文/朱燁 圖/沐沐

“阿斯頓·馬丁所代表的，是一種由內(nèi)而外散發(fā)的優(yōu)雅和自信；是一種云淡風(fēng)輕、榮辱不驚的生活態(tài)度?！?/p>

——阿斯頓·馬丁上?？偨?jīng)理 殷佳明

阿斯頓·馬丁是一個(gè)頗有電影緣的品牌。坊間有句話是這樣說的：007與阿斯頓·馬丁是一對(duì)生死搭檔，相互成就，彼此成全。在與殷總聊天之后，我發(fā)現(xiàn)，于中國市場(chǎng)上，007對(duì)于阿斯頓·馬丁而言，更像是塊敲門磚。

“讓更多人了解并喜愛這個(gè)品牌”

阿斯頓·馬丁誕生于1913年，與這段一百多年的品牌歷史相比，它在中國市場(chǎng)上的歲月就顯得格外年輕。剛巧的是，就在阿斯頓·馬丁進(jìn)入中國的那一年，殷總就開始為它服務(wù)。

在一眾豪華品牌里，阿斯頓·馬丁應(yīng)該算是遲到者。在它進(jìn)入中國市場(chǎng)的初期，當(dāng)時(shí)的消費(fèi)者對(duì)于勞斯萊斯、法拉利、賓利這些品牌更為熟悉，認(rèn)可度也更高。

殷總回憶著，那會(huì)兒他們?nèi)ザ€城市做市場(chǎng)活動(dòng)，有相當(dāng)一部分人并不熟悉阿斯頓·馬丁這個(gè)品牌，有一些知道這個(gè)品牌的消費(fèi)者，對(duì)于阿斯頓·馬丁的印象，也僅僅停留在007電影層面。“這是一輛很貴的跑車”，是當(dāng)時(shí)大部分消費(fèi)者對(duì)阿斯頓·馬丁僅有的認(rèn)知。

所以，這些年，算是阿斯頓·馬丁在中國的成長(zhǎng)期。殷總說：“通過這些年品牌方和我們的不斷努力，我們品牌的聲音越來越響亮。我們的產(chǎn)品在傳承基因的同時(shí)，也有了更多的創(chuàng)新。大家知道了我們‘惟·美’的品牌主張；知道了我們每年的GT TOUR自駕之旅；知道了阿斯頓·馬丁紅牛車隊(duì)等等?！?/p>

這種成長(zhǎng)，是品牌認(rèn)知和認(rèn)同感的提升，讓阿斯頓·馬丁在中國消費(fèi)者心中有了更具象、更生動(dòng)的表述。而伴隨著這個(gè)品牌一同成長(zhǎng)的，還有殷總本人。

“可以說我經(jīng)歷了阿斯頓·馬丁進(jìn)入中國后的每個(gè)歷史性時(shí)刻”，殷總的言語間有一種久處成親人的感覺，“同時(shí)，這個(gè)品牌也給予了我許多成長(zhǎng)和歷練的機(jī)會(huì)，讓我有幸可以從最基礎(chǔ)的工作，一路走到現(xiàn)在的管理崗位，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，讓更多的人了解并喜愛阿斯頓·馬丁品牌?！?/p>

于是，我問他，哪些人會(huì)更喜愛阿斯頓·馬丁？他們又是如何與那些喜愛阿斯頓·馬丁品牌的人相處？

訪殷佳明阿斯頓·馬丁上?？偨?jīng)理

“客戶維護(hù)并不是機(jī)械化的常態(tài)工作”

殷總告訴我，上海地區(qū)匯聚了來自全國、甚至是全球各地的客戶，他們?cè)谏虾Ｖ脴I(yè)、安家，已經(jīng)非常融入上海這座國際大都市。所以，在阿斯頓·馬丁的車主中，有海外留學(xué)生、有外籍人士、創(chuàng)業(yè)先鋒，也有演藝圈人士。

這些喜愛阿斯頓·馬丁的人有一個(gè)特別顯著的特征，就是包容性非常大，能接受大部分新鮮的事物，并且十分樂意去嘗試。就這一點(diǎn)而言，與阿斯頓·馬丁的品牌調(diào)性和產(chǎn)品定位非常契合。

在阿斯頓·馬丁的產(chǎn)品序列中，有非常適合年輕群體的彰顯個(gè)性的Vantage；有“紳而不凡，無限魅力”的DB11；有既可以滿足對(duì)性能的追求，也可以滿足對(duì)外觀的審美需要的旗艦車型DBS Superleggera。

“我們的產(chǎn)品能夠滿足絕大部分消費(fèi)者的需求。”殷總對(duì)于產(chǎn)品的信心溢于言表。于是，“客戶維護(hù)”就成為另一門藝術(shù)，與當(dāng)初“提升品牌認(rèn)知和認(rèn)同感”這一課題同樣重要。

“我們向來非常重視對(duì)于客戶的維護(hù)，這種維護(hù)并非是一種機(jī)械化的常態(tài)工作，而是融入各個(gè)細(xì)節(jié)之中?！币罂偨榻B道。

“每年的客戶答謝晚宴就是車主們聚會(huì)的一個(gè)活動(dòng)。自駕游也是我們車主比較喜歡參與的活動(dòng)項(xiàng)目，除了每年1～2次的短途自駕游，我們還組織過2013年的阿斯頓·馬丁百年拉力，從上海到香港；2015年云南自駕游，從昆明到大理到麗江再到香格里拉；2017年我們更是把車主的車運(yùn)到了歐洲，在歐洲大陸開展了為期一周的自駕之旅。每到一處，基本上都會(huì)為當(dāng)?shù)氐呢毨W(xué)捐贈(zèng)物資?！?/p>

通過這些活動(dòng)，我們不難發(fā)現(xiàn)，殷總他們的“客戶維護(hù)”不僅僅維系了經(jīng)銷商與車主之間的關(guān)系，更為車主與車主之間搭建了良好且舒適的平臺(tái)，讓更多喜愛阿斯頓·馬丁品牌的人能在這個(gè)平臺(tái)相識(shí)。這種狀態(tài)，就像組建了阿斯頓·馬丁上海的朋友圈。

更值得一提的是，從去年開始，阿斯頓·馬丁上海為每位車主建立單獨(dú)的一個(gè)服務(wù)群，由專人跟進(jìn)維護(hù)，第一時(shí)間解答問題；在節(jié)假日和生日，也都會(huì)為車主送去祝福。

這就是殷總及他的團(tuán)隊(duì)與喜愛阿斯頓·馬丁之人的相處之道。而這種專人跟進(jìn)的服務(wù)形式，讓我想起了阿斯頓·馬丁特別有名的個(gè)性化定制部門Q。

“王校長(zhǎng)的特別定制款記憶猶新”

Q定制部門的英文全稱為Q by Aston Martin。從1913年品牌創(chuàng)立之初，每一輛阿斯頓·馬丁都是定制而生的。完成一次定制，是通過設(shè)計(jì)師和客戶緊密的配合，一起將客戶想象中的那款完美的阿斯頓·馬丁變成現(xiàn)實(shí)。

在位于楊源路阿斯頓·馬丁上海的展廳里，也有一方專屬于定制的天地。與正對(duì)大門的大展廳相比，這里的布置更居家一些。

兩個(gè)長(zhǎng)沙發(fā)相對(duì)而坐，掛壁電視機(jī)、相片等點(diǎn)綴其中，很有起居室會(huì)客的感覺。兩面墻壁上還分別陳列著各種輪轂、皮料、色板模型等配件供定制客戶選擇。

在殷總看來，Q定制不單單是定制車型，更體現(xiàn)了車主對(duì)生活方式的理解和追求。讓殷總記憶猶新的是去年一輛New Vantage 的Q定制。

這款車是王思聰王校長(zhǎng)為IG戰(zhàn)隊(duì)特別定制的，上面有每一位戰(zhàn)隊(duì)成員的名字以及戰(zhàn)隊(duì)的隊(duì)徽。車價(jià)相當(dāng)于普通款的兩倍，最終也是在IG戰(zhàn)隊(duì)的慶功活動(dòng)中，被抽中贈(zèng)予了一名幸運(yùn)兒。

我想，這就是Q定制的意義，也是阿斯頓·馬丁品牌主張“惟·美”更深層次的解讀?！拔っ馈笔菍?duì)阿斯頓·馬丁品牌主張“For the love of beautiful”的中文詮釋，是阿斯頓·馬丁逾百年對(duì)美的不懈追求與創(chuàng)造。

這種美，既是形美，也表達(dá)了對(duì)生活方式的美好追求。我很認(rèn)同殷總個(gè)人對(duì)于阿斯頓·馬丁“美”的理解。

他說：“無論你是否擁有一輛阿斯頓·馬丁，但你不能否定，當(dāng)一輛阿斯頓·馬丁駛過你身邊，你一定會(huì)情不自禁地被它優(yōu)美的線條和澎湃的聲浪所吸引。”

這就是阿斯頓·馬丁的“美”。而“惟”字從心，由外及內(nèi)，“阿斯頓·馬丁所代表的生活態(tài)度，我覺得是一種由內(nèi)而外散發(fā)的優(yōu)雅和自信；云淡風(fēng)輕，榮辱不驚。”

【快問快答】

Q1：最愛的一部電影？

殷佳明：“007”系列、“速度與激情”系列。

Q2：最喜歡的旅行地？

殷佳明：海島（在采訪中，殷總說但凡是海島，他都很喜歡）。

Q3：最喜歡的運(yùn)動(dòng)？

殷佳明：籃球。

Q4：最喜歡的解壓方式？

殷佳明：打游戲