張會(huì)罡

國(guó)網(wǎng)伊春供電公司 黑龍江伊春 153000

隨著我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，我國(guó)各行業(yè)發(fā)展迅速，使我國(guó)快速進(jìn)入現(xiàn)代化發(fā)展階段。信訪權(quán)利是公民享有的一項(xiàng)憲法權(quán)利，當(dāng)前，隨著企業(yè)改革的不斷深化，員工維權(quán)意識(shí)的提升，企業(yè)內(nèi)部各種矛盾和問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)。如何有效地化解各類矛盾，為企業(yè)提供和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，是信訪工作人員迫切需要解決的問(wèn)題。

1 新時(shí)代信訪法治化價(jià)值意義

（1）信訪法治化是貫徹依法治國(guó)基本方略的要求，依法治國(guó)就是要求以法律的思維方式解決糾紛，向所有人提供平等、中立和開放、透明的解決渠道。信訪法治化，就是表明信訪制度的建立、運(yùn)行都要在法律基準(zhǔn)中，任何人不得隨意打破建立在法律基礎(chǔ)上的信訪制度。習(xí)近平同志要求以法治精神治理社會(huì)國(guó)家，在信訪制度中建立權(quán)責(zé)分明的法治意識(shí)、合理健康的解紛意識(shí)符合依法治國(guó)要求。（2）信訪法治化是政黨的群眾路線法治化的新體現(xiàn)，習(xí)近平同志強(qiáng)調(diào)，我黨要堅(jiān)持群眾路線不動(dòng)搖，是黨的生命線和根本工作路線。將信訪法治化，不僅可以規(guī)范地展開群眾路線活動(dòng)，在信訪中提高法律教育。習(xí)近平提到，各級(jí)干部要在信訪中為群眾排憂解難，因此用法治化的方法進(jìn)行信訪可以依法執(zhí)政，提高群眾凝聚力[1]。

2 當(dāng)前企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的主要特點(diǎn)

隨著企業(yè)改革進(jìn)程的不斷推進(jìn)，國(guó)家不斷出臺(tái)解決民生問(wèn)題的大政方針，企業(yè)出現(xiàn)的矛盾也會(huì)隨著改革的深化、利益的調(diào)整、觀念的更新而發(fā)生變化。這在某一種程度上使信訪對(duì)象以及信訪的問(wèn)題和信訪的方式都產(chǎn)生了連鎖的反應(yīng)和變動(dòng)，企業(yè)信訪工作也出現(xiàn)了許多新的特點(diǎn)。（1）信訪者以對(duì)自身經(jīng)濟(jì)利益的訴求為主,隨著國(guó)家法制建設(shè)和社會(huì)治理水平、企業(yè)管理水平的不斷提高，在接觸到的信訪案例中，涉及到信訪者要求政治待遇的內(nèi)容已越來(lái)越少。信訪者主要的訴求是以主張經(jīng)濟(jì)待遇和權(quán)益要求為主，這一點(diǎn)也成為了現(xiàn)階段國(guó)有企業(yè)信訪工作的一個(gè)特征。（2）信訪者自身的素質(zhì)以及思想水平在不斷提高,信訪者普遍具備一定的法律知識(shí)，對(duì)于事件辦理的相關(guān)流程也具備較熟悉的了解。接觸到的信訪者一般都具有一定的溝通能力和表達(dá)邏輯，很少出現(xiàn)語(yǔ)言過(guò)激或違法的行為，這種情況一方面說(shuō)明近年來(lái)我國(guó)民主政治以及社會(huì)和諧發(fā)展取得了可喜的成效，另一方面說(shuō)明信訪維穩(wěn)工作進(jìn)入到新的階段。對(duì)企業(yè)信訪工作者來(lái)說(shuō)，既是做好信訪維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)，同時(shí)也帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。（3）信息化的影響深入信訪維穩(wěn)領(lǐng)域,信息化在人民生活中的作用日益加強(qiáng)，無(wú)論是信息的交流開放模式以及信息的宣傳方式都變得更加便捷和高效。然而信息化對(duì)信訪領(lǐng)域的介入是一把“雙刃劍”，由于信息查詢的方便，使得有關(guān)政策等規(guī)定更加透明、直觀，不會(huì)存在任何技術(shù)性的阻礙，這既有利于信訪維穩(wěn)工作，也有利于信訪者。這對(duì)于信訪工作者來(lái)說(shuō)，不能再沿用過(guò)去那種“糊弄”的方式接訪。如何科學(xué)合理的利用信息化技術(shù)成為新的課題和挑戰(zhàn)[2]。

3 信訪駛?cè)敕ㄖ位壍赖膶?duì)策

3.1 思想上，逐步樹立信訪法治觀念

信訪群眾強(qiáng)烈表達(dá)自身訴求，為了解決矛盾就采取過(guò)激方式實(shí)現(xiàn)目的。在將信訪工作納入法治化軌道時(shí)，首先在思想上需要為群眾逐步樹立法治化的觀念。依法治國(guó)體現(xiàn)在社會(huì)各個(gè)層面，信訪作為承擔(dān)解決糾紛職能的制度自然在依法治國(guó)的規(guī)范之下。在信訪工作中，政府需要通過(guò)法治宣傳教育活動(dòng)引導(dǎo)群眾依法信訪，及時(shí)對(duì)相關(guān)信訪政策進(jìn)行法律層面上的解讀使得群眾相信司法力量，切實(shí)解決好群眾的矛盾糾紛，收到良好的社會(huì)效果。

3.2 把握接訪技巧，注重接訪細(xì)節(jié)

接待來(lái)訪是處理信訪問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。接待來(lái)訪時(shí)，不僅要及時(shí)疏導(dǎo)來(lái)訪人的情緒，控制自身情緒，以誠(chéng)接待，剛?cè)嵯酀?jì)，還需要耐心傾聽來(lái)訪人的訴說(shuō)，分析信訪人的心理，掌握真實(shí)信訪訴求，把信訪定格在必要的限度內(nèi)。信訪接待的重點(diǎn)應(yīng)放在疏導(dǎo)、傾聽、核實(shí)、分析等方面。疏導(dǎo)不滿情緒。信訪人上訪，或多或少都會(huì)存在不滿情緒，對(duì)此，信訪工作人員不僅要耐心疏導(dǎo)信訪人的情緒，還需要掌控自己的情緒，保持冷靜，不但不能與其針鋒相對(duì)，還要適度地忍讓，以禮相待。當(dāng)然，對(duì)于無(wú)理取鬧、出言不遜甚至帶有人身攻擊性質(zhì)的信訪人，要給予必要的教育甚至斥責(zé)。認(rèn)真傾聽訴說(shuō)。接待來(lái)訪時(shí)，信訪工作人員應(yīng)充分理解信訪人的不易和委屈，充分給予其發(fā)表意見、表達(dá)怨憤、釋放壓力的機(jī)會(huì)，不管其言論對(duì)錯(cuò)與否，都不要輕易表態(tài)。在傾聽信訪人的訴說(shuō)中，要詳細(xì)記錄好信訪人敘述的事件發(fā)生時(shí)間、起因、經(jīng)過(guò)、處理措施及信訪訴求。

3.3 政策上，引導(dǎo)建立信訪規(guī)范機(jī)制

政府作為信訪的職能部門，要發(fā)揮基層政府在政策上的引導(dǎo)作用，逐步完善信訪的規(guī)范機(jī)制。一是，強(qiáng)化信訪規(guī)范化立法。隨著我國(guó)信訪工作的轉(zhuǎn)變，修正信訪基本立法勢(shì)在必行，同時(shí)需要逐漸改變地方立法取代上位法的現(xiàn)象，推行統(tǒng)一的信訪立法。二是，完善信訪工作的相關(guān)體制。首先建立信訪公開制度，政府頒布信訪政策來(lái)公開信訪受理的范圍、相關(guān)過(guò)程和依據(jù)和結(jié)果查詢和答復(fù)等，以標(biāo)準(zhǔn)化程序來(lái)時(shí)信訪有序進(jìn)行。其次建立固定的信訪答疑制度。通過(guò)吸納專業(yè)的法律人士進(jìn)入信訪固定窗口為群眾進(jìn)行答疑可以及時(shí)向群眾宣傳法治信訪的理念。再者完善信訪責(zé)任機(jī)制。通過(guò)設(shè)置責(zé)任問(wèn)責(zé)，使得接訪人員及時(shí)處理群眾問(wèn)題，督促其依法依規(guī)辦事，及時(shí)對(duì)糾紛進(jìn)行處理答復(fù)，增強(qiáng)信訪工作中的法律意識(shí)和責(zé)任感。最后暢通信訪的信息機(jī)制。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步，在信訪中引入互聯(lián)網(wǎng)+模式可以有效的增強(qiáng)信訪渠道，也方便信訪結(jié)果及時(shí)反饋給群眾[3-4]。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，只有做到穩(wěn)定才能夠確保當(dāng)前我們企業(yè)改革的順利進(jìn)行，而且這對(duì)于改革發(fā)展的進(jìn)度具有重要影響。所以必須要做好解決短板，提高效率，保護(hù)自身的工作，和屬地的地方政府與有關(guān)部門密切聯(lián)系，相互配合做好信訪和維穩(wěn)各種，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。