富士康科技集團是專業(yè)從事計算機、通信、消費類電子等3C 產品研發(fā)制造，廣泛涉足數(shù)字內容、汽車零組件、云計算服務和新能源、新材料開發(fā)應用的高新科技企業(yè)。富士康在制造行業(yè)已經有30 多年的歷史。

隨著業(yè)務規(guī)模不斷擴大，服務產線的設備越來越多，富士康在機房的管理和運維方面投入了大量人力和物力，也面臨著新的挑戰(zhàn)。富士康迫切希望實現(xiàn)自動化和智能化的管理，但是市場上大多數(shù)的供應商只能做到“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，而云智匯擁有20 年的IT 運維經驗及提供IT 整體解決方案，能夠全面滿足富士康對辦公及IT 生產環(huán)境的智能化需求。從2018 年底開始，富士康陸續(xù)導入云智匯的智能運維平臺及云桌面服務，并取得各大品牌客戶的認可。

保證業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)精細化管理

眾所周知，制造企業(yè)是以精密制造設備為主，機房與服務器的穩(wěn)定運行大大地影響了制造行業(yè)的生產率與良率。富士康的要求是，IT 能夠就近服務，也就是生產線、工廠在哪里，IT 管理和服務就要跟到哪里，確保服務的及時性和業(yè)務連續(xù)性。富士康在國內多個城市，包括武漢、重慶、深圳等擁有多家工廠，這種生產設備多且分散的環(huán)境使得IT 的統(tǒng)一管理增加了難度，同時也對IT 的整合管理提出了更高要求。

說到底，富士康最關注的還是業(yè)務的連續(xù)性，能夠更好地為其客戶服務，同時還要保證自身和客戶數(shù)據(jù)的安全。隨著工廠規(guī)模擴大、設備增加，多地工廠從設備采購、使用到管理的全流程都要嚴格管控，以實現(xiàn)更及時的設備追蹤和更完善的資產管理。在導入云智匯的智能運維平臺后，系統(tǒng)可以實時監(jiān)控服務器的性能和使用率等指標，這樣一來，富士康就可以把閑置的服務器資源充分利用起來，從而提升了IT設備的使用率，降低了IT 整體擁有成本。

智能運維好處多

富士康采用了云智匯整體的智能辦公+智能運維解決方案。目前在廣東、湖北、河南、四川、上海、重慶、臺灣等地園區(qū)皆已部署云桌面方案。通過深度整合服務器、桌面應用和存儲虛擬化，實現(xiàn)了統(tǒng)一運維、數(shù)據(jù)安全、移動辦公、降低OA 運維成本等IT 建設目標，打造了富士康全新的智能商務辦公模式。

云智匯云桌面解決方案將原來綁定在PC 上的桌面、應用和數(shù)據(jù)全部集中到數(shù)據(jù)中心，然后通過高效安全桌面交付協(xié)議，將操作系統(tǒng)界面以圖像的方式傳輸，終端零數(shù)據(jù)，從而有效解決了富士康企業(yè)內部的數(shù)據(jù)安全問題。另外，通過云桌面集中監(jiān)控管理，遠程訪問即可立即處理辦公故障，確保了富士康的IT 管理人員無需到現(xiàn)場即可遠程快速響應。

通過采用云桌面解決方案，集團數(shù)據(jù)統(tǒng)一存在服務器上，有效保障了生產數(shù)據(jù)的安全；降低企業(yè)終端設備成本25%；平臺可統(tǒng)一監(jiān)控所有桌面，統(tǒng)一部署與運維，實現(xiàn)透明化的管理，高效辦公；只要網絡可達，就可以實現(xiàn)隨時隨地移動辦公。

云智匯智能運維解決方案主要由監(jiān)控層、平臺層、展現(xiàn)層三部分組成，涵蓋CMDB、AIOps 智能監(jiān)控系統(tǒng)、自動化運維、DevOps、容器云等技術。目前，富士康10+廠區(qū)陸續(xù)部署了云智匯智能運維平臺，管理3000+機房設備、15000+辦公設備，解決了富士康傳統(tǒng)IT 運維中面臨的諸多問題，實現(xiàn)IT 服務的可控、可管、可視，并且有效降低了IT 運維成本。

實現(xiàn)自動化和智能化的運維是富士康選擇與云智匯進行合作的重要原因之一。有了智能運維平臺，通過分析就可以快速定位系統(tǒng)故障，同時減少多余和無效的告警，還可以自定義腳本實現(xiàn)更多智能化的操作。

以前，如果某個IT 系統(tǒng)出現(xiàn)問題，富士康要同時找到開發(fā)、系統(tǒng)架構師、網絡等人員，一起研判問題。但現(xiàn)在，因為對業(yè)務流程事先進行了配置，將硬件到服務全部與智能運維平臺進行關聯(lián)，在出現(xiàn)系統(tǒng)或服務中斷時，對應的運維人員接到報警后，可以直觀地看到哪個硬件或網絡節(jié)點上有問題，并用最短的時間進行恢復。

云智匯智能運維平臺以CMDB 為核心，強調人員、IT設備與系統(tǒng)服務之間的關聯(lián)性，通過配置項的屬性來梳理關系，形成完整的IT 系統(tǒng)及服務關系拓撲；加上圖形化管理及自定義報表功能，充分滿足富士康多維度監(jiān)控的運維要求。CMDB 集信息自動采集、數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析于一體，大幅減輕IT 人員勞動強度，提升了系統(tǒng)運維與IT服務工作效率。

IT 運維和管理真的變了

目前，富士康正循序漸進地將云智匯的智能運維平臺導入到IT 生產環(huán)節(jié)中，很快將會完成全面部署。因為采用了智能運維平臺，富士康的IT 管理和運維模式有了極大改觀，效果顯著。

舉例來說，在采用智能運維平臺以前，機房要安排人員值守，定時對機房巡檢。即使這樣也不能完全保證故障的時效性，IT 運維人員仍要扮演消防員的角色，哪里出現(xiàn)了系統(tǒng)故障或宕機就要出現(xiàn)在哪里。采用智能運維平臺后，一切都改變了：IT 運維人員只要坐在監(jiān)控室，就可通過大屏幕監(jiān)控機房的一舉一動，業(yè)務系統(tǒng)、中間件、服務器，網絡設備等的運行情況一目了然，還能通過系統(tǒng)的分析，預知IT 設備是否出現(xiàn)故障。由于系統(tǒng)會通過短信、郵件等方式自動告警，管理員即使不在辦公室也能通過手機及時掌握IT 設備的運行狀況，并及時做出處理，大約90%的問題都可以提前預知，從而大大減少了系統(tǒng)宕機的幾率和風險。

部署云智匯智能運維平臺之后，業(yè)務的連續(xù)性大大增強，客戶不再擔憂因為IT系統(tǒng)宕機造成生產訂單的延誤，年度IT 維修也能大幅減少，保障富士康產線穩(wěn)定作業(yè)，提升客戶產能效率。

與云智匯合作，富士康正在打造“自動化+智能化”的IT 管理中心，兼具采集、展示、告警、分析、自愈為一體，實現(xiàn)7×24 小時全面而智能化的監(jiān)控，同時體現(xiàn)精準智能告警以及日常運維的自動化，達到了富士康IT 運維改造和升級的初衷。

點評

像富士康這樣的大型制造企業(yè)，因為業(yè)務規(guī)模大、IT 設備數(shù)量多且分散，所以給管理和運維增加了難度。云智匯的智能運維平臺及其相關解決方案，可以全面滿足富士康對云桌面及IT 系統(tǒng)整體智能化運維的需求，實現(xiàn)了降本增效，其成功經驗值得同行業(yè)借鑒。