□王 薇

在當(dāng)前市場競爭越來越激烈的情形之下，中小企業(yè)一方面要將目標(biāo)放在產(chǎn)品本身和服務(wù)質(zhì)量上，另一方面要放在加強中小企業(yè)人力資源的營銷上。在中小企業(yè)自身發(fā)展和經(jīng)營的過程中，一定要高度重視中小企業(yè)人力資源營銷，讓產(chǎn)品和服務(wù)本身與中小企業(yè)內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量緊密結(jié)合起來?，F(xiàn)在的中小企業(yè)開始把營銷和人力資源管理相結(jié)合，來提高中小企業(yè)的核心競爭力，促進市場營銷效率。這對于中小企業(yè)來說是人力資源服務(wù)產(chǎn)品營銷模式的一場巨大變革，為當(dāng)下中小企業(yè)轉(zhuǎn)型以及更好、更高效地發(fā)展指明了方向。

一、人力資源營銷概述

1.人力資源營銷的定義。中小企業(yè)人力資源營銷就是以中小企業(yè)人力資源為基礎(chǔ)，使得中小企業(yè)任何相關(guān)的人力資源，經(jīng)過多種合法的營銷策略與手段開展一系列的營銷活動，達到中小企業(yè)目標(biāo)的一種營銷對策。簡單點說就是中小企業(yè)人力資源部門應(yīng)該把中小企業(yè)的每一個領(lǐng)導(dǎo)、每一位業(yè)務(wù)員當(dāng)作中小企業(yè)的顧客來營銷，給予他們一種良好的環(huán)境，反之也可以把顧客當(dāng)作自己的業(yè)務(wù)員，把整個社會的每一群體當(dāng)作可以利用的資源。這里介紹的是把人力資源營銷分為兩個部分：一是中小企業(yè)外部的人力資源營銷。中小企業(yè)外部的人力資源由多種群體組成，大到為中小企業(yè)提供產(chǎn)品咨詢服務(wù)的咨詢服務(wù)類公司，小到負(fù)責(zé)銷售的分銷商甚至是中小企業(yè)所面對的每一個消費者，以及為中小企業(yè)提供產(chǎn)品的其他公司和為中小企業(yè)銷售產(chǎn)品的經(jīng)營商等組成。在這種模式驅(qū)使下，無論是服務(wù)還是被服務(wù)，在相同利益的驅(qū)動下其他公司都會與該中小企業(yè)共同努力奮斗。二是中小企業(yè)內(nèi)部的人力資源由中小企業(yè)內(nèi)部總裁、部門產(chǎn)品經(jīng)理、普通業(yè)務(wù)員等中小企業(yè)內(nèi)部各成員組成。通過人力資源營銷理念，應(yīng)該把中小企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)員當(dāng)作消費者一樣熱情服務(wù)對待，滿足他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，給予他們一個舒適的工作環(huán)境，使他們更有干勁地為中小企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)同心協(xié)力、共同奮斗。這種理念也就是業(yè)務(wù)員是顧客、顧客是業(yè)務(wù)員的理念。

2.人力資源營銷的對象。對中小企業(yè)人力資源部門而言，公司的每一個人都是營銷的對象。想要做好營銷，就要遵循原則：先“劃分市場”需求，人力資源部門將本中小企業(yè)的總裁、產(chǎn)品經(jīng)理、普通業(yè)務(wù)員按照不同種類來區(qū)分，要為不同的人提供不同的服務(wù)，以便于后期“滿足消費者需求”，為了“滿足消費者需求”就需要人力資源部門通過分析以上不同對象的需求，有針對性地為每一個人提供服務(wù)。

二、中小企業(yè)人力資源的營銷

1.對總裁的營銷。對總裁而言，在中小企業(yè)諸多經(jīng)營管理體系中人力資源的管理是比較容易被忽略的環(huán)節(jié)。因為人力資源管理是一種模糊的概念，沒有實質(zhì)性的體現(xiàn)，也無法直接衡量人力資源給公司帶來的效益，會被默認(rèn)為是一種支出。如果中小企業(yè)實行人力資源經(jīng)營管理，就可以很好地提高工作效率，業(yè)務(wù)員一旦愿意、主動去工作，給公司帶來的效益是不可估量的。這個時候就要將人力資源當(dāng)作一種特殊資本來經(jīng)營管理，然后再關(guān)注一些重要的人力資源投入產(chǎn)出經(jīng)營指標(biāo)以及業(yè)務(wù)員的狀態(tài)來衡量人力資源營銷是否可行。大多數(shù)公司管理層都習(xí)慣于看銷售額、利潤、服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度以及工作量等經(jīng)營指標(biāo)來評判公司的經(jīng)營狀況，卻很少去分析人力資源營銷和管理能給經(jīng)營指標(biāo)帶來何種益處。所以當(dāng)一個中小企業(yè)面臨困難時，很難找到提升中小企業(yè)經(jīng)營績效的辦法，這個時候若不能找到有效的辦法可能會給中小企業(yè)帶來更大的困難。如果能通過人力資源部門建立起不同部門、不同業(yè)務(wù)員的經(jīng)營指標(biāo)與關(guān)鍵的人力資源狀況指標(biāo)之間的關(guān)系，就能直觀地體現(xiàn)出中小企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)受人力資源狀況指標(biāo)潛移默化的因素，有針對性地根據(jù)每位業(yè)務(wù)員的需求，通過人力資源管理手段來改善人力資源狀況，從而改變中小企業(yè)現(xiàn)狀，讓中小企業(yè)能夠更好地發(fā)展 。

2.對產(chǎn)品經(jīng)理的營銷。對產(chǎn)品經(jīng)理而言，他們的優(yōu)劣勢是非常明顯的。人力資源是每個中小企業(yè)不可缺少的一部分，但是公司管理層對于人力資源部門重視程度不足，管理不夠完善，使得產(chǎn)品經(jīng)理們都認(rèn)為人力資源是歸人力資源部門管理的，和自己沒有關(guān)系。產(chǎn)品經(jīng)理將重點全部放在如何做好業(yè)務(wù)，如何提升業(yè)績之上。其次，現(xiàn)在的人力資源部門管理模式只包含招聘業(yè)務(wù)員、崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、商務(wù)禮儀、規(guī)章制度等。當(dāng)業(yè)務(wù)員進入公司，接觸最多的就是產(chǎn)品經(jīng)理，業(yè)務(wù)員的狀態(tài)產(chǎn)品經(jīng)理是最清楚的，所以要想獲得更好的人力資源經(jīng)營就需要產(chǎn)品經(jīng)理與人力資源部門協(xié)作完成。人力資源部門制定人力資源管理的規(guī)劃、工藝以及策略來配合產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作過程中貫徹這些規(guī)劃、工藝與策略，同時，還應(yīng)該著重培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的溝通技巧，確保溝通順暢。

3.對業(yè)務(wù)員的營銷。對普通業(yè)務(wù)員而言，不僅應(yīng)根據(jù)需求提供相應(yīng)的人力資源產(chǎn)品、服務(wù)和管理，還要通過與業(yè)務(wù)員的交流，讓他們認(rèn)識到中小企業(yè)能夠為他們提供相應(yīng)付出的收入以及鍛煉才能的機會，還能給予豐富的團建活動和退休后生活的保障等，讓每位業(yè)務(wù)員都帶著極大的樂趣工作，而不是應(yīng)付和束縛。產(chǎn)品的改進可以讓業(yè)務(wù)員的工作不枯燥并且還能促使他們不斷學(xué)習(xí)，可以提供給業(yè)務(wù)員更多的利益以及激發(fā)他們的創(chuàng)新能力，有利于推進新產(chǎn)品的開發(fā)。其中最重要的是在交流的過程中不僅使業(yè)務(wù)員認(rèn)識到工作給予他們的利益，還能促進員工之間的關(guān)系，使他們能夠真正享受到工作給自己帶來的樂趣。產(chǎn)品的改進和創(chuàng)新還可以被看作中小企業(yè)的進一步戰(zhàn)略規(guī)劃，在無意中讓業(yè)務(wù)員認(rèn)識到中小企業(yè)的良好發(fā)展以及戰(zhàn)略的有效執(zhí)行，從而更加注重個人發(fā)展與中小企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，二者相互促進。一旦使他們形成共同目標(biāo)，就能更有效地協(xié)調(diào)員工間、部門間的工作，使中小企業(yè)長期處于競爭優(yōu)勢，每位業(yè)務(wù)員都能得到更多的利益，相互之間相輔相成。不僅如此，還要關(guān)注業(yè)務(wù)員對管理體系的執(zhí)行度，因為這也是考核人力資源管理體系是否完善的一個因素。首先需要完善的管理，其次，讓大多數(shù)員工滿意并愿意執(zhí)行也很重要。人力資源管理體系的建立和執(zhí)行，應(yīng)由人力資源部門來主導(dǎo)實施，其他各部門配合，讓每位業(yè)務(wù)員在這樣的環(huán)境下能夠獲得更多的信息和交流，以增進人與人、人與部門、部門與部門之間的信任度。這些服務(wù)在實行的過程中，不僅讓業(yè)務(wù)員得到滿意和期望，還可以讓業(yè)務(wù)員與人力資源部門有更多的接觸，讓部門更加了解業(yè)務(wù)員，不斷完善管理體系。

三、改善中小企業(yè)人力資源服務(wù)產(chǎn)品營銷的措施

1.建立中小企業(yè)的人力資源服務(wù)產(chǎn)品營銷觀。建立中小企業(yè)的人力資源營銷觀，就要將營銷理論與中小企業(yè)的人力資源管理相結(jié)合，滿足中小企業(yè)業(yè)務(wù)員的需求。這種人力資源管理形式是將中小企業(yè)的業(yè)務(wù)員當(dāng)作消費者，以營銷的方式和理論去對待他們，讓他們明白人力資源營銷的益處。通過自身被營銷的體驗讓業(yè)務(wù)員明白老客戶有哪些需求，對于需求的滿足是否合理，這不僅使得業(yè)務(wù)員自身得到滿足，還能提高中小企業(yè)發(fā)展。通過為客戶提供各種人力資源產(chǎn)品、服務(wù)和需求，從而滿足客戶的各種需求，讓本中小企業(yè)和其他中小企業(yè)都能夠得到最大限度的滿足。就中小企業(yè)營銷目標(biāo)而言，中小企業(yè)實施人力資源營銷的目的是加強領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)員交流，滿足業(yè)務(wù)員的需求，同時讓中小企業(yè)人力資源產(chǎn)品和服務(wù)能夠得到各方的認(rèn)同。這就是以營銷的手段來實現(xiàn)人力資源管理業(yè)務(wù)的不斷升值。

2.完善內(nèi)部營銷的制度環(huán)境。在國內(nèi)很多中小企業(yè)特別是新型中小企業(yè)發(fā)展時間不太長，大多是因為中小企業(yè)沒有完善內(nèi)部制度化管理。很多時候業(yè)務(wù)員遇到困難不知如何解決甚至不知工作的目的，大部分時間得不到充分利用，導(dǎo)致工作進展緩慢。這種情況就必須有一種“工作流程或工作標(biāo)準(zhǔn)”即制度化管理。這種管理可以明確業(yè)務(wù)員職責(zé)，因此業(yè)務(wù)員就會知道如何更為有效地工作，大大節(jié)約了時間，這就是中小企業(yè)內(nèi)部營銷制度帶來的收益。

3.內(nèi)外結(jié)合促發(fā)展。在中小企業(yè)內(nèi)部引入外部社會經(jīng)濟利益的同時加強人力資源管理把控，把中小企業(yè)內(nèi)部單純管理機制改變成平等共贏的交易聯(lián)系、供給聯(lián)系、服務(wù)聯(lián)系。比如，消除下級只服從上級、只對上級負(fù)責(zé)，緊急情況下不允許越級上報，部門與部門之間協(xié)調(diào)困難的情形。當(dāng)中小企業(yè)內(nèi)部形成這樣的轉(zhuǎn)變，即可將外部市場訂單轉(zhuǎn)變成內(nèi)部市場訂單，形成部門之間相互協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)員之間相互配合，將對中小企業(yè)傳統(tǒng)的人力資源管理進行一次大的變革。內(nèi)外結(jié)合“市場鏈”的建立，簡化中小企業(yè)層層管理的臃腫和束縛，強化每位業(yè)務(wù)員在工作過程中得到的歸屬感和幸福感。