曾秋子

輔導(dǎo)員是推進(jìn)學(xué)生工作的中堅力量，在學(xué)校教學(xué)活動中發(fā)揮著重要的作用，作為與學(xué)生距離最近的教師隊伍，如何應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件，創(chuàng)造良好的校園網(wǎng)絡(luò)空間成為了輔導(dǎo)員不可推卸的責(zé)任。

一、高職院校網(wǎng)絡(luò)公共事件管理現(xiàn)狀

高職院校的學(xué)生以技能學(xué)習(xí)為主要學(xué)習(xí)目標(biāo)，相較于同年齡段接受教育的學(xué)生，高職院校的學(xué)生更加面向社會。隨著近幾年高職院校降低入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，擴大招生范圍，增加院校數(shù)量，使得現(xiàn)有的高職院校生源更加參差不齊。當(dāng)下高職院校的學(xué)生主要為90 后，00 后，是思想最為活躍，個性最為張揚的一代，同時網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了他們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑瑢W(wǎng)絡(luò)技術(shù)熟練程度較高，但是對于網(wǎng)絡(luò)上散播的各種信息辨識度較低，往往在不知不覺中成為了不良分子的幫兇。同時，作為年輕的一代，他們的世界觀、人生觀、價值觀沒有完全的建立起來，法律意識薄弱，經(jīng)常運用網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄自己的情緒，也容易被他人的情緒所感染，做出違反校規(guī)甚至法律的事情。另外，高職院校輔導(dǎo)員大部分也為應(yīng)屆畢業(yè)生，在情緒管理和個人技能培訓(xùn)方面仍有待提高，也為高職院校網(wǎng)絡(luò)公共事件管理帶來了較大的挑戰(zhàn)。

二、如何加強高職院校網(wǎng)絡(luò)公共事件管理

（一）堅持正確的思想教育

樹立正確的思想導(dǎo)向是一切教育工作的重要前提，高職院校學(xué)生仍未步入社會，對新事物充滿好奇的同時也缺乏了解，在步入社會之前應(yīng)當(dāng)幫助學(xué)生樹立正確的思想觀念、主流意識。學(xué)校應(yīng)當(dāng)利用班會、學(xué)?；顒右约跋鄳?yīng)課程等，隨時隨地對學(xué)生進(jìn)行思想上的正確引導(dǎo)。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)做好前期監(jiān)管工作，利用微信、騰訊以及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺，通過學(xué)生發(fā)布的說說、朋友圈等信息及時了解學(xué)生的思想動態(tài)，對于其中個別具有偏激思想或者生活存在問題的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行疏導(dǎo)，溝通，避免學(xué)生的不良情緒通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)一步擴散。

（二）建立問題應(yīng)急處理機制

高校輔導(dǎo)員大多為應(yīng)屆畢業(yè)生，加強對輔導(dǎo)員的思想教育工作是必不可少的，發(fā)揮輔導(dǎo)員的管理能力，首先應(yīng)當(dāng)保障輔導(dǎo)員自身思想觀念的正確性。除此之外，還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)輔導(dǎo)員問題應(yīng)急處理能力。針對已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)公共事件，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)做到及時處理，控制影響的能力，同時能夠與學(xué)生建立良好的關(guān)系，能夠掌控住學(xué)生的思想動態(tài)。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)有自己處理問題的流程和機制，能夠在第一時間明確出現(xiàn)的公共事件嚴(yán)重程度，并判斷出是否能夠獨立解決，如果出現(xiàn)嚴(yán)重違反校規(guī)校紀(jì)甚至法律法規(guī)的事情，能夠及時聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理。

（三）堅持資源整合

網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)公共事件確實會影響學(xué)生的日常學(xué)習(xí)，甚至造成惡劣的社會影響，但是也能夠幫助提供大量的學(xué)習(xí)資源，同時也能夠幫助輔導(dǎo)員進(jìn)行日常管理。利用網(wǎng)絡(luò)平臺輔導(dǎo)員能夠充分的掌握學(xué)生的動態(tài)，利用網(wǎng)課、公眾號等也能夠隨時隨地對學(xué)生進(jìn)行思想教育，傳播正能量。除了網(wǎng)絡(luò)資源外，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)利用學(xué)生會、社團、學(xué)生干部等，幫助自己了解學(xué)生的動態(tài)，勸導(dǎo)和解決突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)公共事件，有效的做到信息反饋，問題解決等工作。同時學(xué)生干部與其他學(xué)生之間關(guān)系更為密切，能夠更加設(shè)身處地的分析問題、解決問題，做好問題反饋和溝通額工作。

（四）堅持信息公開

信息的封閉是造成學(xué)生矛盾的重要因素。特別是涉及到學(xué)生切身利益的問題，例如班干部選舉，校園評優(yōu)等問題，要做到信息的公開，使學(xué)生全部參與其中，以免學(xué)生因為網(wǎng)絡(luò)散播的謠言造成惡意詆毀、傳播甚至成為造謠者。同時建立網(wǎng)絡(luò)信息反饋渠道，使學(xué)生的問題能夠有合理的反饋渠道，同時也使學(xué)生能夠及時了解事情的進(jìn)展，使學(xué)生感受到民主和尊重，從而建立輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的平等關(guān)系。

三、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生提供了信息分享的平臺和情感表達(dá)的渠道，但是使用不當(dāng)就會造成惡意傳播謠言等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件。高職院校輔導(dǎo)員作為學(xué)校和學(xué)生之間的重要紐帶和溝通者，應(yīng)當(dāng)做好網(wǎng)絡(luò)公共事件的管理工作。首先學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強輔導(dǎo)員的培訓(xùn)工作，提高管理技能和思想教育。其次輔導(dǎo)員應(yīng)到做到事前能夠預(yù)防，掌握學(xué)生思想動態(tài)，防患于未然。另外，輔導(dǎo)員應(yīng)做到事發(fā)做到及時的管控和管理，事后跟蹤，防止事件再次發(fā)生，從而真正應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件。