Arthur Hu　陳曉平

10年前，我加入聯(lián)想集團(tuán)時(shí)，聯(lián)想局限在單一的PC業(yè)務(wù)，且市場(chǎng)份額并非領(lǐng)先，國(guó)際化整合也尚未完成;今天的聯(lián)想已大為不同，業(yè)務(wù)高度全球化，相繼并購(gòu)IBM服務(wù)器和摩托羅拉移動(dòng)業(yè)務(wù)，已不局限于PC，業(yè)務(wù)不只規(guī)模擴(kuò)大且更加多元化。聯(lián)想也已形成更大的智能化愿景。

作為一家大型全球科技公司的CIO，必須快速響應(yīng)迭代，尤其是新技術(shù)和新業(yè)務(wù)，比如，大家熱衷于新技術(shù)，甚至陶醉于最新的技術(shù)創(chuàng)意，但這可能會(huì)妨礙做出最有利的決定，為確保不會(huì)太沉迷于最新的、閃亮的技術(shù)，聯(lián)想有一套自己的方法論。

同時(shí)，我們也要更多回應(yīng)公眾有關(guān)數(shù)據(jù)隱私的關(guān)切?！?018加州消費(fèi)者隱私法案》（CCPA）將于2020年1月1日生效，歐盟的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)法案》 （GDPR）也早已在2018年生效，這些立法正給商業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)巨大影響。

我個(gè)人的看法是，不必對(duì)新技術(shù)夸大其詞，就隱私保護(hù)則務(wù)必要未雨綢繆。

超越技術(shù)炒作

聯(lián)想上個(gè)財(cái)年的營(yíng)收規(guī)模約在3500億元左右，每天有大量交易發(fā)生， 就CIO而言，最基本的工作要保證公司正常的平穩(wěn)運(yùn)行，領(lǐng)導(dǎo)的BT/IT-業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型/信息技術(shù)部門，需要響應(yīng)大量確定性高的任務(wù)，但是，我們也致力于更多參與到新技術(shù)及新業(yè)務(wù)的探索中。

我們正處于第四次工業(yè)革命的進(jìn)程之中，新技術(shù)幾乎每天都在出現(xiàn)，新鮮事不是只有一件，而是一打一打地層出不窮，且創(chuàng)新速度越來(lái)越快，永遠(yuǎn)會(huì)吸引人，CEO、CIO以及其他高管，一直有興趣介入3D打印、區(qū)塊鏈之類的時(shí)髦技術(shù)。

我所觀察到的是，很多公司經(jīng)常忽略，采用新技術(shù)的初衷和目的究竟是什么？

在聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型中，我們也曾追逐新技術(shù)，但未取得預(yù)想效果，“吃一塹長(zhǎng)一智”，這幫助我們形成更為系統(tǒng)性的思考，技術(shù)終究不過(guò)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的手段，過(guò)于技術(shù)導(dǎo)向，可能忽略業(yè)務(wù)真實(shí)的需求。

我在聯(lián)想的工作之一，就是要確保我們的工作專注于業(yè)務(wù)成果——不僅僅是實(shí)施新技術(shù)，在某些情況下，甚至要抵制圍繞新技術(shù)的炒作。作為首席信息官，必須要領(lǐng)導(dǎo)延展性的討論，比如，如何避免盲目追逐技術(shù)的想法？和團(tuán)隊(duì)成員如何進(jìn)行溝通對(duì)話？為團(tuán)隊(duì)提供怎樣的領(lǐng)導(dǎo)力？

對(duì)我們來(lái)說(shuō)，三件事至關(guān)重要：

第一，了解你的特質(zhì)（Parameters）以及所在組織的獨(dú)特性。

要弄清楚什么樣的技術(shù)最適合公司，首先要了解自己的公司——它的商業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)目標(biāo)，也許最重要的是，它對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和變化的承受力。

第二，快速測(cè)試。

科技允許我們能夠快速行動(dòng)，測(cè)試想法，并確認(rèn)正在提供業(yè)務(wù)價(jià)值。這是“敏捷方法（agile？methodologies）”能幫助我們的：嘗試第一個(gè)概念，看看哪些可行、哪些不可行，然后繼續(xù)前進(jìn)。無(wú)論使用什么框架，都要求具備靈活性和適應(yīng)性。要認(rèn)識(shí)到起初使用的技術(shù)解決方案，可能不是最終使用的。

第三，在此基礎(chǔ)上，作為技術(shù)專業(yè)人員，應(yīng)該利用技術(shù)所能提供的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，掌握利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)的能力。

就聯(lián)想而言，一個(gè)實(shí)際例子是關(guān)于我們?nèi)绾谓鉀Q有關(guān)SaaS事宜的。

管理數(shù)據(jù)庫(kù)是所有企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)基本工作，而且，其組織越龐大、越復(fù)雜，信息隨時(shí)可及就變得越發(fā)重要。

現(xiàn)在，大多數(shù)云服務(wù)商都會(huì)提供數(shù)據(jù)庫(kù)管理功能——這是一大賣點(diǎn)，而使用現(xiàn)成的解決方案非常誘人，這也是許多機(jī)構(gòu)使用公有云的原因。

不過(guò)，聯(lián)想的決策基于第二件事：了解你的特質(zhì)。

聯(lián)想是一家全球性公司，在150多個(gè)國(guó)家擁有業(yè)務(wù)，每天員工無(wú)時(shí)無(wú)刻不在訪問(wèn)我們的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)。如果使用公有云，管理這些數(shù)據(jù)量的成本就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其帶來(lái)的收益。

因此，我們的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)是基于聯(lián)想私有云平臺(tái)上推出的，支持5個(gè)以上不同的數(shù)據(jù)庫(kù)程序，我們還在不斷增加其他數(shù)據(jù)庫(kù)程序。從下單到交付只需10分鐘，且我們交付的成本較公有云服務(wù)降低50%。

云計(jì)算是正確的技術(shù)，但正確的解決方案卻是我們自己構(gòu)建的。這并不意味我們不去探索與云相關(guān)的技術(shù)， CIO必須是驅(qū)動(dòng)獲取新技術(shù)的人，我們不能忽視其帶來(lái)的機(jī)遇，其蘊(yùn)含創(chuàng)造更加智能的技術(shù)解決方案的潛力，有助于改善我們的客戶體驗(yàn)、我們的企業(yè)、我們的社區(qū)以及我們的世界。不過(guò)，僅靠技術(shù)無(wú)法解決所有的問(wèn)題，它仍然需要人類的聰明才智來(lái)理解如何最好地加以應(yīng)用。CIO在技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者中扮演的角色至關(guān)重要。

所以，不要理會(huì)技術(shù)炒作，要去關(guān)注業(yè)務(wù)價(jià)值，更關(guān)鍵的是，一開(kāi)始就有一個(gè)清晰的價(jià)值觀。

平衡“等邊三角形”

就一項(xiàng)具體新技術(shù)的運(yùn)用，我一直向團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)，必須聚焦于一個(gè)“等邊三角形”的交集地帶，其中，三角形的三個(gè)端點(diǎn)分別是：公司戰(zhàn)略、行業(yè)趨勢(shì)、技術(shù)可行性。我們一定要站在三個(gè)點(diǎn)中間的交集區(qū)域進(jìn)行考慮。

比如，5G技術(shù)，從行業(yè)趨勢(shì)看，未來(lái)10年會(huì)產(chǎn)生巨大影響，帶動(dòng)IOT相關(guān)設(shè)施和產(chǎn)業(yè)1到2個(gè)數(shù)量級(jí)的增長(zhǎng)，創(chuàng)造很多新的可能性。但是，有效的討論不應(yīng)是純技術(shù)性的，必須符合公司已明確的戰(zhàn)略方向。

現(xiàn)在，聯(lián)想的戰(zhàn)略重心是智能化轉(zhuǎn)型，正全力推進(jìn)“3S戰(zhàn)略”：一是Smart IOT（智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備），其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)智能化變革的基礎(chǔ)燃料;二是Smart Infrastructure（智能基礎(chǔ)架構(gòu)），為智能化變革提供計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)支撐;三是Smart Vertical（行業(yè)智能），為各行業(yè)提供智能化解決方案和服務(wù)。

其實(shí)，“3S”戰(zhàn)略不是一夜之間突發(fā)奇想而來(lái)的，業(yè)務(wù)模式從單純售賣設(shè)備一直到“設(shè)備+云+軟件+服務(wù)”串聯(lián)起來(lái)，存在一個(gè)自然的進(jìn)化過(guò)程，并指導(dǎo)未來(lái)3-5年締造一個(gè)更加成功的聯(lián)想。

一旦確立“3S”戰(zhàn)略，我們優(yōu)先考慮的是，如何將智能相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于各個(gè)業(yè)務(wù)線，其中包括相對(duì)成熟的PC業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)或是移動(dòng)業(yè)務(wù)，以及正在興起的智能行業(yè)、企業(yè)級(jí)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。我們會(huì)圍繞“智能”尋找機(jī)會(huì)，更有目的性地聚焦，將智能化內(nèi)嵌到聯(lián)想價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

基于此，我們會(huì)形成一個(gè)有關(guān)新技術(shù)優(yōu)先級(jí)的排序。比如，與AI相關(guān)的技術(shù)其優(yōu)先級(jí)會(huì)高，其排序更加靠前，會(huì)集中更多資源用于探討如何將AI利用業(yè)務(wù)環(huán)境，賦能并驅(qū)動(dòng)公司的轉(zhuǎn)型。

由于技術(shù)及市場(chǎng)變化越來(lái)越快，很多時(shí)候，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的路徑并不清楚，對(duì)未來(lái)的設(shè)想可能是模糊的，大量新業(yè)務(wù)成熟可能是三年后，但是，沒(méi)有誰(shuí)現(xiàn)在能等得起，如果不能深刻理解技術(shù)，也沒(méi)有業(yè)務(wù)的深度理解能力，當(dāng)下最后提出的解決方案一定不是最優(yōu)的。

尤其在技術(shù)不成熟、場(chǎng)景不確定的情形下，決定新業(yè)務(wù)的勝與敗，往往在于學(xué)習(xí)速度，這種情況下，就特別適合迭代、敏捷的方法論，不只是技術(shù)團(tuán)隊(duì)要學(xué)會(huì)敏捷，整個(gè)公司都可采用這樣的方法論對(duì)待新業(yè)務(wù)。

這就需要多方溝通，比如，技術(shù)服務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門必須走在一塊，就技術(shù)與業(yè)務(wù)的可行性在一起研究。作為CIO，我領(lǐng)導(dǎo)BT/IT團(tuán)隊(duì)的一個(gè)終極目標(biāo)，就是可以與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一起探索未來(lái)，這是運(yùn)作效率更高的一種方式。

連接內(nèi)部“孤島”

現(xiàn)在，大量業(yè)務(wù)均是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。就商業(yè)公司的角度，大家認(rèn)同數(shù)據(jù)是值錢、可變現(xiàn)的，公司確有意圖獲取數(shù)據(jù)，同時(shí)，數(shù)據(jù)規(guī)范使用就非常重要，CIO應(yīng)在公司內(nèi)部促進(jìn)和倡導(dǎo)負(fù)責(zé)任的數(shù)據(jù)管理和保護(hù)政策。

過(guò)往，人們習(xí)慣于信息對(duì)稱的概念，我們可能住在一條街上，或在一個(gè)小區(qū)，彼此認(rèn)識(shí);現(xiàn)在信息越來(lái)越不對(duì)稱，各種私人數(shù)據(jù)，最終不知道由誰(shuí)掌握，比如美國(guó)大多數(shù)個(gè)人的社保號(hào)及其住址，都已泄露，美國(guó)征信企業(yè)Equifax一家公司，就可造成1.43億人的個(gè)人信息泄露。

他人尤其公司掌握何種信息，個(gè)體其實(shí)不知道，這些信息卻又影響他們?nèi)粘Ｉ?，比如營(yíng)銷、核保、貸款，數(shù)據(jù)會(huì)間接影響個(gè)人福利，數(shù)據(jù)保護(hù)已溢出純技術(shù)范疇，日益成為全球性議題。

就聯(lián)想實(shí)踐而言，我認(rèn)為一名CIO至少應(yīng)該做好三件事：

第一，確保數(shù)據(jù)安全。如今技術(shù)公司掌握的客戶信息越來(lái)越多，數(shù)據(jù)管理涉及IT系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及具體交易信息等多個(gè)維度，保證數(shù)據(jù)安全是最基本的要求。

第二，優(yōu)化用戶界面。比如，用戶現(xiàn)在采用歐洲本地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)對(duì)話框，用戶協(xié)議可能有數(shù)千字，提供選項(xiàng)也只是同意或放棄，這固然符合GDPR的規(guī)則，但用戶體驗(yàn)非常差，往往只能半被迫式地同意;從CIO的角度，有責(zé)任優(yōu)化界面，以通俗易懂的語(yǔ)言，為用戶提供真正的選擇。

第三，協(xié)助政策制定。一個(gè)公司內(nèi)部有不同職能部門，涉及的數(shù)據(jù)會(huì)有不同考慮：法務(wù)優(yōu)先追求風(fēng)險(xiǎn)最小化，傾向少采集數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)用途標(biāo)識(shí)清楚;業(yè)務(wù)部門則傾向更多采集數(shù)據(jù)，用以分析建模……有關(guān)數(shù)據(jù)利用的合理標(biāo)準(zhǔn)，恰處于監(jiān)管政策、風(fēng)險(xiǎn)管控、業(yè)務(wù)需求、技術(shù)迭代的交集地帶，CIO可以扮演“橋梁”角色，基于技術(shù)即業(yè)務(wù)的理解，協(xié)調(diào)各部門形成數(shù)據(jù)管理的統(tǒng)一政策。

與之相應(yīng)的是，一個(gè)公司IT基礎(chǔ)設(shè)施必須做好準(zhǔn)備。

比如，GDPR在2018年5月生效前一年，我們即啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目，其中兩項(xiàng)重要工作是盤點(diǎn)內(nèi)部數(shù)據(jù)、構(gòu)建統(tǒng)一界面。根據(jù)GDPR規(guī)定，用戶有權(quán)向聯(lián)想發(fā)出一個(gè)申請(qǐng)，要求我們將掌握的所有信息羅列出來(lái)，無(wú)論是其致電客服、官網(wǎng)發(fā)帖不是購(gòu)買一臺(tái)PC的交易信息， 這就要求我們克服內(nèi)部的“數(shù)據(jù)孤島化”，并形成一個(gè)統(tǒng)一界面，回應(yīng)用戶的申請(qǐng)。

聯(lián)想內(nèi)部大量IT系統(tǒng)是陸續(xù)投建的，很多是分布式系統(tǒng)，并未實(shí)現(xiàn)聯(lián)通，我們整合了所有相關(guān)系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)同步一致，同時(shí)梳理公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)的部門歸屬，進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，保證有一致的界面滿足用戶訴求。

作為一家全球性公司，聯(lián)想按照目前全球最嚴(yán)格合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)管理用戶數(shù)據(jù)，其標(biāo)準(zhǔn)在全球是一致的，盡管許多國(guó)家或地區(qū)并無(wú)相關(guān)要求，我們?yōu)槭裁匆@么做？

首先，數(shù)據(jù)隱私保護(hù)正變得越來(lái)越重要，社會(huì)關(guān)注度在不斷提升。比如，我們剛跟一個(gè)人聊到某個(gè)品類，很快會(huì)在一個(gè)APP看到相應(yīng)商品的推薦，這究竟是不是巧合？有沒(méi)有濫用數(shù)據(jù)？Facebook等公司堅(jiān)持這只是基于AI決策機(jī)制的巧合，能否要求其將內(nèi)在邏輯呈現(xiàn)出來(lái)？我相信越來(lái)越多的國(guó)家會(huì)制定標(biāo)準(zhǔn)更高的法律，保護(hù)用戶隱私。

其次，各國(guó)就隱私保護(hù)的中心思想非常相近，加州即將生效的CCPA就繼承了歐洲GDPR的大量規(guī)則。這意味著，我們構(gòu)建一個(gè)全球的數(shù)據(jù)保護(hù)平臺(tái)，制定相應(yīng)的流程，一個(gè)地區(qū)即便出臺(tái)新規(guī)，可能實(shí)際80%以上的工作就不用重復(fù)了。

一家真正的全球性公司，一個(gè)CIO應(yīng)該未雨綢繆，考慮數(shù)據(jù)保護(hù)政策趨嚴(yán)帶來(lái)的潛在影響。