羅鵬

（佳木斯市烈士陵園管理處，黑龍江 佳木斯 154004）

引言：

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的基本環(huán)境下，檔案利用者對(duì)檔案工作的需求有很大的變化。在目前的社會(huì)環(huán)境下我國(guó)檔案利用人群的心理需求需要進(jìn)行特別分析，精確分析的基礎(chǔ)上展開相關(guān)的工作才能推動(dòng)我國(guó)檔案信息安全建設(shè)工作。

一、檔案利用者的心理需求特點(diǎn)

第一點(diǎn)心理特點(diǎn)就是依賴心理，目前檔案利用者在一定程度上對(duì)檔案管理工作進(jìn)行依賴，現(xiàn)代很多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展過程中的隨機(jī)性比較大，這樣的屬性讓檔案利用者在獲取相關(guān)信息的過程中選擇互聯(lián)網(wǎng)形式。選擇互聯(lián)網(wǎng)形式的主要原因包括三點(diǎn)。第一點(diǎn)就是具體應(yīng)用檔案室的利用者能夠根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)隨時(shí)隨地對(duì)檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行查看和咨詢，移動(dòng)端可以進(jìn)行信息有效訪問。第二點(diǎn)就是很多檔案利用者都是非專業(yè)人士，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行檔案快速查詢和目前很多線上服務(wù)模式都是相同的，這樣的工作效率更高。第三點(diǎn)就是檔案工作者和信息數(shù)據(jù)相互吸引，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)人們的潛在需求有更加深入的挖掘，這樣在一定程度上會(huì)縮短人機(jī)之間的距離。

第二點(diǎn)就是追求速度和便利的心理。檔案利用者想要確保快速獲得所需要的信息，一般情況下更加追求速度和便捷。首先，在程序方便時(shí)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)之前在不發(fā)達(dá)的時(shí)候有基本的傳統(tǒng)人工模式，這樣在進(jìn)行查閱或者調(diào)閱時(shí)非常繁瑣并且浪費(fèi)一定時(shí)間。但是在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的過程中，利用者只需要最簡(jiǎn)單的設(shè)備就能實(shí)現(xiàn)檔案數(shù)據(jù)的有效查詢，還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操控。其次，在實(shí)踐方面很多工作人員都有比較強(qiáng)的時(shí)間觀念，而且目前的生活節(jié)奏比較快，人們普遍應(yīng)用科學(xué)技術(shù)對(duì)信息檔案進(jìn)行查詢，這樣的方便性快捷性以及準(zhǔn)確性都能得到保障。

第三點(diǎn)就是務(wù)實(shí)心理，利用者可以在獲取信息的過程中從以下幾個(gè)方面進(jìn)行工作。第一個(gè)方面就是法律保護(hù)，檔案信息通常包括大量的私人信息，利用者很難控制自身隱私信息的泄露，所以國(guó)家相關(guān)部門沒有辦法對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格管理。第二點(diǎn)就是技術(shù)保護(hù)，我國(guó)目前很多檔案官網(wǎng)都會(huì)進(jìn)行技術(shù)加密，這樣的科學(xué)設(shè)置在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中也存在大量的不可控制因素。如果出現(xiàn)黑客入侵，產(chǎn)生的影響是不可估量的。法律制度只不過是意識(shí)形態(tài)的角度，具體操作過程中還是需要過硬的技術(shù)進(jìn)行維護(hù)。第三點(diǎn)就是個(gè)性化服務(wù)，目前我國(guó)很多檔案館已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶心理需求進(jìn)行深入挖掘，更多線上業(yè)務(wù)也在積極上映，這樣就可以基本實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶心理需求進(jìn)行分析挖掘[1]。

二、應(yīng)對(duì)的主要策略

第一個(gè)策略就是強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，對(duì)檔案行業(yè)者來說主動(dòng)服務(wù)是最基本的意識(shí)，而且科學(xué)合理的服務(wù)理念能讓客戶需求得到更高程度的滿足，想要通過現(xiàn)實(shí)服務(wù)讓客戶得到滿足首先要對(duì)相關(guān)人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感進(jìn)行強(qiáng)化，讓服務(wù)人員的工作質(zhì)量得到提升、服務(wù)效率得到加快[2]?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代背景下服務(wù)手段有更多發(fā)展的要點(diǎn)，利用者沒有辦法確保對(duì)最新的服務(wù)手段和狀態(tài)進(jìn)行掌握，所以檔案行業(yè)人員要確保主動(dòng)提供服務(wù)，讓檔案利用者實(shí)現(xiàn)最新的體驗(yàn)，服務(wù)的形式也需要得到推廣，讓檔案利用效率和質(zhì)量都有顯著的提高。

第二點(diǎn)就是要改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)利用的環(huán)境，想要確保利用者在查找以及使用檔案的過程中能更快、更便利，相關(guān)單位可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)利用的環(huán)境進(jìn)行更加科學(xué)合理的創(chuàng)建，一定要確保利用人群的應(yīng)用效率。檔案行業(yè)建設(shè)過程匯總要在各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)基本的信息化，良好的環(huán)境可以讓利用者更加便利的查閱相關(guān)消息，而且還能有效提升工作人員的安全責(zé)任意識(shí)。

第三點(diǎn)是滿足客戶的個(gè)性化需求，目前的個(gè)性化服務(wù)都是基于現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)用戶檔案需求進(jìn)行主動(dòng)分析才能通過個(gè)性化推薦以及后臺(tái)的推送向客戶提供檔案信息。想要確保更加有效的實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，可以讓檔案機(jī)構(gòu)社交媒體的服務(wù)意識(shí)得到提升，用戶至上的服務(wù)理念也是進(jìn)行社交媒體制度構(gòu)建的保障。多樣化的服務(wù)平臺(tái)想要合理構(gòu)建應(yīng)該首先制定個(gè)性化的檢索和推送，多重選擇才能讓用戶的個(gè)性化需求得到滿足，平臺(tái)信息傳播功能得到充分的挖掘才能和檔案利用者進(jìn)行更加有效的互動(dòng)。用戶也能更加積極的參與創(chuàng)新，讓自己的心理需求和自主需要得到滿足，檔案行業(yè)也能被進(jìn)一步推動(dòng)發(fā)展。

三、結(jié)束語

強(qiáng)化主動(dòng)個(gè)性化服務(wù)意識(shí)才能改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)利用的環(huán)境，讓客戶的個(gè)性化需求得到滿足可以推進(jìn)整個(gè)檔案行業(yè)的發(fā)展，保障檔案管理工作更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)需求也是為我國(guó)未來科技建設(shè)做出獨(dú)有的貢獻(xiàn)。