□ 王偉榕 李 煬

(同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 上海 200082)

引言

隨著科技的快速迭代和產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也逐漸進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期。以其蓬勃的生命力和強(qiáng)大的普適應(yīng)，“互聯(lián)網(wǎng)+”開始滲透各行各業(yè)。黨在十九大報(bào)告中八次提到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)相關(guān)內(nèi)容,可見互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已逐步成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系中的重要組成部分，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正是該部分的重要基石。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)占據(jù)重要市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位的背景下，其社會(huì)責(zé)任的履行顯得尤為重要。

“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”這一概念理論界暫未有統(tǒng)一定論。但其內(nèi)核相對(duì)趨于統(tǒng)一，即要求企業(yè)在滿足自身發(fā)展的同時(shí)為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)，為構(gòu)建以人為本的和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。本文將基于卡羅爾對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的所提出的CSR模型，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感進(jìn)行研究和探討。

從2008年騰訊發(fā)布國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)第一份社會(huì)責(zé)任報(bào)告開始，我國其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也陸續(xù)積極履行應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。無論是在協(xié)助打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中促進(jìn)就業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)扶貧，還是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)貫徹“一帶一路”，將產(chǎn)品帶向全世界。我們都能看到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任帶來的巨大效益，但同時(shí)也存在著部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)破壞社會(huì)環(huán)境，在錯(cuò)誤的道路上漸行漸遠(yuǎn)。

本文將以案例的形式對(duì)當(dāng)前部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行進(jìn)行剖析，探究其行為背后帶來的社會(huì)價(jià)值和影響。

一、理論分析

謝爾頓最早于1942年在美國提出了“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”這一概念。該概念一開始并未受到重視。但隨著經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與社會(huì)產(chǎn)生了矛盾，該觀念才開始收到社會(huì)各界的關(guān)注。

企業(yè)是指以盈利為目的經(jīng)濟(jì)組織，與社會(huì)責(zé)任的履行兩者之間存在不可避免的矛盾，這是國際理論界對(duì)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”態(tài)度不一的重要原因，反對(duì)與贊成的爭(zhēng)執(zhí)一直在持續(xù)。我國于1990年對(duì)該理論著手研究，在我國確立了“可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略后，各界學(xué)者開始對(duì)中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失帶來的各種問題進(jìn)行討論反思，至此，我國大部分學(xué)者對(duì)于“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”概念持肯定態(tài)度。

目前國際社會(huì)對(duì)于“企業(yè)社會(huì)責(zé)任“(簡稱CSR)沒有統(tǒng)一定義，但其中較為被人廣泛接受的是Carroll的觀點(diǎn)，他于1979首次提出把企業(yè)社會(huì)責(zé)任等同為企業(yè)對(duì)社會(huì)承擔(dān)的綜合責(zé)任。最后于1991年正式細(xì)分為經(jīng)濟(jì)、法律、倫理和企業(yè)自愿執(zhí)行四個(gè)維度，并自下而上呈金字塔分布。企業(yè)自愿執(zhí)行責(zé)任一般指社會(huì)慈善、環(huán)境保護(hù)、協(xié)助社會(huì)和諧等等[1-2]。此外還包括對(duì)于內(nèi)部的責(zé)任，一般是指對(duì)員工的福利和培養(yǎng)。這些可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)追求可持續(xù)發(fā)展和注重經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境方面發(fā)展的綜合性目標(biāo)。

企業(yè)履行其相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任具有兩方面的必要性，一方面是社會(huì)發(fā)展要求的必要性，包括政治要求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。我國存在較大的就業(yè)壓力，而企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是解決問題的有效途徑之一。另外我國企業(yè)早期在市場(chǎng)上追求利潤的同時(shí)常常以犧牲環(huán)境為代價(jià)，因此在可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，企業(yè)也必須通過承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任去彌補(bǔ)其過失。

另一方面是企業(yè)自身發(fā)展的必要性，企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任能在一定程度上規(guī)避其面臨的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)等外部問題。并且就長期效益而言，有學(xué)者研究表明，企業(yè)價(jià)值效益的增長與其社會(huì)責(zé)任的積極履行存在正向的相關(guān)關(guān)系[3-6]。

二、案例分析

企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織，它經(jīng)營的根本目的是盈利。所以企業(yè)的性質(zhì)和目的這一根本性的原因?qū)е铝怂慕?jīng)濟(jì)利益和社會(huì)責(zé)任之間的沖突。但是二者并不是矛盾的，企業(yè)中就有創(chuàng)立之初就將社會(huì)責(zé)任感的經(jīng)濟(jì)利益相融合，也有一開始就以經(jīng)濟(jì)利益為重，沒有考慮社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，本研究選取丁香醫(yī)生和ofo共享單車進(jìn)行分析。

共享單車的出現(xiàn)解決了城市交通“最后一公里”的出行難題，其中以ofo共享單車為主要代表，它以解決交通擁堵的創(chuàng)新做法和綠色環(huán)保的理念以及雄厚的資本，迅速進(jìn)入各大城市，搶占了大部分市場(chǎng)。但好景不長，面對(duì)巨大的資金壓力和復(fù)雜的利益關(guān)系等原因，2018年ofo正式宣告失敗。然而這背后還留下了一系列社會(huì)責(zé)任缺失的問題。ofo小黃車的高速擴(kuò)張是對(duì)公共資源的免費(fèi)侵占，亂停放行為給交通及公共管理部門人員帶來不便。廢棄的ofo小黃車材料被爆出采用鏈家的電池，會(huì)對(duì)環(huán)境造成嚴(yán)重污染，這和共享單車綠色環(huán)保出行理念相悖。如同垃圾被隨意堆放的小黃車已然從一個(gè)便民工具變成了一個(gè)城市毒瘤，給城市治理帶來了極大的挑戰(zhàn)，是典型的社會(huì)責(zé)任感缺失的表現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代知識(shí)和信息越來越透明，丁香醫(yī)生是一款面向大眾用戶提供可靠信息的新媒體。丁香醫(yī)生遵循科學(xué)的原則和開放的態(tài)度，傳遞有知識(shí)、有溫度、有態(tài)度的內(nèi)容，一直聚焦于將專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)進(jìn)行科普，讓大眾理解和接受，逐步壯大成為健康領(lǐng)域呼聲最高的新媒體。在社會(huì)重大健康安全事件爆發(fā)時(shí)，丁香醫(yī)生也積極的承擔(dān)起了社會(huì)責(zé)任。為了在突然爆發(fā)的疫情中幫助大家通過權(quán)威信息及時(shí)了解到事態(tài)變化，更好地開展防疫工作。丁香醫(yī)生迅速制作了具有疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地圖功能的使用程序，使得大眾更方便實(shí)時(shí)了解疫情最新進(jìn)展，并及時(shí)播報(bào)疾病的相關(guān)知識(shí)，產(chǎn)出相應(yīng)科普文章，成為大眾的一顆定心丸，一場(chǎng)及時(shí)雨。在及時(shí)的信息反饋下，大眾對(duì)疫情的認(rèn)知在短時(shí)間內(nèi)得到普及，緩解了大眾不安的情緒，幫助大眾更好的做好防護(hù)，也為疫情防控做出了貢獻(xiàn)。

總體上說，丁香醫(yī)生從創(chuàng)立時(shí)就考慮到應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，并在企業(yè)的經(jīng)營過程中積極履行社會(huì)責(zé)任，且承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任與理論研究總結(jié)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任相符合。ofo共享單車在經(jīng)營過程中由于社會(huì)責(zé)任感缺失，造成了惡劣的影響，在追求經(jīng)濟(jì)利益的時(shí)候損害了社會(huì)效益。

三、結(jié)論與啟示

這兩家企業(yè)只是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任上的一個(gè)微小縮影，但也反應(yīng)出當(dāng)今社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)待社會(huì)責(zé)任履行的不同態(tài)度。有些企業(yè)在享受社會(huì)資源的同時(shí)，忽視需要承擔(dān)的基本社會(huì)責(zé)任，在滿足自身野蠻生長的同時(shí)破壞了可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境。但也有許多企業(yè)將可持續(xù)發(fā)展作為企業(yè)成長的重要理念并堅(jiān)定落實(shí)，他們明確認(rèn)識(shí)到，在發(fā)展自身的同時(shí)反哺予社會(huì)，這既是一種責(zé)任，同時(shí)也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的良方。

對(duì)社會(huì)而言，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的落實(shí)是關(guān)乎民生的重要事項(xiàng)。這需要企業(yè)內(nèi)部完善治理模式，將社會(huì)責(zé)任納入到企業(yè)發(fā)展理念中并切實(shí)執(zhí)行。必須意識(shí)到社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)是樹立良好企業(yè)形象的重要途經(jīng)。當(dāng)看到了社會(huì)責(zé)任承擔(dān)對(duì)于多方的多贏角度時(shí)，企業(yè)的自覺性和積極性將會(huì)得到長足的進(jìn)步。同時(shí)，社會(huì)的監(jiān)管也是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)落實(shí)的重要保障。政府應(yīng)該針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)頻發(fā)亂象背后的本質(zhì)原因，制定相應(yīng)的行業(yè)法規(guī)，切實(shí)保障人民群眾的合法權(quán)益。群眾和媒體也應(yīng)該加強(qiáng)輿論監(jiān)督，對(duì)于生活中企業(yè)沒有履行社會(huì)責(zé)任而導(dǎo)致的亂象進(jìn)行及時(shí)舉報(bào)和報(bào)導(dǎo)，從基層入手，攜手政府一同落實(shí)好監(jiān)督工作。

隨著時(shí)代的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已走入了家家戶戶的生活。黨的十九大也對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)內(nèi)容做出了重要指示。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力量，應(yīng)該做好社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的榜樣，在追求自身利益最大化的同時(shí)積極主動(dòng)承擔(dān)起法律和社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮應(yīng)有的帶頭作用。這樣才能促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)主義和諧社會(huì)的進(jìn)步。