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        調(diào)解村民糾紛的幾個技巧

        2017-05-19 10:27:35
        黨員生活 2017年5期
        關(guān)鍵詞:法律法規(guī)糾紛矛盾

        當前,農(nóng)村因家庭、鄰里、婚姻、繼承、撫養(yǎng)、禮儀、財產(chǎn)、生活等引起的矛盾糾紛日益增多。這些糾紛如果處理不當,就會造成村民關(guān)系緊張,甚至長期對立。面對這些非常復(fù)雜、千頭萬緒的矛盾糾紛,農(nóng)村黨員干部要積極探索人民調(diào)解工作的新思路、新途徑,不斷總結(jié),完善方法和技巧,總結(jié)出比較實用的方法,有效提高解決矛盾糾紛的效率,為新農(nóng)村建設(shè)保駕護航。

        一要有公平之心。在處理矛盾中,農(nóng)村黨員干部一定要擺正自己的姿態(tài),放正自己的位置。在利益多元、觀念多樣、思想多變的時代,農(nóng)民朋友已不再是抽象的“整體概念”,而是具體的“利益?zhèn)€體”。黨員干部要正確協(xié)調(diào)“利益關(guān)系”,厘清“公利與私利”,擺正“權(quán)力與權(quán)利”,站穩(wěn)群眾立場,真正關(guān)心農(nóng)民朋友的幸福和尊嚴,要有公正公平之心,做好農(nóng)民朋友的一桿秤,認真處理好信訪工作。

        二要對癥下藥。要本著“矛盾不加劇、糾紛不出村”的原則,對癥下藥、靈活機動地做好矛盾糾紛的調(diào)處工作,防止矛盾糾紛“滾雪球”,進一步激化。比如,當雙方當事人文化程度低,脾氣暴躁,容易沖動失去理智。氣頭之上誰規(guī)勸也不行,有一股“二桿子”勁,甚至拉攏糾集親朋好友參與其中,很容易發(fā)生群體性械斗事件。這時候要采用“冷卻降溫法”。農(nóng)村黨員干部一定要臨陣不亂,冷靜思考,首先采取有效辦法和策略,制止事態(tài)擴大和蔓延。然后依照法律法規(guī),對雙方當事人分別耐心細致地做思想工作,待雙方心平氣和,再抓住有利時機,及時進行調(diào)解。而當雙方當事人固執(zhí)己見,爭強好勝時,要采用“換位思考法”。農(nóng)村黨員干部要啟發(fā)雙方當事人轉(zhuǎn)換角色,換位思考。在考慮個人得失的同時,也要替對方利益著想,做到知彼知己自我約束。然后,循循善誘,因勢利導(dǎo)進行調(diào)解,這樣才能達到事半功倍的效果。

        三要巧用妙語。在實際工作中,處理村民矛盾糾紛之類的事情,最好的“武器”就是語言,有時候往往一句得體的話語就能打動雙方。作為一名合格的農(nóng)村黨員干部,必須要深諳轄區(qū)的風土人情、生活習慣,礪煉口才,掌握處理糾紛的主動權(quán),積極化解當事人的心理疙瘩,力爭使糾紛在激化之前能得到有效處理。

        四要借用外力。實踐證明,借助農(nóng)村有威望的長輩、村干部、村醫(yī)、教師調(diào)解矛盾糾紛,是很有效的。因為在長期的生活中,長輩及村干部在村民的心目中有一定威望,對于贍養(yǎng)、家庭、撫養(yǎng)等類型的矛盾糾紛,可以聯(lián)合雙方都尊崇的德高望重者協(xié)助調(diào)解處理。

        五要提升素質(zhì)。隨著農(nóng)村各項改革的不斷深化和農(nóng)村社會經(jīng)濟形勢的不斷發(fā)展,村民的思想觀念、思維方式都發(fā)生了深刻變化,農(nóng)村中常見的糾紛也相應(yīng)出現(xiàn)了一些新特點,但農(nóng)村黨員干部的思想素質(zhì)卻沒有得到相應(yīng)的提高,他們所掌握的法律法規(guī)知識不多,對人民調(diào)解工作的性質(zhì)和目前形勢下出現(xiàn)的問題認識不足,調(diào)解糾紛不能按照國家法律法規(guī)和社會主義道德水準作為評判是非的標準,常用當?shù)氐娘L俗習慣作為解決糾紛的依據(jù),致使民事糾紛調(diào)解走入了“誤區(qū)”,造成一定程度上的負面影響。

        最后,要做好糾紛的善后工作。農(nóng)村群眾的思想是復(fù)雜多變的,問題當面解決了,但是他們心中可能還有些陰影和想法,有的可能還不服氣,或是過后想想又不服氣,又想不通,這些情況都是時有發(fā)生的。因此農(nóng)村黨員干部要投入時間、精力去看望,慰問,及時了解雙方當事人事后的想法,如果有問題的要及時溝通,開導(dǎo)思想。

        (本刊編輯部綜合)

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