陳寶生

大數(shù)據(jù)時(shí)代，當(dāng)代圖書館書刊借閱量、入館人次逐年下降，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)失去活力，而電子資源利用率持續(xù)走高，原有的圖書館集成管理系統(tǒng)早已無(wú)法涵蓋圖書館的全部業(yè)務(wù)，圖書館發(fā)展正在進(jìn)入以智慧圖書館為主要特征的新型圖書館時(shí)期。因此，圖書館急需全面進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期，加強(qiáng)閱覽空間功能布局優(yōu)化建設(shè)，加快新時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行

（一）當(dāng)代圖書館服務(wù)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂

為了考察當(dāng)代圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，自2018年6月起至2019年8月底，歷時(shí)兩年多，筆者走訪了天津、湖北、江蘇、福建、青海、遼寧等地，對(duì)各地社科院、高校圖書館及城市公共圖書館服務(wù)情況進(jìn)行了綜合調(diào)研。通過(guò)對(duì)全國(guó)60多所高校的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)代圖書館普通存在利用率不高且逐年下降的趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)為閱讀提供了更為便利的條件，使人們習(xí)慣于網(wǎng)上閱讀，進(jìn)入到掌上閱讀時(shí)代。因此，新時(shí)代圖書館文化服務(wù)必須創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮其現(xiàn)代教育職能和傳遞信息職能。

（二）大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館面臨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊

當(dāng)前，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等網(wǎng)絡(luò)新興技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，人們的閱讀習(xí)慣發(fā)生了深刻的變化，書籍不再以單一的紙質(zhì)形式出現(xiàn)，電子化的圖書廣泛受到人們的喜愛(ài)。新技術(shù)把書變成了音頻、視頻，可聽(tīng)又可看，有字有畫面。因此，圖書館文化服務(wù)必須與新技術(shù)相結(jié)合，主動(dòng)應(yīng)用最新的智慧服務(wù)模式，圖書館才會(huì)有明天。

（三）大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館面臨智慧服務(wù)模式的困擾

不可否認(rèn)，我們的圖書館多數(shù)還停留在服務(wù)臺(tái)刷卡管理模式，傳統(tǒng)的閱覽文化服務(wù)模式已然不適應(yīng)市場(chǎng)需求。讀者已不滿足于傳統(tǒng)的閱讀方式，而是更加注重個(gè)性化、多元化體驗(yàn)式的文化服務(wù)需求；隨著“知乎”“喜馬拉雅”等一大批互聯(lián)網(wǎng)文化服務(wù)企業(yè)的快速崛起，電子書、有聲書等成為讀者的新寵。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

（一）圖書館服務(wù)理念和目標(biāo)創(chuàng)新

新時(shí)代圖書館要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式，樹(shù)立“每本書有其讀者，每個(gè)讀者有其書”的服務(wù)理念，提供針對(duì)性和個(gè)性化服務(wù)，用簡(jiǎn)捷的辦法，讓信息多跑路，讓讀者少跑腿，方便讀者找到自己需要的書籍。新時(shí)代圖書館只有重視讀者，讀者才會(huì)把圖書館當(dāng)成自己的藏書柜。

（二）圖書館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

創(chuàng)新圖書館文化服務(wù)體系，滿足讀者多樣化閱讀要求。構(gòu)建立體服務(wù)框架，充分利用紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，做深做細(xì)導(dǎo)讀和參考咨詢工作，利用信息資源、數(shù)據(jù)庫(kù)，為師生提供圖書館文化一對(duì)一服務(wù)，當(dāng)好讀者的文化助理角色，實(shí)現(xiàn)圖書館的無(wú)障礙全時(shí)通服務(wù)。

（三）圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新

創(chuàng)新圖書館文化服務(wù)模式，主動(dòng)出擊、主動(dòng)服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書館等待讀者上門，弱化了圖書館的功能，面臨無(wú)人進(jìn)館的“危險(xiǎn)”。要突破傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式，專業(yè)性地選取書刊中的精粹信息，滿足人們對(duì)圖書具體內(nèi)容的個(gè)性喜好選擇。這種主動(dòng)出擊的個(gè)性化服務(wù)方式，有利于提高圖書館書籍的有效利用率，節(jié)省人們的時(shí)間和精力，滿足讀者的獨(dú)特要求，能夠更好地發(fā)揮圖書館的作用。

圖書館要利用自身文化優(yōu)勢(shì)，為教學(xué)、科研部門提供前沿的學(xué)科資訊信息，與教師培訓(xùn)和主體班次相銜接，組織編寫相關(guān)刊物和學(xué)習(xí)資料，使圖書館文化服務(wù)與教學(xué)培訓(xùn)相長(zhǎng)。例如，黨校以培訓(xùn)黨的干部為目的，時(shí)間緊任務(wù)重，學(xué)員學(xué)習(xí)壓力很大，沒(méi)有時(shí)間在校讀書，黨校圖書館面臨著被“邊緣化”的情況，因此，圖書館可以利用自身優(yōu)勢(shì)，使圖書館文化服務(wù)與黨校培訓(xùn)相結(jié)合。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館文化服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展

（一）圖書館向空間功能優(yōu)化與閱覽推廣建設(shè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

以閱覽創(chuàng)新活動(dòng)為載體，以館藏特色文獻(xiàn)為支撐，積極探索閱覽推廣空間建設(shè)，實(shí)現(xiàn)圖書館文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展。圖書館要以提升圖書館的親和力為方向，以更大限度滿足讀者的需求為原則，在館舍結(jié)構(gòu)的建設(shè)上充分體現(xiàn)出人性化的特點(diǎn)。例如，在走廊里利用空閑地方，放置方便讀者休息的桌椅；在內(nèi)墻上可懸掛藝術(shù)畫作或名言警句，把圖書館打造成現(xiàn)代文化藝術(shù)殿堂。圖書館可以設(shè)置多媒體觀片室和配有投影設(shè)備的專題討論室等電教區(qū)，滿足內(nèi)部和社會(huì)的需求。

為滿足讀者個(gè)性化、社交化、精細(xì)化的閱讀需求，圖書館要注重閱讀空間布局優(yōu)化工程建設(shè)，打造集書畫創(chuàng)作、沙龍研討、專題閱覽、展覽展示和休閑閱讀于一體的多功能慧享空間，將圖書館的空間功能進(jìn)一步優(yōu)化，讓人們?cè)谛那槭鏁?、輕松優(yōu)雅的環(huán)境中，感受到在圖書館閱讀、活動(dòng)的快樂(lè)。創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境和條件，并使之形成良性循環(huán)，不僅能提升圖書館在人們生活中的地位，而且未來(lái)發(fā)展也會(huì)有更為廣闊的前景。

（二）圖書館文化服務(wù)面向精準(zhǔn)化、自助化轉(zhuǎn)型

新時(shí)代圖書館文化服務(wù)要加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，充分發(fā)揮閱覽功能。不斷創(chuàng)新閱覽內(nèi)容和閱覽理念，打造精準(zhǔn)閱覽、精細(xì)閱覽和精品閱覽，用創(chuàng)新服務(wù)滿足學(xué)員的精神文化需求。首先，堅(jiān)持精準(zhǔn)閱覽，文化供給與需求要匹配，增加有效供給。有針對(duì)性地選購(gòu)文化產(chǎn)品，圍繞學(xué)員需求，對(duì)接培訓(xùn)內(nèi)容，提前進(jìn)行精準(zhǔn)訂購(gòu)，采集教師用得上、學(xué)員喜歡讀的書刊，找準(zhǔn)教員與學(xué)員的契合點(diǎn)。其次，以學(xué)員為中心，創(chuàng)新閱覽服務(wù)。不是“要我讀”，而是“我要讀”。閱覽文化管理要在讀者層次、書刊種類、古今名家、服務(wù)對(duì)象等各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起以讀者為中心的閱覽文化服務(wù)模式，把圖書館打造成讀者的藏書柜及文化助理。最后，堅(jiān)持精細(xì)閱覽。在圖書館的管理和服務(wù)上，要針對(duì)讀者的不同要求，突出精細(xì)化的特點(diǎn)，在精品力作的推介上做足做好，實(shí)現(xiàn)有限資源的最大效益。

（三）加強(qiáng)學(xué)科資源建設(shè)，圖書館服務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，閱覽文化已經(jīng)邊緣化，閱覽文化服務(wù)也遇到了新挑戰(zhàn)。面對(duì)閱讀信息資料和閱覽方式的現(xiàn)代化，傳統(tǒng)的閱覽文化服務(wù)已經(jīng)很難吸引讀者的眼球，失去了活力。當(dāng)代圖書館借閱量、入館人次逐年下降，圖書館已經(jīng)進(jìn)入全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期，電子資源利用率持續(xù)走高。因此，我們不能以傳統(tǒng)思維應(yīng)對(duì)開(kāi)放性市場(chǎng)，圖書館的資源建設(shè)應(yīng)從紙質(zhì)資源為主轉(zhuǎn)向以數(shù)字資源為主；圖書館服務(wù)要朝著數(shù)字內(nèi)容的方向發(fā)展。圖書館服務(wù)要向數(shù)字資源轉(zhuǎn)型，全面加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，以順應(yīng)時(shí)代的要求。

圖書館服務(wù)向?qū)W科資源建設(shè)轉(zhuǎn)型。要建設(shè)一支學(xué)科資源業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)，規(guī)劃和制定學(xué)科資源建設(shè)方案，提高圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力；加強(qiáng)學(xué)科資源整合及學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)，把學(xué)科圖書相關(guān)信息錄入、掃描、加工等，使之?dāng)?shù)字化；建立學(xué)科研究機(jī)構(gòu)，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)學(xué)科和重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，實(shí)行學(xué)科館員負(fù)責(zé)制，與科研咨詢部門對(duì)接，根據(jù)課題研究人員的需要，確定固定的館員具體負(fù)責(zé)相關(guān)學(xué)科的文化信息搜集和整理。在學(xué)科信息共享平臺(tái)的構(gòu)建上，要對(duì)圖書館各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行優(yōu)化整合，去除不必要的工作管理流程，實(shí)現(xiàn)各學(xué)科相互協(xié)作、彼此補(bǔ)充的特點(diǎn)。通過(guò)圖書館的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)，搭建學(xué)術(shù)研究平臺(tái)，滿足用戶信息需求，提升信息處理能力，推動(dòng)學(xué)科建設(shè)。

四、加大圖書館共享平臺(tái)建設(shè)服務(wù)模式及服務(wù)轉(zhuǎn)型

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，促進(jìn)了信息現(xiàn)代化的快速發(fā)展。從數(shù)字化到網(wǎng)絡(luò)化再到智能化這三個(gè)發(fā)展階段，充分展示了現(xiàn)代信息技術(shù)日新月異的發(fā)展方向。孫會(huì)清、王秀麗、崔繼方、楊靖在《基于互聯(lián)網(wǎng)思維的智慧信息教育服務(wù)模式及平臺(tái)的構(gòu)建》一文中提到：“所謂智慧化是應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、智慧終端技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等信息技術(shù)，在‘?dāng)?shù)據(jù)—信息—知識(shí)’的結(jié)構(gòu)上，以豐富的知識(shí)儲(chǔ)存為基礎(chǔ)的一種更高層次的知識(shí)再造，即創(chuàng)新能力形成的過(guò)程。2003年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書館艾托拉首次提出‘智慧圖書館’（Smart Library），這是最早提出的與‘智慧’有關(guān)的概念?！敝悄軋D書館的提出，指明了智能技術(shù)在圖書館大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)建設(shè)服務(wù)模式及服務(wù)轉(zhuǎn)型中的功能和意義。

（一）圖書館大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)建設(shè)服務(wù)模式

圖書館大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)資源共享的運(yùn)行模式。這些運(yùn)行模式主要有：數(shù)據(jù)應(yīng)用導(dǎo)向、數(shù)據(jù)雙向開(kāi)放、數(shù)據(jù)零邊際成本、數(shù)據(jù)技術(shù)包容和政府的主導(dǎo)等。通過(guò)采集、查詢響應(yīng)、數(shù)據(jù)分析和資源挖掘等功能，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一聚合與一站式檢索，并將云計(jì)算與大數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)資源的組織與聚合，構(gòu)建“資源—平臺(tái)—用戶”間數(shù)據(jù)互通、數(shù)據(jù)共享的服務(wù)模式。

大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)最為重要的特點(diǎn)，在于它對(duì)信息資料收集的全面性和豐富性。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息資源極為豐富、各種數(shù)據(jù)不斷更新的時(shí)代，而個(gè)人和單位在時(shí)間上、能力上和人員上都是有限的，不可能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)所需要的信息數(shù)據(jù)全面掌握，而大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)的建設(shè)，能夠滿足社會(huì)公眾的迫切需要，實(shí)現(xiàn)信息資源最大化的有效利用。這不僅可以節(jié)省大量的人力、物力，而且也為信息資源的有效利用提供了極為便利的條件。特別是隨著技術(shù)的更新進(jìn)步，信息資源的搜集和整理更接近零邊際成本的特點(diǎn)，更能充分實(shí)現(xiàn)信息資源的社會(huì)價(jià)值。

大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)發(fā)展的方向，在于運(yùn)用高度的網(wǎng)絡(luò)包容性技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)包容性的技術(shù)，主要體現(xiàn)在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、數(shù)據(jù)格式的規(guī)范性、平臺(tái)接口的互通性以及平臺(tái)的開(kāi)放性等特點(diǎn)上。網(wǎng)絡(luò)包容性技術(shù)的運(yùn)用，能夠?qū)O為豐富的各類數(shù)據(jù)資源以及眾多不同類型的數(shù)據(jù)資源平臺(tái)，統(tǒng)一整合在一個(gè)龐大的組織體系之下，進(jìn)而充分體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)的特點(diǎn)。因此，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，是一個(gè)規(guī)模龐大的工程，關(guān)鍵在于加快網(wǎng)絡(luò)包容性技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用。就目前國(guó)內(nèi)的特點(diǎn)而言，實(shí)行由政府主導(dǎo)或由政府委托特定的機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行建設(shè)和運(yùn)行，是切合實(shí)際、可行性強(qiáng)、效益最大化的建設(shè)方案。

（二）圖書館大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)建設(shè)服務(wù)轉(zhuǎn)型

基于大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)的運(yùn)行特點(diǎn)和服務(wù)模式，決定了圖書館大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)的服務(wù)轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法匹配大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)的特點(diǎn)，因此，必須在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)讀者上，依據(jù)社會(huì)和讀者的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型。

圖書館的采購(gòu)工作，不能像以前一樣，只根據(jù)圖書館自己的計(jì)劃進(jìn)行，而要運(yùn)用多種形式的調(diào)研手段，實(shí)時(shí)全面掌握讀者和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，前瞻性地對(duì)讀者的需要進(jìn)行分析判斷，這樣才能有的放矢地及時(shí)滿足讀者的需要，實(shí)現(xiàn)圖書資源的最大化利用。

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)日益發(fā)展的情況下，圖書館的參考咨詢部門可以通過(guò)運(yùn)用虛擬參考咨詢系統(tǒng)，不受時(shí)間、地點(diǎn)等因素的限制，詳細(xì)而全面地調(diào)研讀者的喜好和關(guān)注的熱點(diǎn)，這樣既可有效提高咨詢服務(wù)的工作效率，也能提供完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館共享平臺(tái)的服務(wù)模式必須做出改變。注重公眾的個(gè)性化需求，提高信息資源的開(kāi)放程度，加大信息資源的融合，促進(jìn)知識(shí)的快速流通，將成為圖書館大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)建設(shè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的突出特點(diǎn)。