鄧熙

2008年北京奧運(yùn)會(huì)后，國(guó)家會(huì)議中心經(jīng)過(guò)改造于200 9年11月1日正式啟航，如今已走過(guò)了整整十年。

十年的卓越發(fā)展與匠心打磨，成就了國(guó)家會(huì)議中心在中國(guó)會(huì)展界的金字招牌，“北辰標(biāo)準(zhǔn)”、“中國(guó)服務(wù)”享譽(yù)中外，國(guó)家會(huì)議中心攜手業(yè)界共同書(shū)寫(xiě)了中國(guó)會(huì)展業(yè)的華麗篇章?！皹?biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)”、“中國(guó)服務(wù)”、“品牌輸出”等十個(gè)關(guān)鍵詞詮釋了國(guó)家會(huì)議中心輝煌的十年，演繹了其后奧運(yùn)時(shí)代的成長(zhǎng)故事。

標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)

“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”，國(guó)家會(huì)議中心深諳其道，成立之初便著力標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過(guò)不斷梳理、打磨，率先自主研發(fā)了416項(xiàng)涵蓋安全與應(yīng)急、信息、會(huì)議服務(wù)、展覽服務(wù)、餐飲服務(wù)等一整套完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為客人提供可追溯、可檢驗(yàn)、有創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，有效地提升企業(yè)服務(wù)能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，成為中國(guó)首家出臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)展場(chǎng)館。

國(guó)家會(huì)議中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。為客人倒茶水這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單的服務(wù)，就有25個(gè)步驟標(biāo)準(zhǔn)。從調(diào)制、斟茶、了解客人習(xí)慣、泡茶的水溫，到不同種茶的沖泡水量都有嚴(yán)格的規(guī)定。2019年全新亮相的“國(guó)賓服務(wù)隊(duì)”、“司梯服務(wù)小組”更是在重點(diǎn)服務(wù)保障環(huán)節(jié)上，再次向中外來(lái)賓展現(xiàn)了國(guó)家會(huì)議中心的高標(biāo)準(zhǔn)。

不僅如此，國(guó)家會(huì)議中心積極參與國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，經(jīng)研制的中國(guó)會(huì)議業(yè)第一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《會(huì)議分類和術(shù)語(yǔ)》已啟用，其參與起草的《會(huì)議中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》、《展覽場(chǎng)館服務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》等四項(xiàng)部頒標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析提供了重要依據(jù)。

中國(guó)服務(wù)

在近年重大國(guó)際會(huì)議會(huì)展中，國(guó)家會(huì)議中心行云流水般的“中國(guó)服務(wù)”圈粉無(wú)數(shù)，成為名副其實(shí)的“中國(guó)服務(wù)”典范。

2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周、“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇、中非合作論壇北京峰會(huì)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織大會(huì)、國(guó)際刑警組織第86屆全體大會(huì)、亞洲文明對(duì)話大會(huì)、“北京國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)”等國(guó)際活動(dòng)的成功接待，令全球矚目。同時(shí)，國(guó)家會(huì)議中心還為G20杭州峰會(huì)、廈門(mén)金磚會(huì)晤、上合青島峰會(huì)、2019北京世園會(huì)提供了服務(wù)保障。

國(guó)家會(huì)議中心“專家型”、“工匠型”服務(wù)團(tuán)隊(duì)演繹了許多精彩。首屆“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇中，240多名員工用162根吊線完成999個(gè)座位絕對(duì)不離半點(diǎn)偏差的橫平豎直布置，4個(gè)小時(shí)就實(shí)現(xiàn)使大會(huì)堂從餐廳到會(huì)場(chǎng)的華麗轉(zhuǎn)身。

卓越影響

國(guó)家會(huì)議中心憑借優(yōu)越的硬件設(shè)施和過(guò)硬的軟實(shí)力贏得客戶的一致贊譽(yù)。十年中，國(guó)家會(huì)議中心斬獲政府及行業(yè)多種重量級(jí)榮譽(yù)200多項(xiàng)。2013年，榮獲北京市總工會(huì)頒發(fā)的“首都勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”;2017年9月，榮獲北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，成為首家?jiàn)Z得該獎(jiǎng)項(xiàng)的首都會(huì)展服務(wù)企業(yè);2018年，榮獲“首都文明單位標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào);2019年，入選“201 9年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)中國(guó)服務(wù)實(shí)踐案例”。

一位難求

在2018年中非合作論壇北京峰會(huì)結(jié)束后的短短10天里，國(guó)家會(huì)議中心4萬(wàn)平方米展區(qū)緊鑼密鼓全部投入使用，接待了包括展覽、會(huì)議和晚宴等不同形式的5場(chǎng)展會(huì)活動(dòng)，人數(shù)達(dá)12萬(wàn)人次。

國(guó)家會(huì)議中心的出租率長(zhǎng)期位居中國(guó)前列，持續(xù)多年保持高位，中國(guó)國(guó)際照相機(jī)械影像器材與技術(shù)博覽會(huì)，國(guó)際冬季運(yùn)動(dòng)（北京）博覽會(huì)等都是回頭客。科學(xué)布局、合理排期，國(guó)家會(huì)議中心有效挖掘遠(yuǎn)期客戶資源，最遠(yuǎn)會(huì)議預(yù)定到2025年一第12屆世界化學(xué)工程大會(huì)暨第2l屆亞太化工聯(lián)盟大會(huì)等不少排在幾年后的大型活動(dòng)早早就被國(guó)家會(huì)議中心收入囊內(nèi)。

共繪藍(lán)圖

國(guó)家會(huì)議中心攜手各活動(dòng)主辦方共繪藍(lán)圖，創(chuàng)造了輝煌的成績(jī)。十年間，國(guó)家會(huì)議中心累計(jì)接待會(huì)議、展覽、活動(dòng)10200個(gè)。2019年，國(guó)家會(huì)議中心曾21天內(nèi)分別為第二屆“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇、亞洲文明對(duì)話大會(huì)、2019北京世園會(huì)三場(chǎng)重大國(guó)事政務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)保障，這在國(guó)內(nèi)場(chǎng)館中前所未有。

窗口作用

第二屆“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇，39位外方領(lǐng)導(dǎo)人、150個(gè)國(guó)家、92個(gè)國(guó)際組織、6000多位外賓匯聚國(guó)家會(huì)議中心這個(gè)高規(guī)格、國(guó)際化的首都“會(huì)客廳”。作為國(guó)內(nèi)最忙碌的場(chǎng)館之一，從2009年11月至至今，接待總?cè)藬?shù)超過(guò)3500萬(wàn)。國(guó)家會(huì)議中心以標(biāo)準(zhǔn)化為支撐，為顧客提供以會(huì)展服務(wù)為核心，集吃、住、行、游、購(gòu)、娛為一體的“多樣化定制服務(wù)”。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2010年在國(guó)家會(huì)議中心舉辦的世界心臟病學(xué)大會(huì)，參會(huì)人數(shù)達(dá)10245人;2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周，國(guó)家會(huì)議中心承擔(dān)著為期7天的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周中6天的接待任務(wù)，為約9.1萬(wàn)人次提供了專業(yè)、細(xì)致、高效的會(huì)議服務(wù);2019年接待的中國(guó)（國(guó)際）服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)參會(huì)人數(shù)超過(guò)17萬(wàn)人次。國(guó)家會(huì)議中心不僅僅是交流、溝通的平臺(tái)，更是傳遞知識(shí)與文明、展示北京乃至國(guó)家形象的重要窗口，成為名副其實(shí)的中國(guó)名片，作為北京這座國(guó)際化大都市的“會(huì)客廳”，吸引著全球的目光。

品牌輸出

2013年，國(guó)家會(huì)議中心作為業(yè)內(nèi)管理輸出的先行者，向珠海國(guó)際會(huì)展中心輸出了首支管理團(tuán)隊(duì)。

走出北京，通過(guò)輸出管理，形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化復(fù)制，并結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r，因地制宜，不斷調(diào)整和完善標(biāo)準(zhǔn)化體系。隨后，國(guó)家會(huì)議中心相繼向北京雁棲湖國(guó)際會(huì)展中心、寧夏國(guó)際會(huì)堂、南昌綠地國(guó)際博覽中心、杭州國(guó)際博覽中心、青島國(guó)際會(huì)議中心等會(huì)展場(chǎng)館輸出管理，打造了一個(gè)又一個(gè)高水準(zhǔn)的會(huì)展場(chǎng)館，北辰會(huì)展跨出了布局全國(guó)的步伐。目前，受托場(chǎng)館14家，面積超300萬(wàn)平方米，成為中國(guó)輸出規(guī)模最大的會(huì)展企業(yè)。

拉動(dòng)效應(yīng)

國(guó)家會(huì)議中心從當(dāng)年正式營(yíng)業(yè)便開(kāi)創(chuàng)大型場(chǎng)館首年盈利的業(yè)內(nèi)佳話，收入更是一年一個(gè)臺(tái)階，完美服務(wù)了首都經(jīng)濟(jì)。按照國(guó)際公認(rèn)的會(huì)展業(yè)1：9的拉動(dòng)系數(shù)計(jì)，國(guó)家會(huì)議中心十年間帶來(lái)拉動(dòng)客人在京旅游、交通、餐飲等方面的消費(fèi)收入近500億元，同時(shí)創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)和稅收，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

固化經(jīng)驗(yàn)

早在2012年，國(guó)家會(huì)議中心就出版了首部全面、系統(tǒng)介紹會(huì)議中心設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)管理的《會(huì)議中心設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)與管理》。2014年，以全新的觀點(diǎn)，詮釋會(huì)議業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的《會(huì)議業(yè)縱論》出版。2019年，由北辰會(huì)展集團(tuán)、國(guó)家會(huì)議中心總經(jīng)理魏明乾牽頭編寫(xiě)接待“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇全紀(jì)錄《回眸與超越》出版，這是繼2016年《服務(wù)的力量一國(guó)家會(huì)議中心接待2014APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周全紀(jì)錄》后國(guó)家會(huì)議中心的又一力作。

綠色運(yùn)營(yíng)

作為中國(guó)第一個(gè)真正意義上的綠色會(huì)議場(chǎng)館，國(guó)家會(huì)議中心不僅把綠色融入建筑，而且融入到文化、經(jīng)營(yíng)及標(biāo)準(zhǔn)中。從以小瓶水替換大瓶會(huì)議用水到采購(gòu)、搭建、舉辦、撤展會(huì)展流程鏈條上對(duì)物資、能源、客戶、供應(yīng)商四個(gè)方面進(jìn)行綠色把控等，處處體現(xiàn)節(jié)儉環(huán)保之風(fēng)。

正是企業(yè)對(duì)綠色環(huán)保的實(shí)踐與堅(jiān)持，為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境帶來(lái)積極影響。2018年，國(guó)家會(huì)議中心順利通過(guò)大型活動(dòng)可持續(xù)性管理體系（IS020121）認(rèn)證，成為中國(guó)首家通過(guò)此認(rèn)證的會(huì)展企業(yè)。

秉承“北京服務(wù)、首善標(biāo)準(zhǔn)”，以“打造中國(guó)最具影響力會(huì)展品牌企業(yè)”為發(fā)展目標(biāo)。國(guó)家會(huì)議中心十年砥礪奮進(jìn)，憑借完善一流的硬件設(shè)施和成熟優(yōu)質(zhì)的軟性服務(wù)，抓住每次機(jī)遇，從打造行業(yè)名片的國(guó)家級(jí)會(huì)展場(chǎng)館到引領(lǐng)世界會(huì)展風(fēng)向標(biāo)的國(guó)際化會(huì)展品牌，穩(wěn)扎穩(wěn)打，開(kāi)啟世界大門(mén)，締造國(guó)際影響力。

國(guó)家會(huì)議中心創(chuàng)下中國(guó)會(huì)展發(fā)展史上一個(gè)個(gè)記錄，成就了中國(guó)會(huì)展業(yè)一個(gè)又一個(gè)第一，成為推動(dòng)首都國(guó)際交往中心建設(shè)強(qiáng)有力的平臺(tái)，踐行著國(guó)企的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。

“十年如一，從心出發(fā)”，正如國(guó)家會(huì)議中心黨委書(shū)記、執(zhí)行總經(jīng)理伊蕾所言，“我們以匠心締造了國(guó)家會(huì)議中心輝煌，為中國(guó)會(huì)展的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力，未來(lái)可期，屬于國(guó)家會(huì)議中心的奇跡必將繼續(xù)?！?/p>