郭建武

山西交投忻阜高速公路管理有限公司 山西忻州 034015

對(duì)于高速公路企業(yè)組織來講，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作以了解企業(yè)員工的心聲與意見為宗旨，主要工作目標(biāo)是通過信訪活動(dòng)來協(xié)調(diào)企業(yè)組織與全體員工的關(guān)系，化解各種矛盾與糾紛，貫徹落實(shí)黨政黨風(fēng)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量。本文將簡(jiǎn)單論述在企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中融入思政工作的重要意義，并從做好信訪人員的思想政治教育工作，加強(qiáng)信訪工作人員考核力度；堅(jiān)持企業(yè)信訪維穩(wěn)工作宗旨，秉承思政工作路徑；加強(qiáng)企業(yè)政治文化建設(shè)，構(gòu)建良好的工作環(huán)境等三個(gè)方面來分層淺談企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的思政工作路徑。

1 在企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中融入思政工作的重要意義

從狹義視角來看，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作主要是通過接收和了解各種員工來信、來訪、來電來了解企業(yè)黨紀(jì)黨風(fēng)、方針政策與工作路線問題和相關(guān)建議，該項(xiàng)工作主要由企業(yè)專職信訪工作人員負(fù)責(zé)，專職信訪工作人員在此工作中發(fā)揮的作用尤為重要。如果信訪工作人員具備崇高的思想政治素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)以及嫻熟的職業(yè)技能，就會(huì)更好地處理信訪維穩(wěn)工作問題，加強(qiáng)本企業(yè)黨風(fēng)建設(shè)，確保企業(yè)黨政方針的順利推行[1]。

2 企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的思政工作路徑

2.1 做好信訪人員的思想政治教育工作，加強(qiáng)信訪工作人員考核力度

優(yōu)化企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的思政工作路徑，首先要全面做好信訪工作人員的思想政治教育工作，不斷加強(qiáng)信訪工作人員考核力度[2]。在思想政治教育工作中，企業(yè)理應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化工作需要，構(gòu)建行之有效的信訪管理機(jī)制和思想政治教育管理體系。目前，從微觀視角來看，完善的信訪管理機(jī)制與科學(xué)的監(jiān)督管理工作密切相關(guān)，在具體工作中，信訪辦公室不僅要奉行黨政方針，而且要監(jiān)督全體信訪工作人員認(rèn)真完成本質(zhì)工作，做到團(tuán)結(jié)合作、眾人齊心、民主集中和遵紀(jì)守法。其次，企業(yè)信訪辦公室必須堅(jiān)持以馬克思主義和服務(wù)理念為指導(dǎo)思想，集中體現(xiàn)黨性修養(yǎng)，不斷優(yōu)化企業(yè)政治生態(tài)。同時(shí)，要將馬克思主義、社會(huì)主義和共產(chǎn)主義作為政治靈魂信仰，全面貫徹落實(shí)黨政方針。再次，企業(yè)信訪辦公室需要采用先進(jìn)的培訓(xùn)技術(shù)與多樣化培訓(xùn)方法來引導(dǎo)全體信訪工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨建文化知識(shí)與中國(guó)共產(chǎn)黨的思想方針，了解黨章制度與綱領(lǐng)，樹立全體信訪工作人員的政治理想與光榮責(zé)任感，不斷激發(fā)他們的政治熱情與思想覺悟能力。除此之外，要定期對(duì)本企業(yè)的信訪隊(duì)伍進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，如果某位信訪人員無故存在消極怠工問題或者其他問題，就需要對(duì)其進(jìn)行必要地處分，根據(jù)具體情況考慮是否將其清除出信訪隊(duì)伍，以此保證信訪隊(duì)伍的純潔性。另一方面，企業(yè)信訪辦公室須通過定期考試對(duì)全體信訪工作人員的理論知識(shí)水平、思想政治素養(yǎng)和職業(yè)技能進(jìn)行全面了解，對(duì)于優(yōu)秀的信訪工作人員，應(yīng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，反之，對(duì)于不符合考核標(biāo)準(zhǔn)的工作人員，應(yīng)予以適當(dāng)懲處，這樣方能有效促使全體信訪工作人員在日常學(xué)習(xí)與工作中不斷提升自身素養(yǎng)，做好信訪維穩(wěn)工作[3]。

2.2 堅(jiān)持企業(yè)信訪維穩(wěn)工作宗旨，秉承思政工作路徑

信訪工作人員在日常工作中，必須堅(jiān)持全面了解企業(yè)員工心聲與意見的基本宗旨，秉承正確的思政工作路徑，妥善處理各項(xiàng)工作問題[4]。從微觀角度來講，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的思政工作路徑可分為以下三種：

（1）秉承耐心聆聽與科學(xué)疏導(dǎo)路徑，即耐心聆聽來訪者的心聲與建議，認(rèn)真考慮信訪者所提出的問題與疑問，對(duì)信訪者的困惑與其他糾紛，應(yīng)進(jìn)行科學(xué)疏導(dǎo)，輔助信訪者克服困難與不良情緒。

（2）秉承熱情鼓勵(lì)路徑。目前，不少企業(yè)員工特別是新員工對(duì)于工作中所存在的問題和個(gè)人困惑不敢進(jìn)行信訪，對(duì)此，信訪工作人員應(yīng)秉承熱情鼓勵(lì)路徑來引導(dǎo)他們積極參加信訪活動(dòng)，鼓勵(lì)他們勇于反映問題。

（3）秉承教育路徑。部分員工存在“打小報(bào)告”問題，難免會(huì)“公報(bào)私仇”，對(duì)此，信訪工作人員應(yīng)秉承教育路徑，也就是教育他們端正思想態(tài)度，正確對(duì)待信訪活動(dòng)。

除此之外，信訪工作人員在日常工作中應(yīng)注意發(fā)揮自身的模范作用、組織作用和領(lǐng)導(dǎo)作用。所謂的“模范作用”主要是指信訪工作人員應(yīng)注意規(guī)范自身的言行，切實(shí)做到嚴(yán)于律己，用崇高的職業(yè)精神帶領(lǐng)全體員工做好本職工作。組織作用是組織協(xié)調(diào)作用的簡(jiǎn)稱，在企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中，信訪工作人員切忌一個(gè)人“包攬”所有工作或者擅自做決定，需要和信訪辦公室其他同事以及其他部門的員工進(jìn)行協(xié)商，構(gòu)建“團(tuán)結(jié)、互助、民主協(xié)商”的工作路線，對(duì)于重大決策，應(yīng)該和全體員工進(jìn)行商議，尊重不同的看法與建議，對(duì)于科學(xué)合理的意見，應(yīng)該予以采納。與此同時(shí)，要主動(dòng)關(guān)心其他員工的心聲，緩解他們的工作壓力與生活壓力，幫助他們克服一切困難，從而保持企業(yè)團(tuán)隊(duì)積極樂觀的思想作風(fēng)，充分提高全體員工的工作積極性。領(lǐng)導(dǎo)作用要求信訪工作人員不僅要領(lǐng)導(dǎo)全體員工做好本職工作，而且要帶頭引導(dǎo)他們認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)文化知識(shí)與中國(guó)共產(chǎn)黨思想政治理念，增強(qiáng)業(yè)務(wù)實(shí)踐技能，樹立崇高的共產(chǎn)主義理想與社會(huì)主義信念，不斷提升思想政治素養(yǎng)。

2.3 加強(qiáng)企業(yè)政治文化建設(shè)，構(gòu)建良好的工作環(huán)境

發(fā)揮企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的思政工作價(jià)值，必須大力加強(qiáng)企業(yè)政治文化建設(shè)，構(gòu)建良好的工作環(huán)境。在企業(yè)政治文化建設(shè)活動(dòng)中，信訪工作人員理應(yīng)通過有效地文化溝通來凝聚員工的認(rèn)同感與歸屬感，將員工的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀相統(tǒng)一，定期組織會(huì)談活動(dòng)，對(duì)企業(yè)成員思想觀念進(jìn)行引導(dǎo)，讓他們?cè)跐撘颇薪邮鼙窘M織的目標(biāo)與共同的價(jià)值觀，樹立共同的價(jià)值目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力[5]。此外，要正確運(yùn)用優(yōu)秀文化來激發(fā)員工的進(jìn)取精神和積極情緒，使他們?nèi)硇牡赝度氲奖韭毠ぷ髦?。其次，要做好企業(yè)政治文化創(chuàng)新工作，充分融合服務(wù)理念與和諧因素，讓全體員工在和諧的文化環(huán)境范圍內(nèi)做好本職工作。需要注意的是，創(chuàng)新企業(yè)政治文化是一種培育創(chuàng)新文化，激發(fā)員工的工作熱情、主動(dòng)意識(shí)、正能量與職業(yè)精神以及提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與核心凝聚力的文化活動(dòng)。而且，創(chuàng)新企業(yè)政治文化并非一蹴而就，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)演化的過程，因而，在企業(yè)政治文化創(chuàng)新活動(dòng)中不能過于急促，應(yīng)逐步采取創(chuàng)新策略。一般來講，創(chuàng)新政治文化主要包括創(chuàng)新政治文化準(zhǔn)則、創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值觀、創(chuàng)新企業(yè)管理制度（特別是政治文化管理制度）與規(guī)劃、創(chuàng)新物質(zhì)文化環(huán)境等。另一方面，當(dāng)前所行使的企業(yè)政治文化創(chuàng)新策略主要包括以下六種：（1）樹立全體員工的創(chuàng)新意識(shí)。員工在企業(yè)政治文化創(chuàng)新中發(fā)揮的作用尤為重要，因此，信訪工作人員理應(yīng)協(xié)同企業(yè)組織樹立全體員工的創(chuàng)新意識(shí)，引導(dǎo)全員正確認(rèn)知企業(yè)政治文化創(chuàng)新的重要意義。（2）加大創(chuàng)新宣傳力度。信訪工作人員應(yīng)協(xié)助本企業(yè)不斷加強(qiáng)創(chuàng)新政治文化的宣傳力度，這樣不僅有助于提升員工的創(chuàng)新意識(shí)，而且有助于為本企業(yè)招攬創(chuàng)新人才。（3）健全鼓勵(lì)創(chuàng)新制度。企業(yè)組織應(yīng)重視制定完善的鼓勵(lì)創(chuàng)新制度，并通過運(yùn)行該制度來鼓勵(lì)員工勇于追求創(chuàng)新，激發(fā)員工的靈感。（4）營(yíng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境。環(huán)境對(duì)人的影響至關(guān)重要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)政治文化創(chuàng)新，營(yíng)造創(chuàng)新型企業(yè)環(huán)境，讓員工在良好的環(huán)境中進(jìn)行創(chuàng)新。一般來講，有新意的辦公室或者其他較為輕松、和諧的工作區(qū)均有利于激發(fā)員工的創(chuàng)新靈感。（5）組建創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。信訪工作人員應(yīng)結(jié)合本企業(yè)的具體需求和發(fā)展目標(biāo)，組建高素質(zhì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，定期為員工進(jìn)行創(chuàng)新培訓(xùn)，為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)政治文化創(chuàng)新工作奠定良好的人力資源。（6）做好創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)工作。加強(qiáng)企業(yè)政治文化建設(shè)的創(chuàng)新動(dòng)力，企業(yè)組織應(yīng)重視做好創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)工作，對(duì)提出創(chuàng)意的員工予以適宜的獎(jiǎng)勵(lì)。以上六項(xiàng)策略具有相輔相成的關(guān)系，并非獨(dú)立的，因而，信訪工作人員應(yīng)綜合采用這六種策略以促進(jìn)企業(yè)政治文化建設(shè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

3 結(jié)語

綜上所述，發(fā)揮企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的思政工作價(jià)值，企業(yè)組織應(yīng)重視做好信訪工作人員的思想政治教育工作，不斷提高他們的職業(yè)素養(yǎng)；信訪工作人員應(yīng)協(xié)助本企業(yè)貫徹落實(shí)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作宗旨，充分發(fā)揮自身的模范作用、組織作用和領(lǐng)導(dǎo)作用，切實(shí)做到嚴(yán)于律己，用崇高的職業(yè)精神帶領(lǐng)全體員工做好本職工作，保持企業(yè)團(tuán)隊(duì)積極樂觀的思想作風(fēng)，不斷提高全體員工的工作積極性與思想政治素養(yǎng)。此外，信訪工作人員應(yīng)協(xié)助本組織大力加強(qiáng)企業(yè)政治文化創(chuàng)新建設(shè)，緊密融合文化服務(wù)理念與和諧因素，用優(yōu)秀文化來激發(fā)員工的進(jìn)取精神和積極情緒，為員工構(gòu)建良好的企業(yè)文化環(huán)境，不斷創(chuàng)新企業(yè)政治文化準(zhǔn)則、核心價(jià)值觀與管理制度。