◆車燕玲

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)下智能化加油站建設(shè)研究

◆車燕玲

（中石油新疆銷售有限公司 新疆 830011）

互聯(lián)網(wǎng)思維成為當(dāng)下許多領(lǐng)域謀求發(fā)展的關(guān)鍵思維，通過利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算技術(shù)為代表的高新技術(shù)，許多行業(yè)都得到了進(jìn)一步的發(fā)展。將互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)與加油站建設(shè)和運(yùn)營融合在一起，在大數(shù)據(jù)背景下，有助于建設(shè)智能化的加油站，對(duì)加油站的經(jīng)營銷售和服務(wù)效果都會(huì)帶來很大的提升。本文探討了互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下如何建設(shè)智能化加油站，供相關(guān)讀者參考。

互聯(lián)網(wǎng)；大數(shù)據(jù)；加油站；智能化

互聯(lián)網(wǎng)作為一種信息傳播工具，不斷推動(dòng)著信息傳播方式的革命性進(jìn)步，社會(huì)也在朝著信息化的方向不斷發(fā)展，許多領(lǐng)域都開始意識(shí)到行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息化發(fā)展的重要性。在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的支持下，智能化加油站的建設(shè)也得到了快速的發(fā)展，智慧加油、智慧營銷以及智慧服務(wù)都離不開互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的支持。通過搭建智能化的平臺(tái)，智能化的加油站能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)加油站不能實(shí)現(xiàn)的許多功能，極大地滿足了客戶的需求與體驗(yàn)。

1 智能化加油站發(fā)展現(xiàn)狀以及建設(shè)思路

1.1 加油站的發(fā)展現(xiàn)狀分析

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)加油站在市場(chǎng)上面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越大，尤其是加油站便利店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力越來越劇烈。加油站利用傳統(tǒng)方式進(jìn)行銷售石油和經(jīng)營便利店業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)中不會(huì)有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，相反會(huì)失去更多的優(yōu)勢(shì)。石油企業(yè)要想進(jìn)行從傳統(tǒng)油品提供商到綜合服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，需利用互聯(lián)網(wǎng)思維，使用大數(shù)據(jù)等相關(guān)技術(shù)打造智能化的加油站是提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

1.2 智能化加油站建設(shè)思路

在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，加油站的智能化建設(shè)主要集中在管理和服務(wù)兩個(gè)方面。利用互聯(lián)網(wǎng)思維以及互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，以消費(fèi)者為中心，打造加油站的平臺(tái)化、智能化以及數(shù)據(jù)化。

（1）促進(jìn)加油站服務(wù)平臺(tái)化

所謂平臺(tái)化就是利用群眾關(guān)系來達(dá)到無線增值的可能性。加油站服務(wù)平臺(tái)化就像是一個(gè)完善的“生態(tài)系統(tǒng)”，利益相互關(guān)聯(lián)的商家和用戶能夠在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行交流互動(dòng)。加油站服務(wù)的平臺(tái)化涵蓋多個(gè)領(lǐng)域的不同市場(chǎng)，處在這個(gè)平臺(tái)上的群體能夠互相滿足自己的需求，使他們的利益聯(lián)系在一起，依托這個(gè)平臺(tái)，消費(fèi)者、車和生活能夠很好聯(lián)系在一起，有助于發(fā)揮出更好的服務(wù)，從而培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)加油站的依賴度和信任度。

（2）促進(jìn)加油站管理智能化

通過搭建智能化的管理平臺(tái)，能夠?qū)佑驼镜恼w工作進(jìn)行深度的整合，讓管理從被動(dòng)的狀態(tài)變成主動(dòng)，有效降低相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)油站的經(jīng)營指標(biāo)情況進(jìn)行分析，智能化地判斷出加油站的運(yùn)行效率，通過相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，對(duì)提高經(jīng)營水平和營銷策略的制定都具有很大的作用，從而提高油站的經(jīng)濟(jì)效益。

對(duì)車輛進(jìn)行智能管理，通過相關(guān)技術(shù)對(duì)用戶車輛消費(fèi)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建設(shè)，利用相應(yīng)的智能設(shè)備對(duì)用戶和車輛的消費(fèi)軌跡進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析。在用戶加油的過程中，通過相應(yīng)的多媒體設(shè)備進(jìn)行油站相關(guān)優(yōu)惠的播報(bào)，為用戶提供良好的消費(fèi)場(chǎng)景，更好為用戶提供進(jìn)站差異化服務(wù)，提升公司的效益。

對(duì)油站的油品進(jìn)行智能化管理，通過相應(yīng)的管理系統(tǒng)，油站能夠及時(shí)對(duì)配送的油品建立臺(tái)賬，進(jìn)行進(jìn)銷存處理。利用相應(yīng)的管理系統(tǒng)，相關(guān)人員能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控到油品的相關(guān)信息，從而有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的隱患，并及時(shí)進(jìn)行解決和處理。

對(duì)于加油站便利店的商品進(jìn)行智能化管理，隨著現(xiàn)代社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，超市的經(jīng)營模式發(fā)生了巨大的變化。尤其是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用，依托于電子商務(wù)平臺(tái)和智能化和管理系統(tǒng)，無人超市也慢慢出現(xiàn)在人們的生活當(dāng)中。加油站的非油品業(yè)務(wù)作為當(dāng)今石油行業(yè)一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)來源，加油站便利店的建設(shè)越來越得到相關(guān)部門的重視。針對(duì)加油站便利店的商品經(jīng)營和管理，可以建立相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，依托于人工智能技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等技術(shù)，除了最為普遍的掃碼支付系統(tǒng)外，還可以利用AI技術(shù)建立人臉識(shí)別系統(tǒng)，打造智能購物、只能付款的經(jīng)營方式，既可以節(jié)省用戶的時(shí)間，也能夠減少人力物力的成本，通過相應(yīng)的商品庫存智能管理系統(tǒng)，能夠自動(dòng)提醒進(jìn)貨和補(bǔ)貨，從而打造出智能化的超市經(jīng)營模式。

（3）加油站智能化經(jīng)營

通過利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，加強(qiáng)商家與客戶之間的聯(lián)系，利用大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得到有用的信息，從而掌握消費(fèi)者的相關(guān)消費(fèi)需求，與消費(fèi)者建立良好的互動(dòng)，也有助于加油站提前做好相應(yīng)的決策和部署工作，為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

對(duì)加油流程進(jìn)行智能化建設(shè)，通過使用先進(jìn)的車輛智能引導(dǎo)和車牌付費(fèi)加油方式，引導(dǎo)用戶快速進(jìn)行空閑加油位置，既節(jié)省了用戶的時(shí)間，也提升了加油的效率。結(jié)合智能支付系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供更加智能、便捷的加油體驗(yàn)。

建立加油站云上服務(wù)體系，通過相應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)，將商家和消費(fèi)者連接在一起，消費(fèi)者通過云平臺(tái)系統(tǒng)就能夠清楚了解到油站的相關(guān)商品的最新優(yōu)惠活動(dòng)，將該平臺(tái)與智慧物流相結(jié)合，能夠更加方便消費(fèi)者進(jìn)行加油，節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間，也為油站的管理保持了一定的秩序。

利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，能夠幫助油站系統(tǒng)的制定出相應(yīng)的營銷策略，而且能夠更好滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。充分利用客戶信息的數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶信息進(jìn)行精準(zhǔn)分析，從而能夠幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，對(duì)不同的客戶而言，加油站能夠進(jìn)行差異化的營銷。

為客戶提供智慧服務(wù)功能，依托現(xiàn)在先進(jìn)的人工智能等科學(xué)技術(shù)，在油站設(shè)置相應(yīng)的智能機(jī)器人，為客戶提供多種互動(dòng)式的自助服務(wù)。對(duì)于加油站的各類照明設(shè)備以及電子屏等要采用新型的節(jié)能設(shè)備，從而節(jié)約油站的運(yùn)營成本。對(duì)于油站的便利店，工作人員要打造良好的消費(fèi)環(huán)境，為客戶營造出時(shí)尚、現(xiàn)代化的消費(fèi)環(huán)境，為客戶帶來更好的購物體驗(yàn)。

（4）智能化安全

建立相應(yīng)的加油站安全信息平臺(tái)，對(duì)加油站的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)以及做好預(yù)警工作，確保加油站的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在加油站涉及的場(chǎng)所引入現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境智能檢測(cè)系統(tǒng)，通過先進(jìn)的傳感器設(shè)備，對(duì)加油站的各項(xiàng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，尤其是對(duì)于一些油站的重要設(shè)備，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)的力度，實(shí)現(xiàn)事故預(yù)警以及報(bào)警，從而更好指導(dǎo)相關(guān)的救援工作。在加油站還要安裝消防智能系統(tǒng)，一旦有火災(zāi)發(fā)生，消防系統(tǒng)能夠及時(shí)進(jìn)行報(bào)警、開啟防護(hù)功能并采取有效的解決方案，防止事故進(jìn)一步的擴(kuò)大。

2 建立智能化加油站

（1）石油公司要加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作力度

石油行業(yè)要加強(qiáng)與中國移動(dòng)、百度等通訊科技公司的溝通合作，根據(jù)車主的消費(fèi)信息，及時(shí)的有針對(duì)性的為車主推送加油提醒信息，車主也可以在油站的相關(guān)APP上進(jìn)行信息的查詢，通過百度地圖提供的位置信息，為客戶選擇最近的加油站，從而方便客戶進(jìn)站加油消費(fèi)。

（2）優(yōu)化加油站整體布局，提升整體形象設(shè)計(jì)

對(duì)于油站加油機(jī)的設(shè)置要進(jìn)行合理的規(guī)劃，達(dá)到人、機(jī)的合理匹配，從而減少客戶車輛的等候時(shí)間，提高加油站的加油效率。加油站的形象設(shè)計(jì)要考慮人文地理環(huán)境，從建筑風(fēng)格、環(huán)境設(shè)計(jì)等方面全面提高加油站的品牌形象，通過使用不同的建筑風(fēng)格，打造出符合城市特色、與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)的加油站。

在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境下，智能化和信息化生活成為人們追求的目標(biāo)之一，對(duì)于加油站而言，也要緊跟時(shí)代潮流，通過利用相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及其他先進(jìn)技術(shù)，建設(shè)出智能化的加油站。隨著人們生活水平的提高，在加油站加油的過程中，也可以進(jìn)行其他類型的消費(fèi)，包括對(duì)汽車的保養(yǎng)以及自身的休閑娛樂消費(fèi)等，所以打造“人-車-生活一體化的驛站”，是加油站未來要發(fā)展的重要方向。

加油站從傳統(tǒng)的單一經(jīng)營模式要向全渠道資源整合轉(zhuǎn)變，可以在加油站提供免費(fèi)的Wifi，建立相應(yīng)的取款機(jī)設(shè)備，提供相應(yīng)的快遞收取等服務(wù)，依托于加油站的智能化超市，將加油站打造成一個(gè)及加油、購物、休閑、便民于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，給客戶帶去最有熱情的服務(wù)，讓他們感受到家庭般的溫暖，從而更好提升加油站的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益。

（3）提高加油站的整體智能化水平

從加油站的安全角度來說，安裝相應(yīng)的自動(dòng)消防報(bào)警檢測(cè)裝置，實(shí)現(xiàn)消防自動(dòng)化，建設(shè)獨(dú)立的安全儀表系統(tǒng)，通過一系列設(shè)備的安裝使用，能夠最大化的滿足加油站的安全要求。從業(yè)務(wù)管理角度講，通過相應(yīng)的管理智能化，相關(guān)人員能夠?qū)崟r(shí)掌握加油站的運(yùn)行情況，能夠?qū)佑驼镜脑O(shè)備進(jìn)行及時(shí)的操作和控制，從而保證加油站的安全正常運(yùn)營。

3 總結(jié)

當(dāng)今的時(shí)代是信息化技術(shù)不斷發(fā)展的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)已經(jīng)廣泛地應(yīng)用于社會(huì)生活中各個(gè)領(lǐng)域。對(duì)于石油行業(yè)來說，采用互聯(lián)網(wǎng)思維，將互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于油站的智能化建設(shè)，不但能夠滿足新時(shí)代下消費(fèi)者更高的需求，也有助于提升企業(yè)的品牌形象以及經(jīng)濟(jì)效益。

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