耿雅靜

國網(wǎng)冀北電力有限公司唐山供電公司 河北唐山 063000

當(dāng)前，隨著電力行業(yè)的體制改革的不斷深入，電力市場營銷部門也成為了重點(diǎn)改革對象?？梢钥隙ǖ氖?，電力營銷是為了給客戶提供更安全可靠的電力產(chǎn)品或者服務(wù)。但是由于電力公司的一些政策體制已經(jīng)不能夠滿足人們的安全用電的需求以及傳統(tǒng)的電力體制下的員工缺乏監(jiān)督，公司內(nèi)會出現(xiàn)損害國家和集體財(cái)產(chǎn)的事情，因此開展?fàn)I銷稽查勢在必行。

1 電力營銷風(fēng)險(xiǎn)

1.1 營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體制不完善

傳統(tǒng)的供電企業(yè)打造“以客戶的需求為中心”的理念，因此營銷手段都是為了滿足客戶的各種需求，但是對于營銷風(fēng)險(xiǎn)的管理體制一直沒有得到應(yīng)當(dāng)?shù)闹匾暎请S著居民用電的需求的增加，電氣營銷風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率也在不斷提高，但是這些風(fēng)險(xiǎn)由于缺乏相應(yīng)的管理體制，因此缺乏有效的解決措施，最終影響電力公司的正常運(yùn)行。

1.2 電力產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)薄弱

在電力經(jīng)營中，電能產(chǎn)品銷售是重要環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的要點(diǎn)。電費(fèi)管理主要有幾大風(fēng)險(xiǎn)：電費(fèi)回收制度制定是否規(guī)范、電力銷售報(bào)表中的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、營銷部門對電費(fèi)收取情況是否了解、發(fā)票規(guī)則是否齊全、對違規(guī)或者欠費(fèi)用戶管理是否得當(dāng)。[1]線損管理風(fēng)險(xiǎn)分為營業(yè)管理和計(jì)量技術(shù)管理等損失風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)需要對電力產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的薄弱情況重點(diǎn)分析，然后制定出行之有效的方法并進(jìn)行實(shí)施，以降低電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展水平。

1.3 電力產(chǎn)品服務(wù)不夠規(guī)范

供電服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要在于服務(wù)的規(guī)范、質(zhì)量和安全等。服務(wù)規(guī)范是指電力營銷的各種業(yè)務(wù)能否在規(guī)定的時間內(nèi)辦理妥當(dāng)，有無違法規(guī)定或者相關(guān)條例等；服務(wù)質(zhì)量是指對各類投訴和舉報(bào)處理是否快速得當(dāng)，服務(wù)有無改進(jìn)等；服務(wù)安全是指合同上雙方的責(zé)任、制定的措施是否明確，能否有效規(guī)劃責(zé)任。在供電企業(yè)中，供電服務(wù)的各種風(fēng)險(xiǎn)都需要重視并考慮，如若處理不當(dāng)，對公司的經(jīng)濟(jì)和形象都有很大影響。

2 電力營銷稽查工作中存在的問題

2.1 缺乏完善的電力營銷稽查管理體系

國內(nèi)現(xiàn)有的電力系統(tǒng)中，硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相對比較完善。但是，電力稽查工作在運(yùn)行中還是會碰到不少難題、關(guān)卡。關(guān)于電力營銷稽查，各項(xiàng)工作還沒有辦法深入、有序地進(jìn)行，和電力營銷之間也無法順利地融合。顯然，監(jiān)督管理效率也得不到有效地提升。電力企業(yè)還沒有針對營銷稽查形成良好的管理機(jī)制，無法保證工作的科學(xué)性。

2.2 電力營銷稽查工作人員的專業(yè)素質(zhì)相對較低

針對營銷稽查工作，從業(yè)人員自身的專業(yè)素質(zhì)無疑決定了它能否順利地開展。有調(diào)查表明，不少電力企業(yè)基本上都是臨時派遣幾名人員來負(fù)責(zé)營銷稽查。針對這群人，他們不懂全部的用電知識，也不擅長設(shè)備檢查?，F(xiàn)行的稽查人員，在專業(yè)素質(zhì)上沒有辦法達(dá)到要求，工作效率明顯不高。某種意義上，影響了營銷稽查工作的順利進(jìn)行[2]。

3 精細(xì)化營銷稽查管理措施

3.1 客戶信息受理在線稽查

精細(xì)化的營銷管理系統(tǒng)中，可以使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行在線分析和稽查，對于受理客戶的信息齊全性進(jìn)行及時的核查，及時檢查客戶的用電量、用電類型與用電行業(yè)的分類是否相符等，從而保障用戶檔案信息的完整性，為后期電力稽查工作的開展提供真實(shí)可靠的信息來源。

3.2 強(qiáng)化電力營銷稽查管理水平

加強(qiáng)電力營銷稽查，這是提升電力企業(yè)營銷水平的有效舉措。它反映在下列幾個方面:一是結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際情況，對營銷業(yè)務(wù)作出客觀地評估。二是及時地對工作策略、計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整?；闀r，必須弄清電力企業(yè)究竟屬于哪種業(yè)務(wù)類型，對電力營銷工作現(xiàn)行的情況進(jìn)行分析，找到工作中出現(xiàn)的不足，同時提出可靠的解決方案。而電力營銷，涵蓋了對業(yè)務(wù)臺賬進(jìn)行清查與盤點(diǎn)、完成工作傳票、管理資產(chǎn)卡以及檢查電費(fèi)臺賬。需在第一時間找到賬目中的問題，同時進(jìn)行解決，從根本上提升電力營銷總體的工作效率。

3.3 建立專業(yè)的電力營銷稽查隊(duì)伍

電力企業(yè)必須要以電力工作規(guī)范為基準(zhǔn)，對營銷稽查人才展開全方位、訂單式培養(yǎng)。要將人才培養(yǎng)納入企業(yè)日常管理工作中。挑選適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T，組建優(yōu)秀的營銷稽查部門。針對新入崗職工，需要組織他們參加崗前培訓(xùn)，對營銷稽查相關(guān)的知識進(jìn)行考核。針對營銷稽查老員工，要定期參加實(shí)踐，了解電價(jià)、反竊電、電費(fèi)管理、用電管理、供電服務(wù)，包括市場管理以及營銷信息系統(tǒng)在實(shí)踐工作中的應(yīng)用等多板塊的稽查知識，逐步增強(qiáng)自身的工作能力，確保電力營銷工作的精準(zhǔn)性、有序性。

3.4 營銷服務(wù)質(zhì)量稽查

在精細(xì)化營銷管理系統(tǒng)中，應(yīng)當(dāng)開啟服務(wù)評價(jià)的功能，客戶可以通過該功能對電力企業(yè)的服務(wù)加以評價(jià)并提出建議，管理人員也可以依此來及時地處理客戶的投訴并不斷提升自己的服務(wù)水平。電力企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)可以通過精細(xì)化營銷管理系統(tǒng)來調(diào)取業(yè)務(wù)人員的評價(jià)統(tǒng)計(jì)信息，從而對業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)水平和服務(wù)能力進(jìn)行全方位的掌握，對業(yè)務(wù)能力不達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)服務(wù)水平的整體提升[3]。

4 結(jié)語

電力營銷稽查精細(xì)化管理工作得到發(fā)展，其效率和質(zhì)量都有了顯著的提升。目前發(fā)展的重點(diǎn)是以在線營銷數(shù)據(jù)精細(xì)化管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，繼續(xù)開發(fā)新的綜合營銷稽查模式，建立起閉環(huán)式的營銷稽查體系，逐步提高精細(xì)化營銷稽查工作的高效性和自動化水平，最終實(shí)現(xiàn)為人們提供現(xiàn)代化的電力企業(yè)營銷服務(wù)的目標(biāo)。