空間的功能范圍，基于虛實結(jié)合原則賦予有限實體空間交流、體驗、休閑、展覽等衍生功能，基于形神相依原則設(shè)計頗具人文功能的“公民陽臺”，為讀者帶來開放式景觀的既視感。

從蘇州第二圖書館空間服務(wù)內(nèi)容來看，其結(jié)合空間布局結(jié)構(gòu)與功能維度提供了三類服務(wù)內(nèi)容。一是協(xié)作與社交服務(wù)的大眾服務(wù)，構(gòu)建了供讀者充分互動與分享交流的公共區(qū)域，讀者可在其中進行社交、娛樂與學(xué)習(xí)。二是創(chuàng)新與創(chuàng)意體驗的小眾服務(wù)，即踐行“多功能城市辦公室”服務(wù)理念，提供聯(lián)合辦公服務(wù)。如讀者可通過預(yù)約使用圖書館提供的辦公空間及高技術(shù)制造設(shè)備進行短期辦公。三是保姆式智能化知識服務(wù)，基于智能化的圖書管理設(shè)備增加讀者與文獻的互動機會，讀者可憑借互動展示屏和相應(yīng)的手機程序來瀏覽和使用電子資源。

一、靜態(tài)與動態(tài)空間的重組：社交互動與文化交流服務(wù)

蘇州第二圖書館不僅打造了服務(wù)空間組織相對穩(wěn)定且環(huán)境靜謐的閱覽室和靜讀區(qū)，而且設(shè)置了旨在為讀者交流互動提供機會的動態(tài)社交場所，真正實現(xiàn)了知識、思想與精神的泛在交互。

1.打造高質(zhì)量安靜學(xué)習(xí)空間，滿足讀者私密性學(xué)習(xí)閱讀需求

蘇州第二圖書館雖以創(chuàng)建大規(guī)模開放式公共空間為己任，但仍在空間內(nèi)部設(shè)立臨近的多樣化小空間，如不同樣式的多人桌、半開放式的討論倉、帶隔板學(xué)習(xí)桌的7×24小時開放的隔音小間，以及配有火車車廂式座位的靜讀室[2]。為強化靜讀功能的可達性與功能空間的辨識度，館方主要采取三類策略。一是加入明顯的空間標(biāo)識與隔音設(shè)施，使在安靜學(xué)習(xí)空間學(xué)習(xí)的讀者免受公共空間的干擾。二是基于空間利用率最大化原則，拓展靜讀空間的功能邊界，讀者不僅可在其中安靜閱讀，還能夠利用各類設(shè)施進行辦公與實驗。三是強調(diào)優(yōu)化以心靜為導(dǎo)向的空間環(huán)境，通過創(chuàng)建地理臨近且功能趨同的安靜學(xué)習(xí)空間，有助于讀者間形成積極向上的靜讀文化。

2.創(chuàng)建協(xié)作與社交空間，實現(xiàn)讀者深度互動功能

蘇州第二圖書館高度重視空間組織的靈動性。在促進信息流動性與知識交互性、啟發(fā)讀者智力創(chuàng)造等現(xiàn)代圖書館應(yīng)具備的功能要求驅(qū)動下，館方提供具有多元功能的協(xié)作與社交空間，增進讀者交流的頻率與深度。一方面，館方在開放式的空間內(nèi)營造協(xié)作交流的氛圍。如在圖書館一層設(shè)置會客區(qū)、多功能廳、家庭圖書館等讀者人際溝通與日常辦公的區(qū)域，此類區(qū)域具有開放性、交互性與公開性等特征，可為到館讀者提供學(xué)習(xí)共享、知識傳遞與文化交流等社交功能服務(wù)，進而打通公共知識與個體知識間的傳導(dǎo)路徑[3]。另一方面，館方注重運用特點鮮明的空間元素裝潢內(nèi)部空間，激發(fā)讀者交流分享的內(nèi)生性動力。如開辟設(shè)有小圓桌與布藝板凳搭配的閑聊空間，在工作間配備投影、可移動白板，還利用窗臺空間擺放一體機及符合人體工程力學(xué)的座位，便于讀者長時間學(xué)習(xí)。

3.設(shè)置日常娛樂休閑區(qū)，促進城市文化空間集聚

蘇州第二圖書館依托館內(nèi)藝術(shù)展覽區(qū)、社交咖啡廳、餐廳小型商超等非常規(guī)圖書館功能區(qū)，打造以閑適人性化空間為特色的城市文化新地標(biāo)。如在圖書館一層多功能廳布置若干微型影院來展演體現(xiàn)蘇州風(fēng)土人情的紀錄片，在位于二層的生活實驗室提供圖書、唱片、DVD等傳統(tǒng)圖書館借品，還提供日常辦公用品、醫(yī)護器械以及體育用品的借用服務(wù)。城市文化的專題展演也是蘇州第二圖書館空間功能的特色之處，如定期舉辦蘇州彈詞藝術(shù)展、蘇州刺繡藝術(shù)展、蘇州牙雕作品展等活動，讀者不僅可在此享受視聽盛宴，還可實現(xiàn)城市文化體驗的情感升華。

二、實體與虛擬空間的結(jié)合：創(chuàng)新協(xié)作與技術(shù)體驗功能

蘇州第二圖書館專門打造了實體與虛擬空間相結(jié)合的制造空間。一方面，為讀者提供創(chuàng)意孵化服務(wù)，確保讀者能夠在創(chuàng)新體驗和制作中學(xué)習(xí)。另一方面，開辟以創(chuàng)客空間與聯(lián)合辦公場所為代表的創(chuàng)新實踐區(qū)域，系統(tǒng)提升讀者空間價值的效能感。

1.激發(fā)讀者主動探究的創(chuàng)新靈感

為持續(xù)滿足讀者創(chuàng)意實踐需求，蘇州第二圖書館不僅設(shè)置了配有3D打印機、激光切割機、巨幅海報打印機、木工和金屬手工制作儀器等先進技術(shù)設(shè)備的實體工作間，而且根據(jù)面積與服務(wù)目標(biāo)的差異增設(shè)了若干融入便捷智能科技的虛擬活動區(qū)。如圖書館二層設(shè)置了若干格局靈活且相對獨立的大開間與工作間，其中既有生活實驗室、媒體空間等藝術(shù)類實體活動場所，又將高性能研究技術(shù)系統(tǒng)嵌入到空間功能服務(wù)中，使讀者可突破時空限制實現(xiàn)與外部資源的協(xié)調(diào)互通，并享有虛實結(jié)合的沉浸式技術(shù)創(chuàng)新體驗。另外，館方特設(shè)了旨在啟迪讀者創(chuàng)意思路的“城市工作坊”——應(yīng)用3D虛擬現(xiàn)實技術(shù)打造的擁有智能墻壁的立方體房間，讀者可利用其開展各類科學(xué)實驗活動[4]。蘇州第二圖書館正是通過打造虛實結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)場域，豐富了讀者與技術(shù)的互動體驗，增強了讀者的創(chuàng)新能力。

2.拓展實體與虛擬空間的功能邊界

蘇州第二圖書館始終致力于推進以知識無邊界流動為實踐方向的空間功能服務(wù)升級，既注重為讀者的創(chuàng)新實踐提供技術(shù)支持，為讀者提供涵蓋從創(chuàng)意孵化到創(chuàng)新實踐的全流程一站式空間服務(wù)，又通過設(shè)置供團隊研討、參考咨詢、信息素質(zhì)教育、個人學(xué)習(xí)、遠程培訓(xùn)的實體空間，確保圖書館員和外聘專業(yè)人士能夠嵌入讀者服務(wù)支持的全過程，進而系統(tǒng)增強讀者的創(chuàng)新素養(yǎng)。如館方定期在圖書館一層多功能廳舉辦各類與科研、生活、藝術(shù)息息相關(guān)的大型綜合培訓(xùn)活動;在圖書館二層、三層開辟若干“服務(wù)支持空間”——擁有敞開式培訓(xùn)空間且配備透明玻璃隔斷的集體工作區(qū)，其內(nèi)部提供多屏幕、高運轉(zhuǎn)速度計算機等各類專業(yè)軟件，拉近館員與讀者的距離[5]。

3.增強特殊讀者群體的空間功能體驗

蘇州第二圖書館在建設(shè)之初便將增強特殊讀者群體的空間服務(wù)體驗，幫助其建立社區(qū)身份意識作為重要的實踐使命。如對實體空間內(nèi)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施進行升級改造，為殘疾讀者提供兼具利他體驗與技術(shù)美感的低位電梯按鍵、可升降桌椅、臺階坡道、無障礙通道等專用設(shè)備;注重為兒童讀者提供體驗閱讀樂趣、培養(yǎng)創(chuàng)新思維、激發(fā)探索熱情的機會，如在多功能廳、兒童休息區(qū)、兒童藏書區(qū)定期舉辦少兒閱讀推廣、圖書薦讀等趣味活動;在館內(nèi)所有公共閱讀區(qū)域均配置數(shù)字信息無障礙系統(tǒng)與3D觸摸屏閱讀器，可為閱讀障礙人群帶來直觀便捷的閱讀體驗。另外，為增強虛擬空間功能的可達性，蘇州第二圖書館創(chuàng)新地嘗試應(yīng)用智能機器人技術(shù)提供兼具合理性與適切性的數(shù)字化人機交互體驗——在咖啡廳與公民陽臺設(shè)置智能聊天機器人，以提升特殊讀者群體的使用黏度;在階梯閱讀區(qū)使用融合無線射頻技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的圖書分類機器人，輔助讀者快速搜尋目標(biāo)圖書。

三、物理與精神空間的聯(lián)動：知識發(fā)現(xiàn)與信息分享服務(wù)

基于場景策展理念為讀者提供兼具針對性、實效性的知識發(fā)現(xiàn)與信息分享服務(wù)，是蘇州第二圖書館空間服務(wù)的實踐特色。場景策展即圖書館充分利用社交媒體、大數(shù)據(jù)技術(shù)與定位系統(tǒng)等智能感知技術(shù)提供浸入式場景空間服務(wù)。

1.創(chuàng)建柔性化的知識服務(wù)氛圍

蘇州第二圖書館知識服務(wù)的比較優(yōu)勢在于，為讀者創(chuàng)設(shè)一個融合空間感知與數(shù)據(jù)感知的柔性化知識服務(wù)環(huán)境，為業(yè)界樹立場景化知識服務(wù)典范。一方面，蘇州第二圖書館巧妙運用現(xiàn)代景觀設(shè)計理念激發(fā)讀者閱讀欲望。如館方將圖書館三層改造成為“書的天堂”——不僅開辟了具有大面積采光的臺階式區(qū)域供讀者開放式閱讀，而且特別設(shè)立一個可供讀者遠眺蘇州市中心全景的觀景臺，提升讀者與圖書館空間環(huán)境的交互效果。另一方面，蘇州第二圖書館運用綠植、色彩與列柱等元素增加不同物理場景的接續(xù)性。如靈活利用紅、橙、黃等表現(xiàn)熱情、歡快、奔放的暖色調(diào)來模糊兒童藏書區(qū)與兒童休息區(qū)的物理邊界，設(shè)計大量能夠隔絕噪聲的實體列柱，使研討室、多功能廳等大型社交互動場所化身為供讀者靜讀的物理單元。

2.完善數(shù)字化交互式服務(wù)設(shè)施

蘇州第二圖書館通過建設(shè)泛在智能感知的物理空間來促進讀者間的互動式學(xué)習(xí)，系統(tǒng)應(yīng)用人機交互技術(shù)、圖像識別處理技術(shù)、智能語音技術(shù)促進圖書館空間服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施提質(zhì)升級，為讀者帶來身心愉悅的信息分享體驗。一方面，蘇州第二圖書館打造立體交互式的圖書館智慧服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，通過協(xié)調(diào)技術(shù)（人工智能技術(shù)+大數(shù)據(jù)技術(shù)）、資源（數(shù)據(jù)、信息、文化、文獻、知識）與人（讀者、館員）之間的關(guān)系，創(chuàng)建一個凝聚智慧、創(chuàng)造智慧、分享智慧的精神空間。如圖書館在公共閱讀與工作區(qū)域中大量應(yīng)用RFID、室內(nèi)導(dǎo)航機器人、人臉識別、紅外檢測等智能感知技術(shù)和設(shè)備提供擬人化的人機交互服務(wù)，滿足讀者的在場物理需求，使讀者形成路徑依賴的精神認知[6]。另一方面，蘇州第二圖書館注重為讀者帶來沉浸式體驗。圖書館利用三維圖像技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與虛擬現(xiàn)實技術(shù)打造數(shù)字化兒童閱覽區(qū)，通過對少兒閱讀服務(wù)主題進行多粒度層級分割，最大化激發(fā)少兒讀者的情感體驗。

3.面向場景重組的知識服務(wù)

鑒于同一類型的知識服務(wù)對不同使用情境中的讀者具有異質(zhì)性感知績效，通過場景重組對讀者歷史知識服務(wù)數(shù)據(jù)進行深度挖掘與情境細分，能夠有效增強圖書館知識服務(wù)績效。蘇州第二圖書館注重利用HTML5、Apache Spark分布式計算等智能人機交互技術(shù)，使人與空間從機械的外在互動上升至情感層面的交流，進而提高不同使用場景下讀者知識服務(wù)滿意度與獲得感。一方面，蘇州第二圖書館通過線上與線下情境空間的彼此交互來提升讀者對圖書館知識服務(wù)的客觀體驗。如館方基于讀者資源期望、信息搜索習(xí)慣與資源接受偏好三重維度，為讀者提供高頻使用情境下的知識服務(wù)，不僅打造可實時采集讀者感知體驗與信息反饋的場景應(yīng)用，實現(xiàn)主動性知識服務(wù)與讀者信息獲取評價間的高精度匹配，而且通過場景數(shù)據(jù)收集及聚合手段對不同使用情境下的讀者興趣信息、時間數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)及終端設(shè)備參數(shù)進行批量處理。另一方面，蘇州第二圖書館利用場景化知識服務(wù)技術(shù)為特殊讀者群體提供個性化資源導(dǎo)航服務(wù)，圖書館始終將為兒童與殘障人士提供人文關(guān)懷作為踐行“以人為本”辦館宗旨的關(guān)鍵抓手。如館方專門在圖書館三層的兒童閱覽區(qū)、老年讀者活動室設(shè)置基于Apache Spark分布式計算技術(shù)的情景化知識服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)識別特殊讀者群體資源獲取的物理位置熱點，統(tǒng)計讀者在多重使用情境下的行為軌跡，并預(yù)測此后使用情境下的讀者行為模式，有效解決了知識服務(wù)均等化問題。

|參考文獻|

[1]蘇州第二圖書館喊你來體驗 想“嘗鮮”的市民需先行預(yù)約[N]. 蘇州日報，2019-11-16.

[2]探班蘇州第二圖書館，“內(nèi)部”長這樣……[EB/OL]. （2019-02-28）[2019-11-22]. https：//baijiahao. baidu. com/s？id=1626710459263364596&wfr=spider&for=pc.

[3]沒去現(xiàn)場的看過來！今日蘇州第二圖書館首次開放[EB/OL]. （2019-11-20）[2019-11-22]. http：//baijiahao. baidu. com/s？id=1650721935696866306&wfr=spider&for=pc.

[4]gmp文化建筑新作：蘇州第二圖書館[EB/OL]. （2019-11-17） [2019-11-22]. https：//new. qq. com/omn/20191117/20191117A04N8100. html.

[5]蘇州第二圖書館簡介[EB/OL]. （2016-12-09） [2019-11-22]. http：//www. szlib. com/AboutSzlib/Lib2Detail？catId=35&articleid=16475.

[6]蘇州第二圖書館“讀者開放日”搶先看[EB/OL]. （2019-10-30） [2019-11-22]. http：//www. sxjszx. com. cn/portal. php？mod=view&aid=1610713.