文│黃俊克（河南省濟源市動物衛(wèi)生監(jiān)督所）

為解決保險理賠流程手續(xù)繁、賠款到位周期長、監(jiān)管風險大等問題，近年來，河南省濟源市農牧局與太平洋財險濟源中支公司溝通協作，及時推出了基于移動互聯的e農險新技術，打造出了養(yǎng)殖業(yè)保險“閃賠”模式，大大簡化了流程和手續(xù)，實現了場景化及時服務，提高了服務質量和工作效率，保證了病死豬及時快速無害化處理，群眾滿意度高，為養(yǎng)殖保險持續(xù)開展奠定了基礎。

一、主要做法

參保農戶育肥豬死亡后，養(yǎng)殖場戶向轄區(qū)動物衛(wèi)生監(jiān)督站及保險公司報案，動物衛(wèi)生監(jiān)督部門、保險公司、養(yǎng)殖場戶三方共同約定時間、路線，同時到達現場。

1.現場查勘。動物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員對病死豬進行死因鑒定，拍照記錄相關信息；保險公司查勘人員根據死亡原因，確定是否屬于保險責任范圍。對在保險責任范圍內的，保險公司查勘人員對理賠作業(yè)地點進行確定，使用e農險終端核實養(yǎng)殖戶檔案資料，核對耳標，進行稱重、拍照，并將相關信息和照片通過e農險端直接上傳至公司農險核心業(yè)務系統。

2.信息確認?，F場查勘結束后，公司查勘人員根據死亡育肥豬尸重計算賠付金額，養(yǎng)殖戶對賠付金額進行現場確認，確認無誤后由養(yǎng)殖戶及保險公司查勘人員共同在e農險設備上進行電子簽名。

3.過程監(jiān)督。動物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員現場監(jiān)督養(yǎng)殖戶將病死豬裝上無害化處理收集運輸車，對運輸過程進行全程監(jiān)督，運輸人員填寫病死豬無害化處理收集運輸登記表，并由養(yǎng)殖戶、現場監(jiān)督人員、運輸人員在簽字表上共同簽字確認。

4.逐級審核。保險公司查勘人員對相關操作進行拍照取證，并將案件提交農牧部門進行逐級審核；農牧部門接到審核請求后，通過政府授權賬號登錄e農險系統，對現場處理、死因鑒定、無害化處理、保險理賠等資料進行認真審核，審核屬實后進行確認通過；對可疑案件，提出處理意見，暫時不予通過。

5.確認支付。各方確認通過后，公司業(yè)務系統在后臺自動對所有信息資料進行最終審核，確認無誤后進行審核通過，然后通過支付系統進行支付，賠款及時到達農戶賬戶，現場實現賠付到賬。

二、取得成效

閃賠模式實施以來，養(yǎng)殖業(yè)保險理賠時效、各部門工作效率大幅提升，實現了多方聯動、融合發(fā)展。

1.工作質量明顯提升。

理賠操作線上線下同步化，開啟“互聯網+”場景化即時服務新模式。e農險移動終端與保險公司農險核心業(yè)務系統深度融合，實現理賠流程操作移動化和線上線下操作的同步，利用e農險終端即可完成查勘定損及影像資料的上傳等全部理賠操作，理賠時效從原來的20天縮短至現在的1小時；同時公司查勘人員的工作強度顯著降低，服務能力得到進一步提升。

2.信息共享多方聯動。政府、保險公司、無害化處理三方聯動，促進融合發(fā)展。將養(yǎng)殖業(yè)保險理賠所必需的死亡鑒定、無害化處理等需政府部門參與的環(huán)節(jié)植入公司業(yè)務系統。農牧監(jiān)督人員、無害化處理監(jiān)督人員通過e農險終端在后臺即可對死因鑒定、無害化處理、保險查勘等環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，同時可還在e農險終端上完成死因鑒定、無害化處理等相關政府職能部門審核工作，在業(yè)務系統內實現保險公司、無害化處理、農牧部門三方的聯動，促進三方融合發(fā)展。

3.大大縮短理賠時效。以太平洋濟源中支公司為例，2017年閃賠實施后，案均報案支付周期10天，同比縮短案件理賠時效10.54天，其中采用閃賠模式的案均報案支付周期3.78天，縮短案件理賠時效16.76天，特別是針對養(yǎng)殖大戶的閃賠，案均報案支付周期僅為59分鐘。