文/蒙佳慧

2019年6月22日凌晨，一名女子在行走中被男子踢打，監(jiān)控錄像顯示的內(nèi)容讓人觸目驚心。該段錄像被知名汽車博主“@填鴨式教育”發(fā)布在微博上，在此后的8小時內(nèi)，該微博被不斷轉(zhuǎn)發(fā)，當晚就成為微博熱搜第一。該事件也從一個地區(qū)性的惡性傷人事件發(fā)展成為全國網(wǎng)友關注的焦點事件。其中，社交媒體之間以及社交媒體用戶與官方媒體之間的互動與聯(lián)動搜索，成為迅速偵破案件的關鍵環(huán)節(jié)。這也顯示了媒體聯(lián)動的強大社會動員能力。

一、過程：社交平臺引發(fā)“全民搜索”

事件發(fā)生后，引發(fā)了社交平臺的“全民搜索”，事件在意見領袖傳播、官方微博關注和網(wǎng)友的強勢圍觀下，逐漸演化成為公共事件。與“人肉搜索”不同，“全民搜索”更強調(diào)警民配合，有序、理性地尋找相關信息，體現(xiàn)的是“群體的智慧”而非“全民狂歡”。

1．意見領袖發(fā)揮“擴音器”功能?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，意見領袖及自媒體成為繼官方媒體后網(wǎng)友關注的主要對象。微博因為具有較強的公共性和開放性，因而成為網(wǎng)友討論熱點事件的公共空間，再加上聚集了最多的流量和意見領袖資源，更容易在最短時間內(nèi)引爆事件傳播。因而，意見領袖在事件傳播中發(fā)揮著“擴音器”的作用。在該事件發(fā)酵的過程中，首先發(fā)聲的是微博“大V”，進而由地方政務新媒體平臺跟進，再由意見領袖轉(zhuǎn)發(fā)，完成進一步發(fā)酵。在事件傳播過程中，意見領袖與官方平臺默契配合，及時更新事件進展，有效防止網(wǎng)絡輿情的混亂。如微博“@填鴨式教育”在發(fā)布錄像視頻后，隨即引發(fā)了其粉絲的關注和轉(zhuǎn)發(fā)，當視頻在微博形成一定熱度后，引起了警方的注意。此后，針對該事件的討論熱度呈指數(shù)上漲，進一步引發(fā)了明星和網(wǎng)絡“大V”的轉(zhuǎn)發(fā)，成為一場“全民參與的追兇行動”。意見領袖的發(fā)聲，就像擴音器一樣立刻在其粉絲中產(chǎn)生了強烈反響，并得到了粉絲的積極呼應，形成“意見領袖-粉絲-官方-全體”的傳播路徑，激發(fā)網(wǎng)民加入到全民搜索中來。這次遍及全網(wǎng)的警民合作，大大提高了警方辦案效率，塑造了媒體和官方公信力。

2．官方微博實時更新事件進展。在6月24日晚，“女子深夜遭毆打”“男子當街暴打女孩”登上微博熱搜后，該男子的行徑已然觸動到了公眾的敏感神經(jīng)。當晚，“綿陽網(wǎng)警巡查執(zhí)法”發(fā)布微博稱“今晚不睡，若有線索，請發(fā)于評論區(qū)”，由此掀起了“全民搜索”的熱潮，也讓“一定要找到他”成為熱搜。隨后，《新京報》和澎湃新聞，以及各地警方先后發(fā)布信息，并在網(wǎng)友的積極配合下及時更新調(diào)查進展，給網(wǎng)友以理性、準確的答復。此次事件取得突破性進展離不開廣大網(wǎng)友的積極配合。雖然沒有設置統(tǒng)一的指揮部，但官方微博在輿情引導和事件調(diào)查過程中引導著網(wǎng)友提供有效線索和信息作為案件偵破點，最終形成合力。截至25日16時，《新京報》輿情監(jiān)測平臺數(shù)據(jù)顯示，關于“男子當街暴打女孩”事件的傳播量持續(xù)保持高位，其中網(wǎng)媒文章197篇、客戶端95篇、論壇37篇、博客1篇、微信62篇、微博3313條。在對官方微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊的分析中發(fā)現(xiàn)，來自廣東、江蘇、四川、北京、山東、浙江、河南、四川的網(wǎng)民對該事件的關注程度最高。而上述地區(qū)正是曾經(jīng)疑似案發(fā)地的省份。

3．網(wǎng)友強勢圍觀助力案件突破。社交媒體的聯(lián)動機制給了不同平臺網(wǎng)友廣闊的發(fā)聲空間和信息輸出渠道。在“全民搜索”的支撐下，除了“女子深夜遭毆打”這條熱搜外，“一定要抓到他”也成為網(wǎng)友們爭相轉(zhuǎn)發(fā)的話題。網(wǎng)友的強勢圍觀對案件的突破有著重大意義。不過，在警方發(fā)布案件突破信息并公布女子為“軟組織挫傷”后，網(wǎng)上出現(xiàn)了不理解、憤怒等情緒化的詞匯，這也讓參與到該事件中的網(wǎng)友感到疑惑。但從事件整體來看，社交平臺通過聯(lián)動各大媒體和其他平臺的資源，開展了有效的“全民搜索”，讓事件在短時間內(nèi)取得了令人驚喜的進展，體現(xiàn)了媒體的有效性和積極性。這次事件充分說明，公眾參與新聞是媒體與公眾由不平等轉(zhuǎn)為平等的重要節(jié)點，該事件也成為社交媒體聯(lián)動機制下的成功案例。

二、延伸：各方參與擴展話題

關于該事件的熱搜話題中，“女性”“深夜”“毆打”這三個關鍵詞引起了人們對此前滴滴順風車事件的重新關注。輿論關注點主要集中在對女性安全的考慮和對男子行為的強烈譴責上。

1．針對女性安全的話題討論?！芭由钜乖鈿蚴录睒O易觸發(fā)網(wǎng)友對女性安全的話題討論。網(wǎng)友在社交媒體平臺所發(fā)出來的言論，都將對受眾思考問題的方式與邊界產(chǎn)生影響。該事件發(fā)生后，微信、微博、知乎和其他自媒體平臺等先后開始推送女子深夜防身指南，但這一舉動卻引發(fā)了網(wǎng)友的反感。有相當部分的網(wǎng)友質(zhì)疑這些內(nèi)容的出發(fā)點，并認為女性的穿著、走路的時間和地點，都不應該是引發(fā)犯罪的原因。因而，在面對女性安全這一議題時，具有較強互動性的社交媒體需要多方考慮不同群體的立場，做好網(wǎng)絡輿論情緒的維護和調(diào)控，厘清話題的討論邊界，避免造成輿情的“二次發(fā)酵”。

2．針對社會風氣的話題討論。熱點事件往往伴隨著人們對社會風氣的討論，社交媒體的開放性使發(fā)布信息的門檻降低，再加上匿名性使一些人在評論中成為“鍵盤俠”，逃避法律法規(guī)的制裁，發(fā)表過激言論，宣泄負面情緒。例如，事件發(fā)生后，某網(wǎng)民就在知乎平臺“如何看待網(wǎng)傳視頻女子遭男子暴打扒衣拖行”的話題中，以極端惡劣的描述方式吸引眼球，并宣泄不良情緒與價值觀，這嚴重污染了網(wǎng)絡環(huán)境。因而，知乎也對其發(fā)出通告，并對其做出永久禁言的處理。

3．針對社會秩序的話題討論。關于社會秩序的話題討論也成為網(wǎng)民的主要關注點。良好的社會秩序中人身安全事件的發(fā)生概率較低，人民的安全指數(shù)和幸福指數(shù)較高。但一系列人身安全事件的發(fā)生讓人們不再感到安全，這也導致社會戾氣開始從個別人的生活蔓延到網(wǎng)絡平臺。諸如“死刑”等言論充斥在相關事件的評論中，對網(wǎng)絡輿論環(huán)境產(chǎn)生了負面影響。如果網(wǎng)民的非理性情緒不加以控制，很容易演化成對施暴者的網(wǎng)絡暴力。因而，在公共事件背后，還需要做好網(wǎng)民的情緒管理工作，引導輿論朝著正確的方向前進。

三、發(fā)現(xiàn)：新聞的“自媒體化”趨勢明顯

當前，微博、微信、知乎等平臺成為網(wǎng)民交流信息和評論的窗口，這種低門檻的信息發(fā)布與傳播也導致新聞內(nèi)容的“自媒體化”。因此，更需要通過社交媒體的聯(lián)動機制多方合力，對事件進行梳理，鼓勵生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，體現(xiàn)社交媒體在處理輿情熱點事件中的積極作用。

1．自定議程，梳理事件始末。微博與微信各有其媒體屬性。微博因為擁有熱搜功能，可以幫助人們設置議程，規(guī)定網(wǎng)友的關注點，提升網(wǎng)民對事件的關注度。微信則在深度報道和事件剖析上有不可替代的優(yōu)勢，在單位時間內(nèi)能輸出更大的信息量，有助于網(wǎng)民對事件有系統(tǒng)而細致的認識。微博平臺負責匯集網(wǎng)民對熱點事件的認知與評論，并由意見領袖與官媒相互配合，引導和把控民間輿論場的正向走向。而在微信端形成了關于時間的匯總整合，以長文梳理事件始末，為用戶提供詳盡報道。而知乎則是網(wǎng)民“怎么看”的聚集地，網(wǎng)民會在該平臺上發(fā)布各自關于事件的思考，其他人通過點贊和評論表示認同或反對。例如，該事件中網(wǎng)友最先從微博看到信息，隨后在微信公眾號推文中便出現(xiàn)了官方媒體對事件始末的梳理和評論。微博、微信相互補充，提高了該事件的熱度和曝光度。

2．理性發(fā)聲，避免“塔西佗陷阱”。塔西佗陷阱是形容既定印象對人們判斷事物的影響，指當政府部門或某一組織失去公信力時，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認為是說假話、做壞事。因而，公權力部門在社交媒體平臺發(fā)聲時要時刻關注網(wǎng)友反應，稍有不慎就會引發(fā)多數(shù)人的暴政與狂歡。在“女子深夜遭毆打”事件中，事件發(fā)生在22日，而大連警方卻等到網(wǎng)絡輿論全面爆發(fā)后才有所行動，因而其最后對嫌疑人的抓獲在網(wǎng)民看來更像是形勢所迫而非主動作為。這極易引發(fā)網(wǎng)友對大連警方的認知偏差。因此，官方媒體要在事件發(fā)生后與網(wǎng)民積極互動，并及時答疑解惑，避免出現(xiàn)誤解等問題，引發(fā)網(wǎng)民對相關部門的信任危機。

四、結語

網(wǎng)絡熱點事件的發(fā)生總免不了網(wǎng)民在社交媒體上的發(fā)聲與互動。近年來，社交媒體的蓬勃興起給了網(wǎng)民更多的信息發(fā)布渠道。微博和微信作為主流社交平臺各有優(yōu)勢，在熱點事件發(fā)生后，能夠通過設置議程與長文跟進的方式起到為事件“穿針引線”的作用。因而，需要發(fā)揮社交媒體的自身優(yōu)勢，更好地做好事件的跟進與輿情處理。