王瑛華

北部灣職業(yè)技術(shù)學(xué)校 廣西欽州 535000

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，手機(jī)社交軟件與電商發(fā)展的融合，一方面有助于豐富電商營(yíng)銷渠道、拓寬市場(chǎng)份額，另一方面有助于充分挖掘社交網(wǎng)絡(luò)的流量資源，促進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)發(fā)展。在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者擁有足夠自主的選擇權(quán)，能夠全方位的在社交網(wǎng)絡(luò)中獲得更多的產(chǎn)品與服務(wù)信息，在社交網(wǎng)絡(luò)中分享消費(fèi)心得。由此可見(jiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)決定了電商企業(yè)的口碑與產(chǎn)品銷售趨勢(shì)，口碑好則銷售趨勢(shì)更好。革新的消費(fèi)模式與消費(fèi)者的多元化消費(fèi)選擇渠道，有助于促進(jìn)電商產(chǎn)品與服務(wù)的良性發(fā)展。

1 手機(jī)社交軟件與電商結(jié)合發(fā)展的背景

信息時(shí)代的到來(lái)改變著人們的社交方式以及消費(fèi)方式，手機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用豐富著人們的社交方式，同時(shí)還對(duì)傳統(tǒng)的商品銷售模式帶來(lái)了巨大的改變，互聯(lián)網(wǎng)電商交易額在我國(guó)零售業(yè)占有較高比例。隨著阿里巴巴、唯品會(huì)與京東等電商企業(yè)紛紛上市，一方面代表著電商生態(tài)化發(fā)展，另一方面可以發(fā)現(xiàn)電商市場(chǎng)不斷深化、優(yōu)化發(fā)展，行業(yè)間的資源整合趨勢(shì)明顯，行業(yè)邊界不斷被打破。在電商迅猛發(fā)展的同時(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)的年齡層也在不斷拓寬，其影響力不斷擴(kuò)散，從年輕人到中年人甚至老年人，越來(lái)越多人加入到社交網(wǎng)絡(luò)中，并逐漸從社交網(wǎng)絡(luò)步入電商活動(dòng)，為電商發(fā)展與社交網(wǎng)絡(luò)的融合奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。微商的出現(xiàn)其實(shí)就是微信社交與傳統(tǒng)個(gè)人電商的有效融合。

新時(shí)期的發(fā)展需求也對(duì)電商提出了更高的要求，在社交網(wǎng)絡(luò)下，在口碑傳播的環(huán)境下，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，一般會(huì)參照朋友圈對(duì)該品牌的評(píng)價(jià)是否正面及商品的好評(píng)度，了解電商品牌形象與產(chǎn)品品質(zhì)表現(xiàn)。隨著電商大熱，產(chǎn)品與品牌競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，費(fèi)者對(duì)口碑的重視度不斷提高，傳統(tǒng)電商的自有平臺(tái)介紹與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，其影響力有所降低，反而通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)傳播的口碑效果更佳明顯。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)線上支付的方式消費(fèi)。在真實(shí)的社交網(wǎng)絡(luò)中，用戶不再是單純的信息接收者，因?yàn)橛脩粲辛烁嗟陌l(fā)言權(quán)，能夠分享購(gòu)物與產(chǎn)品使用體驗(yàn)。在此發(fā)展背景下，手機(jī)社交軟件與電商的結(jié)合成為了必然。

2 手機(jī)社交軟件與電商結(jié)合發(fā)展的意義

2.1 革新消費(fèi)模式并豐富消費(fèi)選擇

對(duì)于消費(fèi)者而言，能夠通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)了解到更多的電商產(chǎn)品與電商服務(wù)，并在特定的社交興趣圈、社交群組中，有效傳播商品或服務(wù)信息，建立良好口碑，豐富消費(fèi)者選擇。對(duì)于商家而言，通過(guò)社交宣傳的方式，將有效降低宣傳成本，利用消費(fèi)者趨眾心理的特點(diǎn)，改變傳統(tǒng)電商消費(fèi)模式，即從在商家認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、在商家的介紹下認(rèn)識(shí)產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的傳統(tǒng)途徑，變成了從多個(gè)社交渠道了解產(chǎn)品，在特定的社交圈子全方位的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，最終產(chǎn)生消費(fèi)并與商家發(fā)生互動(dòng)。在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者擁有足夠自主的選擇權(quán)，能夠全方位的在社交網(wǎng)絡(luò)中獲得更多的產(chǎn)品與服務(wù)信息，在社交網(wǎng)絡(luò)中分享消費(fèi)心得。由此可見(jiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)決定了電商企業(yè)的口碑與產(chǎn)品銷售趨勢(shì)，口碑好則銷售趨勢(shì)更好。革新的消費(fèi)模式與消費(fèi)者的多元化消費(fèi)選擇渠道，有助于促進(jìn)電商產(chǎn)品與服務(wù)的良性發(fā)展。

2.2 提升消費(fèi)信譽(yù)度并激發(fā)商業(yè)潛力

相較于傳統(tǒng)電商模式而言，社交網(wǎng)絡(luò)與電商發(fā)展的融合，其特點(diǎn)表現(xiàn)為社交性的價(jià)值。基于社交價(jià)值下，交易的買(mǎi)賣(mài)雙方不再是利的對(duì)立方，而是彼此誠(chéng)信、互動(dòng)的賣(mài)方與買(mǎi)方。透明化的信息與及時(shí)的互動(dòng)方式。如果能夠培育社交網(wǎng)絡(luò)的用戶成為電商品牌的支持者，那么在口碑傳播的良好趨勢(shì)下，電商的潛在消費(fèi)群體將會(huì)不斷擴(kuò)大。近年來(lái)，在抖音平臺(tái)、快手平臺(tái)上，出現(xiàn)了很多產(chǎn)品分享、產(chǎn)品消費(fèi)鏈接的推廣信息，電商企業(yè)希望通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的傳播效果，提高產(chǎn)品與服務(wù)的影響力，并不斷拓寬市場(chǎng)范疇。在社交網(wǎng)絡(luò)中，很多信息的傳遞者是產(chǎn)品的使用者，其實(shí)也是下一個(gè)產(chǎn)品使用者的導(dǎo)購(gòu)者，使用、分享的同時(shí)，就是幫助企業(yè)發(fā)展與宣傳的過(guò)程。

3 手機(jī)社交軟件與電商結(jié)合發(fā)展的有效策略

3.1 識(shí)別并建立具有電商屬性的社交圈

對(duì)于電商企業(yè)而言，融合社交網(wǎng)絡(luò)的第一要?jiǎng)?wù)，就是要找準(zhǔn)符合電商企業(yè)產(chǎn)品銷售與服務(wù)目標(biāo)的社交網(wǎng)絡(luò)范圍，例如目標(biāo)客戶群體是大學(xué)生群體的，可以選擇人人網(wǎng)社平臺(tái)作為目標(biāo)。其他包括微信平臺(tái)、微博、QQ空間與各類論壇等，均可作為電商企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)。在選擇目標(biāo)社交圈后，電商企業(yè)需要構(gòu)建專屬于品牌自身的社交圈，將更多消費(fèi)者、準(zhǔn)客戶拉入社交圈中，傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息，然后通過(guò)這些用戶自身的社交圈，將信息進(jìn)行二次延伸與傳遞，進(jìn)而提高企業(yè)在社交圈的影響力與知名度。

3.2 通過(guò)積極的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)行為

社交網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)屬性將是電商企業(yè)最有效的營(yíng)銷手段，在社交網(wǎng)絡(luò)圈中，一旦找準(zhǔn)目標(biāo)群體，則群體內(nèi)的用戶會(huì)存在著較高同質(zhì)性。與大量同質(zhì)性的群體進(jìn)行主動(dòng)的溝通和交流，可以更快更準(zhǔn)確地了解群體需求，而在個(gè)性化、互動(dòng)交流過(guò)程中，愉快的社交體驗(yàn)往往會(huì)快速提高用戶對(duì)電商企業(yè)的忠誠(chéng)度與信任度。以小米最初的米粉社區(qū)為例，大量的發(fā)燒友在與小米程序員溝通的過(guò)程中，對(duì)于小米的產(chǎn)品越來(lái)越期待，所以必然會(huì)成為小米產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲。在互動(dòng)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)消費(fèi)，利用營(yíng)銷活動(dòng)帶動(dòng)潛在消費(fèi)者的積極性，必然會(huì)提高企業(yè)的知名度與影響力。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)正在漸漸取代傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，成為社會(huì)信息流動(dòng)的“中樞神經(jīng)系統(tǒng)”。移動(dòng)互聯(lián)快速發(fā)展的進(jìn)程中，人們的社交生活也逐漸從PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，這恰恰為電商的崛起帶來(lái)了便利條件，為電商商的發(fā)展從社交方面提供了大量的流量。基于類似快手、抖音以及微信等的社交應(yīng)用軟件，人與人的交流更加方便，人與人的關(guān)系也更加多樣化，催生了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，因此手機(jī)社交軟件與電商的結(jié)合發(fā)展成為了新時(shí)期發(fā)展的必然趨勢(shì)。