文/石丹 丁潤峰 鄭文敏，河北省滄州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

EEMIF模式是指醫(yī)院在應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件時(shí)應(yīng)該采取的危機(jī)管理模式，運(yùn)用到公立醫(yī)院中去有助于緩解公共突發(fā)事件的發(fā)生，幫助公立醫(yī)院樹立良好的形象。公立醫(yī)院在處理一些公關(guān)突發(fā)事件的時(shí)候應(yīng)該要遵循EEMIF模式，除了加強(qiáng)自己醫(yī)院工作人員處理突發(fā)事件的能力之外，還要加大對(duì)應(yīng)急知識(shí)的宣傳，通過市民和醫(yī)生的共同合作來減少公共突發(fā)事件帶來的消極影響，使得公立醫(yī)院能夠更好地服務(wù)社會(huì)，讓更多的人能夠享受到國家的高水準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)，從而推進(jìn)公立醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

1 EEMIF對(duì)于公立醫(yī)院應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件的重要性

在現(xiàn)如今公共突發(fā)事件高發(fā)的情況下，將EEMIF模式應(yīng)用到公立醫(yī)院去，讓公立醫(yī)院在EEMIF模式下應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件十分重要。

首先，在EEMIF模式下公立醫(yī)院應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件可以快速制定應(yīng)急方案。在面對(duì)重大的自然災(zāi)害的時(shí)候，由于公立醫(yī)院一直處在EEMIF模式之下，所以對(duì)于大面積的病患可以快速拿出治療的方案，避免因?yàn)獒t(yī)院的失誤造成病患耽誤最佳的治療時(shí)機(jī)。面對(duì)不同的患者群體，醫(yī)生所要采取的措施、運(yùn)用的設(shè)備都有所不同，甚至在出現(xiàn)較為嚴(yán)重的情況時(shí)，如何采取方便安全的手段成為了醫(yī)生們需要探究的重點(diǎn)。因此，將EEMIF模式推進(jìn)到公立醫(yī)院中去，可以讓公立醫(yī)院快速對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行分析，促進(jìn)醫(yī)院處理事件的效率。

其次，在EEMIF模式下公立醫(yī)院應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件可以有效緩解醫(yī)患之間的矛盾。隨著我國人民生活水平的不斷提高，人們維護(hù)自己利益的意識(shí)也在不斷提高，這使得公立醫(yī)院的醫(yī)生的壓力不斷增大。盡管如此，也不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些醫(yī)療事故，造成患者乃至患者家屬情緒的失控，進(jìn)而引發(fā)醫(yī)患之間的矛盾。所以，將EEM IF模式推行到公立醫(yī)院中去，有助于幫助醫(yī)院的工作人員采取靈活的策略應(yīng)對(duì)醫(yī)患矛盾。

2 EEMIF模式下公立醫(yī)院應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件的策略

2.1 醫(yī)護(hù)人員提高自身綜合素質(zhì)

在公立醫(yī)院應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件的過程中，醫(yī)院工作人員發(fā)揮著非常重要的作用。但是，公立醫(yī)院的安穩(wěn)性使得很多的醫(yī)院工作人員沒有重視自己的工作，更沒有意識(shí)到自己失誤可能會(huì)造成的后果。所以，將EEMIF模式推進(jìn)到公立醫(yī)院的過程中，醫(yī)院應(yīng)該要定期對(duì)醫(yī)院的工作人員進(jìn)行檢查，對(duì)于相關(guān)人員應(yīng)該要定期進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高醫(yī)院工作人員對(duì)于公共突發(fā)事件的安全意識(shí)和重視度，使得公立醫(yī)院在應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件的時(shí)候能夠快速地想出解決的方案。

2.2 完善相關(guān)的管理制度

公開透明的監(jiān)督制度有助于市民清晰地了解公立醫(yī)院的運(yùn)作流程，從而使得公立醫(yī)院的工作人員可以重視自己的工作，正視自己的工作態(tài)度，減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生。完善公立醫(yī)院的監(jiān)督制度有助于公眾在了解醫(yī)院的運(yùn)行流程之后及時(shí)找到相應(yīng)的部門反映自己的訴求和意見，讓公立醫(yī)院能夠及時(shí)處理醫(yī)患之間的糾紛。因此，公立醫(yī)院必須要設(shè)立并且把不斷完善自己的監(jiān)督制度，將具體的制度落實(shí)到每一個(gè)部門，建立問責(zé)制度，對(duì)于犯錯(cuò)的醫(yī)生護(hù)士應(yīng)該在職位和物質(zhì)上進(jìn)行相應(yīng)的處罰，讓醫(yī)院的工作人員能夠提高警惕。同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)該要完善自己的保險(xiǎn)賠償制度。公立醫(yī)院作為服務(wù)大眾的機(jī)構(gòu)，在進(jìn)行診治的過程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些醫(yī)療事故，例如誤診等。所以醫(yī)院應(yīng)該要完善自己的賠償制度，對(duì)于病患進(jìn)行合理的物質(zhì)補(bǔ)償，樹立在社會(huì)中公立醫(yī)院的良好形象。對(duì)于出現(xiàn)問題的醫(yī)生應(yīng)該要勒令其嚴(yán)肅檢討，及時(shí)總結(jié)出現(xiàn)問題的原因以及后續(xù)的應(yīng)對(duì)措施。醫(yī)院對(duì)于自身的工作人員也應(yīng)該積極鼓勵(lì)參加基本責(zé)任保險(xiǎn)制度，降低危機(jī)損失，減少公立醫(yī)院自身的壓力。

2.3 靈活處理好與媒體的關(guān)系

21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的到來使得消息傳播的速度大大提升，人們可以在短時(shí)間內(nèi)得知全世界的消息。這樣一來，患者在與醫(yī)院無法達(dá)成一致協(xié)議之后就會(huì)向互聯(lián)網(wǎng)和媒體求助，企圖用網(wǎng)絡(luò)的力量來給公立醫(yī)院施壓。在這個(gè)過程中，很多人不了解實(shí)情，也不關(guān)注事情的真相，一味地?fù)p壞公立醫(yī)院的形象，給公立醫(yī)院造成了非常大的壓力，因此公立醫(yī)院要充分利用EEMIF模式，靈活處理好與媒體的關(guān)系。對(duì)于出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛要積極組成相關(guān)的危機(jī)處理小組，召開臨時(shí)會(huì)議，積極商討解決的對(duì)策，主動(dòng)去聯(lián)系媒體，將被動(dòng)的地位轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地位，向媒體陳述清楚事情的來龍去脈，并且給出自己的解決方案，讓公眾知悉事情的具體過程，盡可能地維護(hù)好公立醫(yī)院的權(quán)益和形象。

總之，當(dāng)前社會(huì)無論是由于自然因素的影響還是人為因素的影響，都給公立醫(yī)院帶來不少的公共突發(fā)事件，使得公立醫(yī)院在運(yùn)行的過程中受到多方條件和因素的影響。公立醫(yī)院在處理一些公關(guān)突發(fā)事件的時(shí)候應(yīng)該要遵循EEMIF模式，除了加強(qiáng)自己醫(yī)院工作人員處理突發(fā)事件的能力之外，還要加大對(duì)應(yīng)急知識(shí)的宣傳，通過市民和醫(yī)生的共同合作來減少公共突發(fā)事件帶來的消極影響。在EEMIF模式下公立醫(yī)院應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件，公立醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該要積極思考相應(yīng)的解決對(duì)策，汲取國外優(yōu)秀的處理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身的實(shí)際情況，作出合理的調(diào)整與規(guī)劃，從現(xiàn)在做起，從小事做起，構(gòu)建出合理的EEMIF模式，使得公立醫(yī)院能夠更好地服務(wù)社會(huì)，讓更多的人能夠享受到國家的高水準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)，從而推進(jìn)公立醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。