文/李文蘭，湖北工程職業(yè)學(xué)院

1 關(guān)于ZARA的簡述

隨著，科技的不斷發(fā)展，人類思想和認識的不斷提高，服裝已經(jīng)不在僅限于保暖，現(xiàn)在更多的人追求的是時尚、裝飾，希望通過不一樣的服飾，帶給其他人不一樣的觀感，進而給自身帶來利好的影響。在這個信息高速發(fā)達的時代，很多快餐文化盛行，就服裝而言，誕生了許多快時尚品牌，這也是這個時代的特點烙印在服裝行業(yè)上呈現(xiàn)出來的樣子。ZARA的中文名叫做颯拉，這是上世界70年代中期成立的一個服裝品牌，目前在全球的銷售量穩(wěn)居前三，成為全球非常流行的服裝品牌，在80多個國家都設(shè)有店鋪，很多年輕人爭相購買。很多學(xué)者將該品牌不斷的研究和探索，認為該品牌是未來服裝業(yè)的典范，也是非常具有研究價值的服裝品牌。

2 ZARA的網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

2.1 產(chǎn)品策略

ZARA在產(chǎn)品上主要采用款多量少和時尚的兩種方式。

款多量少。ZARA服裝涵蓋男裝、女裝和童裝，服裝款式多樣化。每年ZARA設(shè)計的款式服裝多達2萬種。新款服飾由設(shè)計人員研究ZARA自身的銷售趨勢和全球市場趨勢，快速的做出多種流行設(shè)計，然后多種款式被小批量生產(chǎn)試銷，銷售趨勢好的產(chǎn)品被追加訂單，銷售趨勢不好的立馬下架。在滿足消費者多樣化選擇的同時，保持低庫存。

時尚——產(chǎn)品差異性。服裝跟隨最新流行趨勢快速更新。在高效的IT系統(tǒng)和運營系統(tǒng)支持下，ZARA最快能在每兩周完成一次設(shè)計、生產(chǎn)和運輸周期。也就是說，每半個月，ZARA店面里就有新的流行款到貨，而其他的品牌還沒有來得及對市場做出及時的響應(yīng)，保證了ZARA快時尚服裝的稀缺性。

2.2 價格策略

顧客主導(dǎo)定價戰(zhàn)略，在定價要素中，消費者對產(chǎn)品價值的期望值和預(yù)想值，是左右產(chǎn)品定價的一個主要因素，另外，隨著市場經(jīng)濟和電商平臺的迅猛發(fā)展，價格信息也不再有秘密可言，比較透明化，相應(yīng)地，整個市場定價由企業(yè)主導(dǎo)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩屠斫獾漠a(chǎn)品定價，顧客的控制力得到空前加強，顧客可以通過充分的市場信息來選擇購買或者定制自己滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，同時力求以最小的代價獲得產(chǎn)品或服務(wù)。

個性化定價戰(zhàn)略個性化定價戰(zhàn)略就是利用網(wǎng)絡(luò)的互動性，并結(jié)合消費者的需求特征，來確定商品價格的一種戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)的互動性能使企業(yè)即時獲得消費者的需求信息，使個性化營銷成為可能，也將使個性化定價戰(zhàn)略成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要戰(zhàn)略。

通過信息化來提高供應(yīng)鏈效率，提高運作速度，不但可以使產(chǎn)品的時尚速度提高，還可以加快資金周轉(zhuǎn)?？鞎r尚模式過去一直被成衣品牌采用，如今有向著定制方向發(fā)展的趨勢?？鞎r尚在定制方面的應(yīng)用已經(jīng)演變成快定制，型牌網(wǎng)首創(chuàng)了快定制這一模式。實現(xiàn)快定制的主要策略包括多品種、定制化（定制單品，比小批量的批量還?。?、網(wǎng)店化（電子商務(wù)）和供應(yīng)鏈信息化?？於ㄖ颇Ｊ脚c傳統(tǒng)的快時尚模式相比，時尚信息發(fā)布的速度更快，覆蓋的小眾人群更精準。

ZARA的快時尚策略依靠的是對信息的快速搜集和反饋，高效的設(shè)計和執(zhí)行，以及對供應(yīng)鏈的掌控力。從管理的角度看，ZARA的決策是分散化的——保證對市場的快速反應(yīng)，但是運營確實集中化的——保證產(chǎn)品交期和成本控制。結(jié)合波特的競爭理論，ZARA在運營上表現(xiàn)出了規(guī)模化效應(yīng)，但是在市場價值定位上卻體現(xiàn)出了快時尚的專一化和差異化，這依賴于信息系統(tǒng)帶來的及時性和靈活性決策和操作。

2.3 促銷策略

網(wǎng)上折價促銷戰(zhàn)略打折促銷是人們?nèi)粘Ｉ钭顬槌Ｒ姷囊环N營銷模式。當(dāng)下每到各個節(jié)日，如十一黃金周、雙十一等，都是網(wǎng)絡(luò)銷售火爆的時期，企業(yè)通過營造節(jié)日氛圍，采用打折促銷的營銷模式，吸引網(wǎng)民的購買熱情，帶來巨大的經(jīng)濟效應(yīng)。在當(dāng)下火爆的電商節(jié)，諸如618，雙十一，雙十二等電商節(jié)日，或是在例如七夕等傳統(tǒng)節(jié)日中，ZARA總會做出各種營銷的手段。比如，滿500-50的購物券，或者雙十一購物滿500送雙十二可以使用的購物卷。由于雙十一和雙十二距離時間非常近，非常適合搞聯(lián)合促銷的活動。

網(wǎng)上贈品戰(zhàn)略網(wǎng)上贈品也是當(dāng)前產(chǎn)品營銷的一種特色方式，一般情況下，在新產(chǎn)品推出之際，為了加大宣傳力度、提高品牌效應(yīng)、開辟市場為人們所接受而采取的一種方式。贈品促銷的優(yōu)點：①可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度；②鼓勵人們經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息；③能根據(jù)消費者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。

積分促銷戰(zhàn)略與超市、門店等傳統(tǒng)營銷方式不同，網(wǎng)絡(luò)積分營銷的操作簡單、兌換物品的種類較多、而且方便快捷，通過這種網(wǎng)絡(luò)會員積分的方式，一方面，可以提高會員的消費熱情，并增加消費者瀏覽商品的次數(shù)和參與網(wǎng)站的活動次數(shù)，對企業(yè)產(chǎn)品也是一種較好的宣傳方式，另一方面，采用會員積分的制度，可以穩(wěn)定客源，增加消費者對網(wǎng)站和企業(yè)的忠誠度。ZARA設(shè)計團隊為服裝業(yè)界所稱道，他們對時尚潮流的把控能力、復(fù)制能力都是一流的。

3 結(jié)語

經(jīng)過本文的研究發(fā)現(xiàn), ZARA品牌網(wǎng)絡(luò)營銷體系存在諸多問題,如退換貨、網(wǎng)絡(luò)評價,質(zhì)量問題等，這些因素嚴重的阻礙了該品牌的發(fā)展。這對于我國的服裝品牌的發(fā)展來說，具有極大的參考意義，希望有關(guān)工作人員能夠通過分析ZARA品牌，去規(guī)避這些問題，促進我國服裝業(yè)的發(fā)展和繁榮。