李江波

（陽煤集團壽陽開元礦業(yè)有限責任公司，山西 陽泉 045400）

一、提升煤礦工會組織服務(wù)效能的現(xiàn)實意義

（一）有利于保護員工的權(quán)利

和諧社會構(gòu)建背景下，企業(yè)內(nèi)部和諧不僅關(guān)系企業(yè)生產(chǎn)效益的提升，而且與社會和諧息息相關(guān)。煤礦工會是保護和維護員工權(quán)益的最重要組織，提升工會的服務(wù)效能可以進一步營造良好勞資關(guān)系，營造和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，塑造以人為本的企業(yè)文化。除此之外，煤礦企業(yè)與其他企業(yè)有很大區(qū)別，煤礦安全歷來是煤礦企業(yè)重點防控的工作 [1]。在加強安全建設(shè)的過程中，工會可以引導員工樹立規(guī)范意識以及責任意識，督促員工正常作業(yè)，減少企業(yè)安全隱患。

（二）時代發(fā)展的客觀需要

加強煤礦企業(yè)安全管理工作，歷來是黨中央和政府高度關(guān)注的問題。工會只有不斷提升服務(wù)效能，加強與煤礦企業(yè)員工之間的聯(lián)系，傾聽員工關(guān)于當前安全建設(shè)工作的意見，才能更好的了解當前煤礦企業(yè)安全建設(shè)中存在的缺陷，進而督促相關(guān)部門有針對性的予以改進[2]。除此之外，提高煤礦工會的服務(wù)效能，可以給煤礦企業(yè)的員工提供可靠有效的保障，適應(yīng)經(jīng)濟新常態(tài)背景下的時代發(fā)展要求，不斷推動煤礦企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

（三）幫助職工進步，提升職工工作積極性

工會作為企業(yè)與員工之間進行聯(lián)系的重要紐帶，能夠及時將企業(yè)最新的經(jīng)營戰(zhàn)略以及方針政策進行宣傳，組織員工開展相關(guān)工作，提升員工積極性，促進員工自我發(fā)展[3]。除此之外，工會及時開展相關(guān)培訓活動、教育活動、娛樂活動以及戶外拓展活動，可以增強員工職業(yè)歸屬感，讓員工在工作中保持樂觀向上的工作態(tài)度，讓員工真正融入到煤礦企業(yè)這一大家庭中。

二、煤礦工會組織職能實施中的困境

（一）內(nèi)部因素

一方面，煤礦企業(yè)是一個較為特殊的行業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境較為特殊，一旦安全管理出現(xiàn)問題，就可能引發(fā)重大的安全事故，影響煤礦企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。部分煤礦地區(qū)的生態(tài)環(huán)境也比較復雜，更是嚴重影響著員工的生命安全。因此，煤礦企業(yè)工會所肩負的責任以及任務(wù)較之一般的企業(yè)有所不同，其不僅需要做好與員工的溝通聯(lián)系工作，還要承擔一部分的安全管理職能，更好地構(gòu)造良好的勞資關(guān)系，防止安全事故的發(fā)生。另一方面，近些年來，部分煤礦企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效益的降低導致企業(yè)員工的整體待遇有所下降，制約了煤礦企業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。因此，如何增強員工與煤礦企業(yè)之間的黏合度，提升員工對煤礦企業(yè)的信任感、歸屬感以及責任感，也是煤礦企業(yè)工會工作人員需要重點關(guān)注的問題 [4]。

（二）外部因素

近些年來，由于我國能源市場發(fā)生了變化，由此導致能源行業(yè)的競爭日趨激烈，煤礦被許多新型的能源所取代。典型表現(xiàn)在風力發(fā)電、海鹽發(fā)電、太陽能高效轉(zhuǎn)化等新興能源行業(yè)的興起，導致煤礦企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效益有所下降。在這種外部因素的影響下，工會的服務(wù)工作以及管理工作難度加大。如何將工會工作與企業(yè)整體工作結(jié)合起來，實現(xiàn)工會服務(wù)工作與煤礦企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有機融合，成為工會工作人員需要重點思考的問題。

三、提升煤礦工會組織服務(wù)效能的基本路徑

（一）提升工會服務(wù)管理的聚集力

為了更好地加強與員工之間的組織聯(lián)系，發(fā)揮工會組織的“黏合劑”作用，工會要從多個層面提升工會服務(wù)管理的聚集力，集中員工的力量辦大事。第一，工會要組織豐富多彩、內(nèi)容多樣以及形式多元的集體活動，讓企業(yè)全體員工都能夠參與到相關(guān)的活動當中，增強員工的凝聚力，培育員工之間的感情，消除員工與管理層之間的隔閡，讓管理層能夠傾聽更多基層員工的心聲。例如，工會可以組織全體員工開展戶外拓展活動，并將員工分置成若干個小組，以此來增進員工之間的情感。工會也可以開展征文比賽、員工運動會、專業(yè)技能比賽、歌唱比賽等日常文娛活動，并對出色的員工和部門予以獎勵，提升員工的活動參與性以及活動熱情。第二，從辯證法的視角來看，工會工作不可能面面俱到，也不可能不存在任何漏洞。因此，企業(yè)要進一步健全工會管理制度和服務(wù)制度，不斷解決工會管理和服務(wù)工作中存在的不足，確保工會工作順利開展。工會工作人員也要接受全體員工的監(jiān)督，對于員工提出的有益意見要予以采納，不斷增強工作管理工作和服務(wù)工作的可行性、科學性、標準性以及規(guī)范性。

（二）提升工會調(diào)解矛盾的功能

煤礦企業(yè)要實現(xiàn)長遠發(fā)展，必須要營造和諧、穩(wěn)定以及良好的用工環(huán)境，必須要將潛藏在企業(yè)內(nèi)部的各項矛盾予以解決。第一，煤礦企業(yè)工會工作人員要進一步發(fā)揮自身調(diào)解矛盾的功能，利用自身與員工溝通上的優(yōu)勢，解決企業(yè)與員工之間的矛盾。在解決矛盾過程中，工會工作人員必須要堅持謹慎負責、透明公開以及公平公正的基本原則，搭建企業(yè)與員工之間溝通的橋梁，尋找解決矛盾最有利的途徑和方式。工會工作人員要善于傾聽員工相關(guān)意見，站在員工的角度思考相關(guān)問題，及時將員工訴求予以反映，平衡員工與企業(yè)雙方的利益。工會工作人員也可以設(shè)置專門的“員工心靈”熱線以及員工意見反饋平臺，通過正常的途徑來解決員工與企業(yè)之間的矛盾，防止矛盾的不斷堆積。第二，工會工作人員要善于從思想上和心理上解答員工思想困惑以及心理困惑，運用好思想教育以及心理健康教育等工具對員工進行疏導，把員工的思想工作做通。第三，工會工作人員要樹立整體意識以及服務(wù)意識，立足于大局來解決矛盾，才能真正推動企業(yè)長遠發(fā)展。

（三）提高煤礦工會工作人員的素質(zhì)

煤礦企業(yè)工會工作人員是開展服務(wù)工作的基礎(chǔ)，其綜合素養(yǎng)會直接影響工會整體服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率。因此，煤礦工會需要定期組織工作人員進行培訓，結(jié)合工作人員服務(wù)工作現(xiàn)狀來優(yōu)化培訓內(nèi)容。一方面，煤礦工會要重點加強工會工作人員職業(yè)道德、法律、安全、專業(yè)技能、溝通、信息化技術(shù)領(lǐng)域的培訓，打造復合型人才隊伍。另一方面，煤礦企業(yè)要加強與其他地區(qū)煤礦企業(yè)或者相關(guān)單位的溝通協(xié)作，為工會工作人員提供交流平臺，借鑒其他單位工會工作的有益經(jīng)驗和先進模式，確保工會工作與時俱進。

（四）切實維護員工合法權(quán)益

第一，煤礦企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級過程中，勢必會對內(nèi)部管理制度以及生產(chǎn)經(jīng)營制度進行相應(yīng)的改革，對相關(guān)的規(guī)章制度予以修訂。在這一過程中，員工容易出現(xiàn)抵觸情緒以及不滿情緒。此時，煤礦工會工作人員要認真傾聽員工的意見，并將員工意見匯總后上報至企業(yè)相關(guān)決策層，扮演好“溝通者”這一角色。對于確實與員工實際以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不符合的規(guī)章制度，要及時提出相關(guān)意見，為員工爭取合法權(quán)益，實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。同時，煤礦工會也要從企業(yè)整體進行考量，積極引導員工進行學習，加深員工對于新制度的理解和擁護，切實維護企業(yè)的權(quán)益，推動企業(yè)整體發(fā)展。

第二，工會要重點加強對員工進行安全教育，解決實踐中存在的員工安全知識缺乏、員工安全操作不規(guī)范以及員工安全意識淡薄等問題，提升員工安全責任感，營造安全的工作環(huán)境。對于煤礦企業(yè)而言，營造安全生產(chǎn)環(huán)境是維護員工合法權(quán)益的題中應(yīng)有之義，只有確保員工安全，才談得上對員工其他利益進行保護。除此之外，工會還要及時創(chuàng)新教育模式，通過班前會、安全學習會等會議形式，組織員工認真學習相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度，提升員工“依法依規(guī)”意識。

（五）提升煤礦工會工作人員服務(wù)意識

從辯證法的視角來看，煤礦工會組織工作人員的服務(wù)意識會直接影響煤礦工作組織的服務(wù)工作。因此，有必要提升煤礦工會工作人員服務(wù)意識，增強工作人員責任感。一方面，工作人員要在實踐中培養(yǎng)自身的服務(wù)意識，做好退休員工慰問、困難員工慰問等基礎(chǔ)性工作，始終保持積極樂觀的態(tài)度，擺正心態(tài)。另一方面，煤礦工會工作人員在做好員工接待工作以及收集員工意見時，要負責任地回答員工相關(guān)問題并及時加以落實?？偠灾?，服務(wù)意識的培養(yǎng)不是一朝一夕的，需要工作人員在具體工作中逐步養(yǎng)成。

四、結(jié)束語

經(jīng)濟新常態(tài)背景下，煤礦企業(yè)外部轉(zhuǎn)型步伐加快，在整個社會經(jīng)濟體系以及能源體系中所承擔的責任加重。為了更好地提升煤礦企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益的能力，營造良好的企業(yè)形象，推動煤礦企業(yè)高速發(fā)展，必須要進一步增強煤礦工作組織服務(wù)效能。煤礦企業(yè)工會在煤礦企業(yè)整體發(fā)展中扮演者重要“角色”，能夠有效維護員工的各項基本權(quán)益，規(guī)范員工日常生產(chǎn)經(jīng)營行為以及管理行為，保證員工安全。未來，工會內(nèi)部工作人員要進一步樹立規(guī)范意識、責任意識以及創(chuàng)新意識，不斷優(yōu)化煤礦企業(yè)工會服務(wù)工作，提升員工對于工會工作的滿意度，為煤礦企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。