鄭曄 張悅

摘 要：長期從事某一項職業(yè)的人，在工作中會逐漸失去工作熱情，產(chǎn)生疲憊感，甚至倦怠的心理。職業(yè)倦怠不僅危害員工的身心健康，而且嚴重影響員工的工作效率和生產(chǎn)安全，阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)管理者要想增強企業(yè)的競爭力，提升員工的工作效率和安全管理水平，就必須要重視員工的職業(yè)倦怠。文章將針對當前國企員工出現(xiàn)的職業(yè)倦怠心理的原因和表現(xiàn)出的危害及對安全生產(chǎn)的影響進行簡要分析，以及提出如何改善國企員工職業(yè)倦怠的幾點措施。

關鍵詞：國企員工;職業(yè)倦怠;影響;措施

2018年10月28日，重慶市萬州區(qū)長江二橋發(fā)生重大交通事故，一輛公交車在行駛中突然越過中心實線撞上對面一輛正常行駛的紅色小轎車后墜江。據(jù)調(diào)查了解，公交車乘客劉某在乘坐公交車過程中與公交車駕駛員冉某發(fā)生爭吵，冉某作為公交車駕駛人員，在駕駛公交車行進中遭遇劉某攻擊后，并與劉某抓扯從而造成車輛失控，其行為嚴重違反公交車駕駛人職業(yè)規(guī)定。

公交車駕駛員每天行駛在重復固定的線路上單調(diào)乏味，不但要文明服務，并且還肩負著乘客包括行人的安全責任。長期在這樣的工作環(huán)境中，駕駛員的身心會感到疲憊，工作熱情會逐漸降低，如不及時調(diào)節(jié)，很可能會產(chǎn)生工作倦怠，出現(xiàn)工作態(tài)度差、工作效率低的情況，甚至可能導致上述極端案例的發(fā)生。

隨著我國社會發(fā)展速度的加快，企業(yè)對員工的要求不斷提高導致員工心理壓力的增加。長期從事某一項職業(yè)的人，在日復一日重復的工作中會逐漸失去工作熱情，產(chǎn)生疲憊感，甚至倦怠的心理。據(jù)調(diào)查，我國已經(jīng)進入職業(yè)倦怠的高發(fā)期階段，人們產(chǎn)生職業(yè)倦怠的時間越來越短，有的人甚至工作半年到八個月就開始厭倦工作。職業(yè)倦怠不僅給企業(yè)員工的身心健康帶來危害，還嚴重影響員工的工作效率和生產(chǎn)安全，阻礙企業(yè)發(fā)展。

一、企業(yè)員工職業(yè)倦怠的原因和表現(xiàn)

職業(yè)倦怠也叫職業(yè)枯竭，是指個體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早由Freudenberger于1974 年提出， 他認為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。隨后Maslach等人把對工作上長期的情緒及人際應激源做出反應而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。一般認為， 職業(yè)倦怠是個體不能順利應對工作壓力時的一種極端反應，是個體伴隨于長時期壓力體驗下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。

（一）企業(yè)員工職業(yè)倦怠的原因

（1）個人原因

個人原因直接影響職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，一些員工對職業(yè)期望值過高，在完成工作任務后希望能夠得到領導的肯定和認可，但是當他們的付出沒有獲得預期的回報，他們就會否定自我，產(chǎn)生消極情緒，誘發(fā)職業(yè)倦怠感。此外，一部分員工素質(zhì)相對較低，且缺乏適合自己的職業(yè)規(guī)劃，無法跟上企業(yè)發(fā)展，也會誘發(fā)職業(yè)倦怠感。

（2）工作原因

工作原因?qū)β殬I(yè)倦怠感的產(chǎn)生有著必然的關系，一些行業(yè)勞動強度很大，對一些新入廠員工的身體和心理提出了巨大的挑戰(zhàn)。雖然年輕的員工身體強壯，但如果他們長期從事重體力勞動或長期夜班，很容易造成對身心的超負荷運轉(zhuǎn)，長此以往他們會對他們的工作失去興趣。

（3）企業(yè)原因

企業(yè)制度不完善也是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因，企業(yè)獎懲制度缺乏科學的評定考核標準，員工在企業(yè)考核評比中處于被動地位，或者企業(yè)內(nèi)部分配不公平，員工在付出努力后，未得到應有回報，這些因素使員工喪失工作熱情，易引發(fā)職業(yè)倦怠感。

（二）企業(yè)員工職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

（1）情感耗竭

情感耗竭是指員工沒有活力，沒有工作熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)。它被發(fā)現(xiàn)為職業(yè)倦怠的核心緯度，并具有最明顯的癥狀表現(xiàn)。

（2）人際關系淡漠

人際關系淡漠也稱去人格化，是指刻意在自身和工作對象間保持距離，對工作對象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，對工作敷衍了事，個人發(fā)展停滯。

（3）個人成就感降低

個人成就感降低指傾向于消極地評價自己，并伴有工作能力體驗和成就體驗的下降，認為工作不但不能發(fā)揮自身才能，而且是枯燥無味的繁瑣事物。

（三）國企安全生產(chǎn)管理的意義

隨著我國社會發(fā)展速度的加快，很多國有企業(yè)的安全生產(chǎn)管理問題日益突出，一些重特大事故時有發(fā)生，這不僅使企業(yè)自身遭受了生命和財產(chǎn)損失，也給我國經(jīng)濟的健康發(fā)展帶來了巨大影響。因此，不斷提高國企安全管理水平具有重要的意義。

國企安全生產(chǎn)管理的核心是落實安全生產(chǎn)責任制，不斷強化組織保障，夯實安全工作基礎，強化安全生產(chǎn)執(zhí)行力建設。加強安全管理、安全監(jiān)督、安全培訓三支隊伍建設，采取激勵政策，激發(fā)員工的安全工作積極性和主動性。

二、國企員工職業(yè)倦怠對安全生產(chǎn)的影響

目前，國內(nèi)關于國企員工職業(yè)倦怠對安全生產(chǎn)的影響相關研究還很少。據(jù)本次調(diào)查，國企員工職業(yè)倦怠嚴重程度和企業(yè)安全管理水平呈高度負相關。即員工個體的職業(yè)倦怠程度越高，安全生產(chǎn)意識越淡薄，企業(yè)的安全管理越困難。

（一）員工個人因素

在國有企業(yè)中，由于工作內(nèi)容比較固定，一段時間之后部分國企員工覺得工作沒有意義，無法實現(xiàn)自己的價值，這種心態(tài)在年輕員工中常常出現(xiàn)。還有部分國企員工對工作感到厭倦，缺乏責任感，工作效率降低，態(tài)度散漫，心不在焉，這種心態(tài)在工作時極易引發(fā)安全隱患，甚至安全事故。

（二）企業(yè)環(huán)境因素

另外，由于一些工作崗位環(huán)境原因，如長期在嘈雜、陰暗、密閉等特殊環(huán)境中長時間工作，這時員工就會出現(xiàn)負面的情緒問題，從而造成工作積極性降低，工作效率降低。

三、改善國企員工職業(yè)倦怠的措施

（一）企業(yè)需建立公平公正的發(fā)展環(huán)境

企業(yè)要為員工建立一個公平、公正的工作和發(fā)展環(huán)境，制定符合企業(yè)和員工能夠共同發(fā)展制度，將企業(yè)和員工的利益緊密的聯(lián)系在一起。首先，建立公平的薪酬系統(tǒng)。要制定一套有利于調(diào)動員工積極性的激勵政策，充分體現(xiàn)按勞分配為主，效率優(yōu)先、兼顧公平的分配原則。賞罰分明，對員工盡量使用正向激勵手段，為企業(yè)做出突出貢獻者給與重獎，使員工有自我提升的動力。其次，建立公平的選拔機制，在選拔任用上以公平公開的方式為員工搭建合理的晉升平臺，做到文憑和水平兼顧、能力和潛力兼顧，讓員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性優(yōu)勢，使員工提高工作積極性。

（二）提供員工幫助計劃

員工幫助計劃又稱員工心理援助項目（簡稱EAP），它是通過系統(tǒng)、科學、規(guī)范和有針對性的心理干預活動來推動企業(yè)員工心理健康發(fā)展的方法。員工幫助計劃是由企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其家屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在通過專業(yè)的服務，解決員工的各種心理問題和困擾，改善組織的環(huán)境和氣氛，從而提高員工的工作效率。專業(yè)人員通過壓力評估、宣傳推廣、教育培訓等方式，通過與員工面對面溝通交流，分析員工心理壓力產(chǎn)生的原因，制定科學的、有針對性的方案，幫助員工緩解職業(yè)倦怠感。員工幫助計劃還要求加強與員工家屬的溝通交流，以集體活動的形式，要求員工家屬進入企業(yè)參觀或提供旅游，獲得員工家屬對員工工作的支持，以家人的力量幫助員工緩解心理壓力，可以有效預防員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

（三）開展員工培訓工作

員工培訓工作是企業(yè)通過對員工開展經(jīng)常性的教育以提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力，企業(yè)加強員工培訓工作有助于緩解和預防員工職業(yè)倦怠感，提高員工安全管理水平。企業(yè)可以針對員工職業(yè)倦怠的原因系統(tǒng)開展心理疏導課程，適度進行減壓或心理調(diào)適。企業(yè)在開展提高職工業(yè)務知識和能力的課程以外，還可開展家庭關系、人際交往等課程，不但從工作中關心職工心理狀態(tài)，還從生活中關心職工心理，從而達到事半功倍的效果。

（四）企業(yè)選樹典型

樹立典型示范作用的優(yōu)勢在于榜樣就來自身邊，企業(yè)加強典型示范教育，能夠激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情和榮譽感。企業(yè)通過深入調(diào)查研究，在員工中尋找典型人物，可以是在平凡崗位做出不平凡工作的人物，使員工產(chǎn)生強烈的價值認同感。通過選樹典型營造學習典型人物的氛圍，為企業(yè)員工全面提升提供動力。同時，鼓勵員工從平凡做起，一步步地走向自我實現(xiàn)。

國有企業(yè)通過各種激勵措施可以有效預防員工的職業(yè)倦怠感的產(chǎn)生，提高員工的工作效率和安全管理水平，使企業(yè)在社會上更加具有競爭力，將企業(yè)和員工的利益緊密的聯(lián)系在一起，達成雙贏。

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