劉 聰

一、引言

《我在故宮修文物》《國家寶藏》《如果國寶會說話》等文物紀(jì)錄片的熱播讓人們對博物館的認(rèn)識發(fā)生了變化，產(chǎn)生了濃烈的興趣，將博物館作為學(xué)習(xí)場所、休閑去處。一開始他們滿懷期待走進(jìn)博物館，最終卻帶著疲憊甚至失望離開，這是博物館疲勞導(dǎo)致的“不良后果”。對觀眾而言，一個小時是最佳參觀時段，此后他們會逐漸感到腳酸痛、大腦逐漸飽和，胃也開始發(fā)出饑餓的陣鳴?！安┪镳^疲勞”是為人熟知的且不可避免的現(xiàn)象，是博物館向觀眾索要的“代價(jià)”。

琳瑯滿目的文物，密集的展板文字，它們構(gòu)成神秘而遙遠(yuǎn)的世界，引領(lǐng)觀眾感受中華文明和璀璨歷史，但也給觀眾帶來強(qiáng)烈的視覺沖擊和巨大的心理壓力。此外，長時間行走或駐足觀賞加快消耗他們的體力和精力。博物館疲勞的出現(xiàn)與他們走進(jìn)博物館的初衷——度過一段輕松愉快的時間，獲得輕松愉悅的體驗(yàn)——背道而馳。

如今博物館不再只是收藏、展示和研究文物的場所，也不僅僅是為專家學(xué)者服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，而是兼具為社會及其發(fā)展提供公共文化服務(wù)服務(wù)的職能?！霸诋?dāng)今世界，博物館要想永遠(yuǎn)成為公眾所歡迎的娛樂和教育中心，就必須密切關(guān)注影響觀眾的每個因素。從普通的指示標(biāo)記到舒適的燈光，所有的一切都是為了替觀眾創(chuàng)造一個舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，并激發(fā)他們參與博物館的興趣和熱情”1?！傲私饽愕挠^眾并跟緊市場的脈動（Know your audience and market accordingly），這句物質(zhì)化與商業(yè)氣息濃重的語句或許很適合作為今日博物館的箴言，雖然很多人并不認(rèn)同。然而，即使是最大公無私的博物館專家也必須承認(rèn)，了解博物館所服務(wù)的觀眾對展覽規(guī)劃的有所助益的”2。博物館作為對公眾開放的文化機(jī)構(gòu)，所有展覽和社會教育活動都是面向廣大觀眾，了解觀眾需求才能為他們提供更好的服務(wù)。

我國博物館評估定級體系分為“綜合管理和基礎(chǔ)設(shè)施”“藏品管理和科學(xué)研究”和“陳列展覽與社會服務(wù)”三大評分項(xiàng)，其中“陳列展覽與社會服務(wù)”占總分的50%。博物館等級評定的硬指標(biāo)是藏品數(shù)量、觀眾量和開設(shè)年限，其中年觀眾量的要求，一級博物館要達(dá)50萬人次以上，二級博物館是30萬人次以上，三級博物館是10萬人次以上。觀眾數(shù)量的多寡是博物館參加等級評定的一道門檻。雖然觀眾人數(shù)這一項(xiàng)指標(biāo)未能全面、真實(shí)地反映出博物館的工作，但是在一定程度上凸顯了觀眾對于博物館工作的重要性。

觀眾是博物館展覽、活動的主要受眾，重要性不言而喻。博物館需要從公眾視角入手，重視觀眾的需求，進(jìn)而完善博物館服務(wù)。博物館環(huán)境對觀眾的博物館疲勞產(chǎn)生直接的消極影響，那么，如何將其影響降至最低，這是博物館需要考慮的問題。

二、研究概況

博物館疲勞是博物館觀眾研究的一大課題。早在20世紀(jì)初期，美國的學(xué)者們就已開始關(guān)注“博物館疲勞”這一現(xiàn)象。1916年，吉爾曼提出“博物館疲勞”一詞來描述觀眾對博物館倦怠狀態(tài)，他認(rèn)為，“博物館疲勞是一種公認(rèn)的不幸，迄今為止已經(jīng)被安心地默認(rèn)”3，生理疲勞導(dǎo)致了博物館疲勞。愛德華·羅賓遜則認(rèn)為心理因素在博物館疲勞上起到了重要作用。

我國的博物館事業(yè)發(fā)展稍落后于國際社會，博物館疲勞的相關(guān)研究成果較少。嚴(yán)建強(qiáng)在總結(jié)歸納國內(nèi)外有關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上提出“博物館疲勞”是觀眾在參觀過程中逐漸出現(xiàn)的精力耗竭，注意力渙散，認(rèn)識活動機(jī)能衰退和產(chǎn)生疲勞感的現(xiàn)象4。關(guān)于博物館疲勞出現(xiàn)的原因，有建筑外觀過度裝飾和展廳的高度5、博物館樓層太高和矩狀的展覽空間太過單一，觀眾容易疲勞而直角對觀眾有某種強(qiáng)制意味，會對觀眾心理產(chǎn)生消極影響。對望的“套筒式”展廳組合顯得雜亂無序，會分散觀眾注意力，出現(xiàn)疲勞感6、同質(zhì)化的展覽容易導(dǎo)致觀眾審美疲勞7、展覽的說明文字過多8、博物館陳列采用不適宜的用光設(shè)計(jì)會導(dǎo)致觀眾產(chǎn)生視覺疲勞9等因素。關(guān)于應(yīng)對博物館疲勞的對策有控制陳列展覽信息量、聲、色、情、藝統(tǒng)一的講解會給觀眾造成一種舒適、輕松、偷快的精神感，緩解觀眾的疲勞感10、克服疲勞的四個原則是節(jié)能、恢復(fù)、誘導(dǎo)和參與11、博物館中存在視覺環(huán)境和觀眾視覺疲勞的矛盾沖突，提出從空間關(guān)系的處理、光線的運(yùn)用、色彩的布置三個方面減輕觀眾視覺疲勞12、通過視聽交流可以增強(qiáng)人們的認(rèn)知感，增加信息量，改善觀眾的審美疲勞13、多媒體可以滿足不同時間不同層次的受眾需求，多樣化的多媒體豐富了傳統(tǒng)博物館的展陳手段，可以有效地解決視覺疲勞問題14、通過軟性隔斷進(jìn)行空間劃分，提高觀眾在展廳里的流動率，降低疲勞感15、博物館展覽的說明文字程式化，沒有給觀眾印象深刻的記憶點(diǎn)，無形中打消了參觀者的熱情，抵抗“博物館疲勞”最重要的方法是“講故事”，激發(fā)和保持觀眾的興趣，這在一定程度上可以淡化人們的生理疲勞和心理疲勞16等方法。

學(xué)者們從不同角度出發(fā)提出多種緩解疲勞的方法與措施，推動了我國博物館觀眾研究進(jìn)程。事實(shí)上，博物館研究成果與博物館管理實(shí)務(wù)存在“斷層”，大部分博物館囿于資金、人才等各種問題無法根據(jù)研究成果提高自身管理水平。觀眾產(chǎn)生博物館疲勞的原因眾多，然而，博物館環(huán)境是導(dǎo)致觀眾產(chǎn)生博物館疲勞最直接卻又最容易被忽視的因素。文章試圖從交通便利程度、文物高度、休息區(qū)域和餐飲服務(wù)等幾項(xiàng)因素討論博物館環(huán)境對于觀眾博物館疲勞所產(chǎn)生的負(fù)面影響，并提出相應(yīng)的對策。

三、環(huán)境因素的負(fù)面影響及對策

舒適是一種對周圍事物和環(huán)境的感受，當(dāng)人們感覺到不舒服，會想辦法改變、逃離。然而，博物館疲勞是博物館向觀眾索要的代價(jià)，是不可避免的現(xiàn)象。關(guān)于博物館疲勞這個“老問題”，學(xué)者們已提出眾多具有實(shí)踐意義的觀點(diǎn)。觀眾作為博物館的服務(wù)對象與博物館疲勞兩者不可調(diào)和的矛盾對觀眾參觀體驗(yàn)和教育效果產(chǎn)生消極影響。導(dǎo)致博物館疲勞出現(xiàn)的主要原因包括交通條件、展覽環(huán)境和休息區(qū)域等環(huán)境因素是博物館可以改善的。各博物館應(yīng)認(rèn)識到緩解觀眾的博物館疲勞的重要性并采取措施控制其發(fā)生時間和程度，為觀眾營造一個舒適的參觀環(huán)境。

（一）交通及建筑設(shè)計(jì)

地理位置決定了博物館的交通便利程度。相較于市中心的博物館，位于郊區(qū)的博物館無疑讓觀眾的行程耗費(fèi)更久的時間、更多的精力，觀眾需要自駕或乘坐公共交通（甚至換乘）到達(dá)博物館。不便的交通使得觀眾在參觀之前已經(jīng)耗費(fèi)了體力和精力，這會讓觀眾更快感覺疲勞，從而縮短參觀時間。在博物館選址時就要把交通問題納入考慮，一方面要設(shè)置足夠的停車場供觀眾停放車輛，以免節(jié)假日高峰期發(fā)生擁堵；另一方面是公共交通的便利程度，倘若現(xiàn)有的公共交通線路和班次未能滿足參觀觀眾的需求，應(yīng)盡早與相關(guān)部門溝通，建議增加公共交通的線路或班次。

此外，攀爬樓梯需要消耗比走平路更多的體力，更關(guān)鍵的是，高聳的階梯不僅消耗觀眾的體力，更讓人望而生畏，產(chǎn)生煩躁情緒。對博物館觀眾而言，階梯是“攔路虎”，不僅會消耗他們的體力，而且會影響他們之后的參觀情緒，因此，博物館應(yīng)避免設(shè)置高而陡的階梯。廣東省博物館的領(lǐng)票處和驗(yàn)票處有兩層高差，以斜坡替代階梯，這個設(shè)計(jì)讓觀眾在進(jìn)到展廳前消耗更少的體力。

（二）文物及展板高度

人們在參觀博物館時，主要通過觀看文物，閱讀展板和說明牌等輔助展品的文字了解展覽?！耙暯欠秶鷱难矍蜷_始形成一個以水平軸心為中線，上下延伸40度角的圓錐體形態(tài)。將物件或圖像放置于視角錐體之外，將導(dǎo)致觀看不易與疲勞產(chǎn)生”17，當(dāng)文物及展板的高度不合適時，觀眾需要頻繁抬頭或低頭觀看或閱讀，容易引發(fā)肩頸不適，疲勞感加快來襲，迫使觀眾走馬觀花甚至直接離開展廳，提前結(jié)束參觀。因此，文物及展板的擺放高度是否適合觀看至關(guān)重要。以普通觀眾的身高為例，1.4-1.7米是正常的舒適觀看高度。河源市博物館新館一樓的河源歷史文化展廳部分文物擺放高度高于1.7米，普通身高的觀眾需踮腳抬頭才能看到，部分觀眾甚至看不到。觀眾在參觀過程本來就需要長時間行走、站立，加之頻繁地抬頭、踮腳，體力值將直線下降，快速消耗。

“人類是影響所有相關(guān)配置的考量?！?8對于展覽設(shè)計(jì)者來說，在策展時需要將文物擺放的高度是否適合大部分觀眾的身高及舒適觀看范圍，是否感到舒適做為考慮的問題。如囿于展廳結(jié)構(gòu)、展柜高度等客觀因素，可借助輔助展具將文物調(diào)整至適宜高度，盡量避免將文物放置在需要抬頭才能看見的高度。

（三）休息區(qū)域和餐飲服務(wù)

相較于其他學(xué)習(xí)方式，在博物館參觀需要長時間保持行走、駐足、觀看等動作，容易感覺疲勞。大型博物館的展覽內(nèi)容豐富、展線長，觀眾需要花費(fèi)更多的時間，這無疑也增加了觀眾的體力負(fù)擔(dān)和心理壓力，凸顯出休息區(qū)域的重要性。大型博物館展覽數(shù)量多，展廳空間大，這對觀眾來說無疑是體力和精力的雙重考驗(yàn)。他們需要一個歇息之地舒緩身體疲勞，放松壓力后才能繼續(xù)接著觀賞與學(xué)習(xí)。當(dāng)觀眾感到疲勞又無處休息，大部分人只能無奈離開，放棄未看的部分。為滿足觀眾的休息需要，大部分博物館的解決之道是在展廳與展廳之間的空間或展廳內(nèi)設(shè)置休息區(qū)，在休息區(qū)設(shè)置屏幕播放展覽相關(guān)視頻，觀眾在放松的同時了解更多展覽的內(nèi)容和知識，豐富體驗(yàn)層次。為避免觀眾提前結(jié)束參觀，博物館需要判斷觀眾休息的時機(jī)，合理設(shè)置休息區(qū)域，鼓勵觀眾在觀眾過程中適當(dāng)休息，暫時緩解壓力，休息后帶著濃厚的興趣和輕松愉悅的心情繼續(xù)觀展。

對饑腸轆轆、身體疲憊的觀眾而言，餐廳是兼具解決溫飽及休息雙重功能的區(qū)域。目前，我國只有部分大型博物館設(shè)立餐廳或咖啡廳，為觀眾提供簡單的餐食。以廣東省博物館為例，五個常設(shè)和兩個常年引進(jìn)精品展覽的臨展廳，參觀完全部展覽，需要花費(fèi)幾個小時，無疑與就餐時間重合。博物館設(shè)置提供簡易餐食的餐廳和提供飲品、甜點(diǎn)和簡餐的咖啡廳，基本滿足觀眾的就餐需求。一般而言，觀眾能在博物館內(nèi)解決就餐會延長其參觀時間。有些博物館不僅提供普通食品，還開發(fā)出與展覽相關(guān)的文創(chuàng)食品，此舉能加深觀眾對展覽、博物館的印象。2017年6月至10月，上海博物館引進(jìn)大英博物館百物展：濃縮的世界史，吸引了近40萬人前來觀展。展覽期間，上博與第三方公司合作，以伊西斯、貓頭人身芭絲特這兩位女神的形象制作出口味酥松純正、入口即化的Q版曲奇餅干，深受觀眾喜歡，成為“爆款”文創(chuàng)產(chǎn)品?？臻g大、展覽內(nèi)容豐富的博物館需要觀眾花費(fèi)更多時間參觀，設(shè)置數(shù)量充足、安排合理的休息區(qū)域和簡單的餐飲區(qū)域，這將有效緩解觀眾在觀展途中的疲勞，延長參觀時間。

四、結(jié)語

面對充滿期待的觀眾，博物館在提供高質(zhì)量展覽的同時也要提供良好的服務(wù)，創(chuàng)造舒適的參觀環(huán)境，持續(xù)吸引觀眾，這是一道難題。由于長時間的站立與駐足，觀眾在參觀過程中產(chǎn)生疲勞是必然的，而觀眾的博物館疲勞現(xiàn)象是博物館實(shí)現(xiàn)社會教育功能的“攔路石”。環(huán)境的舒適度會影響一個人的心情，從而影響其學(xué)習(xí)能力和效果。許多博物館或許關(guān)注到觀眾在參觀過程中出現(xiàn)的各種疲勞表現(xiàn)，但未必會將該現(xiàn)象歸因于環(huán)境因素并試圖改變。對觀眾產(chǎn)生負(fù)面影響的博物館環(huán)境因素不僅包括上述內(nèi)容，展廳空間和通風(fēng)條件、衛(wèi)生間的數(shù)量及干凈程度、工作人員的服務(wù)態(tài)度等都是構(gòu)成博物館環(huán)境的重要組成部分。

博物館在了解觀眾的需求和期待的基礎(chǔ)上為觀眾提供服務(wù)，這將提高博物館的服務(wù)水平。各博物館應(yīng)重視觀眾出現(xiàn)博物館疲勞影響參觀體驗(yàn)的現(xiàn)象，從觀眾角度出發(fā)，營造舒適的參觀環(huán)境以舒緩觀眾的博物館疲勞，進(jìn)而激發(fā)觀眾的參觀熱情和學(xué)習(xí)興趣，實(shí)現(xiàn)社會教育的目標(biāo)。