石忠平

成立安全中心、為乘客購買保險、虛擬號、金牌司機乘客微信群、服務站、合伙人培訓……這些都是萬順叫車提供給司機和乘客的服務。

在這一系列的服務與管理中，安全始終是重中之重?！蛾P于車輛、人員的管理制度》《檔案管理制度》《安全生產管理及應急制度》……這些公司內部制度，無不體現(xiàn)著對司機、車輛和乘客的安全管理服務的重視。

對于網約車來說，產品質量的核心是服務和安全，而萬順叫車正是一家顛覆傳統(tǒng)服務模式、將安全生產融入企業(yè)文化的網約車平臺。

將安全生產融入企業(yè)文化

萬順叫車24小時為您的出行保駕護航，在萬順叫車主頁面點擊進入安全中心功能入口，用戶在乘車前可以進入一鍵求救頁面查看求救教學，學會使用一鍵求救功能。在乘車遇突發(fā)情況時直接點擊一鍵求救，萬順叫車后臺將直接鎖定乘客的位置，第一時間聯(lián)系警方和當地分公司，對其實施救援。乘車前及時對緊急聯(lián)系人進行添加，最多可以設置三個緊急聯(lián)系人，以免在乘車的過程中發(fā)生意外時無法第一時間聯(lián)系到緊急聯(lián)系人;在行程中勾選對應聯(lián)系人，就可以發(fā)送信息。在使用一鍵求救之后，救援行動已經開始，萬順叫車后臺已經聯(lián)系警方與當地分公司，司機和乘客在事故現(xiàn)場需保持冷靜，靈活處理現(xiàn)場情況，等待救援。

很多父母或朋友擔心夜間一個人乘坐網約車的安全問題，萬順叫車會提醒乘客在上車前記錄車牌號并發(fā)送給他們。萬順叫車上線了“行程分享”功能，乘客可以通過微信或者QQ直接分享鏈接給家人朋友，他們可以通過連接實時查看乘車路線，在安全到達之后系統(tǒng)會自動提示乘客已安全到達，行程分享功能可以加強動態(tài)監(jiān)管，提升行程的安全保障。

“虛擬號”是指對司機和乘客實行雙向的號碼保護，“虛擬號”的推出可以更好地保護司機和乘客的個人信息安全，減少訂單完成后產生不必要的麻煩，打擾司機和乘客的正常生活。

為乘客購買保險。在保險期間，通過萬順叫車平臺注冊并運營的車輛司機，以及通過萬順叫車平臺預約出行的乘客在列明的網約出租車輛上遭受人身傷亡或財產遭受損失，由萬順叫車承擔的經濟賠償責任，由保險公司按照本保單約定負責賠償。訂單責任期限：本保險合作方案中僅承保在萬順叫車平臺注冊車輛運營期間的責任，每個訂單的具體保險責任自司機在萬順叫車平臺接單（即系統(tǒng)內“接到訂單”或“搶到訂單”）開始，至把乘客送達目的地并離開車輛止。賠償額度：司機人身傷害每次事故每人賠償限額RMB100萬元;乘客人身傷害每次事故每人賠償限額RMB100萬元;乘客隨車財產損失每次事故每人賠償限額RMB5萬元。

搭建分支機構管理體系、合伙人體系

萬順叫車“司機合伙人”體系，共建共享，參與者贏，堅持者勝?；诤匣锶酥频钠脚_，大家利益相連，一榮俱榮，一損俱損;大家相互監(jiān)督、共同促進，自然形成司機合伙人、分支機構管理者、平臺搭建者共進退、共擔當的格局;體系天然具備自潔功能和自律機制，從體制上讓暖心服務得以實現(xiàn)，安全出行得到保障。

加強管理體系建設。萬順叫車現(xiàn)在全國已經有800多家分公司，20000多個社區(qū)服務站。業(yè)務發(fā)展到哪里，平臺管理服務機構就設立到哪里，哪里有了平臺管理服務機構哪里才開展業(yè)務。目前分支機構主要任務是完善架構，特別是分公司要加強社區(qū)服務站的建設，社區(qū)服務站加強高級合伙人招募，分支機構整體都要加強培訓，統(tǒng)一思想和認知，把安全出行作為公司生命線來抓，緊跟主線，因地制宜，上下聯(lián)動。萬順叫車總公司管理分公司，分公司管理社區(qū)服務站，社區(qū)服務站管理合伙人的管理架構，是萬順叫車暖心服務和安全服務的有力支撐。

加強合伙人體系建設，對合伙人實行嚴格的準入門檻要求。對加入萬順叫車平臺的合伙人，必須進行暴力犯罪、危險駕駛、吸毒史等涉及安全隱患的信息查詢。對有從業(yè)安全隱患的人，堅決禁止成為萬順叫車合伙人，確立萬順叫車善心、善愿、善行的邊界;同時留存合伙人緊急聯(lián)系電話，方便乘客和平臺多渠道聯(lián)系和監(jiān)督司機合伙人。加強合伙人建設的關鍵環(huán)節(jié)是在明晰合伙人“責、權、利”后的服務規(guī)范和安全生產教育培訓，讓司機合伙人以主人翁心態(tài)參與到市場建設和客戶服務中，如此一來，很多問題就沒有了主體動機，也就從根本上防范了問題的發(fā)生。

加強安全生產、服務培訓。萬順叫車所有分支機構培訓會加入安全生產培訓內容，懸掛安全生產培訓橫幅，增強所有合伙人安全生產意識，把“萬順叫車，讓出行更安全”作為公司經營理念廣泛向社會宣傳。對接受萬順叫車服務的乘客，公開服務價格，公開服務標準，公開司機合伙人身份信息，讓乘客安心享受專業(yè)周到、安全省心的高質量服務。

萬順叫車為了改善專職網約車司機的現(xiàn)狀，創(chuàng)新了平臺服務費收費新模式，推出了“平臺服務費包干”模式，既提高專職網約車司機的收入，又可以保障平臺的穩(wěn)定性。

萬順叫車在為司機合伙人創(chuàng)造福利的同時，也讓司機合伙人們扭轉心態(tài)，從被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ?，主動服務，讓每一位乘客對萬順叫車用得放心，乘車舒心，下一次繼續(xù)選擇萬順叫車。