陳曉平

每年，非洲南部雨季過后，SAP大中華區(qū)總裁紀(jì)秉盟（Mark？Gibbs）會不遠(yuǎn)萬里，與幾位親友一道，奔赴津巴布韋與贊比亞垂釣，他喜歡釣富有攻擊性的虎魚（Tiger Fish），每次捕獲后又放生，純粹享受其中樂趣。

一周左右的悠閑時光，這位科技公司的高管會刻意回避科技，不打電話，手機(jī)每天只開機(jī)10分鐘。走出日復(fù)一日的工作，享受熱帶草原的日落、星空，他有很多遐思妙想，“每次回來，我總感覺自己變得更強(qiáng)，我鼓勵每個人都嘗試這樣的事，走出你工作的世界，做完全不同的事情”。

紀(jì)秉盟說，旅行的美妙之處在于，“可在世界不同地方體驗(yàn)到不同的事物”。其人生歷程如同環(huán)球旅行：出生在津巴布韋，長在南非，一度在歐洲工作，又在亞洲生活25年。見多識廣，其管理風(fēng)格也更為包容和柔性，“經(jīng)驗(yàn)告訴我，我的方式并不總是正確的，百花齊放強(qiáng)過一家之言……這教會我尊重他人的觀點(diǎn)、價(jià)值觀和專業(yè)知識”。

紀(jì)秉盟在2013年成為SAP大中華區(qū)的首任總裁，他引入了中國特色的“五年計(jì)劃”，并以更尊重本地化的方式采取行動。過去6年，SAP大中華區(qū)業(yè)務(wù)一直保持兩位數(shù)的增速，是公司成長最快的區(qū)域之一。

2019年初，紀(jì)秉盟啟動任內(nèi)的第二個“五年計(jì)劃”，并將其命名為“中國加速計(jì)劃”，以持續(xù)加大對中國市場的投入，其核心措施包括打造新型生態(tài)系統(tǒng)、深耕中小企業(yè)市場、提升品牌影響力、加大人才和設(shè)施投入。距離第一次來華已有25年，其對華的熱情也已不限于商業(yè)，他曾當(dāng)面告訴中國領(lǐng)導(dǎo)人，“也許有一天，SAP可以幫助中國男足進(jìn)入世界杯決賽”。

“五年計(jì)劃”

SAP的一位前任CEO喜歡說，“你必須有夢想，也必須有細(xì)節(jié)”。

自1972年以來，SAP一直專注并擅長三件事：聚焦行業(yè)，服務(wù)B端企業(yè)，專注業(yè)務(wù)流程。一個全球化公司由小到大，其運(yùn)營要滿足所有國家的法規(guī)，挑戰(zhàn)極大，SAP有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐給予其支持。財(cái)富500強(qiáng)的多數(shù)公司在使用我們的技術(shù)。

中國公司日漸全球化，SAP的夢想是幫助中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并鼓勵自己的員工參與其中。我們有非常清晰的愿景，也有非常具體的計(jì)劃執(zhí)行它。我們重視團(tuán)隊(duì)的組織和市場目標(biāo)的建立，將重點(diǎn)放在中國主要的垂直領(lǐng)域，與研發(fā)人員密切合作以確保解決方案本地化。清晰的愿景、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和定期的溝通，幫助大中華區(qū)成為SAP全球發(fā)展最快的區(qū)域之一。

2013年10月，大中華區(qū)成為SAP獨(dú)立大區(qū)，直接向董事會匯報(bào)。2014-2018年，我們實(shí)施第一個五年計(jì)劃，成果顯著。在公司全球范圍，大中華區(qū)是首個推出五年計(jì)劃的。

當(dāng)我們關(guān)注特定的行業(yè)、特定的細(xì)分市場、特定的地理位置時，五年計(jì)劃也非常有幫助。比如，SAP早期聚焦中國東部沿海地區(qū)，過去五年，有意識將發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到內(nèi)陸地區(qū)，將SAP技術(shù)帶到所有省份。

更重要的是，五年計(jì)劃有助培養(yǎng)一種文化，真正關(guān)注客戶的成功、關(guān)注員工的持續(xù)學(xué)習(xí)、關(guān)注生態(tài)系統(tǒng)。以客戶為中心的重要性是第一位的，特別是云計(jì)算已成趨勢，如果能取得客戶認(rèn)同，你將擁有忠實(shí)的長期客戶。

我一直相信，本地化對SAP非常重要，中國是SAP第一個進(jìn)行品牌本地化的國家，我們保留了代表性的藍(lán)色標(biāo)志，也增加了漢字元素“思愛普”。我們在中國開設(shè)更多辦事處，大量投資于人才、培訓(xùn)、本地化產(chǎn)品和解決方案，在上海等地?fù)碛薪?000名研發(fā)工程師，已成功構(gòu)建一個強(qiáng)大的本地研發(fā)體系，實(shí)踐SAP“在中國，為中國”的發(fā)展理念。

生態(tài)系統(tǒng)

我們非常關(guān)注生態(tài)系統(tǒng)，因?yàn)槲覀兦宄庾R到，SAP不可能做所有的事情。

作為一家外國公司，SAP的目標(biāo)是引進(jìn)自身專業(yè)知識，幫助培育生態(tài)系統(tǒng)，確保中國公司利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的智慧企業(yè)。

SAP與合作伙伴密切合作，同客戶定期溝通和反饋，這是一段長期旅程而不是一次性的事件。我們的客戶業(yè)務(wù)在變化，新的競爭對手不斷出現(xiàn)，技術(shù)也在迭代，這是一個持續(xù)的、循環(huán)的、動態(tài)的交流過程。

其中，最重要的是與客戶溝通，必須了解客戶需要什么、期待什么。SAP在全球和中國進(jìn)行大量調(diào)研，詢問客戶反饋。我鼓勵團(tuán)隊(duì)去主動詢問客戶，SAP做得怎么樣？是否達(dá)到期望？以客戶為中心的文化和持續(xù)的定期溝通，對任何生意的成功都至關(guān)重要。

SAP有著眾多的行業(yè)用戶協(xié)會和各類委員會，討論行業(yè)發(fā)展趨勢及相應(yīng)的技術(shù)支持。我們投入大量時間和資源，確保中國用戶成為反饋機(jī)制的一部分，進(jìn)入到全球研發(fā)流程，這是持續(xù)成功的關(guān)鍵。

現(xiàn)在，SAP擁有強(qiáng)大的云服務(wù)和解決方案，可確保及時交付的價(jià)值。我認(rèn)為，一切企業(yè)服務(wù)都將上“云”，這是非常有效的服務(wù)提供方式，按月付費(fèi)，無需預(yù)付巨大的投入成本，云業(yè)務(wù)的價(jià)值非常清晰，關(guān)鍵在如何幫助企業(yè)回應(yīng)他們的客戶需求？這需要一個非常靈活、動態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)，使得企業(yè)能以中國速度運(yùn)營。

我們高興看到，客戶的業(yè)務(wù)在加速上“云”，云服務(wù)可以從一個部門單元開始取得成效，并在企業(yè)內(nèi)部迅速擴(kuò)展。SAP在人力資源云、差旅支出云、采購云等方面，能為客戶帶來巨大回報(bào)，且易于采納。

SAP在大企業(yè)中非常知名，中國規(guī)模最大的國有企業(yè)群體中，約60%是我們的客戶，它們采用不同的云服務(wù)方式，并不能一刀切;就中小企業(yè)而言，它們很多選擇在公有云運(yùn)行大部分業(yè)務(wù)，希望采用快速、高性價(jià)比、標(biāo)準(zhǔn)化的云服務(wù)，2018年開始，我們著力拓展中小企業(yè)的云業(yè)務(wù)領(lǐng)域，去年取得三位數(shù)的增長，今年也能達(dá)到同樣增速。

當(dāng)它今天采納SAP時，可能是一個小公司，明天是一個中型公司，不久便會成長為大公司。我們?yōu)樗峁┮粭l遷移路徑，幫助其隨業(yè)務(wù)的增長而升級技術(shù)。

中國令人激動的地方在于，創(chuàng)新的速度非?？?，創(chuàng)造力十足，例如中國有很多富有奇思妙想的獨(dú)角獸公司。我們希望利用優(yōu)勢互補(bǔ)的方式，打造新型生態(tài)系統(tǒng)。SAP擁有大量的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程知識和企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這些公司擁有下一代的物聯(lián)網(wǎng)或人工智能技術(shù)，雙方合作可以給客戶提供極佳的創(chuàng)新解決方案。

我們已開展很多項(xiàng)目，在過去幾個月取得了不錯的進(jìn)展。比如，DeepLeaper（躍盟科技）是一家初創(chuàng)公司，根據(jù)消費(fèi)者實(shí)時行為和需求推薦個性化廣告，我們共同探索，幫助客戶實(shí)現(xiàn)用戶更高轉(zhuǎn)化率，提供更好的用戶體驗(yàn)。這完全改變了我們與生態(tài)系統(tǒng)傳統(tǒng)的合作方式。

多元與包容文化

SAP面對最大的挑戰(zhàn)之一是人才。許多客戶CEO告訴我，這也是他們的挑戰(zhàn)。SAP在人才方面投入大量資源，啟動了很多項(xiàng)目。我們希望建立一個無偏見的企業(yè)，打造多元與包容的文化，給予所有人同樣的機(jī)會，每個人都有公平競爭環(huán)境。SAP中國是亞洲首家獲得全球最高的“性別平等”認(rèn)證的公司。

我認(rèn)為，建立多元與包容文化至關(guān)重要，每個人可以自由交流、可以嘗試，也可以失敗。而學(xué)習(xí)尤其重要，要成功，必須有不斷學(xué)習(xí)的精神，這是我的人生信條之一。

每個人都要意識到，技術(shù)變革是一種常態(tài)，如果不能刷新自己、持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷挑戰(zhàn)自我，就會被別人超越。我們創(chuàng)造了不斷學(xué)習(xí)、不斷嘗試新事物的“前進(jìn)文化”。我們投資于年輕人，在持續(xù)培訓(xùn)上投入大量資金。另一方面，人才都希望公司有非常清晰的愿景，關(guān)于公司想做什么以及將如何實(shí)現(xiàn)。

SAP中國總經(jīng)理李強(qiáng)帶領(lǐng)著一支高管團(tuán)隊(duì)，大家對于愿景和戰(zhàn)略的理解高度一致，團(tuán)隊(duì)成員非常穩(wěn)定，在當(dāng)下企業(yè)中是不多見的。

SAP內(nèi)部有定期論壇和小組，以員工大會、電子郵件和微信小組保持溝通。我們會進(jìn)行員工意見調(diào)研，大家百分之百參與，就公司的領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)給予反饋，指出滿意或不滿意的地方，然后我們公布調(diào)研結(jié)果，并提出行動計(jì)劃予以改進(jìn)。

我們的策略非常明確，從上到下所有人都知道我們在做什么。一個清晰的戰(zhàn)略、一支穩(wěn)定且了解戰(zhàn)略的管理團(tuán)隊(duì)、一種包容的文化，對建立一家成功企業(yè)至關(guān)重要。

10月，Jennifer Morgan和Christian Klein被任命為聯(lián)席CEO，兩人擔(dān)任董事會成員已有很多年，我多次向他們介紹中國戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展。三周前，我和李強(qiáng)前往德國，向董事會成員匯報(bào)“中國加速計(jì)劃”的最新進(jìn)展，探討了一些新設(shè)想，分享了市場的挑戰(zhàn)，以及我們應(yīng)如何繼續(xù)支持中國客戶。

二位聯(lián)席CEO非常珍視中國市場和SAP在中國的角色。我們會一直得到總部支持，持續(xù)投入中國市場。

1994年，我第一次來到中國，今天中國的發(fā)展已極為壯觀。讓我印象最深刻的是，中國讓人口數(shù)量龐大的民眾擺脫了貧困，堪稱人類歷史上的壯舉。我希望，其他國家（比如我的出生地非洲）也能從中國的“扶貧”項(xiàng)目中學(xué)習(xí)并受益。

我相信，人們擺脫貧困，提升尊嚴(yán)，改善教育，這不僅是一件大好事，而且能幫助中國經(jīng)濟(jì)在未來數(shù)世紀(jì)持續(xù)繁榮，中國正變得越來越強(qiáng)大。我認(rèn)為，SAP可以利用技術(shù)來支持這項(xiàng)工作，并將其復(fù)制到世界其他地方。