白雨 袁曦臨

摘 要 文章探究了“盲選”形式在嵌入高校圖書館日常采訪薦購(gòu)服務(wù)工作中的應(yīng)用性與適用性，分析“盲選”形式下圖書館采訪薦購(gòu)服務(wù)工作的流程、適用條件、過程控制以及追蹤反饋，為高校圖書館采訪薦購(gòu)服務(wù)提供新思路。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高校圖書館薦購(gòu)方式正向更加多元、便利和富有針對(duì)性的讀者導(dǎo)向方向轉(zhuǎn)化。因此，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)薦購(gòu)流程管理，組織并完善薦購(gòu)系統(tǒng)，構(gòu)建用戶驅(qū)動(dòng)為主的盲選薦購(gòu)新形式，在參考獨(dú)立書店盲選形式的基礎(chǔ)上，尋求與其他圖書館、網(wǎng)上平臺(tái)、網(wǎng)上書店等的合作。

關(guān)鍵詞 盲選 圖書館采訪 薦購(gòu) 讀者驅(qū)動(dòng)服務(wù)

分類號(hào) G253

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.10.004

New Perspective on the Blind Selection Service Form Embedded in the Interview and Recommended Acquisition Services of University Library

Bai Yu， Yuan Xilin

Abstract This paper explores the application and applicability of the “blind selection” form embedded in the daily interview and recommended acquisition services of university libraries， and analyzes the process， applicable conditions， process control and tracking feedback of the library interview and recommended acquisition services under the form of “blind election”， so as to provide new ideas for university library interview and recommended acquisition services. The results show that the university library interview and recommended acquisition services are transforming into a more diversified， convenient and targeted reader-oriented direction. As a result， university libraries should strengthen the management of the recommended acquisition process， organize and improve the recommended acquisition system， and build a new form of user-driven blind selection. Based on the blind selection of independent bookstores， university libraries should seek cooperation with other libraries， and online platforms and bookstores， etc.

KeywordsBlind selection. Library interview. Recommended acquisition service. Reader driven service.

0 引言

目前，高校圖書館的采訪工作發(fā)展迅速，其渠道、方式都發(fā)生了相應(yīng)的變化，特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的電子圖書采訪以及網(wǎng)絡(luò)采訪等等形式，使圖書供應(yīng)出版商、圖書館以及讀者用戶之間建立了新的互動(dòng)機(jī)制。在這種機(jī)制下，圖書館采訪工作中的薦購(gòu)服務(wù)越發(fā)顯得重要，其中對(duì)于薦購(gòu)服務(wù)與類型的劃分，以及如何更好的突出用戶驅(qū)動(dòng)作用以滿足用戶需求等問題，直接影響著圖書館日常入藏、借閱服務(wù)與工作的有效展開。

針對(duì)圖書采訪薦購(gòu)，目前國(guó)內(nèi)獨(dú)立書店最先開始運(yùn)營(yíng)策劃并逐漸流行了一種薦購(gòu)圖書的活動(dòng)——“盲選”，這一以需求為導(dǎo)向的活動(dòng)在一定程度上提高了這些書店的銷售量與營(yíng)業(yè)額，同時(shí)有效增進(jìn)了書店與讀者的雙向溝通與交流，在促進(jìn)書店采訪購(gòu)書中發(fā)揮了重要的輔助作用。我國(guó)各大高校圖書館也陸續(xù)啟動(dòng)了“你選書，我買單”活動(dòng)，以“盲選”形式來適應(yīng)新環(huán)境下的讀者需求。這種“盲選”形式在嵌入高校圖書館日常采訪服務(wù)工作過程中是否能夠提供一些合理幫助，并且一定程度上促進(jìn)到館率、借閱率和讀者用戶滿意度的提升，使讀者更好地參與到圖書館服務(wù)中并成為主導(dǎo)驅(qū)動(dòng)力量，以此改善和促進(jìn)高校圖書館采訪薦購(gòu)服務(wù)工作呢？籍此問題，本文從高校圖書館的采訪薦購(gòu)流程、適用條件、過程控制以及追蹤反饋等方面進(jìn)行探討其應(yīng)用性與適用性，并根據(jù)高校圖書館采訪薦購(gòu)的實(shí)際情況提出相應(yīng)對(duì)策。

1 高校圖書館薦購(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 高校圖書館薦購(gòu)服務(wù)研究及其開展情況

以中國(guó)知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)為主要數(shù)據(jù)來源，對(duì)以“高校圖書館薦購(gòu)”為主題的文獻(xiàn)進(jìn)行檢索和統(tǒng)計(jì)分析，得到66篇文獻(xiàn)，分析得到發(fā)文量逐年趨勢(shì)圖，該趨勢(shì)顯示高校圖書館在薦購(gòu)服務(wù)上的關(guān)注大體呈逐年上升趨勢(shì)。在對(duì)檢索到的文獻(xiàn)進(jìn)行了關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析后可以得出，目前高校圖書館在薦購(gòu)方面已經(jīng)存在許多類型上的研究，如讀者薦購(gòu)、利用薦購(gòu)系統(tǒng)以及網(wǎng)上薦購(gòu)、利用新媒體形式等等，其中“讀者薦購(gòu)”“讀者決策采購(gòu)”已經(jīng)成為研究的重要分支。對(duì)于目前存在的薦購(gòu)服務(wù)，從高校圖書館網(wǎng)站可直觀得到薦購(gòu)服務(wù)工作情況，筆者以此對(duì)A類36所國(guó)內(nèi)“雙一流”高校圖書館薦購(gòu)情況做了大致的匯總，見表1。

1.2 目前高校圖書館薦購(gòu)服務(wù)方式及其問題

目前，大部分高校圖書館都提供圖書、期刊、電子資源薦購(gòu)，輔助形式基本為學(xué)科館員與專家教授提供信息幫助，并要求讀者用戶在推薦時(shí)請(qǐng)盡量提供詳細(xì)準(zhǔn)確的書目信息（圖書名稱、作者、 ISBN 、出版社/出版年）和推薦理由。部分高校圖書館已建立系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)以提供進(jìn)一步薦購(gòu)形式。

1.2.1 傳統(tǒng)薦購(gòu)方式

（1） 圖書館傳統(tǒng)的采訪薦購(gòu)要經(jīng)歷一個(gè)冗長(zhǎng)的采購(gòu)流程，方式主要包括院系目錄圈選、到館讀者填寫薦購(gòu)信息表及現(xiàn)書/現(xiàn)場(chǎng)（書展）薦購(gòu)。這些薦購(gòu)方式主要依托于傳統(tǒng)的圖書入藏流程，經(jīng)由讀者用戶（其中包含院系教師、學(xué)生等）推薦、采訪館員收集整理、由采訪人員與出版商書商進(jìn)行溝通訂購(gòu)、書商經(jīng)過初步加工后新書到館、到館后經(jīng)過編目等工序最終使薦購(gòu)的新書入藏開始進(jìn)行日常借閱。圖書的薦購(gòu)基本最終由采訪館員或?qū)W科館員決定取舍，且傳統(tǒng)的薦購(gòu)面向著相對(duì)固定的人群，以專業(yè)院系的專家、學(xué)者為主，主要根據(jù)學(xué)科設(shè)置和采訪老師的經(jīng)驗(yàn)，輔助一定普通用戶的推薦。薦購(gòu)具有一定的針對(duì)性，但這些薦購(gòu)方式周期較長(zhǎng)，環(huán)節(jié)較多，圖書真正拿到讀者手里一般需要經(jīng)過幾個(gè)月，讀者用戶無法在第一時(shí)間接觸到所需圖書，所以一定程度而言并沒有完全滿足讀者的迫切需求[1]。

（2） 一些高校圖書館設(shè)置了學(xué)科館員，意在建立起圖書館與院系之間的有效溝通，但大部分情況下是學(xué)科館員專員缺少或由行政崗等部門人員兼任，真正意義上的學(xué)科館員采訪方式難以推行。

（3） 在高校圖書館薦購(gòu)過程中，由于統(tǒng)一訂購(gòu)與專門合作等原因，書商往往是具有固定性的且常年合作，在很大程度上不會(huì)產(chǎn)生更換。比較固定的供應(yīng)商也可能造成薦購(gòu)書單的一些具體問題，通常又由于圖書館自身經(jīng)費(fèi)預(yù)算等等，薦購(gòu)品種會(huì)受到一定影響。

1.2.2 網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)方式

高校圖書館的網(wǎng)上薦購(gòu)方式按照薦購(gòu)主體的分類，主要可歸納為讀者網(wǎng)上填單和薦購(gòu)商網(wǎng)站采訪。讀者網(wǎng)上填單主要是由讀者自行登錄高校圖書館的薦購(gòu)頁(yè)面進(jìn)行薦購(gòu)，網(wǎng)上采訪是指利用網(wǎng)絡(luò)的交互功能，通過各出版社或書商建立的網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)直接完成薦購(gòu)。圖書館可以直接與出版社打交道，減少了許多中間環(huán)節(jié)，既可以保證學(xué)校所需專業(yè)圖書不漏訂，同時(shí)還能縮短圖書從出版社到圖書館流通使用的時(shí)間。

在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)目前許多高校都更注重網(wǎng)上薦購(gòu)的方式，依靠一些平臺(tái)和系統(tǒng)完成薦購(gòu)服務(wù)，在反饋工作上也有更好的管理。如：清華大學(xué)圖書館專門設(shè)立“易閱通平臺(tái)”“水木薦書平臺(tái)”;武漢大學(xué)圖書館的中文圖書薦購(gòu)系統(tǒng)、海外圖書薦購(gòu)系統(tǒng)PSOP;電子科技大學(xué)圖書館的“悅薦”圖書薦購(gòu)平臺(tái);西安交通大學(xué)的“蕓臺(tái)購(gòu)”圖書薦購(gòu)平臺(tái);蘭州大學(xué)圖書館提供甘肅紙中城邦圖書推薦平臺(tái)和高等教育出版社產(chǎn)品信息檢索系統(tǒng)的圖書薦購(gòu)平臺(tái)和一些常用的網(wǎng)上書店薦購(gòu)?fù)緩降萚2-3]。

通過上述歸納，可知高校圖書館采用的主要采訪薦購(gòu)模式是以采訪薦購(gòu)人員獨(dú)立選書為主，學(xué)科專家與教師參與薦書為輔，篩選出認(rèn)為適合讀者閱讀的、有價(jià)值的圖書，加之目前已經(jīng)采用到的網(wǎng)絡(luò)薦書作為補(bǔ)充，建構(gòu)環(huán)境已經(jīng)得到改善。通過查找資料與調(diào)研，筆者將目前高校采用的采訪薦購(gòu)流程進(jìn)行歸納，如圖1所示。然而這個(gè)模式仍然沒有最大限度的把讀者的參與最為薦購(gòu)工作的核心。將讀者用戶需求放在首位，最大限度和迅速地滿足需求，是現(xiàn)階段采訪薦購(gòu)工作中最大著力點(diǎn)。

2 “盲選”在書店銷售與圖書館薦購(gòu)中的差異性與適用性

2.1 “盲選”形式

“盲選”，顧名思義就是薦購(gòu)方在事前并不知曉具體書籍是否有需求的情況下，根據(jù)自己的喜好和閱讀傾向向書店推薦，并提供盡可能多的針對(duì)書籍本身的評(píng)論信息，再由讀者根據(jù)這些提供的書籍信息進(jìn)行選擇。這源于在大多數(shù)情況下，許多讀者在向書店提出閱讀需求時(shí)，書店薦購(gòu)人員因?yàn)椴⒉磺宄旧韮?nèi)容或讀者閱讀喜好而無法薦書的問題。

國(guó)外的一些書店對(duì)于這一創(chuàng)意啟動(dòng)較早并已經(jīng)有了一些好的形式，比如將書籍附上外封，寫上推薦語(yǔ)或內(nèi)容小轉(zhuǎn)，并將其命名為“blind date with a book”。國(guó)內(nèi)發(fā)展比較好且具有代表性的是先鋒書店。先鋒書店從2014年起，就在網(wǎng)店上開始“盲選”活動(dòng)，2015年2月其在官方微博上開展了名為“盲選”的薦購(gòu)活動(dòng)。先鋒書店的“盲選”活動(dòng)主要是讀者支付定額的金錢，可備注購(gòu)書關(guān)鍵詞或者完全盲拍，隨后由工作人員根據(jù)購(gòu)買讀者的要求挑選一本或基本符合價(jià)格的書籍寄出[4-5]。

“盲選”這一形式的薦購(gòu)活動(dòng)在一定程度上擴(kuò)展了圖書的薦購(gòu)范圍，豐富了圖書流通的參與性。這一形式可以回溯到作家海蓮·漢芙的文學(xué)作品《查令十字街84號(hào)》上。該文學(xué)作品記述了紐約女作家海蓮·漢芙與倫敦書店書商弗蘭克·德爾的書籍之緣。除對(duì)于書籍的經(jīng)典討論外，還包括與如今“盲選”的相似薦書形式，如海蓮·漢夫經(jīng)常寫信給倫敦查令十字街84號(hào)的舊書書店老板弗蘭克·德爾，提供給他自己想看的書籍信息，再由弗蘭克根據(jù)這些信息挑好書寄到紐約[6]。

目前書店開展的盲選主要分為三種形式，一是“福袋”類型，即購(gòu)買者事先并不知道所購(gòu)買的書籍內(nèi)容而直接由商家推選;二是商家給出書籍題材類型或大綱、關(guān)鍵詞、推薦語(yǔ)，由購(gòu)買者根據(jù)大致類別進(jìn)行選擇;三是由購(gòu)買者自身提供關(guān)鍵詞或描述語(yǔ)，店員按照理解、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)儲(chǔ)備為讀者提供薦購(gòu)。本文中探討的主要為二、三種形式的適用。

2.2 “盲選”在書店銷售與圖書館薦購(gòu)中的差異性

“盲選”在書店銷售與圖書館薦購(gòu)中有一些不同之處，主要?dú)w納為讀者群體不同、雙向溝通不同、目的不同以及薦購(gòu)人員（采訪館員）的不同。

（1） 書店的盲選活動(dòng)群體更為廣泛，由于讀者職業(yè)、地域、階層、年齡、教育程度、收入等等的差異性，讀者群的劃分也比較細(xì)，不同的讀者群都有各自的閱讀特征，在書單推薦上更多樣化;在高校圖書館，讀者以學(xué)生為主，在書籍的選擇上可能有更大的側(cè)重性，如專業(yè)性更高以及學(xué)科化特征明顯等。

（2） 在溝通方面，書店在做盲選活動(dòng)后，一般反饋互動(dòng)作用并不明顯，在一次銷售過后所獲得的交流溝通有限，而高校圖書館通過收集讀者信息，可以持續(xù)跟蹤讀者的閱讀興趣與傾向，根據(jù)提供的反饋了解讀者閱讀行為進(jìn)行進(jìn)一步分析。

（3） 書店通過薦購(gòu)進(jìn)行銷售活動(dòng)，其目的最終為提高銷售量而獲得盈利，主要是面向銷售，這也導(dǎo)致了其庫(kù)存與入藏要盡可能種類豐富、覆蓋面廣且貼合時(shí)下流行的書籍;高校圖書館則要考慮整體入藏結(jié)構(gòu)，不僅要有針對(duì)性的采購(gòu)目前所需，還要宏觀上為未來謀劃，在服務(wù)中通過薦購(gòu)活動(dòng)輔助日常工作的開展。同時(shí)，采取讀者驅(qū)動(dòng)為主的盲選薦購(gòu)方式，能夠進(jìn)一步提高各方面效率、節(jié)省經(jīng)費(fèi)，使入藏圖書向重點(diǎn)學(xué)科以及讀者用戶的需求傾斜。因此，圖書館在書籍的入藏方面會(huì)更謹(jǐn)慎。

（4） 書店負(fù)責(zé)薦購(gòu)活動(dòng)的人員主要是店員，其職責(zé)的目的主要是銷售圖書;圖書館員并不同于直接銷售人員，鑒于圖書館的閱讀導(dǎo)讀與咨詢功能，采訪館員在進(jìn)行薦購(gòu)活動(dòng)中還存在與讀者進(jìn)行交流和引導(dǎo)教育的作用。

2.3 “盲選”在圖書館薦購(gòu)中的適用性

雖然店員的專業(yè)性與指導(dǎo)性無法與圖書館員相比較，但二者都是具有一定的閱讀指導(dǎo)水平的專業(yè)人員，因此“盲選”形式在圖書館薦購(gòu)中又以其特性具有很高的適用性。

（1） 理念的趨同性。圖書館服務(wù)一直致力于以用戶為中心，在阮岡納贊1931年所撰寫的“圖書館學(xué)五定律”中，“為人找書，為書找人”的服務(wù)理念就已明確提出[7]。圖書資料的薦購(gòu)作為圖書館日常的服務(wù)中的重要內(nèi)容，在龐雜的圖書信息中將適宜的圖書資料信息在合適的時(shí)間提供給合適的人，與“盲選”中提出的“書店的職責(zé)就是幫一個(gè)人選一本書和幫一本書選一個(gè)人”，在用戶讀者的需求上有異曲同工之意。

（2） 形式的適應(yīng)性。目前國(guó)內(nèi)高校圖書館所采用的傳統(tǒng)薦購(gòu)服務(wù)方式和網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)方式在發(fā)展中不斷產(chǎn)生了新的需求，盲選在嵌入采訪工作中不僅能夠延續(xù)著傳統(tǒng)的薦購(gòu)形式，在流程上具有較好的適應(yīng)性，而且在面臨數(shù)字媒體的演進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展過程中，新型網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)形式正扮演著越來越重要的角色，盲選形式也會(huì)在不斷創(chuàng)新中呈現(xiàn)出更多更豐富的內(nèi)涵。

（3） 交互的補(bǔ)充性。由于圖書館目前傳統(tǒng)薦購(gòu)體系的不足，以及薦購(gòu)服務(wù)開展中的具體問題，建立和完善圖書館薦購(gòu)工作成為提升圖書館采訪工作質(zhì)量的題中之意。針對(duì)薦購(gòu)服務(wù)，“由誰(shuí)來采選”“誰(shuí)在采選工作中作為核心”成為需要解決的問題。這一解決過程中需要明確采訪館員、讀者用戶以及書商、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)之間的關(guān)系與角色定位，而盲選作為一種更具交互性與內(nèi)容廣泛性的服務(wù)理念，在采選溝通上為傳統(tǒng)薦購(gòu)提供了更多的補(bǔ)充。

需要注意的是，“盲選”活動(dòng)的順利開展與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息交流分不開。據(jù)先鋒書店的銷售人員統(tǒng)計(jì)，“今年三月份的時(shí)候，訂單突然從8單一天躍至80單一天，原因是有些讀者很滿意到手的書，于是在微博上大加贊美，越來越多的人開始購(gòu)買”[8]，而圖書館薦購(gòu)工作也需要順應(yīng)不斷變化發(fā)展的信息環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境，更好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶，拓寬圖書館網(wǎng)絡(luò)工作與宣傳渠道，如目前各大高校及高校圖書館所開設(shè)的微信公眾號(hào)或微博賬號(hào)等社交軟件，在宣傳和引導(dǎo)上產(chǎn)生了很大的輔助作用。

3 圖書館盲選薦購(gòu)形式與群體行為特征分析

3.1 盲選薦購(gòu)活動(dòng)采用的形式

（1） 讀者導(dǎo)向型，即讀者根據(jù)自己的閱讀需求提供符合其閱讀傾向的文字或語(yǔ)句，由館員或?qū)I(yè)人士推薦書籍。推薦形式可以滲透到傳統(tǒng)薦購(gòu)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如填寫到館薦表和進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)，由讀者用戶在采訪薦購(gòu)中發(fā)揮驅(qū)動(dòng)作用。讀者或用戶參與主導(dǎo)的盲選薦購(gòu)是新形勢(shì)下圖書館采訪薦購(gòu)工作的突破點(diǎn)。這一形式類似與國(guó)外推行的“讀者決策采購(gòu)”（Patron-Driven Acquisition， PDA），也稱需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)（Demand-Driven Acquisition， DDA），是根據(jù)讀者的實(shí)際需求與使用情況，由圖書館以一定的標(biāo)準(zhǔn)或參數(shù)確定購(gòu)入文獻(xiàn)的資源建設(shè)新模式，它區(qū)別于傳統(tǒng)的單純依靠學(xué)科館員與專家薦購(gòu)的形式[9]。PDA模式是在面臨圖書館經(jīng)費(fèi)緊縮與著力提高讀者用戶滿意度的背景下應(yīng)運(yùn)而生的，這種按需購(gòu)買的采購(gòu)與匹配模式具備一定的優(yōu)勢(shì)。①能夠很大程度上節(jié)省經(jīng)費(fèi)與資源。由讀者驅(qū)動(dòng)的盲選采訪模式，在分析讀者需求后進(jìn)行采購(gòu)，并落實(shí)到具體的讀者處，可以在具體采購(gòu)上最大限度的實(shí)現(xiàn)圖書使用價(jià)值;②由于是根據(jù)讀者的一些意見建議按需薦購(gòu)，避免了很大程度上的盲目性，去除了不必要的采購(gòu)問題，進(jìn)一步提高了圖書館采訪環(huán)節(jié)的工作效率;③有助于吸引更多的讀者來館實(shí)現(xiàn)需求，提高圖書館與讀者的互動(dòng)性、圖書館借閱率。但由于國(guó)內(nèi)外讀者自身差異性，一般來說我國(guó)大部分高校圖書館讀者用戶在借閱目的上主要是閱覽與參考，他們?cè)诮栝喒ぷ髦写嬖诤艽蟮碾S機(jī)性;而國(guó)外高校圖書館讀者以研究型居多，他們比較明確自己的需求，能夠有目的地提出薦購(gòu)要求。因此如果不加區(qū)分地推行“讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)”機(jī)制，很可能會(huì)導(dǎo)致薦購(gòu)結(jié)果與實(shí)際需求的不匹配，所以在薦購(gòu)中需要特別注意采訪館員的輔助與引導(dǎo)，確?！懊みx”應(yīng)用在圖書館中的針對(duì)性。

（2） 館員輔助型，即由學(xué)科館員或相關(guān)專家提供關(guān)鍵詞或書評(píng)語(yǔ)句，盲選群體通過提供的內(nèi)容進(jìn)行書籍的選擇，結(jié)果為隨機(jī)展開。通過前期的資料收集和對(duì)館員的具體咨詢，可以了解到大部分高校圖書館都會(huì)提供圖書、期刊、電子資源薦購(gòu)，但搜尋和確認(rèn)所需書目上仍然存在一定難度，且要求所選書目盡可能與館藏需求相匹配，這對(duì)讀者用戶來說有一定的要求，所以在開展盲選薦購(gòu)工作中，需要由專業(yè)的學(xué)科館員與專家教授先期通過讀者提交的盲選內(nèi)容與需求，再提供一些具體的參考信息。目前存在于高校的薦購(gòu)活動(dòng)尤其是外文圖書的薦購(gòu)，針對(duì)的主要還是重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)的讀者群體，在薦購(gòu)后需要進(jìn)一步進(jìn)行需求審核與判斷。

3.2 盲選群體行為特征及過程分析

“盲選”的讀者群體在全部閱讀過程中由“閱讀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴扑]者”，由于其在閱讀過程中更注重圖書內(nèi)容的滿足，有可能在薦購(gòu)行為過程的“選擇與闡述”“購(gòu)買與接收”“閱讀與反饋”三個(gè)方面有其自身的閱讀特點(diǎn)和傾向，由此帶來的盲選行為具有不同的特征。首先，讀者帶有明顯的閱讀偏向性，即高校讀者在閱讀中存在一些如興趣休閑型、專業(yè)型、時(shí)尚型等偏向，他們是根據(jù)自己的閱讀需求選擇適合自己的讀物;其次，讀者的閱讀目的性不同，即高校讀者閱讀動(dòng)機(jī)是多樣的，在閱讀中其出發(fā)點(diǎn)可能是學(xué)習(xí)、休閑或者單純的從眾;第三，讀者對(duì)于閱讀書籍的認(rèn)識(shí)程度有別，即能否準(zhǔn)確有效地描述自己所需要的書籍類別和精確匹配提供的書籍類別，這應(yīng)該是圖書館在開展盲選活動(dòng)后需要進(jìn)行審核與判斷盲選書籍是否入選的工作內(nèi)容;最后，讀者閱讀具有很大的偶然性與偶遇性，即讀者在閱讀選擇時(shí)，擁有一個(gè)大致的方向但僅限于一個(gè)模糊的范圍，在具體的選擇上存在一些困難和迷茫。

讀者在進(jìn)行盲選的過程中完成選擇，通過遞交留言或者翻閱書評(píng)簡(jiǎn)介，進(jìn)行了自我需求的闡述，擁有了閱讀的期待視野，為自己選定了閱讀文本方向，這個(gè)選書的過程同時(shí)也是接受的過程，通過文字匹配最符合的書籍或?yàn)闀ヅ湮淖謺u(píng)加以選擇，最后，讀者通過直接感受或閱讀感受對(duì)盲選過程進(jìn)行評(píng)價(jià)與反饋，同時(shí)獲得書籍再推薦。

4 “盲選”形式下圖書館采訪薦購(gòu)服務(wù)工作流程與“盲選”的使用條件

圖書館在進(jìn)行盲選薦購(gòu)時(shí)，薦購(gòu)行為可分為三個(gè)階段。第一階段即閱讀前的預(yù)測(cè)，由讀者進(jìn)行知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的預(yù)備;第二階段是在閱讀中提供閱讀導(dǎo)覽，為讀者提供整體框架脈絡(luò)，尤其面臨閱讀材料內(nèi)容生疏、語(yǔ)言晦澀時(shí)，為讀者提供或使讀者建構(gòu)一個(gè)圖式來與書籍信息關(guān)聯(lián)，激活讀者己存在的有關(guān)圖式;第三階段是指閱讀后為讀者建立閱讀檔案，分析其閱讀傾向與行為、自我閱讀能力認(rèn)知與闡述水平，開展館員與讀者互動(dòng)模式等[10]。因此，可以說圖書館采訪薦購(gòu)工作不是一個(gè)被動(dòng)、機(jī)械地采集資料的過程，而是積極主動(dòng)地獲取各類信息的過程。在這一過程中，盲選群體通過提交包含各自閱讀傾向的詞語(yǔ)和語(yǔ)句或與特定的書評(píng)匹配進(jìn)行了主動(dòng)的閱讀選擇，或者由專業(yè)的館員、專家教授提供盲選信息完成薦購(gòu)服務(wù)。需要注意的是圖書館應(yīng)將著眼點(diǎn)放在尋找與讀者需求間的相關(guān)關(guān)系，使圖書館所提供的推送服務(wù)更加接近于讀者的真實(shí)需求，并逐漸趨向于由用戶主導(dǎo)驅(qū)動(dòng)的薦購(gòu)形式。

圖書館將盲選過程嵌入到采訪薦購(gòu)的環(huán)節(jié)中，主要體現(xiàn)在采訪薦購(gòu)人員與讀者/用戶、薦購(gòu)平臺(tái)/數(shù)據(jù)庫(kù)之間的盲選環(huán)形模式，即在傳統(tǒng)的圖書館薦購(gòu)服務(wù)中更多地考慮到讀者和用戶本身需求的多樣性、不明確性特點(diǎn)與能動(dòng)性，在平臺(tái)上能夠盡可能的進(jìn)行合理的挖掘和引導(dǎo)。在這一過程中，圖書館采訪館員需要與書商、讀者等聯(lián)系合作，保障信息暢通并及時(shí)反饋書目數(shù)據(jù)。整個(gè)盲選活動(dòng)形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都與相連環(huán)節(jié)相互滲透、相互補(bǔ)充。主要流程如下：（1）書商在薦購(gòu)過程中提供的是近兩年的新書，大部分是圖書館沒有進(jìn)行入藏的，在薦購(gòu)的整個(gè)流程（可能依托書展等形式） 結(jié)束時(shí)，會(huì)將讀者推薦的書都留下，由書商做好選書的數(shù)據(jù)信息;（2）交由圖書館采訪或相關(guān)人員做查重工作，驗(yàn)收、編目、加工、典藏并上架，其余的書退回給書商;（3）沒有被薦購(gòu)的書會(huì)被書商帶走且不會(huì)進(jìn)行購(gòu)買，也提高了各方面的效率。整個(gè)流程周期預(yù)計(jì)一般需要一個(gè)月左右。具體流程見圖2。

“盲選”的順利開展涉及到采訪薦購(gòu)的諸多環(huán)節(jié)，為使圖書館采訪薦購(gòu)工作更加合理有序且生動(dòng)的展開，將盲選嵌入進(jìn)圖書館工作中需要一些相應(yīng)的使用條件。首先就圖書館自身采訪工作而言，要能夠?qū)︷^藏資源有整體把握，形成館藏結(jié)構(gòu)導(dǎo)航圖，其次要確保數(shù)據(jù)庫(kù)與平臺(tái)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的搭建與疏通，確保書商、出版社、專業(yè)學(xué)科館員和專家等三方的聯(lián)絡(luò)通暢，第三要保障盲選過程消息的雙向傳遞，要使學(xué)科專家、教授與采訪薦購(gòu)工作人員及最終讀者、用戶之間存在有效的交流溝通和互動(dòng)，最后圖書館采訪館員要具備較高的專業(yè)素養(yǎng)與敏銳性，以確保薦購(gòu)圖書在質(zhì)量上有所保障。

目前已經(jīng)實(shí)施且較為流行的存在于公共圖書館與高校圖書館的“你選書，我買單”形式也是盲選薦購(gòu)的一種。以金陵圖書館為例，擁有圖書館借閱證的讀者，可以到指定的新街口新華書店旗艦店選擇自己需要的書，辦理借閱手續(xù)后可以直接把書帶回家，在借閱期限內(nèi)歸還圖書館后就完成了一次薦購(gòu)，這種形式主要針對(duì)于讀者主導(dǎo)驅(qū)動(dòng)的盲選。

5 “盲選”形式下圖書館采訪薦購(gòu)服務(wù)工作的過程控制

圖書館盲選薦購(gòu)主要?dú)w納為線下的推送盲選信息書單和線上的平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的推送，整個(gè)過程在應(yīng)用操作控制層面主要集中于平衡點(diǎn)的處理和平臺(tái)的搭建運(yùn)營(yíng)上，因此，在這一過程控制中，不僅需要充分發(fā)揮采訪館員的角色優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與學(xué)科館員和領(lǐng)域?qū)＜医淌诘穆?lián)絡(luò)關(guān)系，以提供有指向性的專門參考信息，而且要及時(shí)整合來自薦購(gòu)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)所提交的薦購(gòu)信息以及相關(guān)媒介形式（微博、微信）的反饋信息。

5.1 定位采訪館員角色，發(fā)揮其在采訪薦購(gòu)工作中構(gòu)建平衡點(diǎn)作用

盲選形式下的薦購(gòu)工作的目的在于解決單純依靠學(xué)科館員與專家教授和單純依靠讀者決策薦購(gòu)所存在的弊端，力求能夠提供一個(gè)平衡點(diǎn)，將讀者與傳統(tǒng)薦購(gòu)中的主體有機(jī)結(jié)合，為薦購(gòu)工作注入活力，提高薦購(gòu)工作的效率和滿意度，避免無效采訪。這個(gè)平衡點(diǎn)的主要承接者與協(xié)調(diào)者就是采訪館員，采訪館員在整個(gè)薦購(gòu)活動(dòng)中扮演著至關(guān)重要的角色。隨著圖書館不斷發(fā)展完善，館員在采訪薦購(gòu)工作中主要扮演以下角色。

（1） 書目信息的導(dǎo)航者。采訪館員是從書商、出版集團(tuán)等處獲取書目的重要人員，協(xié)調(diào)著圖書館整個(gè)采購(gòu)活動(dòng)的順利進(jìn)行，其行為與能力直接影響書籍的采選。

（2） 各方環(huán)節(jié)的指揮者。由讀者提供書籍或資料需求或在已提供的書籍資料信息中進(jìn)行選擇，采訪薦購(gòu)館員進(jìn)行匯總整理之后反饋給學(xué)科館員和相關(guān)專家，通過咨詢與交流，再將反饋信息返還給讀者用戶，并輔助系統(tǒng)平臺(tái)完成線上推送信息整理與記錄。采訪館員在整個(gè)采訪薦購(gòu)環(huán)節(jié)中作為紐帶，發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

（3） 采購(gòu)工作的執(zhí)行者。采訪館員負(fù)責(zé)為整個(gè)采訪薦購(gòu)活動(dòng)協(xié)調(diào)書籍，在圖書采購(gòu)上為主要執(zhí)行者。

（4） 圖書館館藏與經(jīng)費(fèi)的協(xié)調(diào)者。由于圖書館不同的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，在采購(gòu)過程中對(duì)于一些書目特別是費(fèi)用較為昂貴的外文書目，需要有針對(duì)性進(jìn)行需求對(duì)接，采訪館員作為協(xié)調(diào)者，需要提交和審核滿足讀者迫切需求的部分，根據(jù)館藏策略，經(jīng)過篩選和分析確定采購(gòu)范圍。

需要強(qiáng)調(diào)的是，傳統(tǒng)的圖書館采訪薦購(gòu)工作主要是建立在采訪館員對(duì)讀者需求的預(yù)測(cè)，是對(duì)讀者當(dāng)前所需要圖書的推測(cè);而基于讀者驅(qū)動(dòng)的盲選薦購(gòu)方式更偏向?yàn)橐环N按需采購(gòu)，是建立在采訪館員協(xié)調(diào)基礎(chǔ)上的一種對(duì)讀者能動(dòng)性最大限度的發(fā)揮?！懊みx”形式下的采訪館員將更多地把注意力放在借助各種手段完善館藏體系，進(jìn)行咨詢、導(dǎo)讀、教育等工作上，由此來拓展更為專業(yè)的服務(wù)，其角色定位更多的是信息的挖掘者和導(dǎo)航者。

5.2 搭建數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，發(fā)揮新媒體宣傳作用，擴(kuò)大采訪薦購(gòu)影響力度

能否有效將盲選工作各個(gè)環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，并清晰的展示在平臺(tái)系統(tǒng)之上，是檢驗(yàn)薦購(gòu)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要整個(gè)薦購(gòu)工作各部分的相互配合與信息匯通，因此在運(yùn)行盲選形式的采訪薦購(gòu)模式時(shí)，搭建該模式的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)至關(guān)重要。在該采訪薦購(gòu)平臺(tái)上，可以根據(jù)薦購(gòu)信息記錄與流程反饋，為線下薦購(gòu)提供決策依據(jù)和留檔分析，以便更加精準(zhǔn)地薦購(gòu)到既符合圖書館館藏需要的又滿足讀者需求的圖書。同時(shí)，為提高薦購(gòu)活動(dòng)的曝光率和參與度，圖書館可以參考書店盲選過程中通過網(wǎng)絡(luò)與信息環(huán)境運(yùn)營(yíng)的方式，發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大宣傳，使圖書館的盲選薦購(gòu)在社會(huì)中更具影響力。

此外，由于在調(diào)查中看到，目前部分高校圖書館雖然采用了一些平臺(tái)、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)傳播形式完成薦購(gòu)服務(wù)，在反饋工作上也有了更好的管理，但都比較分散、自成體系。由此，為了使盲選模式日趨完善，并逐漸提高這種新模式的精確度與適應(yīng)性[11]，可以參考港臺(tái)地區(qū)部分大學(xué)圖書館組成區(qū)域性圖書館聯(lián)盟（The Joint University Librarians Advisory Committee， JULAC）和計(jì)劃搭建“共用圖書館綜合系統(tǒng)”的形式來實(shí)現(xiàn)各成員館之間的資源共建共享，在未來的薦購(gòu)系統(tǒng)中建立起相關(guān)高校盲選薦購(gòu)聯(lián)合試運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，通過成員館之間的數(shù)據(jù)庫(kù)連接與盲選薦購(gòu)開展的進(jìn)程和反饋，優(yōu)化成員圖書館的館藏體系，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)資源的相互補(bǔ)充。這種圖書館聯(lián)盟下的盲選形式，作為提供業(yè)務(wù)工作和相互交流的平臺(tái)，將最大可能地整合各個(gè)圖書館的力量，解決單個(gè)圖書館無法完成的館藏需求，實(shí)現(xiàn)書目資源的共建共享。

6 “盲選”形式下圖書館采訪薦購(gòu)服務(wù)工作反饋評(píng)估與追蹤

對(duì)讀者、用戶的追蹤與反饋是確保圖書館盲選薦購(gòu)工作有效推開與完善的重中之重。然而，目前高校圖書館對(duì)用戶薦購(gòu)的回復(fù)與處理方法比較單一、機(jī)械且缺乏活力，使得薦購(gòu)信息反饋存在滯后性。為了解決這一問題，必須根據(jù)圖書館采訪薦購(gòu)流程特點(diǎn)，從用戶端、館藏端和信息端三個(gè)方面入手，加強(qiáng)盲選薦購(gòu)服務(wù)工作的反饋評(píng)估與追蹤，以此確保圖書館盲選薦購(gòu)工作有效推開與完善。

用戶端：讀者薦購(gòu)圖書的最終目的是為了借閱到自己需要的圖書，因此讀者提交薦購(gòu)信息之后，并不意味著薦購(gòu)活動(dòng)的結(jié)束，直到讀者從圖書館獲取到所薦購(gòu)的圖書才是一次完整的薦購(gòu)行為。在還沒有獲取圖書之前，讀者必然密切關(guān)注圖書館對(duì)自己薦購(gòu)圖書的處理意見，因此，圖書館應(yīng)在跟蹤反饋中從用戶端重視盲選過程，著力完善薦購(gòu)平臺(tái)與系統(tǒng)的效能，保持流程的清晰暢通，及時(shí)準(zhǔn)確地處理讀者的薦購(gòu)信息。對(duì)于完成過薦購(gòu)的讀者，可以建立薦購(gòu)人信息檔案，圖書館可以把參加過薦購(gòu)的讀者資料整理成薦購(gòu)人信息檔案，為以后的工作提供方便[12]。一旦更新了相關(guān)專業(yè)的書目，圖書館可以發(fā)送郵件提醒該讀者，如果圖書館需要邀請(qǐng)讀者選書，也可以在信息庫(kù)中選擇符合條件的的讀者，發(fā)郵件邀請(qǐng)他們參加。

館藏端：盲選工作的反饋與評(píng)估的一個(gè)重要衡量指標(biāo)為館藏端的考量，具體體現(xiàn)在圖書館入藏的利用率、館藏結(jié)構(gòu)的合理性，以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算和學(xué)科建設(shè)的協(xié)調(diào)性等，薦購(gòu)工作的展開需要平衡館藏建設(shè)，跟蹤具體環(huán)節(jié)的落實(shí)，在館藏上處理好現(xiàn)階段與未來發(fā)展的關(guān)系。

信息端：圖書館通過各種形式的薦購(gòu)所得到的信息，包括圖書是否薦購(gòu)成功、是否呈交、采購(gòu)狀態(tài)、到書狀況、加工狀態(tài)、是否入庫(kù)、保存地點(diǎn)、索取號(hào)碼等等，要在限定時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理，進(jìn)行實(shí)時(shí)狀態(tài)更新[13]。對(duì)通過傳統(tǒng)紙制薦購(gòu)的信息應(yīng)該及時(shí)回收、查重、遴選。同樣，對(duì)于圖書到館入庫(kù)后信息也應(yīng)及時(shí)反饋給讀者，以保障薦購(gòu)圖書能夠及時(shí)可以借閱。此外，在完成一次盲選薦購(gòu)的同時(shí)，應(yīng)添加盲選信息相關(guān)內(nèi)容，如薦購(gòu)者提供的詞條信息、學(xué)科專家提供的相關(guān)信息，以及借閱者對(duì)于盲選薦購(gòu)的一些評(píng)論反饋信息。

7 結(jié)語(yǔ)

隨著高校圖書館采訪與薦購(gòu)服務(wù)工作的推進(jìn)，為了適應(yīng)讀者日益增長(zhǎng)的需求，圖書館的薦購(gòu)方式必然向更加多元、便利和富有針對(duì)性的方向轉(zhuǎn)化，因此圖書館應(yīng)在調(diào)查統(tǒng)計(jì)、收集反饋的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)薦購(gòu)流程管理和不斷創(chuàng)新，尋求新思路。本文在調(diào)查和了解目前高校圖書館采訪薦購(gòu)服務(wù)情況及流程中存在不足的基礎(chǔ)上，基于獨(dú)立書店盲選形式，分析了“盲選”與圖書館薦購(gòu)之間的差異性和適用性，并針對(duì)問題提出了改進(jìn)措施。

綜觀本文分析及所述改進(jìn)措施，筆者認(rèn)為高校圖書館的采訪薦購(gòu)工作在嵌入“盲選”形式下，首先要針對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)的操作運(yùn)行與管理，根據(jù)薦購(gòu)環(huán)節(jié)進(jìn)程，尋求與其他圖書館、網(wǎng)上平臺(tái)、網(wǎng)上書店等單位的合作關(guān)系，構(gòu)建合作式聯(lián)合盲選采訪薦購(gòu)系統(tǒng)，利用平臺(tái)的互聯(lián)互通實(shí)現(xiàn)盲選薦購(gòu)工作的不斷完善。其次在參考獨(dú)立書店盲選形式的基礎(chǔ)上，針對(duì)具體薦購(gòu)活動(dòng)，積極發(fā)揮讀者用戶積極性，構(gòu)建用戶驅(qū)動(dòng)為主的盲選薦購(gòu)新形式，力求做好按需采購(gòu);同時(shí)明確采訪館員的角色定位，搭建好讀者與薦購(gòu)專家之間的橋梁，從圖書館當(dāng)下及未來整體館藏建構(gòu)著眼，發(fā)揮采訪館員的平衡點(diǎn)作用，在進(jìn)行采選時(shí)掌握好協(xié)調(diào)力度，更好地滿足讀者的信息需求。最后，為使薦購(gòu)工作可持續(xù)開展下去，在薦購(gòu)工作反饋?zhàn)粉欀校瑧?yīng)及時(shí)跟進(jìn)薦書流程進(jìn)度信息、完善書籍資料與詞條內(nèi)容，建立讀者用戶薦購(gòu)檔案等。只有這樣，才能避免薦購(gòu)工作中的盲目性，根據(jù)高校圖書館的實(shí)際情況因地制宜地推行“讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)”機(jī)制，更好地解決薦購(gòu)結(jié)果與實(shí)際需求的不匹配問題，最大限度地滿足圖書館自身館藏建設(shè)需求與讀者需求。

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