周海媚

國網(wǎng)山東省電力公司煙臺供電公司 山東煙臺 264000

隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社會對電力的需求呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)展。電費抄核收作為供電企業(yè)的一項重要工作內(nèi)容，對提升供電企業(yè)的經(jīng)營水平及發(fā)展效果作用顯著。因此，為了確保電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，加強(qiáng)電費抄核收管理工作的創(chuàng)新具有必要性，有助于實現(xiàn)電費抄核收管理工作向標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化方向發(fā)展，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的大大提升。

1 電力企業(yè)抄核收工作的流程

簡單來說，抄核收工作可以分為抄表、核算、收費這三個環(huán)節(jié)，目前電力企業(yè)抄核收的工作流程中首要環(huán)節(jié)是先抄，然后根據(jù)抄錄數(shù)據(jù)實行核算，然后在實施電費的收取。抄表是電力企業(yè)在收取電費整個工作中的基本環(huán)節(jié)，抄表工作的順利開展對后續(xù)的數(shù)據(jù)核對和費用收取具有直接的影響。因此，抄表環(huán)節(jié)要求工作人員在規(guī)定的時間內(nèi)清點用戶的電表電量，完成數(shù)據(jù)核算工作以后，有效保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，然后才向用戶收取相應(yīng)的用電費用。收費環(huán)節(jié)是電力企業(yè)取得收益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電費抄核收這幾個環(huán)節(jié)缺一不可[1]。這些簡單的工作環(huán)節(jié)對供電企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益具有重要的作用。

2 電費抄核收精益化管理措施

2.1 構(gòu)建完善的管理制度

將完善的管理制度應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展中，對提升企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有重要作用。因此，電力企業(yè)要想長期處于不敗地位，應(yīng)促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的大大提升。要想促進(jìn)企業(yè)各項管理制度的完善，建立抄表監(jiān)督機(jī)制及質(zhì)量考核制度具有必要性，對電力企業(yè)員工抄表工作的準(zhǔn)確性、工作效率及數(shù)據(jù)的完整性進(jìn)行監(jiān)督和考察，提升電力企業(yè)電費抄核收管理工作效果及質(zhì)量。為了提升電力企業(yè)電費抄核收人員工作積極性，對表現(xiàn)好的工作人員應(yīng)給予獎勵或升職，對于一些表現(xiàn)不好的工作人員應(yīng)予以批評或降職處理。對于一些信用較差的用電用戶進(jìn)行跟蹤管理，并安排相關(guān)的工作人員對用戶的還款能力及經(jīng)濟(jì)實力進(jìn)行調(diào)查，以便結(jié)合調(diào)查結(jié)果及時調(diào)整電費回收，提升服務(wù)水平，營造良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提升。

2.2 設(shè)計抄表精益化管理方案

電費抄核收的精益化管理最關(guān)鍵是要有一套科學(xué)、合理的思路的指導(dǎo)，對此有必要設(shè)計出精益化管理方案，方案中應(yīng)該明確以下關(guān)鍵點：抄核收的技術(shù)，工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，抄核收流程等。（1）采用智能化技術(shù)。抄核收的基礎(chǔ)是精準(zhǔn)的電量計量，對此需要采用智能化計量技術(shù)，引進(jìn)智能化電表，實行費控電表遠(yuǎn)距離停復(fù)電，根據(jù)用戶的欠電費量來自動斷電，并采用自動抄表催收閉環(huán)管理，而且要將智能系統(tǒng)添加到老式抄表系統(tǒng)中，達(dá)到抄表整體流程的高度自動化、智能化，提高遠(yuǎn)程化自動控制水平[2]。（2）抄核收自動一體化。積極借助現(xiàn)代智能技術(shù)，實行抄核收整個過程的規(guī)范化作業(yè)，盡量實現(xiàn)智能化，融入大數(shù)據(jù)時代背景，深入分析不同層次用戶的用電需求、服務(wù)類型，進(jìn)而確定其繳費類型，實行抄核收一體化管理。（3）建立智能抄表校驗規(guī)則庫，創(chuàng)新作業(yè)方式。實際的抄核收校驗規(guī)則庫具體應(yīng)包括：抄表質(zhì)檢、電費異常等項目，集中檢查、校對電費、線損、電價、階梯電費多個關(guān)鍵項目，發(fā)揮抄核收系統(tǒng)的智能化功能，動態(tài)修復(fù)、修正以后的系統(tǒng)，實行智能化校驗。

2.3 加強(qiáng)電費核算管理

在社會經(jīng)濟(jì)取得良好發(fā)展的同時，科學(xué)技術(shù)水平也不斷提高，電力行業(yè)用戶的繳費方式發(fā)生了較大的變化，為人們的生活提供了較大便利。其在給人們帶來一系列好處的同時，也增加了電力企業(yè)電費的核算難度，在電費核算過程中經(jīng)常會出現(xiàn)核算失誤情況，增加了電力企業(yè)與用戶之間的矛盾，電力企業(yè)面臨信任危機(jī)，導(dǎo)致電力企業(yè)的形象受到嚴(yán)重?fù)p害，不利于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，需要結(jié)合電力企業(yè)的發(fā)展情況及用戶的繳費需求，制定出完善的電費核算管理制度，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶不同的支付渠道，安排相關(guān)的核算人員對電費進(jìn)行核算和處理，并將相關(guān)的核算結(jié)果調(diào)出，進(jìn)行嚴(yán)格的審查和監(jiān)督，提升電費核算效率，保證電費核算的準(zhǔn)確性，降低電費核算過程中的失誤，為電力企業(yè)的長久發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

2.4 更新電費抄收的模式

針對現(xiàn)如今供電企業(yè)在實行電費管理過程中實行的電費抄核收管理來說，往往是通過市場營銷管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)應(yīng)收賬款的相關(guān)管理和審核任務(wù)。這樣的收費管理模式和傳統(tǒng)的手工抄核收管理模式相比較，可以大大提高收費的效率和質(zhì)量，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。同時，它還可以準(zhǔn)確地控制和掌握相關(guān)用戶的用電量，并且能夠?qū)κ褂秒娏坎▌虞^大的用戶實行科學(xué)、合理、有針對性地措施，實行良好的管控。電力信息收集系統(tǒng)的實行能夠大大提高傳統(tǒng)手工抄表的準(zhǔn)確性和有效性[3]。

2.5 嚴(yán)格電費抄核收全過程監(jiān)控

在智能繳費平臺與技術(shù)的支持下，實現(xiàn)對電費抄核收整個過程的動態(tài)監(jiān)控，利用大數(shù)據(jù)的分析與歸納歸納來把過程數(shù)據(jù)和流程節(jié)點逐步對應(yīng)，創(chuàng)建一個電費抄核收一體化工作平臺，此平臺結(jié)構(gòu)大體展示為：總體結(jié)構(gòu)、分部結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，利用服務(wù)式交互設(shè)計模式，更加清晰、直接地呈現(xiàn)出電費抄核收一體化整個過程中的相關(guān)節(jié)點。

3 結(jié)語

電費抄核收作為供電企業(yè)的一項重要工作內(nèi)容，是供電企業(yè)穩(wěn)定高效發(fā)展的保證。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會的用電需求量呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢，增加了電費抄核收工作的復(fù)雜性。傳統(tǒng)的電費抄核收管理工作已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段電費抄核收管理工作需求。因此，創(chuàng)新電費抄核收管理工作具有必要性，以提升電費抄核收工作水平，確保供電企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。