●張珠容

浙江臺(tái)州有一家名叫龍士翔的塑膠制品企業(yè)，其董事長(zhǎng)馮華明是一個(gè)極其細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)之人。在龍士翔，機(jī)器生產(chǎn)一個(gè)塑膠產(chǎn)品只需要40秒，質(zhì)檢人員卻要花費(fèi)整整一分鐘時(shí)間去檢查。平時(shí)馮華明除了嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，還狠抓其他產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

有一次，一位客戶到龍士翔倉(cāng)庫(kù)取成品，馮華明恰巧在里面，就隨手打開了一箱產(chǎn)品。這箱產(chǎn)品的本身沒(méi)有問(wèn)題，只是有一部分商品的商標(biāo)貼得有些傾斜。馮華明當(dāng)即向客戶道歉，然后讓包裝車間對(duì)這兩千箱產(chǎn)品重新檢查、包裝。

待客戶出門，包裝車間的員工就從倉(cāng)庫(kù)取來(lái)那兩千箱貨品開始返工。剛開始，車間主任老張有一些抵觸情緒，接受不了返工貼正商標(biāo)這件事。馮華明見(jiàn)了，二話不說(shuō)，打開一箱產(chǎn)品，拿出幾個(gè)塑膠制品擺在工作臺(tái)面上，然后對(duì)站在自己身邊的一位員工說(shuō)：“現(xiàn)在我們來(lái)一場(chǎng)模擬買賣好不好？我當(dāng)?shù)昀习?，你?dāng)顧客。”

那名員工點(diǎn)點(diǎn)頭，兩人的“買賣”就開始了?！暗昀习濉毕仁窍颉邦櫩汀蓖其N了一番，“顧客”覺(jué)得不錯(cuò)，就挑選起那幾個(gè)塑膠制品來(lái)。他比較來(lái)比較去，最后選定了一個(gè)?！百I賣”結(jié)束后，“店老板”拿起“顧客”選的那個(gè)塑膠制品遞給了老張。老張一看，這個(gè)制品與其他制品最大的區(qū)別，就在于它的商標(biāo)貼得比較正。

老張不好意思地低下了頭。馮華明拍了拍他的肩膀，問(wèn)：“咱們換位思考一下，是不是發(fā)現(xiàn)每個(gè)消費(fèi)者都喜歡商標(biāo)貼得很正的產(chǎn)品？”見(jiàn)老張點(diǎn)頭，馮華明又轉(zhuǎn)向車間所有工人，意味深長(zhǎng)地說(shuō)：“貼標(biāo)是純手工作業(yè)，咱們車間的工人每人每天能完成60箱，一箱40個(gè)，大家一年需要貼近88萬(wàn)個(gè)商標(biāo)。而這88萬(wàn)個(gè)商標(biāo)，其實(shí)就是88萬(wàn)消費(fèi)者的信任。在我看來(lái)，只有做好產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，這88萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品才能贏得消費(fèi)者百分百的認(rèn)可。所以我懇請(qǐng)大家，多從消費(fèi)者角度出發(fā)，貼正每一個(gè)商標(biāo)！”

馮華明的這一番話，引得現(xiàn)場(chǎng)所有員工鼓起了掌。打這之后，龍士翔再也沒(méi)發(fā)生過(guò)因?yàn)樯虡?biāo)貼得不正而返工的事情。