□ 趙智鋒，蘇云峰，吳望紅

(武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430205)

日前，國務(wù)院印發(fā)的《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》強(qiáng)調(diào)把職業(yè)教育擺在教育改革創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中更加突出的位置，明確指出：職業(yè)教育經(jīng)過5～10年左右時(shí)間，基本完成由追求規(guī)模擴(kuò)張向提高質(zhì)量轉(zhuǎn)變，大幅提升新時(shí)代職業(yè)教育現(xiàn)代化水平，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提高國家競爭力提供優(yōu)質(zhì)人才資源支撐。這為當(dāng)前正在推進(jìn)的高等職業(yè)教育診斷與改進(jìn)提出了更高質(zhì)量和更加緊迫的要求。

1 開展高職專業(yè)診斷與改進(jìn)的緊迫性

提高教育質(zhì)量，堅(jiān)持走以質(zhì)量為核心的內(nèi)涵式發(fā)展道路，是習(xí)近平總書記立足我國現(xiàn)代化的階段性特征和國際發(fā)展潮流提出的深刻命題。在全面提升教育質(zhì)量的過程中，黨和國家堅(jiān)持以方向領(lǐng)質(zhì)量，借標(biāo)準(zhǔn)定質(zhì)量，靠課改提質(zhì)量，以師資保質(zhì)量，用評價(jià)促質(zhì)量，堅(jiān)持質(zhì)量第一原則，推動(dòng)質(zhì)量變革，努力實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展目標(biāo)。

《國家中長期教育改革發(fā)展規(guī)劃剛要(2010-2020)》明確提出，要把提高質(zhì)量作為教育改革發(fā)展的核心任務(wù)。日前國務(wù)院印發(fā)的《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“推進(jìn)高等職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展”。教育部黨組書記、部長陳寶生指出“把質(zhì)量作為教育的生命線”，“努力實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的發(fā)展”。教育部高度重視高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證，積極推行教學(xué)工作診斷與改進(jìn)，從學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生等五個(gè)層面落實(shí)質(zhì)量保證要求。

專業(yè)作為高職院校教育教學(xué)活動(dòng)基本單位，承載了高職院校質(zhì)量生成主體的諸多核心要素，是學(xué)校各項(xiàng)功能直接得以體現(xiàn)的樞紐，是學(xué)校辦學(xué)的基石。因而，專業(yè)是高職院校內(nèi)涵建設(shè)的核心，其建設(shè)水平直接影響甚至決定著人才培養(yǎng)質(zhì)量。

在此背景下，關(guān)注專業(yè)診改，聚焦質(zhì)量控制，深入實(shí)施專業(yè)診斷與改進(jìn)，對于促進(jìn)《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》以專業(yè)層面為先導(dǎo)、逐步在學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生等五個(gè)層面的全面落地，推進(jìn)和完善高等職業(yè)教育更加高質(zhì)量、更加公平的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 開展高職專業(yè)診斷與改進(jìn)的研究情況

2.1 關(guān)于高等職業(yè)教育專業(yè)診改現(xiàn)狀的研究

陜西國防學(xué)院電子工程學(xué)院的應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)按照“十級遞進(jìn)，三步調(diào)整”路徑實(shí)施了專業(yè)診改(韓韜2018)。“十級遞進(jìn)”指“目標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)—設(shè)計(jì)—組織—實(shí)施—診斷—學(xué)習(xí)—?jiǎng)?chuàng)新—存儲(chǔ)—改進(jìn)”十個(gè)環(huán)節(jié)逐級推進(jìn)專業(yè)整改工作?！叭秸{(diào)整”是對專業(yè)診改的十個(gè)環(huán)節(jié)按照“監(jiān)測—預(yù)警—改進(jìn)”三個(gè)步驟動(dòng)態(tài)調(diào)整監(jiān)控專業(yè)診改的內(nèi)容，出現(xiàn)問題提出預(yù)警，隨時(shí)采取改進(jìn)措施。江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)旅游管理專業(yè)基于生態(tài)文明建設(shè)路徑進(jìn)行專業(yè)診改(楊財(cái)根2018)。長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院基于“過程主導(dǎo)”進(jìn)行專業(yè)診改(馮莉莉2018)。鄭州電力高等?？茖W(xué)校專業(yè)設(shè)置“三維一體”的融合度利用數(shù)學(xué)模型推進(jìn)專業(yè)診改(李玉凱2018)?？梢姡呗氃盒８餍５膶I(yè)診改呈現(xiàn)百花齊放、百家爭鳴之態(tài)勢，各校面臨的專業(yè)診改質(zhì)量問題、采取的措施方法都大不一樣。

2.2 關(guān)于高職教育專業(yè)診改質(zhì)量影響因子的研究

LeeShulman提出一個(gè)包括課程和教師、學(xué)生等因素構(gòu)成的教學(xué)過程復(fù)雜模式，他認(rèn)為多種因素影響著教學(xué)質(zhì)量(Lee Shulman，1986)。Michael J.Dunkin認(rèn)為決定教學(xué)質(zhì)量的因素主要有預(yù)知、環(huán)境、過程和產(chǎn)出等四類因素(李學(xué)書，2013)。國內(nèi)高職院校有的采用SWOT分析法查找質(zhì)量問題，即優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅。通過對專業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行綜合分析，從而制定相應(yīng)的專業(yè)診斷對策(劉輝2018)。有的采用PDCA質(zhì)量循環(huán)查找質(zhì)量問題，即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)。專業(yè)診改實(shí)際上是一個(gè)小的質(zhì)量循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)，每一次診斷與改進(jìn)都是一次質(zhì)量提升(裴中岐2016，榮莉2017)。有的采用六何分析法查找質(zhì)量問題，是制定工作實(shí)施方案的一般工作思考方法，即做什么(what)，為什么做(why)，責(zé)任者(who)，何時(shí)做(when)，崗位、工作地點(diǎn)(where)，如何開展工作(how)(裴中岐2016，韓韜2018)。有的采用統(tǒng)計(jì)聚類算法，基于成果導(dǎo)向，查找專業(yè)診改的質(zhì)量問題(陳天娥2017)。組織專業(yè)診改主要從專業(yè)定位、人才培養(yǎng)方案、人才培養(yǎng)模式、教學(xué)團(tuán)隊(duì)、實(shí)踐教學(xué)條件、教學(xué)資源、教學(xué)活動(dòng)、校企合作、職業(yè)技能、學(xué)生可持續(xù)發(fā)展、培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成、社會(huì)服務(wù)有效、專業(yè)特色形成等方面查找質(zhì)量問題(萬德年2017)。這些研究從不同觀測點(diǎn)上查找專業(yè)診改質(zhì)量的影響因子。

2.3 關(guān)于高職教育專業(yè)診改質(zhì)量控制對策的研究

由于高等職業(yè)教育專業(yè)診改還在摸索時(shí)期，能夠?qū)υ\改質(zhì)量問題提出改進(jìn)措施的還不多見，能夠查閱到的有：德國通過教師準(zhǔn)入制度化來確保教育質(zhì)量，日本把職業(yè)教育立法作為職業(yè)教育質(zhì)量管理的重要手段，澳大利亞職業(yè)教育的質(zhì)量管理施行分工合作的制度體系(宋世杰，高紅梅2009)。美國麻薩諸塞大學(xué)的Zelda FGamson教授全面研究了教育質(zhì)量應(yīng)具備的條件，提出了提高教學(xué)質(zhì)量的七項(xiàng)對策，即:合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間、鼓勵(lì)師生互動(dòng)、促進(jìn)學(xué)生間互助與合作、培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)能力、賦予學(xué)生高期望值、及時(shí)反饋學(xué)習(xí)狀況、尊重差異及其不同的學(xué)習(xí)方式。束劍華認(rèn)為，專業(yè)質(zhì)量保證體系是高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系的核心內(nèi)容，優(yōu)化全面質(zhì)量控制、全過程質(zhì)量控制和全員參與控制質(zhì)量的“三全”質(zhì)量控制機(jī)制，規(guī)范質(zhì)量生成過程(束劍華等2017)。劉輝等提出，創(chuàng)新診改工作機(jī)制是系統(tǒng)推進(jìn)專業(yè)診改的有效措施，設(shè)置專業(yè)建設(shè)質(zhì)量控制的需求調(diào)研、設(shè)置與管理、人才培養(yǎng)方案制定與實(shí)施、專業(yè)條件建設(shè)與保障、科研與服務(wù)能力、人才滿意度等6類關(guān)鍵目標(biāo)點(diǎn)、28個(gè)重要關(guān)注要素，發(fā)揮校本數(shù)據(jù)平臺(tái)作用，提升專業(yè)診改工作的即時(shí)性(劉輝等2018)。選擇教學(xué)過程控制、學(xué)生任務(wù)開發(fā)、發(fā)動(dòng)社會(huì)力量共同參與等關(guān)鍵控制點(diǎn)幫助教學(xué)管理部門、專業(yè)和教師識(shí)別和記錄的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有效的進(jìn)行質(zhì)量控制(王建中2017)。專業(yè)診改指標(biāo)體系至少應(yīng)包含6大類40個(gè)關(guān)注點(diǎn)(裴中岐2016)。專業(yè)質(zhì)量診斷標(biāo)準(zhǔn)包括5個(gè)診改項(xiàng)目31個(gè)診改要素131個(gè)診改提示點(diǎn)(袁洪志2017)。這些研究對專業(yè)診改質(zhì)量提出的改進(jìn)措施因區(qū)域、辦學(xué)條件、社會(huì)需求、主觀認(rèn)識(shí)等不同而存在很大的差異。

綜上所述，國內(nèi)外諸多學(xué)者以提高教育教學(xué)質(zhì)量為宗旨對高職專業(yè)診改的現(xiàn)狀、質(zhì)量影響因子及控制措施進(jìn)行了廣泛研究，但因多方面條件所限，這些研究仍是碎片化、不系統(tǒng)的研究，提出的專業(yè)質(zhì)量影響因子及控制對策的科學(xué)性和系統(tǒng)性仍很欠缺。以專業(yè)診改實(shí)際做法為依據(jù)，歸納出一套行之有效的系統(tǒng)控制方法，就顯得十分亟需和必要。

3 鐵路物流專業(yè)診斷與改進(jìn)的具體做法

武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所國家百所重點(diǎn)建設(shè)的示范性高職院校(湖北省僅4所)，學(xué)校創(chuàng)建的《高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量“關(guān)鍵集”控制法開發(fā)與實(shí)踐》榮獲2018年國家級教學(xué)成果二等獎(jiǎng)、湖北省教學(xué)成果一等獎(jiǎng)；學(xué)校開展專業(yè)診斷與改進(jìn)、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)作法在湖北省高職高專教學(xué)工作會(huì)議、全國職業(yè)院校教學(xué)工作診改專題會(huì)議等會(huì)議上多次進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享，也為湖北省教育廳制定相關(guān)政策提供了鮮活的基層依據(jù)；學(xué)校已于2018年11月順利通過了湖北省高職教育診改復(fù)核驗(yàn)收工作。鐵路物流管理專業(yè)是學(xué)校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)的先行專業(yè)，在專業(yè)診斷與改進(jìn)試點(diǎn)試行、全面啟動(dòng)、復(fù)核驗(yàn)收中先行先試、做出了示范。

鐵路物流專業(yè)作為學(xué)校專業(yè)診斷與改進(jìn)的先行專業(yè)，積極探索和踐行學(xué)校推行的關(guān)鍵集控制法，緊緊結(jié)合專業(yè)建設(shè)內(nèi)容和教學(xué)工作實(shí)際，基于問題導(dǎo)向，將日常性診改與階段性診改有機(jī)結(jié)合，把上級文件精神和這一方法貫徹落實(shí)到專業(yè)診斷與改進(jìn)的試點(diǎn)實(shí)踐中。

我們認(rèn)為，人才培養(yǎng)質(zhì)量關(guān)鍵集是指由關(guān)鍵缺陷、關(guān)鍵過程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)三個(gè)元素構(gòu)成的集合。關(guān)鍵缺陷是指在一定時(shí)期，高職院校多種人才培養(yǎng)質(zhì)量缺陷中，對于培養(yǎng)整體質(zhì)量起著主導(dǎo)、決定作用的缺陷。關(guān)鍵過程是指對關(guān)鍵缺陷起著主導(dǎo)、決定作用的人才培養(yǎng)質(zhì)量生成過程。關(guān)鍵環(huán)節(jié)是指對關(guān)鍵過程起主導(dǎo)、決定作用的人才培養(yǎng)質(zhì)量生成環(huán)節(jié)。

在專業(yè)診斷與改進(jìn)的實(shí)施中采用“62243”的控制步驟，即“實(shí)地調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、缺陷診斷、缺陷排序、缺陷分類、關(guān)鍵缺陷判斷”6步法判斷關(guān)鍵缺陷，“缺陷對應(yīng)過程、識(shí)別關(guān)鍵過程”2步法識(shí)別關(guān)鍵過程，“評估、分析”2步法確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“制定績效指標(biāo)、設(shè)計(jì)、改進(jìn)、固化”4步法改進(jìn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“統(tǒng)計(jì)、分析、控制”3步法監(jiān)控關(guān)鍵環(huán)節(jié)改進(jìn)過程。

3.1 應(yīng)用RAADCJ六步法判斷關(guān)鍵缺陷

首先進(jìn)行實(shí)地調(diào)研(Research)，深入服務(wù)對象，采取問卷調(diào)查、個(gè)別訪談、集中座談等方式，收集人才培養(yǎng)質(zhì)量缺陷；接著進(jìn)行數(shù)據(jù)分析(Analyze)，開展印證、對照、比較性分析，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷；然后進(jìn)行整理缺陷(Arrange)，同類合并、概括描述，按出現(xiàn)頻次排序，分析確定突出人才培養(yǎng)質(zhì)量缺陷；接著進(jìn)行屬性歸納(Deduce)，將整理出來的缺陷對應(yīng)歸納到輸入-活動(dòng)-輸出-成效-影響五個(gè)部分；緊接著進(jìn)行確定類型(Confirm)，將缺陷按基本質(zhì)量缺陷、一元質(zhì)量缺陷和魅力質(zhì)量缺陷進(jìn)行歸類，形成關(guān)鍵缺陷分析矩陣表；最后進(jìn)行關(guān)鍵缺陷判斷(Judge)。

3.2 應(yīng)用CR二步法識(shí)別關(guān)鍵過程

參照人才培養(yǎng)質(zhì)量生成過程，首先判斷缺陷對應(yīng)過程(Correspond)，組織教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員逐項(xiàng)分析2-3個(gè)對其影響最直接的人才培養(yǎng)質(zhì)量生成過程，形成個(gè)人人才培養(yǎng)質(zhì)量關(guān)鍵過程分析矩陣表；然后識(shí)別關(guān)鍵過程(Recognize)，在分析個(gè)人矩陣表基礎(chǔ)上，參考頻次分布情況，識(shí)別專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量關(guān)鍵過程。

3.3 應(yīng)用DMA三步法確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)

首先進(jìn)行定義(Define)，明確人才培養(yǎng)質(zhì)量關(guān)鍵過程包括的環(huán)節(jié)，將主要環(huán)節(jié)繪制成流程圖；接著進(jìn)行評估(Measure)，借助關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析各環(huán)節(jié)所存在的問題，確定人才培養(yǎng)質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)；最后開展分析(Analyze)，進(jìn)一步明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)產(chǎn)生缺陷的諸多原因，找到關(guān)鍵影響因素。

3.4 應(yīng)用FDIS四步法改進(jìn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

首先制定績效指標(biāo)(Formulate)，確定各關(guān)鍵環(huán)節(jié)改進(jìn)的績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行設(shè)計(jì)(Design)，在學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，針對關(guān)鍵影響因素規(guī)劃設(shè)計(jì)改進(jìn)方案；實(shí)施改進(jìn)(Improve)，根據(jù)改進(jìn)方案進(jìn)行任務(wù)分解，采取部門協(xié)同、人人參與的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)方式推進(jìn)；最后固化(Solidify)。

3.5 應(yīng)用SAC三步法監(jiān)控關(guān)鍵環(huán)節(jié)改進(jìn)過程

統(tǒng)計(jì)(Statistics)，即確定監(jiān)控指標(biāo)，全面統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)改進(jìn)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；分析(Analyze)，即分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對照改進(jìn)過程中各項(xiàng)績效指標(biāo)來檢查現(xiàn)實(shí)情況，并進(jìn)行相關(guān)性分析，從而確定關(guān)鍵因素；控制(Control)，即根據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整關(guān)鍵因素，按照預(yù)定目標(biāo)控制改進(jìn)過程，逐步推進(jìn)。

4 高職專業(yè)診斷與改進(jìn)的建議

4.1 提高認(rèn)識(shí)，常態(tài)化診改

推進(jìn)專業(yè)診斷與改進(jìn)是新時(shí)代貫徹落實(shí)《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》的重要抓手，是建設(shè)專業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保證體系的重要載體，是推進(jìn)專業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑，不是一蹴而就的風(fēng)暴運(yùn)動(dòng)。要按照全面質(zhì)量管理原理，一輪診改工作的結(jié)束，并不是診改終結(jié)，而是下一輪診改工作的起點(diǎn)，落實(shí)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)“8字螺旋”遞進(jìn)的診改要求，堅(jiān)持日常性與周期性診改相結(jié)合，做到常態(tài)化診改，不斷改進(jìn)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

4.2 選擇方法，科學(xué)性診改

專業(yè)診改是專業(yè)建設(shè)者自定質(zhì)量計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)、自行采集分析數(shù)據(jù)、自我調(diào)整糾偏和持續(xù)改進(jìn)的良性過程。在專業(yè)診改深入推進(jìn)的當(dāng)下，高職院校各顯神通，方法各異，呈獻(xiàn)百花齊放、百家爭鳴之態(tài)勢。可見，診改并無定法。各?？山梃b類似院校、同類專業(yè)的行之有效的方法，可借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新專業(yè)診改的工作方式和方法，科學(xué)性地實(shí)施診改，切莫追隨和盲從。

4.3 問題導(dǎo)向，針對性診改

問題是人們期望達(dá)到和目前所處狀態(tài)之間的差距。在專業(yè)診改中，要基于數(shù)據(jù)和需求，善于發(fā)現(xiàn)專業(yè)建設(shè)中存在的問題，分析影響專業(yè)質(zhì)量的關(guān)鍵問題、表象問題、根源問題，查找出導(dǎo)致問題產(chǎn)生的關(guān)鍵過程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，逐一擬定改進(jìn)措施并加以落實(shí)，有針對性地診改，從而真正解決專業(yè)建設(shè)中的實(shí)際問題，從而提高專業(yè)建設(shè)質(zhì)量。

4.4 聯(lián)系實(shí)際，有效性診改

各高職院校因所在區(qū)域、辦學(xué)條件、社會(huì)需求、主觀認(rèn)識(shí)等不同，其所面臨亟待解決的重點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題也存在很大的差異，要按照“問題導(dǎo)向、一校一策”的原則，根據(jù)不同發(fā)展階段需要，聯(lián)系專業(yè)建設(shè)實(shí)際，確定診改工作重點(diǎn)，設(shè)計(jì)診改項(xiàng)目、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)等，確保診改達(dá)到實(shí)效，真正促進(jìn)專業(yè)建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。

專業(yè)診改是一個(gè)自定目標(biāo)、自我約束、自我發(fā)展、自我完善，不斷螺旋提升的過程，是高職院校推進(jìn)各層面診改工作的突破口，也是全面實(shí)施診改工作的重要抓手。高職院校應(yīng)扎實(shí)開展專業(yè)診改，全面推進(jìn)五個(gè)層面的診改，推進(jìn)和完善高等職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展，不失為落實(shí)《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》的一大舉措。