佚名

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，雖無(wú)需奉承，但也不能沒有感情，在注意力極度分散的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是否回復(fù)一個(gè)人、多久后回復(fù)一個(gè)人、回復(fù)一個(gè)人多少字都體現(xiàn)了我們對(duì)對(duì)方的重視程度。所以，問題不是出在“嗯”上，而是因?yàn)闆]有付出感情。

近日，員工聊天回復(fù)“嗯”被老板批評(píng)的新聞上了熱搜。在聊天中，老板告訴員工：“和領(lǐng)導(dǎo)或客戶都不要回復(fù)‘嗯，這個(gè)是基本的微信禮儀?！眴T工將老板的批評(píng)定性為講大道理，準(zhǔn)備辭職。

到底是誰(shuí)錯(cuò)了？這還得從“嗯”字本身說(shuō)起。

聊天為什么不能回復(fù)單字

商務(wù)印書館出版的《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中，“嗯”有三個(gè)讀音，分別是第二聲、第三聲和第四聲，讀第四聲時(shí)，表示答應(yīng)。從字典上看，“嗯”這個(gè)字并沒有負(fù)面含義，是一個(gè)沒有感情的中性詞所以乍一看回復(fù)“嗯”是符合規(guī)范用法的，但是當(dāng)你回復(fù)老板時(shí)，情況就很微妙了。

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，雖無(wú)需奉承，但也不能沒有感情。尤其是在老板打的字遠(yuǎn)多于自己的情況下，回復(fù)“嗯”無(wú)異于向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出一個(gè)明顯的信號(hào)：我明天不想來(lái)了。

在注意力極度分散的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是否回復(fù)一個(gè)人、多久后回復(fù)一個(gè)人、回復(fù)一個(gè)人多少字都體現(xiàn)了我們對(duì)對(duì)方的重視程度。所以，問題不是出在“嗯”上，而是因?yàn)闆]有付出感情。

如果這位員工回復(fù)的是：“嗯，已經(jīng)安排妥當(dāng)，您放心?！崩习宀粌H不會(huì)有意見，還會(huì)覺得這個(gè)孩子很有前途。如果他回復(fù)了：“嗯，我明天是這么安排的……您放心?！蹦敲纯梢员ＷC，他離升職加薪不遠(yuǎn)了。

道理很好理解。你講了一個(gè)笑話，別人只回復(fù)“哈哈”，你肯定覺得他在敷衍你，但他要是回復(fù)了“哈哈哈哈哈哈哈哈”，你就會(huì)很滿足。

再比如大家深惡痛絕的“哦”，只回復(fù)一個(gè)“哦”就像在說(shuō)：“朕知道了，你可以退下了?！钡?，如果回答：“哦，原來(lái)是這樣”“哦？真的假的？”看起來(lái)就沒那么令人討厭了，至少展現(xiàn)了一個(gè)交流的態(tài)度。

同理，還有“好”字。

字典上“好”有贊許、同意、結(jié)束或轉(zhuǎn)換話題之意。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“明天那個(gè)活動(dòng)你去參加一下吧?！蹦慊貜?fù)一個(gè)“好”，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)怎么想？他會(huì)想：“我說(shuō)一個(gè)‘吧字就是客氣一下，你還當(dāng)真了？”但是加上一個(gè)“的”字，就會(huì)有神奇的轉(zhuǎn)換魔力?！暗摹庇斜硎究隙ǖ囊馑?，“好的”約等于“您說(shuō)得都對(duì)?！?/p>

當(dāng)然，如果你和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系還不錯(cuò)，他也比較親民，回復(fù)“好嘞”也沒毛病。不僅表示他交代的事在你能力范圍內(nèi)，肯定能辦好，而且還能活躍氣氛。

時(shí)代日新月異，領(lǐng)導(dǎo)為了展現(xiàn)自己的親民作風(fēng)，也開始用表情包了。可惜，在員工看來(lái)，這不過(guò)是新的考驗(yàn)。

回復(fù)表情包的首要原則，是區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)是哪種流派的。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年輕人的事情根本不關(guān)心，那他發(fā)表情包的理由就只有一個(gè)——樹立自己高冷而又親民的人設(shè)。這時(shí)，你按照官方定義理解他的表情包即可。大大方方地回復(fù)“我會(huì)繼續(xù)努力的”即可。

如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新世界充滿了好奇，但是又不得其法，給你發(fā)五光十色的藝術(shù)字，你也要禮尚往來(lái)，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺真的和年輕人站在了一起。

最好的辦法其實(shí)就是他發(fā)了什么表情包，之后一段時(shí)間你都用類似的表情包，來(lái)表示你對(duì)他的追隨、崇拜。

工作進(jìn)度要勤匯報(bào)，遇到

困難要勤匯報(bào)

態(tài)度決定命運(yùn)的下一句是“細(xì)節(jié)決定成敗”，應(yīng)對(duì)好了文字和表情包，和老板“過(guò)招”時(shí)，還有很多坑在等著你。

戰(zhàn)爭(zhēng)講究天時(shí)地利人和，溝通講究時(shí)間時(shí)機(jī)形式。仔細(xì)回想一下，在你很忙的時(shí)候，同事給你發(fā)來(lái)個(gè)文檔，也不解釋兩句，你是不是很生氣？“啥東西？你誰(shuí)呀？你讓我看我就看，我不要面子啊？”然后煩躁地關(guān)上對(duì)話框，想起來(lái)就看一下，想不起來(lái)拉倒。

道理一樣，你給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)文檔、鏈接，哪怕標(biāo)題再清晰明了，還是要適當(dāng)寒暄兩句。要是還能用三五句概括一下核心要點(diǎn)，那就更好了。就算他現(xiàn)在沒空仔細(xì)看，也能獲得80%的信息，大大降低溝通成本。

此外，溝通工作時(shí)，誰(shuí)先開口，誰(shuí)先結(jié)束同樣有講究。笨可以，懶不行，勤匯報(bào)是與上級(jí)相處的根本。工作進(jìn)度要勤匯報(bào)，遇到困難要勤匯報(bào)，有風(fēng)吹草動(dòng)更要勤匯報(bào)，老板心中有數(shù)，你干事也不容易偏離軌道。

拉領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)群、分享領(lǐng)導(dǎo)名片也得提前報(bào)備。他的微信群和通訊錄已經(jīng)夠長(zhǎng)了，你敢?guī)退辜雍糜眩透覄h除你好友?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)消息不僅要回復(fù)，還得快回復(fù)。

要先開口，還得學(xué)會(huì)后閉嘴。

相信很多人看到“ok”這個(gè)手勢(shì)的時(shí)候都糾結(jié)過(guò)，回還是不回？你可能會(huì)想：“回‘好的沒實(shí)際用處，還得讓領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)時(shí)間點(diǎn)開一下，算了吧。”雖然你是好心，但領(lǐng)導(dǎo)可能糾結(jié)了好幾分鐘：“到底收到?jīng)]，要不要提醒一下？別耽誤后面的事啊。”有這時(shí)間，夠看幾百個(gè)“好的”了。

看到領(lǐng)導(dǎo)消息不僅要回復(fù)，還得快回復(fù)。

大部分人很討厭工作被微信打斷，看到?jīng)]啥急事，很可能選擇忙完再回?？墒菗Q位思考一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你給別人發(fā)微信的時(shí)候，是不是會(huì)下意識(shí)等幾分鐘他的回復(fù)？領(lǐng)導(dǎo)也是這樣。讓他白等一次沒關(guān)系，白等很多次就會(huì)從量變引發(fā)質(zhì)變了。

時(shí)間時(shí)機(jī)把握準(zhǔn)了，還得講究形式方法。

在通訊方式高度發(fā)達(dá)的今天，找到一個(gè)人可以用文字、語(yǔ)音、語(yǔ)音電話、電話等多種方式。哪種才是最高效的交流方式?jīng)]有定式，但有規(guī)律。切記，沒事別語(yǔ)音！研究表明，普通人閱讀速度約800字/分鐘，說(shuō)話速度只有不到200字/分鐘。讓領(lǐng)導(dǎo)花了4倍的時(shí)間去聽，得多費(fèi)事兒？

但是反過(guò)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)給你發(fā)語(yǔ)音是可以的。普通人手機(jī)打字速度一般低于50字/分鐘，如果他很忙，隨手給你發(fā)語(yǔ)音，你得接受，因?yàn)閷?duì)大部分人來(lái)說(shuō)，工作的本質(zhì)就是用時(shí)間換錢。

沒事別發(fā)語(yǔ)音，但是有急事也千萬(wàn)別扭捏、客氣。領(lǐng)導(dǎo)每天有上千條未讀微信太正常了。你給他發(fā)的微信，很容易淹沒在5個(gè)置頂和80個(gè)@他的群聊之下。

如果他長(zhǎng)時(shí)間沒回復(fù)你，影響工作進(jìn)度，應(yīng)當(dāng)禮貌地催促一下。等領(lǐng)導(dǎo)想起來(lái)再回復(fù)你，你加班事小，被開除了事大。如果是特別急的事，他沒及時(shí)回復(fù)你，直接電話打起來(lái)，雖然大部分時(shí)候打電話都不招人待見，但是一切為了工作，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪罪你的。

（摘自《今古傳奇·新傳奇》）