張婷

（江西外語(yǔ)外貿(mào)職業(yè)學(xué)院，江西 南昌 330099）

引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，市場(chǎng)環(huán)境日趨復(fù)雜，中小企業(yè)的發(fā)展受到了諸多限制，而跨進(jìn)電商的興起和發(fā)展，為中小企業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟了全新的空間?？梢詭椭行∑髽I(yè)擺脫束縛，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

一、跨境電商概述

（一）內(nèi)涵

跨境電商是跨境電子商務(wù)的簡(jiǎn)稱，指的是從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)以及銷售的企業(yè)或者個(gè)人，將傳統(tǒng)貿(mào)易中的產(chǎn)品展示、洽談協(xié)商以及支付交易等環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)特有的方式，以電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的形式完成產(chǎn)品的進(jìn)出口?？梢哉f(shuō)，跨境電子商務(wù)為不同國(guó)家和地區(qū)的貿(mào)易主體相互之間進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)提供了極大的便利，而且交易和結(jié)算都是通過(guò)電子平臺(tái)完成，然后由物流企業(yè)進(jìn)行配送。目前，跨境電商的形式主要有兩種：B2B和B2C，B2B指的是企業(yè)和企業(yè)之間的貿(mào)易活動(dòng)，而B(niǎo)2C指的是企業(yè)和消費(fèi)者之間的貿(mào)易活動(dòng)[1]。

（二）現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)跨境電商的規(guī)模不斷擴(kuò)大，在進(jìn)出口貿(mào)易總額的占比也逐年提高，其中B2B交易量高達(dá)90%以上，而隨著自貿(mào)區(qū)的不斷發(fā)展和壯大，B2C交易量也會(huì)大幅提升。加上政府的大力扶持，跨境電商的發(fā)展前景十分廣闊，形勢(shì)一片大好，而且消費(fèi)者的觀念也在逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，跨境電商的便捷、快速以及可靠等優(yōu)點(diǎn)，已經(jīng)得到了消費(fèi)者普遍的認(rèn)可，同時(shí)帶動(dòng)了大量中小企業(yè)的發(fā)展。

二、跨境電商對(duì)中小企業(yè)的影響

中小企業(yè)通過(guò)跨境電商，可以對(duì)零散的信息進(jìn)行整合，比如通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)原材料的供應(yīng)商進(jìn)行選擇，購(gòu)買那些價(jià)格低廉同時(shí)質(zhì)量良好的原材料，這樣能夠降低成本，而且通過(guò)實(shí)時(shí)溝通和交流，可以提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度，如果出現(xiàn)問(wèn)題，還能夠及時(shí)進(jìn)行調(diào)換。另外，中小企業(yè)可以通過(guò)電商平臺(tái)推廣企業(yè)的品牌，從小商品做起，這樣可以逐漸獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商，可以為產(chǎn)品找到更合適的買家，而且避免殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，比如一些中小企業(yè)生產(chǎn)手工藝品，在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)十分被動(dòng)，所以通過(guò)進(jìn)行跨境貿(mào)易，開(kāi)辟海外市場(chǎng)，可以獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。傳統(tǒng)的中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式比較落后，而應(yīng)用跨境電商，可以改變過(guò)去經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，簡(jiǎn)化銷售環(huán)節(jié)，這樣可以提升經(jīng)營(yíng)效率。其實(shí)，跨境電商這一模式的發(fā)展，是信息技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果，也是經(jīng)濟(jì)全球化的必由之路，所以中小企業(yè)需要抓住機(jī)遇，根據(jù)市場(chǎng)需求，結(jié)合自身特點(diǎn)，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

三、跨境電商在中小企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用

（一）應(yīng)用流程

首先，中小企業(yè)想要借助跨境電商這一東風(fēng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，就需要深入了解跨境電商市場(chǎng)的特點(diǎn)及其平臺(tái)。以亞馬遜為例，中小企業(yè)需要登錄亞馬遜官網(wǎng)，然后了解注冊(cè)信息以及相關(guān)說(shuō)明，在教程專區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)，熟悉整個(gè)跨境貿(mào)易的步驟和要求，比如銷售渠道、開(kāi)店標(biāo)準(zhǔn)、收款方式以及物流運(yùn)輸?shù)确矫娴膬?nèi)容，同時(shí)需要注意國(guó)家政策的相關(guān)條例和規(guī)定，在法律允許和保護(hù)的情況下展開(kāi)貿(mào)易活動(dòng)。

其次，在電商平臺(tái)中完成賬戶的注冊(cè)，也就是開(kāi)網(wǎng)店，這一過(guò)程需要如實(shí)填寫信息資料，比如企業(yè)名稱、企業(yè)地址、企業(yè)產(chǎn)品以及企業(yè)規(guī)模等，然后綁定網(wǎng)銀、交易賬戶和資金賬戶。因?yàn)樾枰嫦虿煌瑖?guó)家和地區(qū)的企業(yè)以及消費(fèi)者，所以需要對(duì)銷售的商品進(jìn)行分類，比如服裝類、家電類、食品類以及護(hù)膚類等，然后詳細(xì)介紹商品的屬性以及特點(diǎn)，并且搭配相應(yīng)的圖片[2]。

再次，跨境電商的網(wǎng)店需要進(jìn)行維護(hù)和管理，可以在店鋪首頁(yè)注明服務(wù)電話，消費(fèi)者對(duì)商品存在疑問(wèn)時(shí)，可以打電話進(jìn)行咨詢，而且也可以安排在線客服人員，在線上與客戶實(shí)時(shí)進(jìn)行溝通。在一定程度上，中小企業(yè)的服務(wù)水平直接影響著對(duì)外貿(mào)易的規(guī)模和范圍，只有做到讓客戶滿意，才能獲得好評(píng)，從而提高企業(yè)的知名度。

最后，在物流運(yùn)輸方面，中小企業(yè)應(yīng)該根據(jù)交易產(chǎn)品的類型和特點(diǎn)，選擇恰當(dāng)?shù)目爝f公司，比如選擇EMS，如果商品較重，則可以選擇國(guó)際專線。這里需要注意的是，中小企業(yè)需要與快遞公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，保證商品能夠及時(shí)送到消費(fèi)者手中，而且要明確賠償責(zé)任，避免出現(xiàn)運(yùn)輸意外時(shí)，各方就損失賠償問(wèn)題出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)和糾紛。

（二）存在問(wèn)題

新的歷史背景下，中小企業(yè)在應(yīng)用跨境電商進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)時(shí)，需要改變思路和理念，將目光投向高端產(chǎn)品，加大研發(fā)力度，并且與其他廠商進(jìn)行密切合作，擴(kuò)大貿(mào)易規(guī)模，提高貿(mào)易質(zhì)量，但是整體而言，我國(guó)中小企業(yè)在應(yīng)用跨境電商的過(guò)程中，還存在以下問(wèn)題：

1、產(chǎn)品

目前，大量的中小企業(yè)都加入跨境電商的隊(duì)伍中，這使得整個(gè)行業(yè)趨近飽和，競(jìng)爭(zhēng)十分殘酷，而且銷售的產(chǎn)品比較單一，主要集中在服裝、家電等領(lǐng)域?？梢哉f(shuō)，產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致產(chǎn)品的價(jià)格偏低，一些企業(yè)采取了降價(jià)促銷的方式，這使得其他企業(yè)也圍繞價(jià)格展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)心樹(shù)立品牌，也無(wú)法做好售后服務(wù)。這種注重短期利益的做法，不利于中小企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，而且會(huì)迫使好的商品退出市場(chǎng)。

2、物流

雖然我國(guó)已經(jīng)加入了世界貿(mào)易組織，但是由于各個(gè)國(guó)家的政策、制度以及國(guó)情有很大的差異，所以在物流方面可能面臨較大的困難，加上企業(yè)實(shí)力有限，不能組建物流體系，所以導(dǎo)致物流周期很長(zhǎng)，有些國(guó)家甚至在一個(gè)月左右，而且費(fèi)用較高，這種情況下，消費(fèi)者無(wú)法第一時(shí)間獲得商品，體驗(yàn)感大幅度降低。

3、人才

跨境電商的人才十分匱乏，很多中小企業(yè)沒(méi)有專門的電商人才，尤其是缺乏小語(yǔ)種電商人才，比如俄羅斯語(yǔ)、西班牙語(yǔ)。另外，對(duì)于跨境電商市場(chǎng)需要加深了解和認(rèn)識(shí)，必須要熟悉不同國(guó)家的風(fēng)土人情、飲食文化以及交易規(guī)則，只有這樣，才能合理和有效地展開(kāi)貿(mào)易活動(dòng)。

（三）發(fā)展策略

1、完善整合

從某種意義上講，跨境電商推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要的作用，但是在發(fā)展的過(guò)程中，電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給中小企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很大的風(fēng)險(xiǎn)。有鑒于此，中小企業(yè)需要依托電商平臺(tái)，對(duì)信息進(jìn)行整合，做好溝通工作，與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)和公司達(dá)成共識(shí)，消除行業(yè)壁壘，這樣才能最大程度的降低成本。中小企業(yè)還需要建立電商體系，從外界獲取資金支持，解決發(fā)展難題，比如通過(guò)自身良好的信譽(yù)，對(duì)外籌資，然后獲得生產(chǎn)資金。值得注意的是，中小企業(yè)在應(yīng)用跨境電商時(shí)，可以與消費(fèi)者直接進(jìn)行溝通，這樣可以消費(fèi)者的喜好和需求，調(diào)整生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)策略，從而推出個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣可以吸引消費(fèi)者的注意力，而且避免庫(kù)存出現(xiàn)積壓的情況[3]。

2、精準(zhǔn)營(yíng)銷

近年來(lái)，大數(shù)據(jù)技術(shù)獲得了人們的重視，如果將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到跨境電商中，對(duì)電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以幫助中小企業(yè)做出正確的決策。目前，中小企業(yè)在拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，會(huì)接觸到大量的數(shù)據(jù)信息，如果不能很好地對(duì)這些信息進(jìn)行篩選和甄別，很可能會(huì)影響和制約企業(yè)的發(fā)展。尤其是人才的匱乏，可能導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法準(zhǔn)確對(duì)信息進(jìn)行識(shí)別和分析，如果企業(yè)只是按照經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，很可能無(wú)法滿足市場(chǎng)的需求，所以企業(yè)必須大力培養(yǎng)電商人才，同時(shí)引進(jìn)技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行分析，從而根據(jù)市場(chǎng)的變動(dòng)情況，隨時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以便應(yīng)對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)。在進(jìn)行跨境貿(mào)易時(shí)，利用先進(jìn)的技術(shù)，可以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，這樣能夠起到事半功倍的效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。

3、優(yōu)化環(huán)境

跨境電商的前提和基礎(chǔ)是企業(yè)需要做好信息化建設(shè)工作，從硬件設(shè)備到軟件系統(tǒng)，都必須保證各個(gè)環(huán)節(jié)能夠?qū)崿F(xiàn)有效的銜接，也就是在企業(yè)內(nèi)容要實(shí)現(xiàn)資源共享。信息化不僅能夠提高企業(yè)的管理水平，也能夠增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，因?yàn)樾畔⒒梢詼p輕企業(yè)工作人員的負(fù)擔(dān)，提高工作的效率，從而為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)的信息化程度直接影響企業(yè)的文化和氛圍，如果想要擴(kuò)大企業(yè)的知名度和影響力，發(fā)揮企業(yè)的品牌效應(yīng)，就需要加大信息化建設(shè)，優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。

四、結(jié)論

綜上所述，中小企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位和重要性不言而喻，但是由于缺乏資金和人才，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一度處于劣勢(shì)，而通過(guò)應(yīng)用跨境電商，可以解決中小企業(yè)的實(shí)際困難，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。