溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識(shí)的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價(jià)值觀的一種雙向的互動(dòng)過程。

溝通是人和人之間進(jìn)行信息傳遞的一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，調(diào)解員和糾紛當(dāng)事人，都是溝通的主體，調(diào)解員同時(shí)也是信息源。信息溝通可以語言、文字或其他形式為媒介，溝通的內(nèi)容除了信息傳遞外，也包括情感、思想和觀點(diǎn)的交流。

在溝通過程中，心理因素?zé)o論是對(duì)調(diào)解員還是對(duì)勞動(dòng)糾紛當(dāng)事人都會(huì)產(chǎn)生重要影響，而溝通的動(dòng)機(jī)與目的也往往直接影響調(diào)解員和勞動(dòng)糾紛當(dāng)事人的行為方式。溝通過程可能是順暢的。也可能會(huì)遭遇障礙。影響溝通效果的這些障礙既可能產(chǎn)生于心理因素，也可能源于不良的溝通環(huán)境。