安徽省宣城市郎溪縣濤城鎮(zhèn)始終堅(jiān)持“簡(jiǎn)化程序,積極辦理,及時(shí)告之,送證上門(mén)”的服務(wù)宗旨進(jìn)行生殖保健服務(wù)卡、獨(dú)生子女父母光榮證、生育登記等計(jì)劃生育相關(guān)證件辦理工作。念好“三字訣”,優(yōu)化辦證服務(wù)質(zhì)量,提升群眾滿意度。
一、“便”字為先,明確流程,方便群眾
為方便居民了解辦證流程,濤城鎮(zhèn)計(jì)劃生育辦公室通過(guò)網(wǎng)站,發(fā)放宣傳手冊(cè),制作辦證“明白卡”、環(huán)保袋,以及在計(jì)劃生育辦公室醒目位置懸掛流程圖公開(kāi)“四證”的條件、程序、時(shí)限、申請(qǐng)表和需要提交的證明材料目錄、服務(wù)承諾、計(jì)生部門(mén)咨詢(xún)電話等信息。
二、“簡(jiǎn)”字為重,簡(jiǎn)化程序,及時(shí)辦理
充分利用網(wǎng)上交流、網(wǎng)上申請(qǐng)等形式,簡(jiǎn)化證明提供程序,減少群眾往返次數(shù)。積極辦理,變限時(shí)辦理為及時(shí)辦結(jié),對(duì)群眾提出辦理“四證”的,能當(dāng)場(chǎng)辦理,立即發(fā)放。需預(yù)審的,收到材料后立即報(bào)送,預(yù)審結(jié)束后及時(shí)辦結(jié)。同時(shí),公示辦證程序和提供材料名稱(chēng),實(shí)行告之制度,對(duì)辦結(jié)或材料不齊全的群眾及時(shí)反饋給申請(qǐng)人,讓群眾明白辦事。在此基礎(chǔ)上,全鎮(zhèn)開(kāi)展送證上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。對(duì)已辦結(jié)的“四證”,及時(shí)發(fā)放,送證上門(mén),為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、“新”字為本,創(chuàng)新工作思路,轉(zhuǎn)變溝通渠道
積極征求群眾意見(jiàn),變被動(dòng)接受意見(jiàn)為主動(dòng)接受監(jiān)督。不定期對(duì)辦證群眾進(jìn)行電話回訪,進(jìn)一步了解證件辦理過(guò)程中的服務(wù)情況,收集意見(jiàn)和建議,對(duì)未按要求做好證件管理和辦理工作的,追究相關(guān)人員責(zé)任。同時(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,變等待服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。以村為單位,組織人員上門(mén)摸底辦證的對(duì)象,對(duì)有辦證需求的群眾發(fā)放辦證材料告知單,并提供全程代理辦證服務(wù)。(朱嫣然)
(編輯 鮑琦)