■本刊記者 趙志遠(yuǎn)

IT服務(wù)市場(chǎng)近年來正經(jīng)歷變革，被數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能自動(dòng)化、云優(yōu)先等多種相關(guān)聯(lián)力量推動(dòng)和重塑。只有把握時(shí)代先機(jī)和市場(chǎng)需求，才能真正走出傳統(tǒng)IT服務(wù)的束縛。本刊記者專訪了神州邦邦公司，從神州邦邦公司身上看到了IT服務(wù)的改變。

Gartner 2018年的數(shù)據(jù)顯示，全球IT服務(wù)市場(chǎng)總額從2017年的9315億美元增至2018年的1萬(wàn)億美元，預(yù)計(jì)未來幾年的增長(zhǎng)率將保持在4%到5%之間，從宏觀上看，IT服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)非常龐大且穩(wěn)定的市場(chǎng)。

但穩(wěn)定之中也存在新的變化，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在各行業(yè)的不斷落地，新技術(shù)的應(yīng)用與新形勢(shì)的變化正給IT服務(wù)帶來新的改變。

企業(yè)級(jí)IT服務(wù)的隨需而變

最初企業(yè)在信息化建設(shè)時(shí)往往采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)及各類應(yīng)用產(chǎn)品，在架構(gòu)設(shè)計(jì)方面往往千差萬(wàn)別，這也導(dǎo)致在IT服務(wù)方面非常復(fù)雜，需求多樣。云計(jì)算的應(yīng)用給企業(yè)IT架構(gòu)帶來新的改變，企業(yè)上云成為趨勢(shì)。在采用統(tǒng)一的云IT架構(gòu)之后，企業(yè)IT服務(wù)問題沒有了之前面臨的那么大的差異，IT服務(wù)需求逐漸趨同，IT服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)新的趨勢(shì)。

但這并不意味著IT服務(wù)變得簡(jiǎn)單。恰恰相反，IT服務(wù)的模式必須隨信息技術(shù)的發(fā)展而轉(zhuǎn)變。Gartner的調(diào)查也顯示，IT服務(wù)市場(chǎng)正在被數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能自動(dòng)化、云優(yōu)先等多種相關(guān)聯(lián)力量推動(dòng)和重塑。

IT服務(wù)模式亟需轉(zhuǎn)變，于是平臺(tái)型IT服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。IT服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)就在于將分散的IT資源匯集起來為客戶提供統(tǒng)一的IT服務(wù)，由此涌現(xiàn)出大批平臺(tái)型IT服務(wù)公司，并利用合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建基于平臺(tái)的服務(wù)。其中，神州邦邦就是以這樣的平臺(tái)模式起家，2018年成立以來，短短兩年時(shí)間就做到行業(yè)領(lǐng)先，可見該模式發(fā)展空間巨大。

平臺(tái)型IT服務(wù)如何破局

在迎來互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的今天，傳統(tǒng)IT服務(wù)面臨觀念、安全、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)以及售后保障等等諸多困境，平臺(tái)型IT服務(wù)也不例外?？梢哉f，誰(shuí)能沖破以上困境與束縛，誰(shuí)就能開創(chuàng)IT服務(wù)的新時(shí)代。

在建立IT服務(wù)平臺(tái)模式上，神州邦邦走出了一條獨(dú)樹一幟的發(fā)展之路。作為獨(dú)立第三方信息技術(shù)服務(wù)生態(tài)平臺(tái)，神州邦邦A(yù)PP平臺(tái)匯集了分散在各區(qū)域/各行業(yè)的IT需求、工程師與服務(wù)商資源、備品備件等資源，建立了覆蓋云到端的IT服務(wù)資源池，通過交易撮合、資金托管、整合數(shù)據(jù)、提供配套服務(wù)工具集等方法和手段，以更有效地利用社會(huì)資源共享生態(tài)云模式，為客戶提供全生命周期的IT服務(wù)。

一方面，神州邦邦平臺(tái)通過將IT服務(wù)資源池化，吸引散布全國(guó)的IT服務(wù)商與技術(shù)工程師到平臺(tái)上來，然后對(duì)平臺(tái)上的服務(wù)商及工程師的技術(shù)能力進(jìn)行評(píng)估與重組，以形成覆蓋全國(guó)的技術(shù)能力網(wǎng)絡(luò)。目前公司已擁有3萬(wàn)名工程師和2000家服務(wù)商資源，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)資源的廣覆蓋、簿覆蓋、細(xì)分覆蓋，成為兼顧B端和C端的IT服務(wù)平臺(tái)。與傳統(tǒng)的IT服務(wù)方式相比，平臺(tái)覆蓋到哪里，服務(wù)就能到達(dá)哪里，并且能做到及時(shí)響應(yīng)。這樣的模式完美解決了中小企業(yè)在全國(guó)各地資源分配不足的問題，在吸引眾多中小企業(yè)入駐的同時(shí)，對(duì)于業(yè)務(wù)未能觸及到全國(guó)某些三四線城市及偏遠(yuǎn)地區(qū)的大企業(yè)而言，同樣有著很大的吸引力。

另一方面，神州邦邦以平臺(tái)整體為品牌，依托整體平臺(tái)的資源和能力優(yōu)勢(shì)，通過品牌建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)化的營(yíng)銷推廣等眾多手段，將全國(guó)各地的各類IT需求均吸收到平臺(tái)上來；同時(shí)主動(dòng)出擊，廣泛拉動(dòng)需求企業(yè)、機(jī)構(gòu)進(jìn)入平臺(tái)，最大化拓展平臺(tái)的業(yè)務(wù)需求；而合作伙伴也將自身及拓展客戶的需求引入到平臺(tái)來，協(xié)同做大平臺(tái)的需求池，共同將“蛋糕”做大。之后依托自身多年積累的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)技術(shù)能力，神州邦邦將客戶需求進(jìn)行合理的配置優(yōu)化與組合，通過技術(shù)水平、地點(diǎn)和價(jià)格的匹配，篩選出最合適的服務(wù)商或工程師來提供服務(wù)。神州邦邦則發(fā)揮自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，對(duì)服務(wù)過程的管理進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、平臺(tái)化、協(xié)作化，保障服務(wù)過程的透明性、服務(wù)資金的安全性、服務(wù)質(zhì)量的可靠性。

神州邦邦深度介入各品類、各產(chǎn)業(yè)，整合IT資源，尋找更高效的組織協(xié)作工具與方式，最大化幫助服務(wù)商提升服務(wù)能力，提升服務(wù)效率，將剩余的更多精力釋放出來，用于IT資源的組合、重構(gòu)、業(yè)務(wù)的重構(gòu)、關(guān)系的重構(gòu)、數(shù)據(jù)的重構(gòu)。

在經(jīng)營(yíng)理念上，神州邦邦打破觀念束縛。很多人在做B端市場(chǎng)時(shí)往往抱著一味競(jìng)爭(zhēng)的觀念。但一味爭(zhēng)奪流量的做法在B端市場(chǎng)是行不通的，神州邦邦以開放的姿態(tài)，尋求與合作伙伴的合作共贏而非競(jìng)爭(zhēng)，圍繞IT全生命周期服務(wù)，打造“IT服務(wù)+生態(tài)伙伴”數(shù)字化轉(zhuǎn)型共同體，以“邦聯(lián)盟”“邦學(xué)院”“邦保險(xiǎn)”等創(chuàng)新服務(wù)模式不斷創(chuàng)造IT服務(wù)生態(tài)價(jià)值，為IT服務(wù)市場(chǎng)打開了另一番局面。

尤其是將IT服務(wù)與專業(yè)保險(xiǎn)相結(jié)合的神州邦邦“邦保險(xiǎn)”，考慮到在IT服務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管控和售后保障方面，IT系統(tǒng)一旦發(fā)生故障或工程師誤操作將給企業(yè)帶來或大或小的損失，“邦保險(xiǎn)”通過創(chuàng)新險(xiǎn)種直擊痛點(diǎn)?！鞍畋ｋU(xiǎn)”為工程師和IT服務(wù)商提供保險(xiǎn)服務(wù)和安全保障，包含人身意外險(xiǎn)、設(shè)備意外險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)和設(shè)備損害險(xiǎn)。這大膽的嘗試不僅極大地增強(qiáng)了工程師和客戶的信心，為平臺(tái)吸引了大量的IT資源并不斷完善平臺(tái)生態(tài)建設(shè)，更推動(dòng)了整個(gè)IT服務(wù)行業(yè)的革新。

IT服務(wù)時(shí)代升級(jí)IT運(yùn)營(yíng)時(shí)代

現(xiàn)如今，IT服務(wù)由產(chǎn)品化服務(wù)正在向平臺(tái)化服務(wù)，向深度介入產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集成服務(wù)，集成運(yùn)營(yíng)升級(jí)。同時(shí)，IT服務(wù)時(shí)代的升級(jí)，必然需要各方資源的支撐和匯聚，因此建立生態(tài)成為平臺(tái)發(fā)展壯大的必然選擇。而未來所有的服務(wù)商都必須接入平臺(tái)，而且不止是企業(yè)的接入，工程師、產(chǎn)品、設(shè)備、軟硬件，都會(huì)與平臺(tái)深度融合，這也是高效組織協(xié)同的基礎(chǔ)。IT運(yùn)營(yíng)是企業(yè)生命的一部分，不可停滯，IT運(yùn)營(yíng)不成功也就意味著企業(yè)產(chǎn)品生命周期結(jié)束。

IT運(yùn)營(yíng)需要服務(wù)方擁有強(qiáng)大的平臺(tái)，建立起服務(wù)于企業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，能夠給予企業(yè)足夠的動(dòng)力。神州邦邦平臺(tái)更多專注于企業(yè)的產(chǎn)品與市場(chǎng)，整合企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)、內(nèi)部資源、內(nèi)部業(yè)務(wù)流，深度梳理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，挖掘競(jìng)爭(zhēng)潛能，從而打造了有競(jìng)爭(zhēng)力的核心產(chǎn)品，共同推進(jìn)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求與交易。

神州邦邦雖然是由神州信息投資成立的一家數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新型公司，但神州信息并非主要控股，神州邦邦既可作為獨(dú)立的第三方IT服務(wù)公司開展對(duì)中小企業(yè)的IT服務(wù)，又能利用神州信息的大客戶流量，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，全面布局產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。此外，神州邦邦還開始啟動(dòng)“邦聯(lián)盟”政策，匯集全國(guó)各地分散的合作伙伴到統(tǒng)一的IT服務(wù)平臺(tái)上來。今后神州邦邦還將深入推進(jìn)“邦聯(lián)盟”的營(yíng)銷生態(tài)，將企業(yè)的產(chǎn)品和解決方案匯集到平臺(tái)進(jìn)行交付，真正實(shí)現(xiàn)合作共贏的協(xié)作平臺(tái)。

IT服務(wù)模式的創(chuàng)新遠(yuǎn)不止于此?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，IT服務(wù)模式也正經(jīng)歷著巨變，誰(shuí)能把握IT服務(wù)之變，無(wú)疑將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。神州邦邦開創(chuàng)新的IT服務(wù)平臺(tái)模式，給中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)帶來新的創(chuàng)新與活力，為中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)帶來變革的同時(shí)，期待為中國(guó)傳統(tǒng)與新興產(chǎn)業(yè)升級(jí)賦能。