邵穎楠

近代旅游業(yè)的起點(diǎn)在19 世紀(jì)中葉的歐洲西部的發(fā)達(dá)國(guó)家以及北美地區(qū)，世界經(jīng)濟(jì)文化開始飛速發(fā)展于20 世紀(jì)后半期，國(guó)與國(guó)之間的交往在這一時(shí)期趨于頻繁，人民的物質(zhì)生活與文化生活水平大幅提升，旅游業(yè)也因此進(jìn)入到一個(gè)發(fā)展新階段。[1]在旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，電子商務(wù)也在20 世紀(jì)60 年代初期走進(jìn)消費(fèi)者的生活，在20 世紀(jì)90 年代后期的時(shí)候開始遍及其他各個(gè)領(lǐng)域。在最早與電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合的行業(yè)之中就含括旅游業(yè)。[2]在我國(guó)，旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)中占的比重不斷變大，有著穩(wěn)定的發(fā)展勢(shì)頭，電子商務(wù)極大地促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。

一、旅游電子商務(wù)的定義

旅游電子商務(wù)是借用電子商務(wù)為基礎(chǔ)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他的移動(dòng)通訊設(shè)備，在旅游消費(fèi)者和旅游從業(yè)者中間建立一個(gè)信息共享和對(duì)等的平臺(tái)，在平臺(tái)將旅游企業(yè)內(nèi)外部資源進(jìn)行有效的整合，提高信息傳播的速度，擴(kuò)大旅游信息的傳播廣度，并實(shí)現(xiàn)線上線下同時(shí)銷售旅游相關(guān)產(chǎn)品，形成能夠自由平等交流的網(wǎng)絡(luò)化旅游業(yè)新型運(yùn)營(yíng)模式。[3]

二、旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

首先，旅游電子交易平臺(tái)不斷增多。近年來(lái)，去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、飛豬網(wǎng)等交易平臺(tái)層出不窮，第三方交易平臺(tái)逐漸增多，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上瀏覽為消費(fèi)者提供了便利，同時(shí)也讓消費(fèi)者有了多樣化的選擇，消費(fèi)者可根據(jù)個(gè)人的喜好選擇不同的消費(fèi)平臺(tái)。

其次，旅游電子商務(wù)平臺(tái)功能豐富。消費(fèi)者需求的增加推動(dòng)了旅游電子商務(wù)服務(wù)的功能增加。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的逐步提升，人民的消費(fèi)水平因此得到提高，這也就令消費(fèi)者對(duì)旅游業(yè)的服務(wù)有了更高層次的要求。因此，旅游企業(yè)為迎合消費(fèi)需求，開始將旅游和電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合，將導(dǎo)航、攻略、旅游產(chǎn)品信息以及住宿地選擇等融入平臺(tái)，旅游電子商務(wù)的功能得到不斷豐富，使平臺(tái)具有實(shí)用性、便捷性和豐富性的特點(diǎn)。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)安全問題依舊存在。旅游電子商務(wù)在高速發(fā)展的同時(shí)也有一些問題的產(chǎn)生，旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展受到網(wǎng)絡(luò)安全與否的直接影響，例如，網(wǎng)絡(luò)信息與價(jià)格的真實(shí)性、網(wǎng)站的信譽(yù)度、網(wǎng)絡(luò)支付銀行的可信度等，都是現(xiàn)在消費(fèi)者的擔(dān)憂所在。

最后，行業(yè)發(fā)展水平參差不齊。我國(guó)現(xiàn)在的旅游電子商務(wù)企業(yè)眾多，新興的旅游電商平臺(tái)基本是以已經(jīng)成熟的網(wǎng)站作為參考模板進(jìn)行開發(fā)，這樣就有很多形式內(nèi)容相似的網(wǎng)站，導(dǎo)致很多相似網(wǎng)站實(shí)際的訪問量少，無(wú)法獲得有效收益，從而阻礙旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

三、發(fā)展對(duì)策

（一）開展個(gè)性化服務(wù)

在旅游服務(wù)中，旅游從業(yè)者沒有辦法了解每一位消費(fèi)者，因此對(duì)不同顧客所提供的服務(wù)基本一致。然而當(dāng)今社會(huì)在飛速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)旅游的需求也在不斷進(jìn)行改變，單一普遍的服務(wù)模式無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求。因此，在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，需要增加個(gè)性化服務(wù)的提供。例如，為客戶提供優(yōu)質(zhì)且一條龍式服務(wù)，服務(wù)貫穿旅行前、旅行中以及旅行后。

（二）與社交新媒體相結(jié)合

在當(dāng)今自媒體時(shí)代，社交有著強(qiáng)大的影響力，微博、抖音、快手等社交平臺(tái)的使用量日益增加，這同時(shí)意味著其中有著隱性旅游用戶。例如，抖音APP 帶動(dòng)出一大批的隱性旅游用戶，它利用分享短視頻的方式帶火了洱海、鼓浪嶼、茶卡鹽湖等國(guó)內(nèi)眾多旅游點(diǎn)，同時(shí)還有一些國(guó)外旅游打卡景點(diǎn)，這不僅增加了相關(guān)旅游產(chǎn)品的銷售量， 也使旅游經(jīng)濟(jì)得到了全面發(fā)展。基于這一現(xiàn)狀，積極拓寬營(yíng)銷渠道應(yīng)是旅游電子商務(wù)企業(yè)的新型發(fā)展方向，借助微博、微信、抖音等平臺(tái)進(jìn)行宣傳， 挖掘隱性旅游用戶，宣傳推廣特色產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者，并提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度。[4]

（三）完善安全建設(shè)工作

發(fā)展旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)是完善網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與管理。從網(wǎng)站的內(nèi)容形式到服務(wù)水平再到支付安全等方面都需要進(jìn)行有效的改善、管理和維護(hù)。建設(shè)安全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，完善對(duì)消費(fèi)者信息的保密工作，消除消費(fèi)者的憂慮；培養(yǎng)更多專業(yè)于旅游電子商務(wù)的人才，利用更專業(yè)的知識(shí)和更先進(jìn)的技術(shù)去合理建設(shè)安全專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)。

四、結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)旅游業(yè)今后的發(fā)展之中起主導(dǎo)作用的將會(huì)是旅游電子商務(wù)，因?yàn)槁糜闻c電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合已成為信息化時(shí)代下的必然趨勢(shì)。雖然我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展仍存在一定不足，但我國(guó)可結(jié)合發(fā)展現(xiàn)狀，完善旅游電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)建設(shè)，提供更多元多樣且多功能的服務(wù)，保障旅游信息的有效性和實(shí)用性以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全性和專業(yè)性。同時(shí)利用當(dāng)今信息化時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建具有個(gè)性化的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)我國(guó)旅游電子商務(wù)得到合理健康發(fā)展。