謝璜?華坤?鄭曦?高亮

摘 要 為適應(yīng)電力體制改革和新技術(shù)發(fā)展形勢，更好地服務(wù)于深圳市一流新型智慧城市建設(shè)，結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)管理長期實踐經(jīng)驗和深圳電網(wǎng)實際，探索構(gòu)建較為完備的電網(wǎng)企業(yè)運營管控體系，借助“云大物移智”等前沿技術(shù)，深挖數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值，打造實時在線的運營管控智慧平臺，開展運營監(jiān)測、分析預(yù)警和全景展示，持續(xù)提升企業(yè)運營質(zhì)量和效率。

關(guān)鍵詞 深圳電網(wǎng) 運營管控 智慧平臺 企業(yè)管理

一、前言

電力行業(yè)是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)，隨著管制業(yè)務(wù)日趨嚴(yán)格、新能源大規(guī)模接入、數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)運營面臨多重挑戰(zhàn)。為更好地順應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，電網(wǎng)企業(yè)亟需建立一套以價值為導(dǎo)向的運營管控體系，發(fā)揮數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中的牽引作用。[1，2]

運營管控在國內(nèi)外電力企業(yè)都有探索實踐。法國電力運營監(jiān)控體系，通過監(jiān)測整體運營數(shù)據(jù)、分析業(yè)務(wù)運作等措施，為企業(yè)高層管理人員提供運營分析報告，輔助戰(zhàn)略決策。[2]天津市電力公司構(gòu)建了企業(yè)戰(zhàn)略“SPACE”模型，實現(xiàn)運營監(jiān)控業(yè)務(wù)從“執(zhí)行監(jiān)控”到“戰(zhàn)略監(jiān)控”的轉(zhuǎn)型升級。[2]山東省電力公司搭建了一體化綜合監(jiān)控中心，構(gòu)建了二級“同心圓”監(jiān)控體系，通過強化“三大”監(jiān)控管理職能、建立健全“四個一”保障機制，夯實了運營監(jiān)控一體化管理。[3]

本文在研究國內(nèi)外電力企業(yè)運營管控的基礎(chǔ)上，總結(jié)深圳供電局的探索實踐經(jīng)驗，構(gòu)建了基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的電網(wǎng)企業(yè)運營管控模式。

二、企業(yè)運營管控主要做法

深圳電力供應(yīng)具有高負荷密度、高供電可靠性、高電能質(zhì)量需求、土地受限的特點。為適應(yīng)深圳市一流新型智慧城市建設(shè)需要，深圳供電局建設(shè)了高度自動化電網(wǎng)，配套高度信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，積累了海量電網(wǎng)運行和客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，為企業(yè)運營管控打下了良好基礎(chǔ)。2014年，深圳供電局開始探索運營管控工作，在各區(qū)局試點建立運營管控中心。2017年，在總結(jié)試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，成立企業(yè)級運營管控中心，進行集約、高效運作，并形成一整套企業(yè)運營管控體系。

（一）企業(yè)運營監(jiān)控架構(gòu)

聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞企業(yè)工作重點、熱點、難點，構(gòu)建“兩橫兩縱”企業(yè)運營管控架構(gòu)，實現(xiàn)公司層與基層縱向貫通，企業(yè)級與專業(yè)域運營管控有效銜接，如圖1所示。兩橫：公司層與基層單位兩級貫通，公司層結(jié)合實際經(jīng)營發(fā)展需求，開展運營管控建設(shè);基層單位應(yīng)用運營管控成果，做好工作承接和落實。兩縱：企業(yè)級與專業(yè)域運營管控有效銜接，企業(yè)級運營管控重點關(guān)注公司整體績效，專業(yè)域運營管控聚焦專業(yè)領(lǐng)域提升，兩者均在公司層和基層單位貫通，有效銜接。

（二）企業(yè)運營管控體系

運用智慧管理理念，開展頂層設(shè)計，構(gòu)建“1213”運營管控體系，即聚焦一個目標(biāo)：高質(zhì)量創(chuàng)建具有全球競爭力的世界一流企業(yè);立足兩個定位：企業(yè)決策的參謀助手、管理提升的有力抓手;打造一個平臺：企業(yè)運營管控平臺;強化三項職能：運營監(jiān)測、分析預(yù)警、全景展示。

（三）企業(yè)運營管控工作機構(gòu)

成立企業(yè)運營管控中心，代表企業(yè)行使運營監(jiān)督職能，著眼于整體與全局，立足于監(jiān)測與分析，服務(wù)于管理與發(fā)展，填補跨領(lǐng)域、跨部門、跨流程的監(jiān)控盲點和空白，從第三方視角，對企業(yè)整體經(jīng)營、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域情況等進行全面的監(jiān)測與分析，推動解決重點、熱點、難點問題。以深圳供電局實踐為例，運營管控人數(shù)從原來在10個區(qū)局分散設(shè)置時50多人減少至企業(yè)運營管控中心8人，用工人數(shù)減少84%。

（四）企業(yè)運營管控職責(zé)界面

運營管控中心注重企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)、整體業(yè)績的達成、業(yè)務(wù)全過程效率最優(yōu)。專業(yè)部門注重專業(yè)內(nèi)指標(biāo)的達成，職責(zé)范圍內(nèi)的流程環(huán)節(jié)效率最優(yōu)。基層單位是業(yè)務(wù)執(zhí)行機構(gòu)，根據(jù)已制定的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，開展具體業(yè)務(wù)。運營管控與專業(yè)管理、業(yè)務(wù)執(zhí)行相輔相成，主要遵循“四不原則”：不替代專業(yè)部門自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域運營監(jiān)測、分析工作;不替代專業(yè)部門履行專業(yè)管理職能、處理自身業(yè)務(wù)問題;不改變專業(yè)部門與直屬單位正常信息傳遞和職能業(yè)務(wù)辦理流程;不重復(fù)專業(yè)部門垂直管理職能。

（五）企業(yè)運營管控平臺

基于大數(shù)據(jù)平臺，開發(fā)建設(shè)企業(yè)運營管控平臺，整合資產(chǎn)、營銷、人資、財務(wù)、物資等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打破各業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合和應(yīng)用。平臺包含數(shù)據(jù)監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)展示等功能模塊，包括大屏版、桌面版和移動版，實現(xiàn)不同應(yīng)用場景全覆蓋。

（六）企業(yè)運營管控主要業(yè)務(wù)

圍繞工作目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)實際業(yè)務(wù)，依托企業(yè)運營管控平臺，主要開展三項業(yè)務(wù)：運營監(jiān)測、分析預(yù)警、全景展示。運營監(jiān)測業(yè)務(wù)，主要對核心指標(biāo)、關(guān)鍵流程和重點任務(wù)進行在線監(jiān)測。分析預(yù)警業(yè)務(wù)，從第三方視角對企業(yè)運營中出現(xiàn)的跨專業(yè)、跨部門、全局性重大問題開展專題分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營異動和問題發(fā)出預(yù)警通知，要求限期整改。全景展示業(yè)務(wù)，結(jié)合宣傳片、大屏展示、無人機、機器人、體感互動等內(nèi)容建設(shè)企業(yè)運營管控大廳，構(gòu)建“1+N”主題庫，對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、發(fā)展成效、品牌形象等開展全景展示。

（七）企業(yè)運營管控制度流程

制度設(shè)計方面，采用“1+1+N”模式，即1個建設(shè)方案，1個管理辦法，N個作業(yè)指導(dǎo)書，設(shè)計企業(yè)運營管控規(guī)范運作相關(guān)制度。流程設(shè)計方面，結(jié)合運營管控業(yè)務(wù)內(nèi)容，設(shè)計監(jiān)測、分析、預(yù)警和展示流程，明確各節(jié)點責(zé)任部門和時限要求，保障業(yè)務(wù)規(guī)范運轉(zhuǎn)。

三、效益分析

（一）核心指標(biāo)明顯改善提升

2018年深圳供電局客戶平均停電時間同比下降73.85%;中壓故障平均復(fù)電時間同比下降53.37%;第三方客戶滿意度85分，達到同業(yè)世界一流水平。

（二）經(jīng)營決策得到數(shù)據(jù)支撐

圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，精準(zhǔn)定位經(jīng)營管理問題，開展即時、專題、綜合分析，為經(jīng)營決策提供參考;針對深圳電網(wǎng)特點，以客戶為中心，對電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運維、客戶服務(wù)以及二次系統(tǒng)全鏈條進行分析，跟進落實舉措，提升了運營效率，提高了投資有效性。

（三）人力資源更加集約化

通過運營管控集約、高效運作，壓減機構(gòu)，運營監(jiān)控用工減少84%。構(gòu)建了以企業(yè)運營管控中心為主，柔性專家團隊輔助支撐的團隊，加快培育現(xiàn)代企業(yè)數(shù)據(jù)分析和價值挖掘的專業(yè)化人才，提升企業(yè)核心競爭力。

四、結(jié)語

本文順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢，探索電力企業(yè)運營管控模式;利用大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，實現(xiàn)指標(biāo)、流程和任務(wù)的實時在線監(jiān)控;建設(shè)了一套完整、可復(fù)制、可推廣的管理工具，打破電網(wǎng)企業(yè)存在的專業(yè)部門和信息系統(tǒng)壁壘，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和信息的共享共用;能夠?qū)ζ髽I(yè)整體經(jīng)營管理、規(guī)劃建設(shè)、生產(chǎn)運行、客戶服務(wù)、企業(yè)資源等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行監(jiān)測，支撐新時期企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，為電網(wǎng)以及其他行業(yè)企業(yè)的運營監(jiān)控和高質(zhì)量發(fā)展提供了有益借鑒。

（作者單位為深圳供電局有限公司）

參考文獻

[1] 劉毅.大數(shù)據(jù)時代下電力運營監(jiān)控數(shù)據(jù)處理[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2018（32）：21-22.

[2] 趙劍慧，于洋，崔振輝，等.電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略運營監(jiān)控體系建立[J].中國科技信息，2018（24）：96-97+99.

[3] 張富，苗立國，辛濤，等.“四步走”夯實運營監(jiān)控一體化管理[J].中國電力企業(yè)管理，2018（11）：36-37.