“熱忱服務(wù)”背后原來(lái)是“溫柔陷阱”

熱情的“客服”背后有鬼

南京市居民楊某是一名設(shè)計(jì)師，他對(duì)電腦顯示屏配置要求很高，手頭一臺(tái)電腦顯示屏已經(jīng)用了很長(zhǎng)時(shí)間效果不佳。今年5月20日，正好某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有優(yōu)惠活動(dòng)，他趕緊把心儀已久的電腦顯示屏買到手。隔了數(shù)天，快遞員就將貨送到了楊某手上。驗(yàn)貨確認(rèn)無(wú)誤，楊某隨即在網(wǎng)上確認(rèn)收貨。

當(dāng)天下午，楊某收到購(gòu)買電腦顯示屏的電商平臺(tái)“客服”發(fā)來(lái)的一條信息：“尊敬的親，您好！我是您網(wǎng)購(gòu)商品商家的客服人員，今天您買的貨是否收到？如果收到，請(qǐng)務(wù)必不要打開包裝，我們的貨可能存在發(fā)貨郵遞方面的失誤……”

楊某之前從沒(méi)有碰到這種情況，便追問(wèn)為何廠家會(huì)存在發(fā)貨的失誤，對(duì)方十分誠(chéng)懇地解釋：“我們的品牌銷量十分大，因人手有限，每天很多進(jìn)出的貨品和返修貨品都是由一個(gè)人負(fù)責(zé)，發(fā)貨員一時(shí)疏忽，把返修的貨品給您寄來(lái)了。為保證客戶的權(quán)益，也為我們品牌的名譽(yù)考慮，請(qǐng)您將貨重新寄回，我們會(huì)為您重新發(fā)貨，您郵寄的費(fèi)用我們會(huì)在收到貨物后給您返現(xiàn)，并給您適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償……”

從對(duì)方誠(chéng)懇的表述中，楊某感到了商家的熱忱和尊重，二話沒(méi)說(shuō)就很爽快地根據(jù)對(duì)方提供的地址，讓快遞公司將貨物打包，及時(shí)寄了回去。楊某還將寄回去的快遞單拍了照，發(fā)給了之前聯(lián)系的客服。

過(guò)了幾天，楊某發(fā)現(xiàn)之前聯(lián)系的客服沒(méi)有跟他聯(lián)系，更換的顯示屏也沒(méi)有寄來(lái)，隨即向先前購(gòu)貨的網(wǎng)店客服人員詢問(wèn)更換顯示屏的情況。客服人員驚訝地表示，網(wǎng)店寄出的都是新電腦顯示屏，他們根本不可能發(fā)返修品，且楊某提供的寄回地址也不是店里的地址。意識(shí)到被騙，楊某隨即報(bào)警。

騙子廣撒網(wǎng)等魚上鉤

從這起案件來(lái)看，嫌疑人以虛偽的“誠(chéng)實(shí)服務(wù)”贏得了受害人的信任，讓受害人掉入了一個(gè)“溫柔陷阱”。仔細(xì)分析楊某這起案件，其中還是有很多漏洞的。比如，該“客服人員”并沒(méi)有明確告知楊某買的什么產(chǎn)品，只是隨意一句“返修貨”，套出了他購(gòu)買商品的名稱，然后逐步下套，騙得其信任。如果楊某能追問(wèn)一句“我到底買了什么”，騙子會(huì)立即啞火。

騙子采用“廣撒網(wǎng)等魚上鉤”的詐騙方式，用注冊(cè)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)聊天軟件向所有平臺(tái)用戶發(fā)出信息，“誠(chéng)懇”地表示：貨寄錯(cuò)了，請(qǐng)寄回調(diào)換，將會(huì)支付郵寄費(fèi)用和一定補(bǔ)償。一旦客戶回復(fù)，其會(huì)以“配送員一時(shí)疏忽，把退回返修產(chǎn)品發(fā)送給你”等理由，讓客戶把產(chǎn)品寄到指定的郵寄地址。騙子最終的目的就是騙貨，然后將贓物轉(zhuǎn)賣。

此類騙術(shù)手法較新，極易讓人上當(dāng)受騙。

警方提示

市民在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)務(wù)必對(duì)所有信息進(jìn)行核實(shí)，針對(duì)花樣繁多、層出不窮的網(wǎng)購(gòu)陷阱，必須細(xì)心甄別，有時(shí)候看似熱忱的服務(wù)背后往往就是一個(gè)騙局。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)務(wù)必注意以下幾點(diǎn)：

一是網(wǎng)上購(gòu)物遇到來(lái)路不明的“客服”，切記不要打開這些人給出的網(wǎng)址鏈接，也不要相信他們所發(fā)的任何消息。不要輕信來(lái)歷不明的電話、短信、郵件和互聯(lián)網(wǎng)信息，不管詐騙分子使用什么花言巧語(yǔ)，都不要輕易相信，不給詐騙分子進(jìn)一步設(shè)圈套的機(jī)會(huì)，筑牢自己的心理防線，不因貪小利而受不法分子或違法信息的誘惑。

二是網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)知曉購(gòu)物、退貨的一般操作流程。正規(guī)購(gòu)物平臺(tái)不會(huì)線下聯(lián)系退款退貨事宜，不要相信購(gòu)物網(wǎng)站以外的聯(lián)系平臺(tái)或者方式，操作前請(qǐng)尋找官方客服核實(shí)，以防被騙。

三是不要透露包括姓名、電話、住址、銀行卡號(hào)、密碼、短信驗(yàn)證碼等與個(gè)人安全和財(cái)產(chǎn)相關(guān)的信息；學(xué)習(xí)了解銀行卡、網(wǎng)絡(luò)支付安全常識(shí)，絕不向陌生人匯款、轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬前要再三核實(shí)對(duì)方賬戶和身份信息。

“熱心客服”竟是“披著羊皮的狼”

設(shè)下“三步走”陷阱

陸先生今年1月初網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)行車記錄儀，可等了好久也沒(méi)收到貨。1月7日，他突然接到“熱心客服”的電話，稱陸先生購(gòu)買的行車記錄儀在運(yùn)輸過(guò)程中丟失，表示要給予賠償。貨雖沒(méi)收到，“客服”卻如此貼心，陸先生輕易相信了，于是根據(jù)“客服”要求，互加支付寶好友。

“客服”第一步先發(fā)來(lái)收貨信息讓陸先生核對(duì)，看到信息準(zhǔn)確無(wú)誤后，陸先生打消了疑慮；第二步，“客服”發(fā)來(lái)登錄支付寶的鏈接，讓他綁定一張經(jīng)常使用的銀行卡，填寫相關(guān)信息，以便完成退款。于是，陸先生將自己的支付寶賬號(hào)、銀行卡賬號(hào)、網(wǎng)銀和所有密碼全部添加在鏈接上，過(guò)了一會(huì)兒陸先生收到了3條驗(yàn)證碼，并全部如實(shí)告訴“客服”。然而，陸先生等來(lái)的不是退款信息，而是銀行卡里的錢分3次被轉(zhuǎn)了出去。

此時(shí)陸先生感覺(jué)不對(duì)，就把自己卡里的1萬(wàn)元轉(zhuǎn)到了支付寶，繼續(xù)詢問(wèn)“客服”錢怎么減少了。態(tài)度依然親切的“客服”回答說(shuō)是系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，讓陸先生通過(guò)掃碼的方式轉(zhuǎn)過(guò)去7000元激活他的銀行卡。銀行卡一旦激活后，就會(huì)將之前扣掉的錢和這次轉(zhuǎn)過(guò)去的錢一并返還給本人。

陸先生照對(duì)方所言辦理，錢轉(zhuǎn)過(guò)去后，“客服”開始了第三步騙術(shù)：稱他們的系統(tǒng)正在升級(jí)，要求陸先生更換銀行卡，并填寫第二步發(fā)來(lái)的鏈接信息。陸先生換了張銀行卡，又一次毫不猶豫地操作下去。

當(dāng)自己銀行卡及支付寶里的錢被對(duì)方轉(zhuǎn)走6.4萬(wàn)元后，陸先生再也聯(lián)系不上“客服”了。此時(shí)，陸先生才意識(shí)到自己被騙了，立即前往海原縣公安局報(bào)案。

接到報(bào)案后，民警迅速進(jìn)行研判，發(fā)現(xiàn)所謂的“客服”為虛構(gòu)身份，電話也是通過(guò)第三方改號(hào)軟件打進(jìn)來(lái)的。嫌疑人很快被民警抓獲。

“熱心客服”容易讓人放松警惕

陸先生遇到的“客服”通過(guò)非法途徑獲得受害人的電話和購(gòu)物信息，騙子提供的準(zhǔn)確信息讓陸先生深信不疑。騙子針對(duì)受害人購(gòu)買的貨物有問(wèn)題需要申請(qǐng)退款的心理，通過(guò)發(fā)送虛假鏈接，讓受害人填寫個(gè)人信息及各類賬號(hào)密碼，并讓受害人將收到的驗(yàn)證碼告知聲稱進(jìn)行退款。耐心有加、熱情服務(wù)的“客服”很容易讓受害人放松警惕。

警方提示

民警總結(jié)了冒充客服類詐騙的4大特征，提醒廣大群眾注意：

一、遇到客服人員來(lái)電表示賠償退款的，請(qǐng)一定要認(rèn)真核實(shí)對(duì)方身份，可以聯(lián)系電商平臺(tái)客服或在線聯(lián)系網(wǎng)店客服確認(rèn)是否有退款賠償行為。

二、電商平臺(tái)的官方客服不會(huì)添加購(gòu)物者成為微信或支付寶好友，一切操作均通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行。凡利用其他平臺(tái)進(jìn)行退款、退貨的，均存在詐騙嫌疑。

三、個(gè)人的各類賬號(hào)、密碼一定要小心保管。切記，不要點(diǎn)開對(duì)方發(fā)來(lái)的退款鏈接。

四、一旦遇到詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警，以便警方盡快對(duì)您的資金進(jìn)行止付、凍結(jié)，并追蹤打擊詐騙分子。