張城璐

摘要：為提高掃地機器人在智能化市場中的競爭力，拓展掃地機器人的設計模式。通過對情感化設計基本理論的闡釋，挖掘情感化設計與掃地機器人的聯(lián)系，結(jié)合當下掃地機器人基于情感化體驗設計模式的實例分析。掃地機器人情感化設計模式應朝突破技術壁壘、增加用戶體驗設計以及完善知識產(chǎn)權保護的方向發(fā)展。該設計模式可以有效提升掃地機器人帶給用戶的情感化體驗，進而提升掃地機器人的市場競爭力。

關鍵詞：掃地機器人情感化設計用戶情感體驗

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）09-0139-03

引言

隨著我國市場經(jīng)濟快速發(fā)展，國民物質(zhì)生活水平不斷提高，越來越多的消費者開始注重生活品質(zhì)，市場需要多樣化和個性化的產(chǎn)品。傳統(tǒng)的家電產(chǎn)業(yè)已經(jīng)無法滿足用戶的體驗，消費市場的巨大需求促成了以家庭服務為主要功能的高智能機器人逐漸由實驗室走進人們的生活中，其中以掃地機器人的需求量最大。設計者通過了解消費用戶對掃地機器人的需求，采用情感化的設計策略，結(jié)合創(chuàng)新的功能設計，使產(chǎn)品更趨向于用戶的情感體驗。

一、掃地機器人情感化設計的基本理論

（一）情感化設計概念

在物質(zhì)文明和精神文明日益豐富的今天，人們對生活品質(zhì)的要求不斷提高，精神需求成為驅(qū)動消費的重要動力?，F(xiàn)代設計者關注于不同人群的情感活動，結(jié)合智能化和大數(shù)據(jù)的設計理念，從人文關懷的角度對產(chǎn)品注入情感元素，通過人與產(chǎn)品之間的情感交流滿足人們的社交需求。

“情感化設計”這一理念，最早出現(xiàn)在發(fā)達國家的汽車、電子產(chǎn)品等領域。這一理念是設計師對用戶的心理認知和情感感受進行模型化分析后，結(jié)合情感運作的理論，對產(chǎn)品體系的科學構建。情感化的產(chǎn)品必須始終以消費者的體驗為核心，以“讓生活充滿樂趣和感動”為目的，而不僅拘泥于產(chǎn)品的外觀和功能，因此，在產(chǎn)品的基本功能越來越容易通過智能化予以確保的今天，設計方式的革新必須堅持以情感化為導向，使消費者在使用產(chǎn)品的同時可以獲得心理滿足感，達到最優(yōu)的服務體驗。

（二）掃地機器人情感化設計要素

1.形態(tài)色彩要素

掃地機器人的形態(tài)色彩作為其外觀展示的最主要部分，是產(chǎn)品功能特征與視覺效果的結(jié)合。外形大方、線條流暢、尺寸適當、色彩宜人的設計可以使產(chǎn)品滿足用戶的最基本的“顏值”需求，為用戶提供最直觀的視覺體驗。因此設計者應當首先對產(chǎn)品的視覺設計進行創(chuàng)造，不僅要考慮掃地機器人產(chǎn)品自身的功能形態(tài)，并且要與用戶在使用中的審美需求相結(jié)合，通過產(chǎn)品外觀帶給用戶視覺美感，從而觸發(fā)用戶對產(chǎn)品“第一眼”的認可，這對形成最后的用戶體驗起著至關重要的作用。

2.人機交互要素

由于情感的特殊性，人類需要情感的交流。為了滿足消費者對產(chǎn)品日益增長的情感需求，圖1的人機交互體驗為設計者所重視。傳統(tǒng)的掃地機在設計時并沒有考慮人機交互體驗，智能化程度較低，需要用戶對工作的模式和條件進行設置，摁鈕繁瑣、操作復雜。為此，設計者通過預先規(guī)劃程序代碼，使掃地機器人達到固定的思維模式，用戶只需一鍵便能運行一套完整的動作;使用液晶屏和觸屏操作代替?zhèn)鹘y(tǒng)的屏幕和摁鍵設計實現(xiàn)產(chǎn)品與用戶的和諧交流。通過以上優(yōu)化設計促進了人機交互的便捷，提升了產(chǎn)品的使用體驗。

3.用戶體驗要素

“以人為本，為人而設計”一直是設計者所推崇的理念，現(xiàn)階段消費者的體驗需求趨于個性化和多樣化，某個固定的設計模式已顯得眾口難調(diào)。如今的工作壓力不斷增大，作為快節(jié)奏現(xiàn)代化生活的選擇，智能化的掃地機器人開始逐漸成為人們在家庭生活中勞動的替代品?！矫妫瑨叩貦C器人無需人工操作、看管，就能自動在房間內(nèi)完成打掃工作，可以使人們從繁瑣的家務勞作中解放出來;另—方面，掃地機器人精準化、多方位的清潔模式，可以更高效地為用戶創(chuàng)造干凈舒適的居住環(huán)境，使用戶從內(nèi)心感受到“家”的溫暖，滿足其情感體驗。因此，關注用戶的情感體驗，設計出更具個性與情趣的產(chǎn)品，是情感化設計的關鍵因素。

二、掃地機器人情感化設計模式的現(xiàn)狀

（一）智能化的功能組合

當今智能化產(chǎn)業(yè)發(fā)展突飛猛進，在產(chǎn)品的設計中考慮各個功能的智能化體現(xiàn)和使用集合是大勢所趨，這為如今的情感化設計賦予了新思路：將一種產(chǎn)品中的多個功能或多種產(chǎn)品中的不同功能通過綜合布線設計、網(wǎng)絡通信技術、自動控制技術、音頻處理等進行集成化處理，以便進行組合性的創(chuàng)新來滿足用戶對產(chǎn)品功能的多樣化需求。簡而言之就是將產(chǎn)品的某些要素組合在一起，形成一個具有特定功能的子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)按照功能劃分，合理作用于產(chǎn)品的實際工作流程，構建新的系統(tǒng)。

作為智能化發(fā)展重要產(chǎn)物的掃地機器人也開始走向了多功能組合模式，由于室內(nèi)清潔的項目繁多，用戶對掃地機器人的情景控制和性能調(diào)節(jié)等方面的需求也相應較高。設計者根據(jù)用戶的不同體驗需求，通過模塊化集成，整合多種單一陛能產(chǎn)品的功能，將空氣凈化、加濕、語音控制等功能集合與一體，通過模塊組合使得產(chǎn)品功能更集中，實現(xiàn)一機多用的目標，給用戶帶來更佳的產(chǎn)品體驗。例如，傳統(tǒng)掃地機器人的地面清理和垃圾傾倒兩個功能是相互分離的，需要用戶在機器人完成地面清理工作后，再手動設置垃圾傾倒。而iRobot在201 9年推出的具有自動集塵系統(tǒng)的掃地機器人Roomba i7+，在充電環(huán)節(jié)中實現(xiàn)了地面清理與垃圾傾倒的功能的有機銜接，設計形成了cleanBase這種新產(chǎn)品，如圖2所示。當機器人的地面清理作業(yè)完畢后，按照預設的程序自動回歸到Clean Base進行充電。充電雖然看起來只是一個簡單的程序化動作，實則在充電的同時，收集到的垃圾會以吸入的方式導入垃圾集塵袋之中，以此實現(xiàn)了自動化垃圾傾倒的功能。智能化的功能組合設計模式篩選出多種室內(nèi)清潔的功能需求，對其進行模塊化處理，使掃地機器人除了具備基本的掃地、拖地、灑水等功能外，還可以集除燥、充電、垃圾傾倒等更多功能于一身。這不僅使掃地機器人提供便捷式的家居服務，同時還具備基本的避障、路徑規(guī)劃等功能，成為室內(nèi)智能移動平臺，更好地滿足用戶情感化體驗的需求。

（二）物聯(lián)網(wǎng)模式下的人機交互設計

物聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展迅速，影響廣泛。在這種背景下，所有的產(chǎn)品都要被重新審視，只有兼顧軟硬件設計實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)模式的產(chǎn)品，才能夠受到市場的更多歡迎。人與智能機器通過物聯(lián)網(wǎng)技術形成了人機交互，機器通過傳感器、執(zhí)行設備等獲取物理世界的外來信息，并將其與虛擬世界相連接，經(jīng)過人工智能的處理，使機器與外界產(chǎn)生了智能化的交互行為。具有“主動感知、智能處理、準確反映”特點的機器就有了產(chǎn)品的價值：將人機單向的信息傳遞，轉(zhuǎn)化為用戶與產(chǎn)品間相互傳達感應的交互關系，使得用戶也參與到產(chǎn)品的設計中來，滿足用戶的參與感和個性化需求，通過物聯(lián)網(wǎng)模式設計連接產(chǎn)品與顧客的情感需求，實現(xiàn)產(chǎn)品設計的高端化。

掃地機器人作為重要的家庭服務型產(chǎn)品，必須在物聯(lián)網(wǎng)模式下的人機交互設計中走在前列?；谖锫?lián)網(wǎng)人機交互設計模式下的掃地機器人系統(tǒng)包括產(chǎn)品功能模塊、互聯(lián)網(wǎng)模塊、虛擬云模塊。產(chǎn)品功能模塊是機器人運作時的硬件功能體現(xiàn);互聯(lián)網(wǎng)模塊是機器人各種功能與虛擬數(shù)據(jù)之間的通信通道;產(chǎn)品虛擬云模塊是將功能的實施數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)儲存和管理于虛擬云端，用戶通過客戶端對機器人進行實時操作。傳統(tǒng)的掃地機器人只具有產(chǎn)品功能模塊，一般采用隨機碰撞式的清掃方式，沒有規(guī)劃的“習慣”，整體來說清掃效率不高。物聯(lián)網(wǎng)模式下的人機交互設計可以讓掃地機器人在進行室內(nèi)清潔時“先規(guī)劃后清掃”，將機器的硬件傳感器與手機客戶端軟件通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，在虛擬云端內(nèi)建的家居圖中制訂更加合理、科學的清掃路線。例如小米品牌的掃地機器人，其擁有極簡的操作系統(tǒng)，通過傳感器快速掃描房間獲取距離信息，經(jīng)內(nèi)置的信息化模塊進行數(shù)據(jù)分析后，使用戶通過移動端APP如圖3所示，輕觸手機地圖設置的制定目標點，就可以實現(xiàn)對產(chǎn)品運行的實時控制。再如科沃斯最新一代的掃地機器人，按照全局規(guī)劃系統(tǒng)的邏輯順序，在正式清掃前通過手機APP建立“清掃地圖”，將各個房間區(qū)域以門為界，按照不同的顏色清楚地在AP吐顯示出來，如圖4所示。用戶可以清晰地看到呈現(xiàn)在手機APP客戶端的“清掃地圖”，此時只需要在AP吐勾選優(yōu)先清掃的區(qū)域，就可以實現(xiàn)制定區(qū)域清掃的要求，對掃地機器人的整個工流程進行實時監(jiān)控。

三、掃地機器人情感化設計的未來的發(fā)展方向

（一）突破技術壁壘

信息化、網(wǎng)絡化技術的發(fā)展是進行智能設計的首要滿足條件，技術創(chuàng)新沿著一條信息化程度不斷深化的路徑快速發(fā)展。為了實現(xiàn)掃地機器人的情感化設計應當突破以下幾項技術壁壘：

1.室內(nèi)定位和路徑算法技術

目前市面上宣稱采用“全局規(guī)劃”模式的掃地機器人產(chǎn)品在工作過程中仍會留下諸多“死角”，究其原因，在于現(xiàn)有的室內(nèi)定位和路徑算法技術還不夠成熟。符合情感化設計要求的掃地機器人在進行全局規(guī)劃或局部實時避障時，應當能夠準確獲取機器人和障礙物的狀態(tài)與位置;在建立工作空間的詳細地圖時，應當能夠根據(jù)傳感器實時采集的周邊環(huán)境信息，確定所在地圖的位置及其局部的障礙物分布情況，通過路徑規(guī)劃算法進行規(guī)劃路徑最優(yōu)化，在其運作的空間中獲取一條從起始狀態(tài)到目標狀態(tài)且可以避開障礙物的最佳路徑。

2.傳感器信息技術

如上文所述，符合情感化設計要求的掃地機器人需要具備更加成熟的室內(nèi)定位和路徑算法技術，現(xiàn)有的紅外線傳感器和接觸式壓力傳感器顯然無法為掃地機器人的工作提供足夠準確的信息。因此，未來的掃地機器人應采用視覺傳感器、軟體防碰撞接觸式傳感器等高性能傳感器，同時通過多傳感器信息融合技術，在算法層面深挖，從紛繁復雜的傳感器反饋信息中提取有效信息，并根據(jù)優(yōu)化策略規(guī)則制訂更加準確的決策內(nèi)容。

3智能化應用技術

目前，市面上的掃地機器人仍比較“笨拙”，無法與人進行很好的交流。所以，通過借助語音識別技術以及圖像處理技術，比如添加多種語言語音、人臉指紋識別等智能化的應用，使掃地機器人更好地融入用戶的個體居住環(huán)境，提升用戶的人機交互體驗。未來的掃地機器人應當具備自我學習的能力，在工作中能夠識別用戶的行為語言，實時改進工作模式，自主根據(jù)不同的用戶“進化”出個性化的應用功能。

（二）增強用戶體驗的設計

在產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來越快的今天，人們對生活用品有了更高層次的精神追求，提高用戶情感化體驗的智能化設計是產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)展的重要推動因素。

1.基于用戶感官體驗的設計。用戶對產(chǎn)品好壞的敏感程度取決于產(chǎn)品外觀本身，傳統(tǒng)的智能家電對于色彩的選擇太過單一，使用戶難以產(chǎn)生共鳴。因此設計者在對掃地機器人的外觀色彩以及材料的選擇上，要充分結(jié)合用戶視、聽、觸覺上的體驗，比如按照室內(nèi)不同的裝修風格與色彩，設計出不同類型的產(chǎn)品外觀，為用戶呈現(xiàn)新的感官體驗。

2.基于用戶交互體驗的設計。掃地機器人的人機交互模式的優(yōu)化，是增強產(chǎn)品的易用性必要途徑。設計者通過分析各個感官的接收外界信息的方式，對掃地機器人的程序和基礎功能進行整合改善，做出進一步的創(chuàng)新設計如震動、發(fā)光發(fā)熱、語音提示等多種交互形態(tài)，進而實現(xiàn)對不同場景制造不同交互體驗的新設計。

3.基于用戶心理體驗的設計。情感化的體驗最主要的表現(xiàn)就是用戶的心理體驗，產(chǎn)品的實用性以及安全性能的提升，都有利于增加用戶心理體驗的好感度。所以，設計者在產(chǎn)品設計中，要更加注重用戶與產(chǎn)品之間的友好關系，不斷探索、分析、認知和學習用戶新的消費行為，如擬人化方式、安全報警模式等，都能為用戶帶來更多的信任感。

（三）完善知識產(chǎn)權的保護

產(chǎn)品未出，專利先行。智能化的市場是一個技術與利益高度交融的市場，故而沒有知識產(chǎn)權的“金鐘罩”，智能化的市場秩序必將遭受破壞。情感化的設計為用戶帶來嶄新的用戶體驗，然而在競爭愈發(fā)激烈的掃地機器人市場中，如何有效保護掃地機器人具有情感化功能的設計，是目前知識產(chǎn)權的亟需解決的問題。長期以來，對設計程序進行利益保護的方式主要是版權擁有者的版權保護，版權保護對程序的籠統(tǒng)類型進行保護，而不是程序中的具體方法與代碼組合等方式。例如，《專利法》第25規(guī)定對于無形的智力活動和手段方法是不能受到法律保護的。這樣一來，當許多人繞過程序的外殼，以代碼的抄襲來實現(xiàn)自己的目的時，傳統(tǒng)程序保護的手段就顯得形同虛設。因此，若程序被認為是—種智力成果，按照相關的法律就不可能受到有效的保護。專利審查者因現(xiàn)有法律制度本身存在的局限性導致其無法對于創(chuàng)新、智慧等無形資產(chǎn)的重要性進行實質(zhì)審查，則諸如此類的知識產(chǎn)權就會遭受到侵犯的可能性大大增加。對于掃地機器人而言，它的無形程序與有形構造哪個才是專利保護的對象，就成為了關鍵。所以，隨著行業(yè)與去律的不斷發(fā)展完善，產(chǎn)品的構造與智能化程序應該全部納入知識產(chǎn)權保護的范疇。因為只有這樣，設計者們的創(chuàng)造力才能得到有效的保護，市場的發(fā)展才能更加擁有活力。

結(jié)語

俗話說：有消費才有市場，在愈發(fā)激烈的情感化設計的競爭中，如何使掃地機器人在市場中保持競爭力，取決于產(chǎn)品對消費者的吸引力。所以，在對產(chǎn)品進行設計的過程中，對用戶的情感化體驗進行分析研究是關鍵，考慮用戶心理因素以及生理因素的需求，針對不同的生活習慣做出相應形式的設計，突破現(xiàn)有的技術壁壘，增加用戶體驗的設計，完善情感化設計的知識產(chǎn)權保護，實現(xiàn)產(chǎn)品情感化設計的創(chuàng)新與升華，從而進一步提升掃地機器人的市場競爭力。