文/蔣朝云，國網(wǎng)湖南省電力有限公司靖州縣供電分公司

1 引言

對于電力企業(yè)而言，遠程費控電能表的投入運行，加大的減少了相關(guān)工作者的工作量和工作難度，提高了客戶的服務(wù)質(zhì)量，提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。但是遠程費控電能表應(yīng)用過程中，也存在一些不可控制的風(fēng)險，必須采取有效的措施來避免風(fēng)險的發(fā)生，變被動為主動，實現(xiàn)供電企業(yè)與客戶服務(wù)的雙贏。因此，研究分析遠程費控電能表應(yīng)用中的風(fēng)險管控具有重要的現(xiàn)實意義。

2 遠程費控電能表概述

基于遠程費控模式下，安裝在用戶端的電能表主要起到電量計量的作用，通過遠程信息監(jiān)控系統(tǒng)來對費用情況進行計算。當用戶欠費時，該系統(tǒng)會根據(jù)所受到的用戶信息，發(fā)出停止供電的指令，直至欠費用戶繳費后，重新恢復(fù)供電。相比較傳統(tǒng)的本地費控，遠程費控電能表具體以下特點：

1）抄表差異：相比較本地費控模式，遠程費控電能表無需要在電能表內(nèi)完成電費的計算，利用了自動化技術(shù)解決了傳統(tǒng)抄表業(yè)務(wù)存在的漏抄、錯抄等問題。

2）電費核算差異：基于遠程費用模式下，遠程信息監(jiān)控系統(tǒng)可以跟蹤所有用電客戶的用電狀態(tài)，解決了本地費控模式繁瑣、復(fù)雜的電費計算方式，有效的降低了線路的線損問題。

3）電費繳納差異：本地費控模式下，用戶需要借助購電卡來完成智能電能表與營銷系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸，而遠程費控模式下，用戶可以選擇多種渠道的繳費模式，包括銀行、網(wǎng)絡(luò)、自助設(shè)備等，給用戶提供了極大的便利性。同時，還能將用戶的欠費信息以短信、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式通知到用戶，具有更好的警報效果。

3 遠程費控電能表應(yīng)用中存在的風(fēng)險

遠程費控電能表在實際工作過程中，可以解決本地費控表存在的多種問題，但是在實際應(yīng)用過程中，仍存在一些風(fēng)險，給電力企業(yè)的電費計量造成影響，嚴重影響電力企業(yè)的正常運行，常見的風(fēng)險可以體現(xiàn)為兩個方面：一方面對于電量預(yù)購服務(wù)模式下的客戶而言，其預(yù)購的電量相當于已經(jīng)銷售的電量，一旦客戶的電子密碼被不法分子破解，對芯片中的參數(shù)進行隨意修改，可能會導(dǎo)致偷竊電行為的發(fā)生。另外一方面電能表本身發(fā)生故障時，可能用電客戶已經(jīng)處于欠費狀態(tài)，但是遠程所獲得的計量信息仍顯示用戶未欠費，導(dǎo)致無法準確的計量用戶的實際電費花費情況。

4 遠程費控電能表的風(fēng)險管控策略

4.1 對單元的用電客戶增加總表裝置

當前，對于鄉(xiāng)村地區(qū)，大多采用“四到戶”的制度，可能會導(dǎo)致負荷過于分散，增加了破損線路的管理難度。一旦用戶端的用戶電能表存在計量異常，很難在短時間能找到故障原因，增加了相關(guān)維修人員的工作難度。通過總表裝置的增加，實現(xiàn)總分表制度，可以加快點電能表計量異常的排查時間，降低維修難度，有助于避免遠程費控不計費的問題發(fā)生。

4.2 重視供電風(fēng)險防范措施的管控

對于供電管理人員而言，要結(jié)合用電客戶的用電性質(zhì)以及類型，展開詳細的調(diào)查，對于高危用電客戶或者繳納了較高供電費用的用電客戶，相關(guān)管理工作者應(yīng)格外注意，避免在跳閘回路中增加較高的負荷，同時還需要及時與用電客戶溝通，避免因為欠費跳閘導(dǎo)致用電客戶出現(xiàn)經(jīng)濟損失。

此外，相關(guān)工作者還應(yīng)當定期的對客戶端的電能表數(shù)據(jù)進行及時抄錄，并監(jiān)控用電客戶預(yù)付電費的使用情況以及電能表的實際工作狀況，體現(xiàn)欠費客戶及時繳納電費。

4.3 做好服務(wù)輿情管控

供電企業(yè)還需要對短信預(yù)警機制進行定期的排查，在完善電力系統(tǒng)的同時，還需要對相關(guān)的預(yù)警信息、停電信息的異常情況進行及時處理，確保客戶在聽點之前，至少可以接收到3次以上的預(yù)警信息。同時，重視對停電工作的審核，確保用電客戶可以有足夠的時間繳納電費，并盡可能的避免在夜間斷電。

此外，為了防范遠程費控電能表的風(fēng)險，還應(yīng)當制定相關(guān)的緊急預(yù)案，對于用戶繳納費用后無法及時恢復(fù)供電的情況，采取有效的措施解決問題，提高用電客戶的服務(wù)質(zhì)量。

4.4 確保信息運行的暢通性

對于已經(jīng)低于停電閥值的用電客戶，電力企業(yè)還應(yīng)當及時的通知客戶剩余電費情況，發(fā)出預(yù)警信息，提醒用戶及時繳納電費。而在這一過程中，保障信息運行的暢通性尤為重要，必須確保每一條預(yù)警信息能夠精準的到達指定的客戶，對于終端設(shè)備存在的異常情況，應(yīng)采取有效的技術(shù)措施來解決。

4.5 創(chuàng)新風(fēng)險管控措施

1）對于電費的預(yù)收，除了傳統(tǒng)的充值卡、銀行卡以及柜臺繳費之外，還可以通過與商場、超市、手機APP合作，為用戶提供先進的手機付費和網(wǎng)上付費模式，通過全天24小時不間斷的實時繳費，來避免用戶出現(xiàn)繳費風(fēng)險。

2）為了確保電能表計、采集終端以及主站密匙的安全性，可以通過咋主站端對密鑰進行定期的更換，來減少損失。同時還可以采用傳統(tǒng)抄表與人工用電控制相結(jié)合的方式，來提高遠程費控的安全性。

5 結(jié)束語

綜上所述，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電力企業(yè)的智能化、自動化水平越來越高。遠程費控電能表的應(yīng)用，不僅釋放了電力企業(yè)的勞動生產(chǎn)力，為企業(yè)創(chuàng)造了更高的經(jīng)濟效益，而且還為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，保障了用戶的用電體驗。針對遠程費控電能表應(yīng)用中存在的問題，相關(guān)企業(yè)和負責(zé)人必須重視風(fēng)險防范工作的開展，加強內(nèi)部管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境，保障電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。