文/吳晨

上海黃陂南路的十字路口每天都熙熙攘攘滿是人流，四邊的商場和寫字樓，布滿了巨大的廣告屏，繁忙的路人很難忽略這些精致的廣告。當(dāng)他們抬頭看到一則最新款手機(jī)的廣告的同時(shí)，手機(jī)也震動(dòng)了一下，低頭一看，原來是附近商場里品牌手機(jī)店的促銷信息，這樣聯(lián)動(dòng)的廣告效果是不是會(huì)更好？

廣告屏怎么會(huì)知道路人甲正在走過十字路口？因?yàn)榭梢詮碾娦胚\(yùn)營商那里獲得塔臺(tái)確定的地理位置信息。發(fā)達(dá)的人臉識(shí)別技術(shù)也能夠在繁忙的十字路口一下子就認(rèn)出行色匆匆的路人甲，同樣可以給廣告屏以提示。

并不是所有人都會(huì)收到手機(jī)的促銷信息。路人甲是一個(gè)30多歲的上班族，保持著一年換一款手機(jī)的頻率，最近常常打開介紹新手機(jī)測評(píng)的文章。他收到促銷信息是因?yàn)閺V告屏的內(nèi)容推送者對(duì)他有了比較深入的了解，認(rèn)為他有購買新手機(jī)的意愿。

還有一種可能，當(dāng)廣告屏的內(nèi)容推送者從運(yùn)營商的地理數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，有幾百個(gè)年輕的上班族正穿過繁忙的十字路口，而他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是在過去一個(gè)月內(nèi)都搜索過新手機(jī)，它就可能會(huì)選擇展示一條最新款手機(jī)的五秒短視頻廣告，因?yàn)檫@家手機(jī)商通過自動(dòng)競標(biāo)系統(tǒng)拿下了這個(gè)精準(zhǔn)的時(shí)段。

這些都是正在發(fā)生的移動(dòng)數(shù)字營銷的場景實(shí)驗(yàn)。這些場景實(shí)驗(yàn)有幾個(gè)新特點(diǎn)：首先傳統(tǒng)的廣告變得智能化，甚至可以像在線廣告那樣也加入機(jī)器競拍的機(jī)制；第二，線下的營銷變得和線上營銷一樣，可以精準(zhǔn)鎖定潛在消費(fèi)者；第三，復(fù)合式的推廣，比如廣告加折扣券的方式，變得日益流行，也可以更準(zhǔn)確衡量推廣的效果。

這種移動(dòng)營銷的場景實(shí)驗(yàn)，恰恰是全球兩萬億美元市場的廣告業(yè)正在被徹底顛覆的一個(gè)縮影。這背后是大數(shù)據(jù)，尤其是個(gè)人行為大數(shù)據(jù)的搜集、分析和應(yīng)用的日益廣泛，以及人工智能的日益普及。而貫穿其中的是媒體轉(zhuǎn)型與零售商業(yè)模式的巨變，以及越來越多的跨界可能。

這樣的巨變，一方面可能會(huì)賦能消費(fèi)者，讓商家有機(jī)會(huì)和消費(fèi)者產(chǎn)生直接而緊密的關(guān)聯(lián)，給消費(fèi)者更好的服務(wù)和體驗(yàn)。另一方面，卻又會(huì)帶來更多對(duì)隱私泄露和隱私濫用的擔(dān)憂，以及對(duì)過度消費(fèi)的質(zhì)疑。

O2O的場景革命

智能手機(jī)的出現(xiàn)，讓線上和線下的結(jié)合（也就是O2O）變得火爆。要參與線下購物的場景革命，需要企業(yè)首先回答三個(gè)問題：“客戶為什么出現(xiàn)在那里？客戶現(xiàn)在需要什么？客戶現(xiàn)在有什么感覺？”紐約大學(xué)商學(xué)院高斯（Anindya Ghose）教授在他的新書《點(diǎn)擊》（Tap）中點(diǎn)出了移動(dòng)數(shù)字營銷的實(shí)質(zhì)：如何從客戶的移動(dòng)與行為數(shù)據(jù)中，判斷客戶的消費(fèi)潛力與消費(fèi)意愿，然后利用有針對(duì)性的推廣來吸引客戶參與體驗(yàn)。

《點(diǎn)擊》中著重分析了基于手機(jī)的場景營銷，強(qiáng)調(diào)僅僅基于消費(fèi)者的位置信息進(jìn)行營銷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一定要加上其他的數(shù)據(jù)分析，比如環(huán)境的擁擠程度，比如消費(fèi)者之前的行動(dòng)軌跡，才能更準(zhǔn)確去預(yù)判消費(fèi)者的消費(fèi)潛力。

比如在擁擠的通勤地鐵上，手機(jī)可能會(huì)給人帶來一個(gè)虛擬的私人空間，當(dāng)人沉浸其中時(shí)，廣告的效果會(huì)更好。又比如，當(dāng)商家能追蹤一個(gè)消費(fèi)者在商場里的行動(dòng)軌跡的時(shí)候，也就能更準(zhǔn)確去判斷顧客入店購物的意愿大小。商家可以根據(jù)軌跡清晰辨認(rèn)出，一個(gè)在蘋果店門口的客人到底是準(zhǔn)備進(jìn)來挑選下一款手機(jī)還是因?yàn)樘O果店是地標(biāo)，他在地標(biāo)等人。

還有一個(gè)案例也很有趣，可謂活靈活現(xiàn)應(yīng)用了孫子兵法的“遠(yuǎn)交近攻”法則。高斯在歐洲的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，距離商家的遠(yuǎn)近與移動(dòng)打折券的折扣幅度成正比，也就是離商家越遠(yuǎn)的客戶，應(yīng)該給他越低的折扣。背后的原因也很簡單，距離商家越遠(yuǎn)，去商家的成本也就越高，需要更低的折扣來增加吸引力。

這種基于場景的營銷革命，的確給線下的零售商家很多非常鮮活的營銷手段。但這樣的營銷基于兩方面的發(fā)展。

首先是消費(fèi)者移動(dòng)行為數(shù)據(jù)的方便采集與及時(shí)分析。

智能手機(jī)的普及讓搜集消費(fèi)者移動(dòng)行為數(shù)據(jù)變得非常容易，無論是電信運(yùn)營商，手機(jī)制造商，還是商場運(yùn)營商（通過提供免費(fèi)wifi熱點(diǎn)）都能比較準(zhǔn)確地捕捉每一個(gè)消費(fèi)者的移動(dòng)行為信息。

其次是與消費(fèi)者其他信息匹配也變得越來越方便。光有移動(dòng)行為信息，沒有有關(guān)消費(fèi)者年齡、收入、喜好、之前購買商品的消費(fèi)記錄等等信息，很難形成對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)需求的立體判斷。各類APP和社交媒體軟件都在搜集這些信息。商家綜合這兩類信息，就能夠更好形成對(duì)消費(fèi)者潛在需求和消費(fèi)意愿的預(yù)判。

未來的商家需要挖掘“未知”的消費(fèi)者的需求。這種未知有兩種解讀，一種是不為商家所知，一種是甚至不為消費(fèi)者所知。如果能比消費(fèi)者自身還要懂他的需求，那么移動(dòng)廣告的效果當(dāng)然會(huì)更好。而且未來行為和體驗(yàn)變得特別重要，而移動(dòng)設(shè)備讓我們能更好地捕捉行為，預(yù)測體驗(yàn)。

在信息過載的當(dāng)下，商家特別需要在移動(dòng)廣告的貼切度（relevance）和頻次（frequency）之中做取舍。消費(fèi)者其實(shí)希望接收對(duì)的信息，有用的推廣，適合的廣告，但是他們不希望被頻繁打擾。商家應(yīng)該需要意識(shí)到，與消費(fèi)者之間的博弈不是一錘子買賣，而是多次博弈，能夠在正確的時(shí)間正確的地點(diǎn)給出正確的產(chǎn)品才能真正打動(dòng)顧客。

而目前移動(dòng)營銷最大的癥結(jié)恰恰是商家單純憑借消費(fèi)者的地理位置信息，嚴(yán)重依賴“人?！睉?zhàn)術(shù)，希望廣撒網(wǎng)來收獲客戶，結(jié)果卻導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)廣告的厭煩，這種營銷的效果適得其反。未來的營銷，一定是越來越精準(zhǔn)的定制化營銷。

定制化營銷背后的跨界亂戰(zhàn)

定制化營銷，有一個(gè)更好的說法，就是千人千面的傳播，另一種說法就是“一對(duì)一”的營銷，而這些可能始于智能手機(jī)的普及，因?yàn)槭謾C(jī)是人類發(fā)明出來的最親密的機(jī)器，電腦有可能借給別人用，手機(jī)（除了打電話之外）很少借給別人玩，隨身攜帶的屬性也第一次把線上和線下連接起來，把人的行為軌跡、消費(fèi)信息、瀏覽習(xí)慣全部一股腦打包了起來。

一位大數(shù)據(jù)營銷專家這么描述大數(shù)據(jù)如何精準(zhǔn)定位消費(fèi)者需求：首先，我要能識(shí)別你，或者至少是除去真實(shí)身份信息之后匿名的你。然后，我要知道我對(duì)你了解多深。知道了這些之后，我就可以去匹配哪些廣告商愿意去面對(duì)你做推廣，同時(shí)開出價(jià)錢。最后，我希望在0.2秒之內(nèi)把廣告推到你的眼前。換句話說，了解你，擁有你的歷史行為信息，匹配品牌需求，就能做好精準(zhǔn)營銷了。

這種精準(zhǔn)營銷可以精準(zhǔn)到什么程度呢？寶潔的市場營銷官說：從你的手機(jī)，我就能知道你最近出差是待在四星級(jí)的酒店還是兩星級(jí)的酒店，你是坐火車出差還是坐飛機(jī)出差。

這些信息最大的用處是能夠幫助商家把消費(fèi)者分層分群，如果能把消費(fèi)者按照他們的行為屬性和個(gè)人信息分成細(xì)小的人群，就能針對(duì)人群的特點(diǎn)定制出有針對(duì)性的推廣方案。這種分析的應(yīng)用，也意味著在大數(shù)據(jù)時(shí)代，營銷的起點(diǎn)不再是創(chuàng)意，而變成了數(shù)字洞察。

美國社交媒體平臺(tái)臉書（Face-book）就搜集了用戶100多項(xiàng)個(gè)人信息和消費(fèi)記錄，然后再從全世界5000多個(gè)數(shù)據(jù)掮客手中搜集相關(guān)的個(gè)人信息，包括醫(yī)療記錄、會(huì)員卡信息、選民登記信息、房貸情況、付款憑證等等各類信息，為的就是能夠盡可能全面地畫出用戶畫像。臉書與雷克薩斯合作，利用臉書的客戶畫像和雷克薩斯自有的用戶信息，制作出幾千個(gè)不同的廣告小視頻投放在臉書上，在美國市場推廣就獲得了比較好的成績。

問題是，臉書不僅是數(shù)據(jù)搜集平臺(tái)，還構(gòu)建了自己的數(shù)據(jù)圍城，搜集了海量的信息卻不愿意分享。平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)的壟斷，讓數(shù)據(jù)分享變成一種幻象。

臉書和谷歌之所以能夠基本瓜分了美國的在線數(shù)字廣告市場，就是因?yàn)樗鼈円呀?jīng)構(gòu)建了自己的數(shù)字圍城。

但這并不意味著定制化營銷的市場就被這兩家企業(yè)所壟斷。螳螂捕蟬，黃雀在后。又一個(gè)巨頭亞馬遜跨界進(jìn)入在線廣告，因?yàn)橄啾妊矍虻年P(guān)注，購買行為要重要得多，因?yàn)闅v史購買信息比點(diǎn)擊、網(wǎng)頁瀏覽量、觀看廣告時(shí)?；蛘咚阉餍畔⒍寄芨鼫?zhǔn)確預(yù)測未來購買行為，而這恰恰是亞馬遜擅長的。

數(shù)字營銷的軍備競賽正在全球廣告業(yè)上演一場顛覆大戰(zhàn)，超級(jí)數(shù)據(jù)平臺(tái)臉書、谷歌和亞馬遜的跨界進(jìn)入，切走了很大一塊蛋糕；默多克帝國和迪斯尼這樣的媒體巨頭也正開始更深入挖掘大數(shù)據(jù)帶來的營銷機(jī)會(huì)；傳統(tǒng)的平面媒體和電視媒體在謀求生存的過程中不得不在原生廣告上加大投入，成為廣告內(nèi)容策劃與消費(fèi)者關(guān)聯(lián)的平臺(tái)，模糊了它們與傳統(tǒng)廣告公司的差別；甚至像IBM這樣很傳統(tǒng)的IT咨詢公司也開始進(jìn)入數(shù)字營銷領(lǐng)域，因?yàn)樗麄兿肜酶髽I(yè)CEO的緊密關(guān)聯(lián)和自己的大數(shù)據(jù)分析能力，在數(shù)字營銷市場中分一杯羹。

廣告營銷領(lǐng)域內(nèi)的跨界亂戰(zhàn)，越來越演變成大數(shù)據(jù)的爭奪戰(zhàn)。爭奪戰(zhàn)中暴露出很多問題：數(shù)據(jù)交易不規(guī)范，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)使用沒有充分保護(hù)。而這一系列的問題中最尖銳的，還是隱私問題。

如何保護(hù)數(shù)據(jù)隱私

通過手機(jī)捕捉的消費(fèi)者移動(dòng)行為數(shù)據(jù)，所有權(quán)到底該歸誰？到底誰能夠使用？電信運(yùn)營商掌握大量消費(fèi)者行為信息，當(dāng)他們的利潤不斷被侵蝕的時(shí)候，他們就開始有更大動(dòng)力去挖掘用戶數(shù)據(jù)，尤其是用戶行動(dòng)加地理位置數(shù)據(jù)分析帶來的洞察。反過來，手機(jī)商和APP也都在搜集這些數(shù)據(jù)。當(dāng)然最大的數(shù)據(jù)搜集商還是臉書和谷歌這樣的超級(jí)數(shù)字平臺(tái)。

到現(xiàn)在，還遠(yuǎn)沒有建立起一套數(shù)據(jù)確權(quán)、共享和交易的共識(shí)。而達(dá)成共識(shí)之前，首先得確定該如何“保護(hù)”數(shù)據(jù)隱私。關(guān)于數(shù)據(jù)隱私的討論，有樂觀派，也有悲觀派。

《點(diǎn)擊》的作者高斯屬于樂觀派。他認(rèn)為，現(xiàn)有對(duì)隱私的討論，比如歐洲五月通過的數(shù)據(jù)隱私新規(guī)（GP-GP-DR），就過度強(qiáng)調(diào)對(duì)隱私的保護(hù)，卻忽略了隱私數(shù)據(jù)如果能更好地被各方使用給消費(fèi)者帶來的便利和實(shí)惠。他認(rèn)為，尤其是90后和00后這一代新鮮人，會(huì)越來越多地將個(gè)人數(shù)據(jù)當(dāng)作貨幣去交換和使用。

的確，伴隨著手機(jī)長大的一代人，他們的隱私觀發(fā)生了很大的改變。他們很清楚自己完全沒有可能超脫于這個(gè)個(gè)人信息隨時(shí)隨地被搜集的世界，無論是平臺(tái)還是企業(yè)都搜集了他們海量的信息。但是他們有著明確的意識(shí)：與其去吵吵嚷嚷，去爭取基本不可能實(shí)現(xiàn)的隱私保護(hù)，不如去爭取自己的權(quán)益。他們的數(shù)據(jù)有價(jià)值，他們需要賺取這樣的價(jià)值。因此，年輕一代有可能愿意用自己的個(gè)人行為數(shù)據(jù)去交換折扣或者補(bǔ)貼。

高斯就預(yù)測說，在很近的未來（有可能是兩三年之內(nèi)）就可能出現(xiàn)個(gè)人數(shù)據(jù)交易所，當(dāng)然交易所存在的前提是個(gè)人信息已經(jīng)確權(quán)，每個(gè)人都對(duì)自己在線和線下的個(gè)人行為數(shù)據(jù)擁有所有權(quán)，交換過程公開透明，個(gè)人數(shù)據(jù)不會(huì)被濫用。在未來，每個(gè)人可以把自己不同類型的數(shù)據(jù)，比如說行為地點(diǎn)信息、學(xué)歷信息、過去幾年在線采購的信息等等，打包起來，讓不同的平臺(tái)來競價(jià)獲得。每個(gè)人可以選擇把信息賣給出價(jià)最高者，也可以把信息賣給最信賴的平臺(tái)。

相反，《智能機(jī)器時(shí)代》（In The Age Of The Smart Machine，出版于1980年代）的作者，哈佛大學(xué)教授祖波夫（Shoshana Zuboff）就屬于悲觀派，她提出“監(jiān)視資本主義”（她即將出版的新書，名為 The Age Of Surveillance Capitalism）的概念，認(rèn)為恰恰是谷歌和臉書這樣的數(shù)據(jù)平臺(tái)從搜集用戶行為數(shù)據(jù)中獲得市場支配力，并通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析成為未來的預(yù)測者。

她擔(dān)心，這種通過大數(shù)據(jù)預(yù)測用戶行為的軍備競賽不會(huì)只停留在提供更為精準(zhǔn)的廣告這樣的初級(jí)水平，未來很可能平臺(tái)會(huì)售賣給商家用戶每天的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，商戶可以用各種方法來影響或者改變用戶的行為，從中盈利。在一些極端的情況下，當(dāng)消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)被大量搜集之后，如果能夠每個(gè)消費(fèi)者的全部行為檔案都能夠調(diào)出來，就有可能產(chǎn)生各式各樣對(duì)消費(fèi)者的輕視和對(duì)隱私的侵犯。

▲《算法霸權(quán)》，（美）凱西·奧尼爾/著 馬青玲/譯，中信出版集團(tuán)2018 年9 月

比如說，商家很可能會(huì)對(duì)高收入人群的數(shù)據(jù)趨之若鶩，對(duì)窮人的數(shù)據(jù)沒有絲毫的興趣，人群的圈層化甚至在消費(fèi)領(lǐng)域也會(huì)被加深，加劇貧富差距的鴻溝。甚至可能發(fā)展到一種階段：有錢人可以享受到越來越多的優(yōu)惠和便利，而窮人根本不會(huì)被商家所關(guān)注，更不用說為他們提供產(chǎn)品與服務(wù)了。

在《算法霸權(quán)》（Weapons of Math Destruction）中就引述了一個(gè)很好的大數(shù)據(jù)應(yīng)用強(qiáng)化圈層化的例子，這是一本研究大數(shù)據(jù)可能給世界帶來哪些問題的新書。

比如在美國，如果你的信用評(píng)分不好，又居住在犯罪率比較高的社區(qū)，算法就可能不斷地向你推銷各種有問題的次貸產(chǎn)品。相反，同樣的算法卻會(huì)在有好工作機(jī)會(huì)的時(shí)候把你屏蔽，讓你找工作更曲折，提升自己的信用評(píng)分也更困難。換句話說，算法，讓很多人改變現(xiàn)狀變得難上加難，加劇一些人的沉淪。

消費(fèi)者被賦能了嗎

未來關(guān)于數(shù)字隱私的討論以及該如何制定個(gè)人數(shù)據(jù)確權(quán)與交易的規(guī)則還會(huì)更加激烈和深入。但是在討論隱私的同時(shí)，也不能忽略在整個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的狂飆猛進(jìn)過程中，消費(fèi)者到底是收益還是受損這個(gè)重要問題。

我們已經(jīng)看到了一些明顯的改變——消費(fèi)者的注意力的改變。在信息缺乏的時(shí)代，消費(fèi)者愿意花時(shí)間去看廣告，因?yàn)樗麄冃枰獜膹V告中汲取信息。到了信息泛濫的今天，消費(fèi)者的注意力已經(jīng)日益渙散：他們被太多的信息轟炸，給予信息的注意力越來越稀缺。最近的一份微軟的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，人平均注意力已經(jīng)低于金魚（金魚是9秒，而人類的平均數(shù)只有8秒）。

在廣告商和消費(fèi)者之間，天秤明顯偏向了消費(fèi)者，廣告商面臨越來越大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄冃枰T足心思去創(chuàng)造消費(fèi)者希望嘗試的體驗(yàn)，因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)不再需要大多數(shù)的廣告了，他們有多得多的選擇。

這種信息泛濫，也讓傳統(tǒng)的信息過濾器變得更加流行。而最有效的過濾器就是口碑營銷，口口相傳，朋友、同事、親人這些值得信任的人的傳播變成了新的主流營銷模式。這是不是意味著消費(fèi)者擁有了更多的權(quán)力呢？

精準(zhǔn)營銷的發(fā)展更進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者的分裂。一方面，年輕一代越來越反感廣告；另一方面，因?yàn)閿?shù)據(jù)營銷的軍備競賽，更加沉浸式的（廣告）體驗(yàn)?zāi)茏審V告商能更精準(zhǔn)地?fù)芘M(fèi)者的神經(jīng)。

這樣的精準(zhǔn)營銷是不是會(huì)賦予廣告商更強(qiáng)的能力？更強(qiáng)的營銷力會(huì)不會(huì)導(dǎo)致年輕人群過度消費(fèi)？

在歷史上，不同時(shí)代都有年輕人淪為消費(fèi)信貸奴隸（卡奴）的案例，無論是北美還是香港或者是中國臺(tái)灣，都曾經(jīng)有過年青一代禁不起消費(fèi)誘惑而背負(fù)沉重消費(fèi)信貸債務(wù)的前車之鑒，基于位置信息和行為數(shù)據(jù)的移動(dòng)營銷，會(huì)不會(huì)加劇對(duì)年輕人的誘惑？如何避免它們被濫用？

《點(diǎn)擊》的作者高斯承認(rèn)當(dāng)移動(dòng)數(shù)字營銷的效果越來越好的時(shí)候，的確有必要去限制商家對(duì)移動(dòng)數(shù)字營銷的濫用。如果越來越多商家能夠在營銷的效果和頻次上找到甜點(diǎn)，也許消費(fèi)者就不會(huì)因?yàn)闋I銷廣告的狂轟濫炸而欲壑難窮。當(dāng)然，另一種辦法是規(guī)定每個(gè)商家針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者在特定時(shí)間內(nèi)營銷的上限，這是另一個(gè)有關(guān)監(jiān)管的話題了。吳修銘在《注意力商人》（Atten-tion Merchant）中的警醒言猶在耳：不要讓消費(fèi)者成為數(shù)據(jù)平臺(tái)售賣的商品。面對(duì)數(shù)字營銷革命，消費(fèi)者真的能成為最后贏家嗎？

其實(shí)，誰是贏家并不重要，重要的是雙向的溝通。領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)開始注意到和消費(fèi)者建立雙向溝通的重要性。比如耐克很早就創(chuàng)建了“Nike +”，經(jīng)用戶允許之后可以通過鞋里的傳感器搜集用戶運(yùn)動(dòng)信息。建立這種與用戶直接的關(guān)聯(lián)，通過對(duì)用戶運(yùn)動(dòng)信息的分析，可以給予用戶運(yùn)動(dòng)建議的反饋，同時(shí)也創(chuàng)造了新的付費(fèi)會(huì)員的商業(yè)模式?，F(xiàn)在有4000萬耐克用戶成為耐克的會(huì)員。同樣，聯(lián)合利華兩年前花10億美元收購一元剃刀俱樂部（Dollar Shave Club），不僅是為了與吉列競爭，也是為了獲得俱樂部上千萬的會(huì)員用戶，看重和會(huì)員直接溝通的管道。

在移動(dòng)數(shù)字營銷的軍備競賽中，“傾聽”變成最為重要的能力，因?yàn)橄M(fèi)者不再希望被赤裸裸的營銷，他們希望被尊重，被傾聽。這才是最大的轉(zhuǎn)變。以前的傳播是單向的，從商家、平臺(tái)向消費(fèi)者傳播；現(xiàn)在變成了雙向的，商家和平臺(tái)必須要傾聽用戶的聲音。當(dāng)然，這種雙向也可以被認(rèn)為是商家從用戶的行為數(shù)據(jù)中獲得更好的洞察。不過，必須要有約束，防止這種洞察的濫用。