周光祖

中石油新疆銷售巴州分公司 新疆巴州 841000

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，加油站逐步實現(xiàn)了自動化和智慧化啊，實現(xiàn)了對油品進出庫的精確計量，并設(shè)置了客戶管理系統(tǒng)，大大提升加油站的工作效率。但智慧化加油站對信息系統(tǒng)有很高的要求，如何建設(shè)高效、穩(wěn)定的信息系統(tǒng)是智慧化加油站發(fā)展的主要課題?；诖?，本文結(jié)合理論實踐，對智慧化加油站的信息系統(tǒng)建做了如下分析。

1 智慧化加油站模塊分析

1.1 智慧化加油站

所謂智慧化加油站指的是利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、軟件技術(shù)、信息技術(shù)等高新技術(shù)，對加油站線上站線下站數(shù)據(jù)和信息的全面整合，挖掘客戶的喜好、加油規(guī)律等數(shù)據(jù)，精確掌握客戶的消費習慣，為客戶營造一個精準營銷、即時營銷的服務(wù)體驗，從而建立起一個集人+車+生活為一體的綜合管理加油服務(wù)。

1.2 加油站智慧化設(shè)計

智慧化加油站的主體建設(shè)思路為：利用線上和線下數(shù)據(jù)中心的分布式部署模塊，通過先進的軟件系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)等構(gòu)建的全新加油服務(wù)體系，并和加油站現(xiàn)有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行相互融合。整套智慧化加油站服務(wù)系統(tǒng)由兩部分共同組成，一部分是線上系統(tǒng)，包括：客戶端、營銷管理端、線上支付系統(tǒng)、倉儲管理、運維系統(tǒng)的共同組成；另一部分是線下系統(tǒng)，包括：智能化數(shù)據(jù)集成平臺、智慧服務(wù)區(qū)、體驗終端、智能視頻等[1]。

1.3 智慧化加油站和統(tǒng)建系統(tǒng)之間的關(guān)系

就目前智慧化加油站發(fā)展現(xiàn)狀而言，智慧化加油站和統(tǒng)建系統(tǒng)之間屬于相互獨立的關(guān)系，但也有一部分和統(tǒng)建系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)，比如：加油站的管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。在信息化時代，為促使智慧化加油站能夠為客戶提供更加高效便捷的營銷服務(wù)和管理服務(wù)，需要二者之間實現(xiàn)設(shè)計共享和互通互聯(lián)啊。

2 智慧化加油的信息系統(tǒng)建設(shè)思路

在信息化時代，為了給客戶提供一個更加便捷且高效的服務(wù)，就需要智慧化加油站體現(xiàn)出管理和服務(wù)兩方面的功能，以消費者為建設(shè)中心，通過先進的設(shè)計理念和高精尖構(gòu)建以一個集智慧化、平臺化、智能化為一體綜合加油站服務(wù)系統(tǒng)，具體而言，可以從以下幾個方面同時入手：

2.1 服務(wù)平臺化

智慧化加油站的主要特點是可實現(xiàn)平臺的商業(yè)化，通過利用消費者的習慣，規(guī)律等數(shù)據(jù)，構(gòu)建無限增值的可能。通過相應(yīng)的服務(wù)平臺，既能是提供渠道的媒介，而且其主要在目的是構(gòu)建一個完善的生態(tài)系統(tǒng)，促使和智慧化加油站相關(guān)的群體都能進行相互溝通、交流，實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合，形成一個可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)或者體系，從而實現(xiàn)價值的飛躍。和傳統(tǒng)模式相比，平臺商業(yè)模式的關(guān)鍵點在于連接多個不同的市場，通過相互的交流或者溝通的方式滿足各自的需求。比如：通過加油站平臺，建立加油站工作人員、車輛服務(wù)人員、車輛擁有者等為一體的服務(wù)生態(tài)圈，通過此平臺把用戶服務(wù)、加油站服務(wù)、車輛服務(wù)等來連接為一個整體，促使一方用戶提供的數(shù)據(jù)、信息、消息能滿足多方用戶的需求。

通過開展互動營銷的方法，將用戶吸引到該平臺上進行互動交流，從而形成一個網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)了，和服務(wù)商家聯(lián)合，通過送積分、領(lǐng)優(yōu)惠券等營銷手段，吸引更多的用戶加入到平臺中來，逐步提升用戶對加油站的依賴程度、忠誠度，為加油站創(chuàng)造更多的增值服務(wù)，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展[2]。

2.2 管理智能化

管理智能化是智慧化加油站信息系統(tǒng)建設(shè)的重中之重，構(gòu)建信息管理系統(tǒng)的主要目的是對加油站進行全面系統(tǒng)的管理，通過管理智能化可促使加油站從被動管理演變?yōu)橹鲃庸芾?，提升管理水平，降低營運風險，就智慧化加油站而言，涉及到的管理內(nèi)容包括：安全管理、銷售管理、業(yè)務(wù)管理等方面。

安全管理：保證加油站油品油氣的安全監(jiān)測、現(xiàn)場防火及防泄漏管理，加油站的特殊性，決定了需要對安全數(shù)據(jù)進行全面實時性的監(jiān)測，超出設(shè)定范圍及時報警，提醒管理人員及時處理。其中油氣的監(jiān)測裝置安裝在加油站比較敏感的區(qū)域，監(jiān)測到油氣濃度超標以后，及時報警，并自動啟動防護措施，避免發(fā)生更大的安全事故。

銷售管理：通過智能化的銷售管理模式，可對加油站過往的銷售數(shù)據(jù)進行全面系統(tǒng)的分析統(tǒng)計，為進銷存管理提供數(shù)據(jù)支持，對目前的銷售情況進行特定性分析，根據(jù)當前的市場情況及時調(diào)整油品種類和價格[3]。

業(yè)務(wù)管理：為實現(xiàn)加油站業(yè)務(wù)處理的智能化，信息系統(tǒng)在建設(shè)過程中，要開發(fā)的內(nèi)部專用的業(yè)務(wù)處理軟件，通過智能手機，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息的全面處理。

2.3 銷售數(shù)據(jù)化

智慧化加油站對數(shù)據(jù)的真實性和有效性有較高的要求，在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)對企業(yè)的影響程度越來越高。就目前加油站發(fā)展現(xiàn)狀而言，對用戶數(shù)據(jù)信息收集的能力還有待加強。在如今數(shù)據(jù)爆炸式增長的年代，各大企業(yè)對數(shù)據(jù)的采集、分析、處理投入了大量的精力和財力。數(shù)據(jù)的容量只是表象，數(shù)據(jù)的價值才是本質(zhì)，但二者并不具有太大的關(guān)聯(lián)性，也就是說數(shù)據(jù)容量大，并不代表數(shù)據(jù)的價值大[4]。因此，在智慧化加油站信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，要注重對數(shù)據(jù)分析平臺的建設(shè)，通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，及時從海量的數(shù)據(jù)庫中提取出有價值和有效的數(shù)據(jù)，為銷售決策提供數(shù)據(jù)支持和理論指導。

3 結(jié)語

綜上所述，本文結(jié)合理論實踐，探討了智慧化加油站的信息系統(tǒng)建設(shè)，探討結(jié)果表明，加油站要實現(xiàn)智慧化、智能化、信息化就必須合理整合互聯(lián)網(wǎng)資源和數(shù)據(jù)，通過信息整合，改善服務(wù)值，提升知名度和客戶的依賴度，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。