摘 要：文章探討了基于手機(jī)App，結(jié)合Android、4G通信、GPS定位等技術(shù)，在貼合燃?xì)鈸尵S修的實(shí)際業(yè)務(wù)情況下，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈸尵S修管理系統(tǒng)的可行性和實(shí)用性，并設(shè)計和論述了系統(tǒng)軟件實(shí)現(xiàn)方法。

關(guān)鍵詞：燃?xì)鈸尵S修;Android;工業(yè)手機(jī);4G通信;藍(lán)牙打印

一、 引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化建設(shè)的推進(jìn)，城鎮(zhèn)居民和工商業(yè)用戶數(shù)量快速增長，用氣量逐年提升，城鎮(zhèn)燃?xì)夤?yīng)管網(wǎng)不斷地進(jìn)行擴(kuò)建。在這種發(fā)展趨勢下，燃?xì)夤净诒ＷC燃?xì)夤芫W(wǎng)的天然氣安全輸送，保證用戶戶內(nèi)用氣設(shè)施的安全使用的需求，如何及時高效的完成城市燃?xì)鈸尵S修作業(yè)，保障燃?xì)庥脩舻娜粘Ｓ脷夂蜕睢?/p>

目前燃?xì)馄髽I(yè)在搶維修業(yè)務(wù)的信息化建設(shè)程度還不高，市場上也很少有針對搶維修業(yè)務(wù)專門開發(fā)的信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)。為了及時反饋搶維修現(xiàn)場作業(yè)情況，以達(dá)到完整高效的閉環(huán)作業(yè)流程。針對燃?xì)馄髽I(yè)在燃?xì)鈸尵S修業(yè)務(wù)上遇到的這一問題，提出了基于手機(jī)App的燃?xì)鈸尵S修管理系統(tǒng)的設(shè)計。

文章根據(jù)搶維修業(yè)務(wù)的工作特點(diǎn)，分析市面上各種技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)，提出一種基于Android智能手機(jī)，結(jié)合4G通信、GPS定位等技術(shù)的搶維修管理系統(tǒng)的解決方案。

二、 系統(tǒng)總體設(shè)計

（一）系統(tǒng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)設(shè)計

燃?xì)鈸尵S修管理系統(tǒng)設(shè)計采用B/S結(jié)構(gòu)，可以通過瀏覽器直接進(jìn)行訪問，系統(tǒng)軟件采用MVC三層（Model-View-Controller模型-視圖-控制器）設(shè)計模式，將業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)處理、界面顯示進(jìn)行分離，實(shí)現(xiàn)一種動態(tài)的程序設(shè)計，降低了系統(tǒng)的耦合性，簡化后續(xù)對程序的修改和擴(kuò)展。

（二）系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計

基于手機(jī)App的燃?xì)鈸尵S修管理系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)燃?xì)夤緭尵S修現(xiàn)場工作的智能信息化管理。從工單接報源頭開始，經(jīng)過系統(tǒng)中的工單生成、分派、改派、簽收、處置、辦結(jié)、退回等一系列處理流程，實(shí)現(xiàn)搶維修工作管理的閉環(huán)操作。

（三）系統(tǒng)部署架構(gòu)設(shè)計

結(jié)合基于手機(jī)終端應(yīng)用的燃?xì)鈸尵S修管理系統(tǒng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)設(shè)計與管理流程設(shè)計思路，匯總系統(tǒng)使用者、系統(tǒng)接報源、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、通訊網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場工業(yè)手機(jī)終端、中心服務(wù)端等各種網(wǎng)元，工業(yè)手機(jī)通過無線網(wǎng)絡(luò)的方式與中心服務(wù)端交互。

（四）系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能設(shè)計

基于手機(jī)App的燃?xì)鈸尵S修管理系統(tǒng)分為了搶維修工單管理系統(tǒng)和基于手機(jī)的移動搶維修App兩個子系統(tǒng)，文章主要對手機(jī)App相關(guān)功能進(jìn)行描述。

1. 自動接單

搶維修人員登錄App后即可自動接收系統(tǒng)派單，并進(jìn)行消息通知提醒。同時，針對不同級別的搶修、維修工單，定制不同的提醒強(qiáng)度預(yù)提醒方式。

2. 定位與導(dǎo)航

本子系統(tǒng)設(shè)計支持根據(jù)手機(jī)進(jìn)行人員實(shí)時定位，便于管理人員對搶維人員的定位追蹤，并可以根據(jù)工單地址，基于百度地圖、高德地圖等第三方地圖實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)航服務(wù)。

3. 現(xiàn)場處置

搶維人員在現(xiàn)場作業(yè)時，App支持對現(xiàn)場作業(yè)情況進(jìn)行記錄，支持圖片、錄音、視頻等多種形式，并將搶維修結(jié)果通過手工錄入后實(shí)時上傳到管理子系統(tǒng)后臺。

4. 藍(lán)牙打印

在完成入戶維修作業(yè)后，維修人員通過與工業(yè)手機(jī)直連的便攜式藍(lán)牙打印機(jī)，可以打印維修結(jié)果通知單，交由用戶進(jìn)行簽字確認(rèn)，并拍照留存。

三、 系統(tǒng)運(yùn)行效果

文章系統(tǒng)結(jié)合了南京江寧華潤燃?xì)庥邢薰镜膶?shí)際搶維修業(yè)務(wù)進(jìn)行研究設(shè)計和實(shí)現(xiàn)，在投入使用后，有效的打通了搶維修工單在呼叫中心、搶維修中心、調(diào)度中心等部門間的工單信息流轉(zhuǎn)通道，并實(shí)現(xiàn)了對在外的搶修人員進(jìn)行實(shí)時定位追蹤、對搶維修工單進(jìn)行實(shí)時派單、跟蹤處理、結(jié)單等閉環(huán)操作。實(shí)現(xiàn)搶維修工單作業(yè)的統(tǒng)一接報、統(tǒng)一調(diào)度、分級響應(yīng)的完整、高效的閉環(huán)作業(yè)流程。文章對系統(tǒng)服務(wù)端和移動端進(jìn)行設(shè)計并實(shí)現(xiàn)了多個功能，系統(tǒng)主要運(yùn)行界面效果達(dá)到了用戶的滿意評價。

（一）工單分派管理

調(diào)度管理員在生成調(diào)度工單之后，可以對當(dāng)前工單進(jìn)行智能派單，在管網(wǎng)地理信息（GIS）地圖上依據(jù)搶維地點(diǎn)及周圍的搶維人員情況，依據(jù)附近搶維人員顯示出的當(dāng)前已領(lǐng)取工單的進(jìn)度情況進(jìn)行派單。

（二）搶維監(jiān)控管理

搶維資源監(jiān)控管理是通過GIS地圖對所有的搶維資源，包括搶維人員，搶維車輛，搶維材料進(jìn)行監(jiān)控操作，可以監(jiān)控?fù)尵S人員及車輛的歷史軌跡以及定位信息。

（三）工單統(tǒng)計分析

工單統(tǒng)計分析主要實(shí)現(xiàn)根據(jù)特定的時間，對工單的各個流程環(huán)節(jié)、各種業(yè)績指標(biāo)情況統(tǒng)計匯總。如依據(jù)年、月、日等時間統(tǒng)計工單總接報數(shù)量，辦結(jié)數(shù)量、改派數(shù)量、維修中數(shù)量、回退數(shù)量等;依據(jù)工單處置率、辦結(jié)率、完成率等統(tǒng)計工作績效等。

（四）移動搶維修App

企業(yè)通過打造基于工業(yè)手機(jī)終端的專業(yè)燃?xì)鈸尵S修移動應(yīng)用App，結(jié)合工業(yè)手機(jī)及單兵車載終端、熱敏打印機(jī)手持設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)了從工單報修、接報、調(diào)度、搶修、回訪的完整高效閉環(huán)流程統(tǒng)一化管理，通過公司對基于GIS系統(tǒng)的生產(chǎn)搶維等數(shù)據(jù)信息的實(shí)時監(jiān)控、人車音視頻互動等，既提升了現(xiàn)場工單搶維調(diào)度指揮的及時和科學(xué)性，也加強(qiáng)了各業(yè)務(wù)部門間協(xié)同處理能力，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)間無縫交互。

四、 結(jié)束語

文章所研究設(shè)計的內(nèi)容已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，并在南京江寧華潤燃?xì)庥邢薰具M(jìn)行了實(shí)際的驗證，有效的推動了燃?xì)馄髽I(yè)在搶維修業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息化建設(shè)。通過燃?xì)鈸尵S修管理系統(tǒng)的信息化管理，在提升各業(yè)務(wù)部門間的協(xié)同處理能力同時，也提升了一線搶維修人員的工作效率，借助系統(tǒng)統(tǒng)一接報、統(tǒng)一調(diào)度、內(nèi)外一體、分類管理、分級響應(yīng)、搶修分離的管理策略，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時、安全、完整、高效的閉環(huán)管理，達(dá)到了統(tǒng)一化調(diào)度管理模式的中央指揮效應(yīng)，對保證燃?xì)夤芫W(wǎng)的安全性，保障燃?xì)庥脩舻娜粘Ｓ脩艉蜕钇鸬搅朔e極的作用，解決了燃?xì)馄髽I(yè)在實(shí)際搶維修作業(yè)中所面臨的困難問題。

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作者簡介：

崔偉，南京江寧華潤燃?xì)庥邢薰尽?/p>