苗雅杰

（長春光華學院商學院，吉林 長春 130000）

一、引言

通過調查，目前社交禮儀課程主要教學模式還是以教師為主導的講授法，學生被動接受知識，這種教學方法不利于調動學生的學習積極性和主動性。而社交禮儀的課程考核方式主要有兩種：一種是閉卷，一種是開卷。閉卷考試的題型有概念、填空、選擇、判斷、簡答、論述等。開卷考試學生可以在書中找答案，或者提交課程總結。兩種考試方式各有利弊，無論是閉卷、開卷，還是課程總結，考試的內容都是以書本教材為主，考試題目也局限于教材和教師講授的內容，以理論性教學內容為主。

二、社交禮儀課程改革的必要性

社交禮儀課程是一門實踐性和應用性都很強的學科，傳統(tǒng)的教學方法和考核方式顯然不能滿足社交禮儀這門課程，必須調整教學方法和改革考核方式。課程改革需要教師和學生積極參與才能完成。教師的主導作用和學生的主體地位都要充分體現(xiàn)出來，才能有效優(yōu)化課堂結構，全面提高教學質量。

（一）增加學習興趣

社交禮儀課程，不僅要求學生掌握豐富的社交禮儀知識，還要求學生更養(yǎng)成良好的社交禮儀行為習慣，提高在社會交往過程中人際溝通能力。教師在教學過程中要改革傳統(tǒng)的考試模式，注重形成性考試過程，使學生更加明確的學習某一個目標，注意每一個學習過程，這在一定程度上改變了學生不愛學習的習慣，增加學習興趣，有利于調動學生學習的積極性和主動性。

（二）提高教學質量

課程改革的目的是為了讓學生獲得更多的知識和學會應用，增加學生學習興趣，調動學生學習的積極性。作為起主導作用的教師必須從傳統(tǒng)的教學模式中走出來，探索適合社交禮儀課程特點的新的教學模式，教師應隨時調整課程教學方法，改革落后的不好的教學模式，增強教學效果，提高教學質量。

三、課程改革做法

（一）分組教學

為了讓每個學生參與到課改中來，教師在第一節(jié)課就課改的目的意義及要求向學生做了詳細的說明。首先，把全班49名學生分成7個學習小組，學生自愿組成小組，每組選出2名組長。要求每個小組同學上課要坐在一起，學習討論在一起，完成作業(yè)在一起，一切以小組為單位，互相提醒和監(jiān)督，體現(xiàn)集體意識，每個人的一言一行都與集體形象榮譽相關聯(lián)。其次，為了更好提高學生自覺學習和應用禮儀知識，提出了禮儀課堂講禮儀活動，要求每個學生準備一套深色正裝，兩周之內準備完畢，禮儀課堂上學生必須著正裝上課。第三，要求學生以小組為單位在學習禮儀知識前和禮儀知識后各拍攝幾組照片上交，包括站姿、坐姿、蹲姿、手勢等，通過課堂展示照片，學生評價和教師講解，學生能真實感受到自己的不足和進步。

（二）改革考試內榮和題型

學生各種禮儀習慣的養(yǎng)成不是一朝一夕就可以迅速形成的，需要不斷的培養(yǎng)、學習和演練，在學校這就需要利用考試來評價學習的好壞。在理論考試內容的安排上，除了加強對基礎理論知識考核的同時，還增加了能力方面的考核。如社會熱點問題、與就業(yè)相關的問題等等，注重加強對學生綜合能力的培養(yǎng)與考核；在考試題型方面，盡量減少死記硬背的客觀試題，大量增加主觀應用題，如運用所學知識對某一個就業(yè)崗位禮儀進行分析等等。通過不斷調整考試的內容和題型，檢驗學生學習效果。

（三）注重學習過程的考核

為強化學生學習社交禮儀的動機，提高其學習積極性，改變學生中普遍存在的考前集中復習背題，為考試而學習的不良現(xiàn)象，必須改革以住單一的筆試考試模式，注重學習過程的考核。鑒于社交禮儀課程的實踐性和應用性的特點，良好禮儀習慣的養(yǎng)成和運用非常重要，所以考試總評當中應加大對平時禮儀表現(xiàn)考核的力度，即平時禮儀表現(xiàn)考核占考試總評的80%，期末卷面成績占20%。其中平時成績包括上課出勤情況、課堂發(fā)言及遵守紀律情況、平時待人接物情況、作業(yè)情況、階段測驗等。這種注重平時表現(xiàn)的考核方式，有利于督促學生自覺養(yǎng)成良好的行為習慣在潛移默化中提高禮儀修養(yǎng)。

（四）增加實訓考核方式

為了考核學生對某些禮儀規(guī)范的掌握和靈活運用情況，還設置一些場景，讓學生角色扮演，教師根據他們的現(xiàn)場實際表現(xiàn)打分。比如考核拜訪禮儀、分組模擬，讓一人扮演主人，一人扮演客人，對客人禮儀表現(xiàn)的考核環(huán)節(jié)有拜訪前的敲門、入室后的言談舉止和離開時的表現(xiàn)等，并將學生在考核過程的優(yōu)點與不足做詳細記錄，事后反饋給學生。針對部分實踐性強的內容，還采取現(xiàn)場實訓演示的考核方式。如何打領帶、正確的站姿、坐姿等禮儀知識的考核可以讓學生實訓演示，教師現(xiàn)場打分，既直觀又方便操作，調動了學生學習禮儀知識的積極性與主動性，達到學以致用的目的。

四、課改體會

（一）學生學習態(tài)度端正

通過老師對學生開學第一課的認真講解，學生懂得了學習禮儀課程的重要性以及對自身禮儀修養(yǎng)渴望快速提高的期盼，每次上課學生都令人感動，他們每次上禮儀課都早早的來到教室，基本上都是提前20分鐘至30分鐘，就等在教室門口，在課堂上每個人都穿著整齊的正裝，以小組為單位在座位上坐好等待老師上課，上課鈴聲一響，他們馬上就會起立，向老師問好。出勤情況非常好，整個學期學生沒有請假的。

（二）課堂上學習氣氛活躍

在課前由于學生提前20分鐘就都進入了教室，利用上課前時間給學生布置了課前鍛煉自信和膽量的機會，學生自己準備演講題目，上臺鍛煉自己的語言表達能力。通過訓練，學生語言表達能力普遍得到提高，從而也變得更加自信。課堂上，為加強與學生互動，盡量設計一些學生感興趣的話題以小組為單位進行討論。

（三）教學內容更加有實用性

通過教學內容調整，加入一些新的禮儀知識和案例，刪除一些不常用的內容，使教學內容更加有實用性，如增加了大學生社交禮儀常用的禮儀知識內容。大學生在走向社會之際，必須掌握基本社交禮儀、行為規(guī)范。如大學生應該懂得怎樣介紹自己和稱呼對方，懂得怎樣禮貌地問候別人，懂得著裝禮儀和待客之道，懂得怎樣對別人進行恰當?shù)馁澝篮团u，懂得怎樣和不同年齡背景的人溝通等。具備這些社交禮儀知識的大學生在就業(yè)時，比其他同學更加具有競爭力。