傅鳳 高嵩巍 馬建偉

摘? 要：隨著世界老年人口數(shù)量增長(zhǎng)，人口老齡化問(wèn)題逐漸凸顯，人們對(duì)老年人的關(guān)注越來(lái)越多，針對(duì)老年人的醫(yī)療用品也逐漸引起重視。目前市面上已有大量專(zhuān)為老年人設(shè)計(jì)的醫(yī)療產(chǎn)品，如：老年人智能藥盒。文章基于對(duì)老年人生活特點(diǎn)的研究，從情感設(shè)計(jì)的三個(gè)不同層次分析老年人的智能藥盒。

關(guān)鍵詞：老年人;醫(yī)療產(chǎn)品;智能藥盒;情感化設(shè)計(jì);三個(gè)層次

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ?文章編號(hào)：2095-2945（2019）36-0026-03

Abstract： With the growth of the number of the elderly population in the world， the problem of population aging has become increasingly prominent， people pay more and more attention to the elderly， and medical supplies for the elderly have gradually drawn more and more attention. At present， there are a large number of medical products specially designed for the elderly， such as the smart kit for the elderly. Based on the study of the life characteristics of the elderly， this paper analyzes the smart kit for the elderly from three different levels of emotional design.

Keywords： the elderly; medical products; smart kit; emotional design; three levels

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，人類(lèi)壽命得到大幅延長(zhǎng)，隨之產(chǎn)生的問(wèn)題也增多[1]。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為產(chǎn)品設(shè)計(jì)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，人們開(kāi)始更加注重情感需求。結(jié)合老年人生活特點(diǎn)，他們所需產(chǎn)品不僅要符合功能需求，更要在心理上滿(mǎn)足其情感訴求。此前，一款獲得德國(guó)紅點(diǎn)獎(jiǎng)和iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的Memo Box智能藥盒問(wèn)世。情感化設(shè)計(jì)方法在該藥盒中得到體現(xiàn)?；诖耍疚奶接懥嗽撍幒腥绾误w現(xiàn)該設(shè)計(jì)方法中的三個(gè)層次。

1 情感化設(shè)計(jì)

1.1 什么是情感化設(shè)計(jì)

唐納德·諾曼說(shuō)：“設(shè)計(jì)是一種溝通行為，用于設(shè)計(jì)師與使用者之間的情感溝通[2]?！鼻楦惺侨俗龀龅囊环N生理反應(yīng)，當(dāng)外界事物作用于自身時(shí)，由于需求和期望不同，人會(huì)產(chǎn)生不同的情感，或愉悅，或苦惱。所以，他提出了一種設(shè)計(jì)理念——情感化設(shè)計(jì)。情感化設(shè)計(jì)關(guān)注用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)的情緒，以增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)為目的，從而完善設(shè)計(jì)產(chǎn)品。它能使設(shè)計(jì)具有更多溫度，從而獲得使用者的情感共鳴。Memo Box智能藥盒即是如此。

1.2 情感化設(shè)計(jì)的不同層次

生活中，我們?cè)谑褂靡患a(chǎn)品時(shí)，收獲的不僅是行動(dòng)上的方便，還有情感獲得滿(mǎn)足的喜悅與快感。使用者與產(chǎn)品間的情感溝通，主要通過(guò)本能層、行為層和反思層三個(gè)層次體現(xiàn)。本文就Memo Box智能藥盒這款產(chǎn)品，從三個(gè)層次探究老年人用品情感化設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容。

2 老年人用品與情感化設(shè)計(jì)

2.1 老年人生理特點(diǎn)

老年人中樞神經(jīng)系統(tǒng)的控制能力隨著年齡增長(zhǎng)而下降，身體協(xié)調(diào)能力變差，易摔倒。體內(nèi)鈣的流失加快，骨質(zhì)變疏松，運(yùn)動(dòng)容易發(fā)生骨折等狀況。聽(tīng)力和視力等感官機(jī)能衰退，記憶力下降，思維變緩。

2.2 老年人心理特點(diǎn)

隨著一系列器官老化，老年人的心理會(huì)產(chǎn)生消極情緒。如：害怕、自卑和郁悶等。退休前，他們按時(shí)上下班，退休后，突然賦閑在家，會(huì)給自己一種不再被社會(huì)需要的挫敗感[3]。由于身體素質(zhì)變差，他們的活動(dòng)范圍變窄。年輕的子女大都比較忙，沒(méi)有時(shí)間陪伴在老人身邊，陪伴感的缺乏使得他們的孤獨(dú)感尤為強(qiáng)烈。長(zhǎng)此以往，他們脾氣變差，更不利于身體的健康。

2.3 老年人用品為什么需要情感化設(shè)計(jì)

當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，各類(lèi)產(chǎn)品更新迭代速度加快。作為年輕人，也會(huì)跟不上發(fā)展的步伐，何況老年人。在新型產(chǎn)品面前，他們時(shí)常會(huì)無(wú)所適從并伴有排斥感。隨著舊產(chǎn)品的“退休”，他們必須學(xué)會(huì)并適應(yīng)新產(chǎn)品。為了照顧老年人的心理，設(shè)計(jì)師在進(jìn)行老年人用品設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮到他們的情感特點(diǎn)。

Memo Box智能藥盒是一個(gè)很好地詮釋情感化設(shè)計(jì)的例子。該藥盒來(lái)源于英國(guó)劍橋大學(xué)的Enterprise創(chuàng)業(yè)孵化項(xiàng)目。他們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，病人若不遵醫(yī)囑服藥，會(huì)造成50%以上的慢性病并發(fā)癥和治療失敗。目前，Memo Box智能藥盒已在Kickstarter網(wǎng)站眾籌成功，在量產(chǎn)過(guò)程中，得到了和華為、蘋(píng)果等同一供應(yīng)商的支持。

3 老年人用品中的情感化設(shè)計(jì)探究

3.1 本能層的情感設(shè)計(jì)

一件產(chǎn)品的本能層情感設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的外觀[4]。它強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給人的第一印象，主要依據(jù)其外觀造型和觸摸感受等。人們見(jiàn)到產(chǎn)品的第一眼，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)該產(chǎn)品的初步印象。而老年人能否接受該產(chǎn)品，與本能層情感化體驗(yàn)的好壞密切相關(guān)。

藥盒采用長(zhǎng)方體的造型，簡(jiǎn)單不失穩(wěn)重。盒身采用ABS樹(shù)脂材質(zhì)，外涂手感漆，觸摸感受舒適。大片的白色中夾雜其他色調(diào)，顏色相間的設(shè)計(jì)既簡(jiǎn)單，又不失高級(jí)感。

Memo Box智能藥盒在本能層的情感設(shè)計(jì)是比較成功的。外觀造型的設(shè)計(jì)、顏色的搭配以及材質(zhì)的使用，都能在一定程度上吸引到消費(fèi)者，引發(fā)興趣。

3.2 行為層的情感設(shè)計(jì)

“功能”是能最好地體現(xiàn)行為層情感設(shè)計(jì)的一個(gè)詞。談到行為層，首先考慮的是功能。這時(shí)，產(chǎn)品的外觀造型和顏色感知弱化，功能體驗(yàn)更為重要。好的行為層設(shè)計(jì)應(yīng)該是“以人為本”的設(shè)計(jì)。行為層的情感設(shè)計(jì)主要從四個(gè)方面體現(xiàn)：功能、易理解性、易用性和感受[5]。一件優(yōu)秀的產(chǎn)品，首先要滿(mǎn)足功能需求，才有其根本的存在價(jià)值。其次，在使用過(guò)程中，步驟要清晰，讓使用者能簡(jiǎn)單明了的理解使用過(guò)程。此外，使用方式要盡可能簡(jiǎn)單。特別是在老年人用品方面。產(chǎn)品具備所需功能，操作過(guò)程清晰，自然而然會(huì)給使用者舒適的感受。

Memo Box智能藥盒的主要功能是服藥提醒。環(huán)形的LED燈帶提示用藥，醒目又不失柔和?！八帨?zhǔn)時(shí)”APP與智能藥盒搭配，自動(dòng)生成服藥記錄，供隨時(shí)查閱。老年人由于記憶力下降，一旦發(fā)生忘記或重復(fù)用藥情況，藥盒會(huì)發(fā)出燈光和聲音警告，保證使用者按規(guī)定服藥?！八帨?zhǔn)時(shí)”還可遠(yuǎn)程提醒，采用手機(jī)震動(dòng)或通話(huà)的方式，為不在老人身邊的親屬提供貼心的服務(wù)。

Memo Box智能藥盒滿(mǎn)足了老年人對(duì)該產(chǎn)品的基本功能要求，使用過(guò)程清晰，操作簡(jiǎn)單，搭配“藥準(zhǔn)時(shí)”，給予老人及子女貼心的感受，完美展示了該產(chǎn)品中的行為層情感設(shè)計(jì)。

3.3 反思層的情感化設(shè)計(jì)

使用者在第一眼看見(jiàn)產(chǎn)品，并進(jìn)行功能體驗(yàn)后，產(chǎn)生了初步的感受，這是反思層的情感設(shè)計(jì)。產(chǎn)品反思層的情感設(shè)計(jì)與諸多因素有關(guān)，如經(jīng)驗(yàn)、文化及產(chǎn)品的用途等[6]。每個(gè)使用者的自身經(jīng)歷不同，獲得的反思層設(shè)計(jì)情感也有所不同。比起本能層和行為層的設(shè)計(jì)情感，反思層的設(shè)計(jì)情感往往更持久，更能引發(fā)使用者的思考與共鳴。

對(duì)Memo Box智能藥盒有了直觀感受和使用體驗(yàn)后，消費(fèi)者產(chǎn)生深層次的反思層情感。對(duì)比市面上的普通藥盒，該藥盒價(jià)格高，消費(fèi)者對(duì)它的心理期望更高。而這來(lái)自他們?cè)谌粘Ｉ钪蝎@得的經(jīng)驗(yàn)。使用后，他們會(huì)思考該產(chǎn)品目前的功能是否能夠支撐它現(xiàn)有的售價(jià)。這都來(lái)自于反思層的情感。Memo Box智能藥盒的LED燈帶提醒用藥的方式，用視覺(jué)提醒代替聽(tīng)覺(jué)沖擊，提醒方式更舒適。“藥準(zhǔn)時(shí)”APP增強(qiáng)了用藥規(guī)律性，用藥情況一目了然。此外，APP還可對(duì)親屬的用藥情況進(jìn)行監(jiān)督和提醒。此功能針對(duì)老年人子女，是一種很好的設(shè)計(jì)。對(duì)子女和老年人來(lái)說(shuō)都是一種精神上的安慰。

4 結(jié)束語(yǔ)

在老齡化速度日益加快的今天，人們對(duì)老年人用品的關(guān)注度也越來(lái)越高。產(chǎn)品如何能既滿(mǎn)足功能需求，又貼合老年人心理特點(diǎn)，成為設(shè)計(jì)師們普遍關(guān)注的問(wèn)題。本文以Memo Box智能藥盒為例，從情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層面分析了該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

簡(jiǎn)潔的外觀造型與舒適的配色將本能層的設(shè)計(jì)情感展現(xiàn)得淋漓盡致，提高了接受度。在行為層的情感設(shè)計(jì)方面，它考慮了老年人記憶力下降和聽(tīng)視覺(jué)等感官功能衰退的特點(diǎn)，具備所需功能及簡(jiǎn)單的操作流程，提高了使用的方便性與合理性。LED燈帶及“藥準(zhǔn)時(shí)”APP的設(shè)計(jì)，給予老年人及其家屬更多的情感關(guān)懷，在無(wú)形中加強(qiáng)了雙方之間的溝通，使聯(lián)系更為密切。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，三個(gè)層次的情感化設(shè)計(jì)不是彼此孤立存在的，而是相互影響，相互作用，缺少了誰(shuí)都不能稱(chēng)之為一件優(yōu)秀的設(shè)計(jì)[7]。它不僅要具備本能層的吸引力，還要滿(mǎn)足行為層的目的，以及讓使用者滿(mǎn)意，在反思層上獲得肯定。

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