唐浩

國網(wǎng)湖南省電力有限公司水電分公司 湖南長沙 410004

督察督辦工作是企業(yè)辦公室系統(tǒng)政務服務的一項重要工作。督察督辦工作的好壞直接影響到企業(yè)的決策實施的效果，它對推動企業(yè)各項工作的開展具有重要的作用，在企業(yè)經(jīng)營管理中是非常重要的手段。在新時期，辦公室的督察督辦功能更加明顯，在企業(yè)辦公系統(tǒng)政務服務工作中有著重要的影響。

1 新常態(tài)下電力辦公室管理工作現(xiàn)狀

1.1 電力辦公室人員的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力有待提升

電力辦公室是一個綜合型的協(xié)調(diào)部門，涉及到的工作內(nèi)容較多、工作量也很大，所以，其對工作人員的專業(yè)水平與綜合能力的要求較高。但是，許多電力辦公室人員的專業(yè)水平與綜合素質(zhì)都處于參差不齊的狀態(tài)，部分員工缺乏專業(yè)崗位技能培訓以及專業(yè)知識繼續(xù)教育，在處理工作時經(jīng)常出現(xiàn)各種問題與阻礙，導致辦公室管理工作的質(zhì)量始終難以提升。

1.2 電力辦公室管理制度有待完善

就電力辦公室管理工作的開展現(xiàn)狀來看，雖然已經(jīng)建立了相關的管理制度，且能夠?qū)镜霓k公室管理工作的開展提供指導。但是，這些制度在一定程度上較為落后，不能較好的適應新常態(tài)對辦公室管理提出的新要求與新標準，許多辦公室出現(xiàn)比較嚴重的崗位人員安排不合理、資源浪費的情況，所以很難保證辦公室管理工作的有序開展[1]。

1.3 電力辦公室服務質(zhì)量缺乏保障

“為人民服務”是每一個電力企業(yè)的基本服務要求，也是電力辦公室管理工作開展的關鍵點。但是，部分辦公室人員的服務意識很低，當群眾咨詢和反映供電問題時，其態(tài)度冷淡、生硬，給群眾留下深刻的負面印象，也對企業(yè)的社會形象帶來負面影響。另外，辦公室不能與群眾進行有效的溝通，無法及時掌握群眾的用電需求，從而難以為群眾提供高質(zhì)量的供電服務。

2 新時期企業(yè)辦公室督辦工作的提升途徑

2.1 加強調(diào)研，強化督辦工作

辦公室督辦工作的有序開展還依賴于有效的調(diào)研工作。督辦工作的開展是辦公室服務能力的直接體現(xiàn)。要想做好調(diào)研工作，辦公室中負責督辦工作的員工應當深入到辦公室日常工作的細節(jié)當中，認真收集辦公室工作的第一手資料。分析資料中存在的問題，第一時間將其交給辦公人員，然后由辦公人員共同商討有利的解決辦法。開展有效的調(diào)研工作，還可以幫助群眾了解辦公室的工作意圖，并可以為群眾和辦公室建立聯(lián)系[2]。由此可見，在開展調(diào)研工作之前，要樹立明確的調(diào)研目標，提升調(diào)研報告的針對性和有效性，為辦公室工作指明方向。團隊要及時觀察辦公室督察督辦工作的開展情況，在必要時為辦公室的調(diào)研工作提供指導和幫助。辦公室工作人員要進一步了解督察督辦工作的重要職責，對各項決策落實情況進行督察，堅持端正團隊工作作風的思想，保障各項工作都能高效執(zhí)行。

2.2 明確督察范圍，提升辦公室工作質(zhì)量

對當月工作完成情況進行督察是辦公室的基礎工作，在此基礎之上，還要注重事中督察工作力度。在不同的工作時期，需要堅持不同的工作目標，確立當前的督察工作范圍。時刻關注重大決策的執(zhí)行情況，以及重要工作部署是否得到有效執(zhí)行。還要注意解決在督察過程中發(fā)現(xiàn)的工作囤積、延誤或者工作遺漏等情況，保障上級領導決策傳達的通暢性，進一步提升各個部門的工作效率。為此，辦公室的督察工作執(zhí)行人員要明確自身各個階段的工作職責，劃分了明確的執(zhí)行范圍之后，按照原定計劃一一執(zhí)行。根據(jù)實際督察到的情況寫出調(diào)研報告等，在督辦工作總結(jié)會議上，對團隊內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的問題進行深入總結(jié)，充分發(fā)揮自身的督辦職責。

2.3 完善辦公室管理機制

在國有企業(yè)辦公室管理工作中，應該積極吸取先進企業(yè)的管理經(jīng)驗，然后結(jié)合自身實際情況制定符合自身實際情況的管理機制。首先，在人才選拔中，應該對其進行考核，篩選符合條件的人才，然后對其進行考核，保證其勝任辦公室工作[3]。其次，人才考核完成以后，應該及時對新人進行培訓，使其明確工作內(nèi)容以及辦公室工作的重要性；最后，還要分工明確，制定工作計劃，將各項工作落實到人，明確義務與責任。另一方面，還要建立完善的激勵機制、工作考核機制等，保證各項工作的順利開展。完善激勵機制，對于在工作存在問題的工作人員依據(jù)實際情況對其進行懲罰，并且督促其及時進行改正；對于在工作中表現(xiàn)較好的工作人員，應該及時進行獎勵，鼓勵其再接再厲。還要為工作人員提供進修學習的機會，使其可以接觸到一些新事物，能夠?qū)⑵鋺玫焦ぷ髦小?/p>

2.4 做好各個部門的協(xié)調(diào)

辦公室工作的順利進行需要各個部門協(xié)調(diào)配合才能在相應時間內(nèi)完成工作，為領導提供充足的時間進行決策思考。同時，還要和各個部門之間建立良好的溝通機制，調(diào)動員工工作積極性，及時傾聽基層員工聲音，幫助他們排憂解難，營造一個良好的工作氛圍[4]。

3 結(jié)語

綜上所述，督察督辦是保證各項工作順利進行的關鍵環(huán)節(jié)，必須要始終圍繞中心工作，加強督察督辦工作的開展，才能使各項決策落實到位。對于督察督辦工作中存在的問題要及時采用有效的措施，并結(jié)合新時期的發(fā)展特點進行創(chuàng)新，幫助各部門解決具體的問題，又可以為領導決策發(fā)揮參謀作用，實現(xiàn)督察督辦工作的價值，充分發(fā)揮督察督辦工作的重要作用。