吳波

廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司清遠清城供電局 廣東清遠 511500

與其他實體類產(chǎn)品不同，電力作為一種特殊性質(zhì)的產(chǎn)品，在電力市場中的營銷銷售與流通程序。主要依靠于電網(wǎng)。電力經(jīng)過營銷手段的銷售主要是為了促進電力的交換，為電力資源創(chuàng)造實際價值，電網(wǎng)企業(yè)從中獲得銷售利潤，由于人們對電力資源的需求越來越高，電力產(chǎn)品的特殊性質(zhì)使得長期以來都處于一種壟斷營銷的狀態(tài)，電網(wǎng)企業(yè)也一味地依賴這種壟斷式的營銷模式發(fā)展著，因此，電力資源在作為商品進行交易的過程中，電力資源的外設(shè)服務(wù)往往被直接忽略，在新時代社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下，近些年來我國的電力體制也發(fā)生了重大的改革,電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營環(huán)境出現(xiàn)不同程度的變化，這種改革所帶來的變化為電力營銷工作的開展帶來了許多困難。在這種背景下，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取切實有效的營銷策略提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量，才能獲得電網(wǎng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 提升電網(wǎng)營銷電力營銷服務(wù)水平的前提

1.1 加強營銷服務(wù)隊伍的建設(shè)

在現(xiàn)階段，在電網(wǎng)企業(yè)營銷系統(tǒng)中，服務(wù)體系的靈活運轉(zhuǎn)，服務(wù)條款的開展，這些重要營銷策略都需要由一支專業(yè)的營銷服務(wù)隊伍來實施，由此得知，加強對電網(wǎng)企業(yè)中營銷服務(wù)隊伍建設(shè)的重要性，首先要從不定期的專業(yè)培訓(xùn)抓起，在提升營銷人員學(xué)習(xí)力的同時，還要加入創(chuàng)新理念，打造一支具有創(chuàng)新營銷理念的新時代營銷服務(wù)團隊，除此之外，如何適應(yīng)交易市場競爭與提升人員營銷業(yè)務(wù)水平以及對相關(guān)政策、法規(guī)的了解，加上創(chuàng)新營銷作風(fēng)與行業(yè)作風(fēng)是目前電網(wǎng)企業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略，可直接通過一個個目標(biāo)的實現(xiàn)，從人員職業(yè)道德與職業(yè)紀律的教育抓起,抓營銷技術(shù)、市場轉(zhuǎn)型駕馭水平、創(chuàng)新意識、學(xué)習(xí)力、管理水平等。最終完成一支全能型營銷隊伍的建設(shè)[1]。

1.2 加大對營銷事業(yè)服務(wù)文化的建設(shè)力度

無論是電力產(chǎn)業(yè)還是其他普通產(chǎn)業(yè)，服務(wù)文化始終是作為企業(yè)發(fā)展背景中的重要結(jié)構(gòu)組成，電網(wǎng)企業(yè)加強營銷服務(wù)文化的建設(shè)首先要從基本的電力服務(wù)工作抓起，通過提升營銷團隊的服務(wù)意識，樹立正確的“為人民服務(wù)”的宗旨，致力于創(chuàng)建規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、便利、真誠的客戶服務(wù)體系。將服務(wù)文化整合成一個良好的交易氛圍，此外，還可以通過適當(dāng)參與社會公共活動或者是公益活動來加大宣傳企業(yè)文化的力度，推動電網(wǎng)營銷服務(wù)文化體系的建設(shè)。

2 促進電網(wǎng)企業(yè)營銷服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展策略

2.1 樹立正確的服務(wù)理念,完善服務(wù)營銷體系

在通常的情況下，任何形式的營銷理念都是圍繞著服務(wù)進行擴展的，而新時期的電網(wǎng)營銷策略首先要創(chuàng)建新型的服務(wù)理念，完善現(xiàn)行的營銷服務(wù)體系，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，也能為廣大的用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能產(chǎn)品。而開展這種核心服務(wù)的前提下，首先要先塑造企業(yè)服務(wù)文化，為不同形式的服務(wù)創(chuàng)造基本價值。在當(dāng)前的發(fā)展階段，可直接通過理論探索以及不斷實踐的結(jié)合，進一步分析電力服務(wù)營銷體系的合理化建設(shè)，創(chuàng)新型的電網(wǎng)服務(wù)營銷體系首先要將直接面向用戶的前臺服務(wù)窗口結(jié)合后臺的電網(wǎng)建設(shè)與營銷運行管理進行建設(shè)，為了能夠確保這三個重要服務(wù)體系的靈活運轉(zhuǎn)，還需要不斷完善營銷管理體系方案以及加強技術(shù)創(chuàng)新。需要注意的是，服務(wù)營銷體系是奠定企業(yè)核心發(fā)展文化的重要組成，而服務(wù)文化只能根據(jù)營銷服務(wù)水平的穩(wěn)定性與質(zhì)量才能形成一種導(dǎo)向，電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為導(dǎo)向，建立一種服務(wù)窗口圍著客戶轉(zhuǎn)，而企業(yè)內(nèi)部則圍著窗口轉(zhuǎn)的服務(wù)模式[2]。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)營銷方式

創(chuàng)新電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)營銷，目前有三個方法，包括：①向用戶宣傳電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)文化。這一目標(biāo)的實現(xiàn)可以通過適當(dāng)贊助社會公益活動的方式，向大眾宣傳電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)文化，樹立正面、積極的良好品牌形象，宣傳的重心放在提供優(yōu)質(zhì)電能、潔凈特性等方面，此外還要增加營銷體系中的用電服務(wù)咨詢，全面提升電網(wǎng)企業(yè)文化內(nèi)涵，滿足廣大用戶的不同服務(wù)需求。②推進特色服務(wù)的建立。電力企業(yè)屬于一種特殊營銷部門，隨著社會營銷體系的改革，需要適時推出一些面向特殊客戶的創(chuàng)新服務(wù)體系，可根據(jù)調(diào)研，創(chuàng)建特殊服務(wù)通道，也可以按照電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部的人才特征資源優(yōu)勢，設(shè)立差異化服務(wù)體系。包括建立：綠色服務(wù)窗口，為一部分特殊用戶提供快速服務(wù)。

2.3 創(chuàng)新服務(wù)營銷技術(shù)

隨著高新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，營銷技術(shù)作為電網(wǎng)企業(yè)提供營銷服務(wù)的核心平臺，因此，創(chuàng)新服務(wù)營銷技術(shù)是確保營銷服務(wù)質(zhì)量的重要路徑，在一般的情況下，電網(wǎng)企業(yè)營銷系統(tǒng)中的客戶服務(wù)系統(tǒng)作為一種面向廣大用戶的對外窗口，是營銷人員兌現(xiàn)服務(wù)承諾的唯一窗口，同時也是廣大用戶與電力企業(yè)內(nèi)部溝通的橋梁，因此，電網(wǎng)企業(yè)務(wù)必要高度重視用戶營銷服務(wù)系統(tǒng)以及用戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的研發(fā)與科學(xué)應(yīng)用，根據(jù)目前大力提倡的提升用戶營銷服務(wù)水平與電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部營銷管理決策水平中的原則條款，堅持一種以用戶服務(wù)至上的營銷理念，推動電網(wǎng)企業(yè)關(guān)于電力用戶服務(wù)技術(shù)與營銷管理平臺的建立與開發(fā)[3]。

3 結(jié)語

綜上所述，雖然電力企業(yè)屬于特殊行業(yè)，但隨著電力行業(yè)中的體制在發(fā)生改革的情況下，電網(wǎng)企業(yè)的交易模式也進入了營銷競爭市場中，其中，服務(wù)質(zhì)量任何時候都是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的重要前提，營銷服務(wù)作為電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟增長條件，如何加強電力服務(wù)營銷的進一步研究與完善也成為了不同電網(wǎng)企業(yè)互相競爭的重要手段，因此，如何提升營銷服務(wù)質(zhì)量成為電網(wǎng)企業(yè)需要長期高度關(guān)注的發(fā)展課題之一。