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        借力質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)版持續(xù)提升企業(yè)績效

        2019-12-10 08:50:54劉麗麗唐紅品劉晚霞
        上海質(zhì)量 2019年11期
        關(guān)鍵詞:質(zhì)量體系策劃管理體系

        ◆劉麗麗 唐紅品 劉晚霞 / 文

        背景介紹

        于2016年10月1日發(fā)布的IATF 16949:2016 汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織的質(zhì)量管理體系要求(第一版),是一份創(chuàng)新文件,著重考慮了顧客導(dǎo)向性。它的前身是ISO/TS 16949:2009(第三版),該版本證書于2018年9月停用。此次轉(zhuǎn)版可稱之為里程碑式,適用于制造指定生產(chǎn)件、服務(wù)件和配件的組織的現(xiàn)場。

        “濰柴動力”早在2004年就成為首家通過ISO/TS 16949:2002認(rèn)證的內(nèi)燃機(jī)企業(yè),目前發(fā)展壯大為中國綜合實(shí)力最強(qiáng)的汽車及裝備制造集團(tuán)之一。為了解決企業(yè)快速發(fā)展中遇到的質(zhì)量管理瓶頸問題,持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系,公司高度關(guān)注IATF 16949發(fā)布動態(tài),積極響應(yīng),認(rèn)真策劃,歷時7個月的時間,制定了詳細(xì)的階段計(jì)劃,建立了一套既滿足質(zhì)量管理體系認(rèn)證需要,又符合企業(yè)特色的集團(tuán)化質(zhì)量管理體系。

        前期策劃準(zhǔn)備

        公司成立了副總裁擔(dān)任組長、各部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員的項(xiàng)目委員會。在項(xiàng)目委員會的領(lǐng)導(dǎo)下,召集了技術(shù)專家組建熟悉企業(yè)流程、審核經(jīng)驗(yàn)豐富的工作小組,制定了專項(xiàng)項(xiàng)目管理辦法。同時,開展對各部門業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀調(diào)查,了解現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件薄弱環(huán)節(jié)、部門之間接口的順暢度、現(xiàn)存典型質(zhì)量問題、客戶所關(guān)心的問題和抱怨等,出具調(diào)研報(bào)告,與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對標(biāo),為下一步的具體實(shí)施策劃提供準(zhǔn)確的輸入。

        召開項(xiàng)目導(dǎo)入動員大會,全面貫徹IATF 16949標(biāo)準(zhǔn)的思想,宣講推行轉(zhuǎn)換IATF 16949標(biāo)準(zhǔn)的目的、作用及推行方法,營造全員參與實(shí)施IATF 16949的氣氛,提出各職能部門及員工的要求,培養(yǎng)員工的質(zhì)量管理意識及責(zé)任感。

        培訓(xùn)和過程識別

        分層級開展培訓(xùn),針對中高層管理人員,主要開展戰(zhàn)略層面的培訓(xùn),包括先進(jìn)質(zhì)量理念、過程方法和知識等。針對技術(shù)骨干及內(nèi)部審核人員,主要開展質(zhì)量管理發(fā)展及質(zhì)量概念、過程方法、IATF 16949:2016基礎(chǔ)知識、審核知識的培訓(xùn)。

        對現(xiàn)有的過程進(jìn)行重新識別。按照IATF 16949:2016標(biāo)準(zhǔn)要求,調(diào)動全公司主要部門/人員識別客戶要求、質(zhì)量管理體系相關(guān)的各過程及過程接口,確定過程負(fù)責(zé)人,確定過程流程。

        按照公司頂層設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略,以及IATF 16949:2016中 6.1條款、ISO 31000的要求,明確各過程風(fēng)險識別、分析、評價,以及風(fēng)險管控措施等全過程的管理要點(diǎn),包括:公司戰(zhàn)略層面、經(jīng)營層面、管理層面、技術(shù)層面等風(fēng)險管控要點(diǎn)。

        質(zhì)量體系文件的重新策劃編制

        過程的重新確認(rèn)和風(fēng)險的分析、標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)的結(jié)果等為質(zhì)量體系文件的重新策劃提供了準(zhǔn)確的輸入。根據(jù)這些輸入及企業(yè)實(shí)際情況,公司對質(zhì)量體系文件進(jìn)行了全新策劃,在版式形式、內(nèi)容結(jié)構(gòu)等方面與原有文件發(fā)生了重大變化,對各流程明確了輸入輸出、流程負(fù)責(zé)人、相應(yīng)的監(jiān)控指標(biāo)、時間節(jié)點(diǎn)等要求,語言更加精煉,要求更加明確。實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容更加適宜化,流程更加規(guī)范化、部門職能化、程序集團(tuán)化等目標(biāo),適應(yīng)公司目前集團(tuán)化質(zhì)量管理體系管理的趨勢。

        在體系文件的編制方面,實(shí)現(xiàn)層級化管理,由過程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本過程體系文件初稿評審。在初稿通過評審后,上報(bào)職能部門,由職能部門召集小組成員及相關(guān)流程負(fù)責(zé)人開展評審,再經(jīng)過一稿一稿修改完善之后,由管理者代表審批。在原有程序文件的基礎(chǔ)上,新增11個,對29個進(jìn)行完善變更。

        體系試運(yùn)行及運(yùn)行

        在全部質(zhì)量體系文件經(jīng)過評審確認(rèn)之后,公司將進(jìn)入體系試運(yùn)行階段,以不斷完善和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。根據(jù)前期計(jì)劃,在試運(yùn)行一個月期間,以激勵政策鼓勵各單位不斷發(fā)現(xiàn)問題和改正問題,完善流程,并正式進(jìn)運(yùn)行階段,以積累運(yùn)行證據(jù)。

        策劃全過程的體系審核。組織經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)部審核人員及技術(shù)專家、外部審核力量組成審核隊(duì)伍,實(shí)施審核。

        策劃管理評審,由公司管理層主持召開管理評審會議,全面評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。內(nèi)容將包括:質(zhì)量方針、目標(biāo)和環(huán)境管理方案的適宜性:依據(jù)內(nèi)審的結(jié)果、服務(wù)的質(zhì)量、顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶投訴情況,評價體系的有效性;風(fēng)險與機(jī)遇管控有效性;過程績效;依據(jù)體系運(yùn)行狀況,評價所提供資源的充分程度;依據(jù)體系有效性狀況決定應(yīng)采取的糾正和預(yù)防措施。

        經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

        借此IATF 16949轉(zhuǎn)版的時機(jī),筆者所在公司也對整個組織的質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行了顛覆性的改革,使其更加標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化,利于集團(tuán)化質(zhì)量管理體系的管理,實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)質(zhì)量管理語言統(tǒng)一,具備可復(fù)制、可推廣的特點(diǎn)。在整個項(xiàng)目實(shí)施過程中,充分調(diào)動各部門審核員的積極性,也培養(yǎng)出了一批高素質(zhì)的內(nèi)部審核員。作為WOS質(zhì)量管理模式框架中的流程體系,也為WOS質(zhì)量管理模式的充分落地提供了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)支撐。

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