深圳燃氣集團股份有限公司（以下簡稱“深圳燃氣”）創(chuàng)立于1982年，近年來，深圳燃氣的信息化建設經(jīng)歷了基礎硬件環(huán)境建設、系統(tǒng)應用建設、數(shù)據(jù)大集中等多個階段，現(xiàn)已形成以服務器虛擬化為主的生產(chǎn)環(huán)境，支撐近20個核心業(yè)務系統(tǒng)。

公司信息化日臻成熟，信息部門的管理工作也逐步從大建設、大發(fā)展階段進化到精細化管理階段，從過去強調網(wǎng)絡建設、應用建設和系統(tǒng)建設，逐步認識到增強管理能力的重要性。

運維挑戰(zhàn)

隨著業(yè)務的發(fā)展，信息支撐工作對IT運維提出了更高的要求：

傳統(tǒng)的管理方法和手段中，不同管理產(chǎn)品（系統(tǒng)）管理不同IT設施，隨著系統(tǒng)的復雜化，各自獨立的“分立”系統(tǒng)，信息“孤島”和信息“煙囪”，已經(jīng)無法滿足復雜IT系統(tǒng)的管理要求；對信息部門的網(wǎng)絡、主存儲、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)等IT資源無法做到透明化管理，運維效率亟待提升；需要建立規(guī)范的IT服務流程，確保整個IT系統(tǒng)的服務質量，降低混合系統(tǒng)管理環(huán)境下的IT系統(tǒng)運營成本提升。

解決方案

根據(jù)深圳燃氣對運維管理平臺的需求分析，北塔軟件提供了以下解決方案：

1.建設多方面的基礎設施管理

這些管理內容包括網(wǎng)絡設備、服務器、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)、虛擬化、存儲等設備，在管理設備的基礎上還包括拓撲管理、業(yè)務管理、報表管理等內容，建設一個具備精細的管理平臺。

2.建設規(guī)范化的IT服務管理平臺

平臺將成為IT服務的接入點：維系信息部門與用戶之間日常工作的聯(lián)絡，是進行故障申報和提交服務請求的入口。

平臺通過電話、Web、微信等多種渠道收集用戶的請求并進行分派、跟蹤、調度、回訪等操作，借助規(guī)范化的流程管理以滿足用戶IT服務請求，提高工作效率及用戶滿意度。

3.建設自動智慧運維管理平臺

基礎管理之上，通過自動學習，跟蹤設備運行狀態(tài)，自動建立設備“健康檔案”。

依據(jù)設備的運行狀態(tài)學習，建立數(shù)據(jù)基線，基于自動運維理念，自動對設備的運行異常進行提醒。

異常提醒的同時還同步給出操作建議。整個系統(tǒng)還能做到開放運維，可以將用戶的運維經(jīng)驗通過智能策略的方式加入到運維管理平臺，更好滿足用戶“私人定制”系統(tǒng)的要求。

項目具體建設內容如下：

網(wǎng)絡管理，包括網(wǎng)絡設備管理、網(wǎng)絡拓撲管理、網(wǎng)絡性能管理等內容。

系統(tǒng)管理，包括服務器管理、數(shù)據(jù)庫管理、中間件管理和標準應用管理，建設系統(tǒng)拓撲圖、主機日志管理等內容。

虛擬化管理，包括宿主機管理、虛擬機管理、虛擬化性能管理、虛擬化容量管理和虛擬化拓撲管理。

儲存管理，包括存儲設備的硬件狀態(tài)信息，資源使用情況等內容。

智能運維管理，實現(xiàn)自動學習、自動運維及自動分析。

服務平臺，包括人工服務臺、運維門戶網(wǎng)站、移動端應用、智能運維引擎和多用戶支持引擎。

服務流程管理，包括請求管理、問題管理、發(fā)布管理、服務級別管理、配置管理等，為用戶進行故障申報和提交服務請求提供入口。

告警管理，包括建設設備運行基線、異常提示、處置經(jīng)驗管理等內容。

報表管理，包括網(wǎng)絡管理、應用報表和虛擬化三方面各類運行報表、故障報表等統(tǒng)計信息，還包括對網(wǎng)絡和應用的數(shù)據(jù)快照功能。

大屏展示管理，包括性能監(jiān)控信息的展示、運維服務流程成果的展示。