徐興明

緊扣區(qū)域經(jīng)濟(jì)規(guī)劃

作為縣域金融主體，農(nóng)信社應(yīng)始終緊緊圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)規(guī)劃，服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)小微、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。按照行政規(guī)劃分設(shè)機(jī)構(gòu)，逐一對(duì)接黨政政策。根據(jù)不同區(qū)域的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整經(jīng)營(yíng)重心，使其普惠金融始終按照黨政規(guī)劃和社會(huì)需求推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域客戶的全面對(duì)接。同時(shí)，在深入研究市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)各級(jí)黨委政府的普惠金融工作重心基礎(chǔ)上，加大支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的支持力度，通過(guò)“零庫(kù)存”“直通車”和審批“移動(dòng)化”，以及“不斷貸、不抽貸、不壓貸”等具體舉措，實(shí)現(xiàn)對(duì)小微、個(gè)體等實(shí)體經(jīng)濟(jì)的全覆蓋金融服務(wù)。同時(shí)，還可通過(guò)向園區(qū)委會(huì)派駐掛職干部等方式，全面了解園區(qū)規(guī)劃和企業(yè)需求等，實(shí)現(xiàn)了對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)的精準(zhǔn)助力。

立足“三農(nóng)”發(fā)展需求

立足“三農(nóng)”發(fā)展需求，提供城鄉(xiāng)一體化的便捷金融服務(wù)。一是開(kāi)展駐村金融服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)密度。通過(guò)黨建融合、干部互派等形式選派思想政治素質(zhì)好、熱愛(ài)農(nóng)村事業(yè)、熟悉金融業(yè)務(wù)、甘于奉獻(xiàn)的同志定期定點(diǎn)駐村開(kāi)展工作，將物理網(wǎng)點(diǎn)末梢延伸到村，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二是全面助力鄉(xiāng)村振興，延伸金融服務(wù)廣度。通過(guò)與政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議、金融服務(wù)委托代理協(xié)議等方式，在加強(qiáng)鄉(xiāng)村金融服務(wù)站（點(diǎn)）建、強(qiáng)化金融服務(wù)的同時(shí)，把社會(huì)綜合治理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村社財(cái)務(wù)管理、信用評(píng)級(jí)等納入服務(wù)范疇，打造金融服務(wù)與社會(huì)管理的壁壘，構(gòu)建以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為中心、“鄉(xiāng)村金融服務(wù)站（點(diǎn)）+金融聯(lián)絡(luò)員”為補(bǔ)充的多層次、立體式、全覆蓋的現(xiàn)代化農(nóng)村普惠金融服務(wù)體系。三是開(kāi)展普惠金融大服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)方式。通過(guò)開(kāi)展“走千訪萬(wàn)”等活動(dòng)，將農(nóng)村客戶細(xì)分為場(chǎng)鎮(zhèn)商戶、社區(qū)居民、種養(yǎng)殖大戶、專業(yè)合作社、外出務(wù)工人員及傳統(tǒng)農(nóng)戶等，按照進(jìn)度服從質(zhì)量、時(shí)間服從效率的原則，明確最低走訪量、單戶最低拜訪時(shí)長(zhǎng)，保障服務(wù)質(zhì)效。通過(guò)主動(dòng)上門掌握客戶生產(chǎn)、生活的融資需求，分類制定金融服務(wù)方案，差異化滿足其金融需求。四是持續(xù)開(kāi)展信用工程創(chuàng)建，通過(guò)整村授信等方式，完善農(nóng)村農(nóng)戶信用信息檔案，擇優(yōu)評(píng)選信用戶、信用村、信用鎮(zhèn)，加大資金支持力度及利率優(yōu)惠措施的傾斜，推動(dòng)農(nóng)村信用環(huán)境與業(yè)務(wù)發(fā)展的雙向提升。

打造“百姓首選的便捷銀行”

立足社區(qū)，打造“百姓首選的便捷銀行”。一是以社區(qū)銀行打造為抓手，在社區(qū)實(shí)行“一格四員”的網(wǎng)格化服務(wù)模式。即由網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)負(fù)責(zé)網(wǎng)格服務(wù)的總體管理，落實(shí)一名客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)格客戶的具體服務(wù)與維護(hù)工作，聘請(qǐng)社區(qū)網(wǎng)格員與社區(qū)干部協(xié)助展開(kāi)金融服務(wù)。通過(guò)增加上門拜訪與服務(wù)的頻率，與網(wǎng)格內(nèi)的廣大居民及商戶重新建立起感情維系，做到“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)。二是創(chuàng)新“農(nóng)信+社區(qū)”等黨建融合模式。通過(guò)黨建引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)人員互派、活動(dòng)共辦、功能互補(bǔ)，深化與廣大社區(qū)居民及商戶的互動(dòng)。

打造普惠金融鐵軍

打造普惠金融鐵軍，做普惠金融服務(wù)的傳播者。打造一支意志堅(jiān)定、專業(yè)過(guò)硬，懂農(nóng)、知農(nóng)、愛(ài)農(nóng)的普惠金融鐵軍，是深入推進(jìn)普惠金融的關(guān)鍵。以黨性教育為主線，激發(fā)黨員干部主動(dòng)作為意識(shí)，從內(nèi)心深處激發(fā)為廣大人民群眾服好務(wù)、辦好事的責(zé)任意識(shí)和主動(dòng)作為意識(shí)。下沉機(jī)關(guān)黨員，強(qiáng)化基礎(chǔ)黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，帶動(dòng)黨員及群眾職工做實(shí)、做深、做細(xì)普惠金融服務(wù)。傳承農(nóng)信“背包精神”，回歸走村串戶服務(wù)方式，做到早上一頭露水、中午一身汗水、晚上一腳泥水。用走遍千山萬(wàn)水、想盡千方百計(jì)、歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦、道盡千言萬(wàn)語(yǔ)的“四千”精神，把普惠金融服務(wù)送到了千家萬(wàn)戶、帶到了農(nóng)村的每一寸土地。根植“把方便留給老百姓、把麻煩留給自己”的服務(wù)理念，用心、用情地為老百姓解決麻煩、給予幫助。以考核評(píng)比為導(dǎo)向，以提拔任用為激勵(lì)，全面激發(fā)員工深耕普惠、夯實(shí)基礎(chǔ)的干事創(chuàng)業(yè)熱情。同時(shí)，根據(jù)工作實(shí)際進(jìn)行彈性排班，釋放空閑柜面人員，讓下鄉(xiāng)服務(wù)時(shí)間更充裕、服務(wù)半徑更長(zhǎng)。在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄉ鐣?huì)聲譽(yù)的村三職干部、社區(qū)干部和社區(qū)網(wǎng)格員擔(dān)任“金融服務(wù)聯(lián)絡(luò)員”，通過(guò)共同開(kāi)展金融服務(wù)、共同進(jìn)行客戶管理、共同清收壓降不良，為普惠金融引入了強(qiáng)大的外部力量。

構(gòu)建金融產(chǎn)品體系

構(gòu)建金融產(chǎn)品體系，做普惠金融資源的提供者。隨著金融需求的多樣化，現(xiàn)有金融產(chǎn)品很難滿足所有金融主體需求。健全金融產(chǎn)品，覆蓋所有領(lǐng)域，為普惠金融提供支撐保障。一是通過(guò)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化組合，實(shí)現(xiàn)綜合性金融功能互補(bǔ)。二是實(shí)行跨界融合，打破傳統(tǒng)金融局限。如與省農(nóng)擔(dān)公司、市農(nóng)業(yè)局、市財(cái)政局合作，形成了“政府+銀行+擔(dān)保公司+涉農(nóng)企業(yè)/個(gè)人+農(nóng)戶”五位一體合作模式，解決涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)戶有效擔(dān)保不足等問(wèn)題。三是積極開(kāi)展創(chuàng)新，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品體系，滿足不同層次的金融需求。四是延伸服務(wù)范圍，提供金融+非金融的全域服務(wù)。立足日常衣食住行，以科技手段為支持，金融平臺(tái)為支撐，拓展校園生活、就醫(yī)診療、物業(yè)服務(wù)、交通出行、生活繳費(fèi)等便捷支付結(jié)算渠道，打造了全方位、立體式的智能綜合服務(wù)生態(tài)圈。

創(chuàng)新普惠服務(wù)機(jī)制

創(chuàng)新普惠服務(wù)機(jī)制，為老百姓提供貼心服務(wù)。一是根據(jù)行業(yè)信貸政策及產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，按照戰(zhàn)略合作、支持、維持、壓縮和退出五類進(jìn)行客戶細(xì)分，量身定制一戶一策的金融服務(wù)方案，差異化開(kāi)展服務(wù)，將有限信貸資源投入最關(guān)鍵最薄弱領(lǐng)域。二是通過(guò)黨建共建、戰(zhàn)略合作等方式加強(qiáng)與商協(xié)會(huì)、商圈、園區(qū)以及產(chǎn)業(yè)鏈的合作，充分發(fā)揮雙方資源優(yōu)勢(shì)，有效解決信息不對(duì)稱等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)農(nóng)商行對(duì)“商圈、產(chǎn)業(yè)鏈、特定成員客群”的整合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)同質(zhì)類需求1+N批量服務(wù)，有效提升服務(wù)質(zhì)效。三是通過(guò)與人社、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)抵押中心等部門合作，深化放管服。利用農(nóng)信社渠道優(yōu)勢(shì)，將政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)的服務(wù)延伸至農(nóng)信大廳，有效延伸其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和半徑，為百姓就近辦理各類業(yè)務(wù)提供便利。四是加強(qiáng)人文關(guān)懷，通過(guò)接外出農(nóng)民工回家、節(jié)日慰問(wèn)孤寡鰥獨(dú)、為留守兒童捐贈(zèng)文具等方式，為特殊群體提供更多溫情服務(wù)。

（作者單位：四川省農(nóng)信聯(lián)社遂寧辦事處）