程榕清

福建福清核電有限公司 福建福清 350318

開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)反饋活動(dòng)是為了通過(guò)對(duì)核電廠內(nèi)部和外部經(jīng)驗(yàn)信息有效利用來(lái)改進(jìn)核電廠安全質(zhì)量和可靠性，預(yù)防和減少事件發(fā)生。國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)（IAEA）、世界核電營(yíng)運(yùn)者協(xié)會(huì)（WANO）等國(guó)際組織或協(xié)會(huì)通過(guò)管理文件或標(biāo)準(zhǔn)對(duì)經(jīng)驗(yàn)反饋工作進(jìn)行規(guī)定，制定相應(yīng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，并通過(guò)開(kāi)展評(píng)估活動(dòng)來(lái)檢驗(yàn)核電廠經(jīng)驗(yàn)反饋活動(dòng)組織管理水平和有效性。核電廠通常采用狀態(tài)報(bào)告制度對(duì)各種偏差、異?；蚴录M(jìn)行閉環(huán)的報(bào)告、分析、評(píng)價(jià)并制定相應(yīng)的糾正行動(dòng)，以便充分利用相關(guān)經(jīng)驗(yàn)信息，避免事件的重發(fā)并提升人員績(jī)效。為保證經(jīng)驗(yàn)反饋有效性，需要定期開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)反饋有效性評(píng)價(jià)活動(dòng)[1]。福清核電作為新建核電站，不僅借鑒同行先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還不斷地嘗試新的管理方法，尋找一條適合本企業(yè)自身特點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)反饋有效性評(píng)價(jià)方法。

1 經(jīng)驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)

經(jīng)驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)一般按月度開(kāi)展，主要分為2類：狀態(tài)報(bào)告趨勢(shì)分析、糾正行動(dòng)有效性評(píng)價(jià)。

1.1 狀態(tài)報(bào)告趨勢(shì)分析

開(kāi)展?fàn)顟B(tài)報(bào)告趨勢(shì)分析目的是發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題或薄弱環(huán)節(jié)并制定改進(jìn)措施。趨勢(shì)分析包括：

（1）對(duì)本次統(tǒng)計(jì)周期的狀態(tài)報(bào)告和糾正行動(dòng)數(shù)量、按期完成率等指標(biāo)進(jìn)行分析；

（2）對(duì)于重要事件利用WANO編碼，分析每類WANO編碼在某一個(gè)時(shí)間間隔內(nèi)的變化情況；

（3）對(duì)于低級(jí)別事件利用事件一級(jí)和二級(jí)編碼，分析每一類低級(jí)別事件編碼在某一個(gè)時(shí)間間隔內(nèi)的變化情況。

為了更準(zhǔn)確的分析指標(biāo)存在的可能趨勢(shì)，通常選擇最近12個(gè)月來(lái)進(jìn)行對(duì)比。必要時(shí)可根據(jù)具體指標(biāo)的特點(diǎn)來(lái)選擇合適的周期來(lái)進(jìn)行分析。

1.2 糾正行動(dòng)有效性評(píng)價(jià)

糾正行動(dòng)有效性評(píng)價(jià)分為糾正行動(dòng)開(kāi)發(fā)和糾正行動(dòng)執(zhí)行情況評(píng)價(jià)。定期開(kāi)展糾正行動(dòng)評(píng)價(jià)工作，對(duì)不滿足要求的項(xiàng)目要求回退整改。糾正行動(dòng)開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：原因清晰明確，與現(xiàn)象有正確的因果邏輯關(guān)系；原因分析過(guò)程證據(jù)充分、條理清晰、符合邏輯；糾正行動(dòng)針對(duì)原因，能有效糾正；糾正行動(dòng)符合SMART準(zhǔn)則[2]。

糾正行動(dòng)執(zhí)行情況評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：糾正行動(dòng)完成情況說(shuō)明充分，有明確結(jié)果，且與糾正行動(dòng)內(nèi)容相符。

2 經(jīng)驗(yàn)反饋有效性自評(píng)估

經(jīng)驗(yàn)反饋有效性自評(píng)估是核電廠對(duì)本廠經(jīng)驗(yàn)反饋工作執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。自評(píng)估工作一般半年開(kāi)展一次，內(nèi)容涵蓋問(wèn)題報(bào)告、信息篩選、原因分析、糾正行動(dòng)、趨勢(shì)分析、信息利用、重發(fā)事件等方面，綜合評(píng)價(jià)電廠經(jīng)驗(yàn)反饋工作執(zhí)行的有效性，以得到較為全面的評(píng)價(jià)結(jié)果。自評(píng)估從3個(gè)方面展開(kāi)：經(jīng)驗(yàn)反饋有效性案例評(píng)價(jià)、經(jīng)驗(yàn)反饋利用情況評(píng)價(jià)、重發(fā)事件評(píng)價(jià)。

2.1 經(jīng)驗(yàn)反饋有效性案例評(píng)價(jià)

經(jīng)驗(yàn)反饋有效性案例評(píng)價(jià)的方法是選取近期一定數(shù)量的具有代表性的事件（包括失效、偏差、故障、缺陷等）案例，重點(diǎn)關(guān)注本次評(píng)價(jià)周期內(nèi)發(fā)生的重要事件，通過(guò)調(diào)取報(bào)告、查閱文件、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、人員訪談等方式綜合對(duì)以下要點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。針對(duì)選取的每個(gè)案例，對(duì)照評(píng)價(jià)要點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括：

（1）被選案例在公司經(jīng)驗(yàn)反饋管理體系中的發(fā)起、處理和利用的情況。電廠是否能夠在事件發(fā)生后及時(shí)發(fā)起狀態(tài)報(bào)告，是否發(fā)現(xiàn)有重要的生產(chǎn)缺陷沒(méi)有納入到狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)進(jìn)行管理。

（2）審查篩選狀態(tài)報(bào)告的員工具備適當(dāng)?shù)闹R(shí)、專業(yè)技術(shù)以及在該領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)。

（3）狀態(tài)報(bào)告的定級(jí)與程序要求的準(zhǔn)則一致。

（4）由具備根本原因分析能力的人員分析重要事件。

（5）對(duì)重要事件，原因分析準(zhǔn)確、充分，不僅包括人員、設(shè)備的內(nèi)容，還應(yīng)分析管理和組織方面的因素。制定的糾正行動(dòng)正確、充分且符合SMART準(zhǔn)則，同時(shí)完成時(shí)限能夠得到保證。

（6）審查糾正措施的有效性，如果糾正措施無(wú)效，要確定原因并采取其它糾正措施。

2.2 經(jīng)驗(yàn)反饋利用情況評(píng)價(jià)

經(jīng)驗(yàn)反饋利用情況評(píng)價(jià)的方法以查閱文件為主、現(xiàn)場(chǎng)觀察為輔。針對(duì)選取的每個(gè)案例，對(duì)照評(píng)價(jià)要點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括：

（1）將確定適用本電廠的內(nèi)外部經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)通過(guò)各種手段切實(shí)傳達(dá)給每個(gè)員工，員工有易于獲取經(jīng)驗(yàn)反饋信息的渠道。

（2）對(duì)于外部經(jīng)驗(yàn)反饋組織了系統(tǒng)性的收集并開(kāi)展了適用性評(píng)價(jià)分析。

（3）管理層鼓勵(lì)員工盡可能使用運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。在每日管理層會(huì)議上，管理人員審查當(dāng)前重要的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)信息并討論近期本電廠和外部電廠的事件[3]。

（4）工作文件中包含相關(guān)事件的簡(jiǎn)短說(shuō)明、主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，工作負(fù)責(zé)人在工前會(huì)時(shí)向工作組成員就具體工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)反饋，幫助他們回憶有用的信息，防止同類事件的發(fā)生。員工主動(dòng)查詢和學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)反饋。

（5）電廠在大修后各專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行大修經(jīng)驗(yàn)總結(jié)歸納，利用相關(guān)經(jīng)驗(yàn)對(duì)設(shè)備、規(guī)程文件、工作計(jì)劃安排等進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，并在大修前對(duì)這些積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行回顧學(xué)習(xí)。

（6）培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)在案例分析、模擬機(jī)培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)課程中適當(dāng)增加運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)信息。

（7）科室/班組定期組織經(jīng)驗(yàn)反饋學(xué)習(xí)，探討與本專業(yè)最密切相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)反饋案例，強(qiáng)化利用經(jīng)驗(yàn)反饋的氛圍。

2.3 重發(fā)事件評(píng)價(jià)

避免事件重發(fā)是經(jīng)驗(yàn)反饋有效性的最重要的體現(xiàn)。重發(fā)事件是指在三年內(nèi)發(fā)生的原因相同，后果相同或相似的重要事件。事件的重復(fù)發(fā)生一般是由于根本原因分析或糾正行動(dòng)落實(shí)不到位所導(dǎo)致。

3 結(jié)語(yǔ)

以上評(píng)價(jià)方法是由核電廠經(jīng)驗(yàn)反饋歸口部門(mén)組織開(kāi)展。除此之外核電廠質(zhì)量保證部門(mén)定期組織對(duì)經(jīng)驗(yàn)反饋體系進(jìn)行質(zhì)保監(jiān)查，國(guó)內(nèi)外協(xié)會(huì)或組織（比如WANO、中國(guó)核能行業(yè)協(xié)會(huì)、上級(jí)單位等）定期開(kāi)展對(duì)核電廠經(jīng)驗(yàn)反饋運(yùn)作情況進(jìn)行同行評(píng)估。通過(guò)各類形式尋找經(jīng)驗(yàn)反饋運(yùn)作流程中存在的不足和問(wèn)題，保證體系運(yùn)作順暢，提高經(jīng)驗(yàn)反饋有效性，避免事件的重發(fā)及提升人員績(jī)效，從而提高核電廠的安全質(zhì)量和可靠性。